畜牧人

標(biāo)題: 市場投訴你們公司誰去處理 [打印本頁]

作者: huyanwei 時(shí)間: 2007-2-2 22:49
標(biāo)題: 市場投訴你們公司誰去處理
市場投訴誰去處理
里面有繩頭了
濃縮料中有玉米
經(jīng)常有客戶投訴說
粉太多了
育肥效果差了
顆粒不規(guī)則了
外觀不好看了
袋子封口跳針了
標(biāo)簽用錯(cuò)了
飼料裝錯(cuò)袋子了
袋子漏料了
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所有的投訴,
我們公司都是把電話打給品管部
然后品管去處理
好象顧客的不滿意,都應(yīng)該由品管去解決
不知道你們公司是怎么對待客戶投訴的?
有沒有一個(gè)好的流程或處理機(jī)制,一起來分享

作者: bluesun009 時(shí)間: 2007-2-3 09:55
推給技術(shù)部，要不要他們干什么？

作者: 小農(nóng)民 時(shí)間: 2007-2-3 17:38
我們是業(yè)務(wù)員自己處理為主。
品管也去處理！

作者: huyanwei 時(shí)間: 2007-2-3 21:10
有時(shí)候客戶的投訴其實(shí)也不是什么大問題
他可能就是一種感覺
當(dāng)他感覺不好的時(shí)候就喜歡發(fā)發(fā)牢騷
這個(gè)時(shí)候耐心聆聽很重要
溝通的過程就是一個(gè)再認(rèn)識的過程,
感覺可能也就出來了
對待投訴關(guān)鍵是公司要有人重視

作者: 山中的漫游者 時(shí)間: 2007-2-3 23:46
這種事情，如果市場部退下來，就什么也不說啦！:L :(

作者: huhongj0723 時(shí)間: 2007-2-4 08:07
解決客戶投訴是服務(wù)的一種，而服務(wù)是整體行為，不是那個(gè)人哪個(gè)部門，協(xié)調(diào)一致才能的勝利，團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)步伐穩(wěn)。

作者: 在路上 時(shí)間: 2007-2-4 08:44
我認(rèn)為關(guān)于市場投訴問題，要看公司的機(jī)制。

作者: 飛鴿 時(shí)間: 2007-2-4 11:59
技術(shù)部的事吧！
或者說是售后技術(shù)服務(wù)部的事

作者: lihuaguo 時(shí)間: 2007-2-5 14:49
我覺得品控負(fù)責(zé)牽頭，對于具體問題由品控部組織相關(guān)部門進(jìn)行解決。

作者: 半路出家 時(shí)間: 2007-2-7 10:29
分清責(zé)任,把當(dāng)事人一起帶上

作者: 粗蛋白 時(shí)間: 2007-2-7 10:41
一些小問題還是由業(yè)務(wù)員或銷售部經(jīng)理去吧，否則用他們干什么？？沒質(zhì)量問題了就可以不要銷售人員了！！一些大的問題或需要解決一些技術(shù)問題了才由品管部甚至有時(shí)要總經(jīng)理出面了。。。。視情況而定吧。

作者: huyanwei 時(shí)間: 2007-2-7 11:46
對啊沒有任何問題業(yè)務(wù)員干什么那
正因?yàn)楫a(chǎn)品不好賣才需要業(yè)務(wù)員

作者: mill 時(shí)間: 2007-2-9 17:25
業(yè)務(wù)與技術(shù)相互推,這是飼料廠中最常見的.樓主所提的是比較簡單直觀的投訴,很容易判定問題出在哪里.這種情況通常要公司內(nèi)部查清責(zé)任人,再由業(yè)務(wù)員出面給用戶一個(gè)溝通的過程.

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