畜牧人

標(biāo)題: 4步應(yīng)對下屬的消極行為 [打印本頁]

作者: 胡文輝 時間: 2007-6-2 08:28
標(biāo)題: 4步應(yīng)對下屬的消極行為
　　你的員工在工作中很可能會碰上一些不開心的事情，例如被某個苛刻的客戶激怒，接下來他的行為可能就變得不那么“職業(yè)”。他有可能大發(fā)雷霆，與客戶針鋒相對；也有可能一聲不吭，對客戶的要求置之不理。　　www.idoinspire.com上的一篇文章建議經(jīng)理人采用四個步驟，應(yīng)對下屬的這類消極行為。　　一、直指問題所在，將對方的注意力從發(fā)怒上轉(zhuǎn)移到問題上。　　例如：“我注意到你好像被A客戶激怒了，我知道他某些時候確實是比較難應(yīng)付的。” 　　二、說說你看到了什么。　　例如：“你生氣是因為A的要求的確太無理了?！?/font> 　　三、告訴他下次應(yīng)該怎么做。　　例如：“如果下次再發(fā)生這種情況，你能不能禮貌地告訴他，他的要求確實有一定的難度，我們只能試著幫他解決真正的問題？” 　　四、等待對方的回應(yīng)。在你批評他的處理方法有不妥時，盡量坐下來跟他談。站著討論很可能令他的怒氣升級。

作者: 謀易 時間: 2007-6-2 22:36
很細(xì)心的方法呢.當(dāng)員工被激怒后消極工作時,比不工作更可怕. 這種方法應(yīng)該是有效的.

作者: zhga-15 時間: 2007-7-10 20:14
是的，消極很可怕。但是消極又無處不在。

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