畜牧人

標題: 淺談獸藥經(jīng)銷中的“技術服務” [打印本頁]

作者: 速效止血鉗 時間: 2007-7-8 18:12
標題: 淺談獸藥經(jīng)銷中的“技術服務”
隨著社會的發(fā)展，各行各業(yè)的競爭愈演愈烈，那么在同等條件的情況下什么最重要呢?“服務”?，F(xiàn)如今服務已涉及到社會的各個領域，而且在各行業(yè)中扮演著非常重要的角色，如海爾公司的“星級服務”等，在我們獸藥行業(yè)中的“技術服務”也起著不可估量的作用，自2000年戈軍珍先生在獸藥行業(yè)中掀起了“技術服務”的革命以后，這種模式被大多獸藥企業(yè)效仿，且起到了非常重要的作用。

當然我們獸藥行業(yè)中的“服務”可能與其它行業(yè)有所不同，我們行業(yè)中的“技術服務”是連接廠家和經(jīng)銷商之間的橋梁，它在連接廠家和經(jīng)銷商之間起著非常重要的作用，他們是產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗者、監(jiān)督者，同時也是市場信息的反饋者，當然做好技術服務也并非一件容易的事情，尤其在當今這個競爭如此激烈的大環(huán)境里。下面我將如何做好技術服務做了如下幾點總結(jié)，希望能給獸藥行業(yè)中的技術服務人員提供點借鑒。

一、技術服務工作中處理各種關系的重要性：

1、與經(jīng)銷商的關系：與經(jīng)銷商處好關系是極其重要的，因為他們是產(chǎn)品的銷售者，與其搞好關系直接關系到工作是否能順利進行，當然在這過程中要求我們必須掌握各種技巧，投其所好，去迎合他們的心理，當在技術方面與其發(fā)生意見分歧時，盡量以經(jīng)銷商的為主，避免與其發(fā)生正面沖突。

2、與養(yǎng)殖戶的關系：養(yǎng)殖戶是產(chǎn)品的終端用戶，同時也是技術服務人員所服務的對象，因為在大部分養(yǎng)殖是農(nóng)民且素質(zhì)相對來說要低一些，所以做為技術服務人員有時必須降低自身素質(zhì)與其打成一片，多與其溝通，多了解其養(yǎng)殖狀況，使他們體會到我們對他們的關心，當然對待養(yǎng)殖戶的抱怨，必須做出合理的解釋，切勿與其發(fā)生沖突，在與養(yǎng)殖戶接觸中還要了解其心理，因為養(yǎng)殖戶亦存在好多類型，這就要求我們針對不同類型的養(yǎng)殖戶采用不同的方法，才能更好的更合理的把產(chǎn)品銷售出去。

二、技術服務中知識的重要性：

1、理論知識的重要性：實際工作中要求服務人員必須具備豐富的理論知識，只有掌握豐富的理論知識（包括藥理知識、病理知識、生理知識）才能更好地了解疾病的發(fā)生、發(fā)展過程，從而準確地做好疾病的防治結(jié)合。

2、實踐知識的重要性：大家都知道實踐是檢驗真理的唯一標準，在我們這個行業(yè)中實踐知識起著極其重要的作用，因為實踐中的東西并非書本上所講的那么典型，所以要求技術服人員在工作中必須多問、多觀察、多總結(jié)、掌握其疾病的診斷要點，只有具備豐富的實踐技能才能得到經(jīng)銷商和養(yǎng)殖戶的認可，才會在工作中發(fā)揮出更好的成績，為經(jīng)銷商、為養(yǎng)殖戶創(chuàng)造出更大的效益來。

三、工作中掌握產(chǎn)品知識的重要性：

1、本公司中的產(chǎn)品，做為公司中的技術服務人員必須首先對自己的產(chǎn)品相當熟悉，做技術也就是做產(chǎn)品，只有正確熟練地掌握產(chǎn)品的適應癥，用法用量，配伍禁忌，才能正確的治療疾病，而大多經(jīng)銷商對產(chǎn)品不如廠家人員更熟悉，所以有好多養(yǎng)殖戶寧可信技術員亦不信經(jīng)銷商，這就是所說的“外來和尚會念經(jīng)”的道理所在

2、你所服務門市中其他廠家的產(chǎn)品做技術服務時除對自己的產(chǎn)品相當熟悉外，還必須對其他廠家產(chǎn)品進行了解，因為在工作中要學會合理的搭配用藥，必要時采用高價位產(chǎn)品與低價產(chǎn)品相結(jié)合的方法，否則成本過高會引起經(jīng)銷商和用戶的反感，另外，適時采用本公司與其他公司產(chǎn)品相結(jié)合的方法，以防疾病處理不好時用戶對某一廠家的產(chǎn)品形成不好的印象。

四、工作中必須要有勤學好問，吃苦耐勞的精神：獸藥行業(yè)中的服務相對于其他行業(yè)的服務可能要辛苦一些，因為其大部分需要深入到農(nóng)村的基層，所以要求技術人員必須付出一定的辛苦，否則不會做出出色的成績來，社會在進步，疾病的發(fā)展也在進步，所以這就要求技術服務人員必須具備勤學好問的精神，把新的問題搞清楚，總結(jié)出一套“經(jīng)驗”，否則就會成為時代的落伍者，只有這樣才會做出更好的成績來。

五、和你所在區(qū)域的業(yè)務員的關系：這一點也至關重要，只有和你的業(yè)務員多溝通，及時把你所在服務門市老板及各種信息反饋給業(yè)務人員才能更好的了解該門市及市場，使其更好地把握市場。

總之，技術服務是一項需要多方面技能且業(yè)務性很強的工作，要想做好技術服務必須付出多方面的努力，技術服務是聯(lián)系企業(yè)和經(jīng)銷商之間的紐帶和橋梁，我相信在未來的幾年里仍會扮演非常重要的角色，為增加企業(yè)的銷量，實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化，起著愈來愈重要的作用，讓我們視目以待。

作者: 朱良 時間: 2007-7-8 21:26
講的比較好！
謝謝！
:qinang: :qinang: :qinang: ！

作者: 小老頭 時間: 2007-7-10 00:06
“要想做好技術服務必須付出多方面的努力”說得太好了！

作者: wangxw 時間: 2007-7-11 10:12
我不是搞獸藥的，但我認為是相通的！:huahua: :huahua: :huahua:

作者: 速效止血鉗 時間: 2007-7-16 15:27
海爾的人性化星級服務太牛了，獸藥店要能做到你家的萬分之一就成無敵手了!3:

作者: lzhx9597 時間: 2007-7-16 22:42
寫的非常好，一看有自己的心血在里邊，非常好;1s:

作者: lyl 時間: 2007-10-16 16:07
:huahua: :huahua: :huahua: :huahua:

作者: 小丫 時間: 2007-10-28 08:15
太好了，:qinang:

作者: shuishou 時間: 2007-11-5 16:48
::buyao: :qinang:

作者: lyz 時間: 2007-11-5 17:37
一、技術服務工作中處理各種關系的重要性：

我想:處理好與競爭廠家的關系也很重要.

作者: xinwen001 時間: 2007-11-26 20:03
為我們的獸藥服務做出我們自己的貢獻

作者: zhunf 時間: 2007-12-10 13:42
說得很好??！支持??！

作者: zyzsjz2008 時間: 2007-12-10 14:34
將的比較實在啊,微粒經(jīng)營,密集開發(fā),服務營銷:gongsi: :gongsi: :gongsi:

作者: goden_023 時間: 2007-12-26 10:52
確實，作獸藥銷售，技術服務最重要

作者: 伯虎再點誰 時間: 2007-12-27 14:47
技術是根基
～～～～～～～～～～～

作者: wenscjb 時間: 2007-12-27 14:56
:xuehu: :xuehu:

作者: 張發(fā)亮 時間: 2008-6-11 14:45
所以說技術服務員是在夾縫中生存的，必須要協(xié)調(diào)好各個方面的關系，如果有一方協(xié)調(diào)不好，自己就要被淘汰，所以技術服務員的地位是很尷尬的，現(xiàn)在的待遇對它們很不公平！

作者: 45074507 時間: 2008-6-20 10:49
學好技術啊難?。。。?！111

作者: 王彬 時間: 2008-6-22 20:55
現(xiàn)在的獸藥，做技術員不易?。?hr noshade size="2" width="100%" color="#808080"> 作者: xiangtl168 時間: 2008-8-25 22:34
技術服務不但技術要“?！保匾氖沁€要有良好的口才，把自己的技能用口說出去，讓接觸你的人佩服！

作者: 牧業(yè)2008 時間: 2008-8-29 10:20
技術服務是非常關鍵的，做好也是非常難的

作者: 牧業(yè)2008 時間: 2008-10-9 16:47
總結(jié)出來不行，關鍵是去做！

作者: liuan 時間: 2008-12-12 15:33
寫的很好，:hehes:

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