畜牧人

標(biāo)題: 請教如何處理客戶“替罪羊”問題 [打印本頁]

作者: fer97 時(shí)間: 2007-9-6 08:21
標(biāo)題: 請教如何處理客戶“替罪羊”問題
請教如何處理客戶“替罪羊”問題，表述的可能不準(zhǔn)確，請見諒

遇到一個(gè)現(xiàn)象：假設(shè)公司的產(chǎn)品質(zhì)量沒有變化，客戶也長期一直使用正常，突然，客戶說他們的產(chǎn)品使用公司的產(chǎn)品出了問題，請教大家對于此問題，如何和客戶溝通解決
注：客戶方主管認(rèn)為自己的工藝等方面沒有問題

請大家多提高見

[ 本帖最后由 fer97 于 2007-9-7 14:01 編輯 ]

作者: szhilei 時(shí)間: 2007-9-6 08:39
頂一下
我也遇到同樣的問題
同一批飼料發(fā)往不同的地區(qū)
就在某地區(qū)出現(xiàn)重大問題
肉雞
出欄4斤
沒有找到其他的原因，把所有的責(zé)任全推倒飼料身上，老板讓處理，飼料本身沒什么問題（個(gè)人認(rèn)為可能是飼料問題，但是不能大打自己啊）除了飼料，其他的原因找不出來??？？？
請大家?guī)兔?hr noshade size="2" width="100%" color="#808080"> 作者: 山中的漫游者 時(shí)間: 2007-9-6 09:59
肯定有原因，對癥下藥

作者: 阿良 時(shí)間: 2007-9-6 15:13
只能是相互比較的，拿我們使用好的事例證明就好了

作者: szhilei 時(shí)間: 2007-9-6 16:07

原帖由阿良于 2007-9-6 15:13 發(fā)表
只能是相互比較的，拿我們使用好的事例證明就好了

其實(shí)和他們打交道，真的很無奈，有的時(shí)候根本不聽你解釋，就問我是怎么回事，當(dāng)然強(qiáng)調(diào)飼料沒有問題，可是我要找不出原因，人家保證其他的沒問題，我也保證飼料沒有問題，但是人家養(yǎng)殖戶啊，4斤就出欄，都快哭出來了，賠大了，真暈啊，因?yàn)楹徒?jīng)銷商關(guān)系好，這月又要了100噸，真不知道養(yǎng)殖戶會怎么看，本來對于這個(gè)飼料已經(jīng)很傷心透頂了，呵呵，繼續(xù)關(guān)注中?。。。?hr noshade size="2" width="100%" color="#808080"> 作者: 綠水依依 時(shí)間: 2007-9-6 19:17
在中國,只要把農(nóng)民玩轉(zhuǎn)(不是貶義,找不到合適的詞匯)了,你就是天才!

我覺得,農(nóng)民的市場太大了

我要繼續(xù)努力

力爭為畜牧行業(yè)服好務(wù)

雖然,我現(xiàn)在能力有限

作者: fer97 時(shí)間: 2007-9-7 14:02
針對這類情況，請問大家如何和客戶溝通呢

作者: angela1104 時(shí)間: 2007-9-7 16:56
準(zhǔn)確分析原因，不可能平白無故出現(xiàn)問題。如果是對方的問題，要講清楚，且給對方留足面子。自己的原因，就坦然承認(rèn)。

作者: fer97 時(shí)間: 2007-9-7 19:05

原帖由 angela1104 于 2007-9-7 16:56 發(fā)表
準(zhǔn)確分析原因，不可能平白無故出現(xiàn)問題。如果是對方的問題，要講清楚，且給對方留足面子。自己的原因，就坦然承認(rèn)。

坦誠合作，但然要用作處理技巧

作者: 頑石 時(shí)間: 2007-9-11 16:03
我認(rèn)為首先綜合的分析情況,然后再來找原因,只要出現(xiàn)了問題就有原因的,找到了原因就好處理了!不過第一要素還是要平息顧客的心情,不然他存心找你鬧事,你存心然他心情更不好那不是你的問題也是你的問題了

作者: 支點(diǎn) 時(shí)間: 2007-9-12 09:16
標(biāo)題: 處理意見
兩方面
客戶那里要核實(shí)情況，有時(shí)候客戶會夸大事情?？赡芸蛻糍u一個(gè)牌子賣久了，覺得很無聊，呵呵，想找點(diǎn)事情，讓廠家出點(diǎn)血。
公司方面也要查，盡管主管認(rèn)為沒問題，但不一定就不會出現(xiàn)問題。

作者: 陳海河 時(shí)間: 2007-9-13 11:10
提示: 作者被禁止或刪除內(nèi)容自動屏蔽

作者: szhilei 時(shí)間: 2007-9-15 15:18
呵呵，如果是飼料的問題，可是老板硬不讓說是飼料問題，死活不承認(rèn)，可是很多現(xiàn)象沒法解釋，比如9家用你的料都出現(xiàn)這個(gè)問題，用別家的飼料就沒事了，老板還是不承認(rèn)，非要從飼養(yǎng)管理和其他的地方找原因，這樣的老板干脆，炒老板的魷魚得了，大家說是不是？

作者: 趙小麗 時(shí)間: 2007-11-13 14:16
我們廠也遇到過類似的問題,絕大部分屬于用戶無理取鬧,他們總是把他們是消費(fèi)者是弱勢群體掛在嘴上,給廠家耍無賴,好多時(shí)候都是廠家出點(diǎn)血了結(jié),沒有辦法呀

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