畜牧人

標(biāo)題: 人員領(lǐng)導(dǎo) [打印本頁]

作者: qingfeng77121 時(shí)間: 2007-12-26 22:51
標(biāo)題: 人員領(lǐng)導(dǎo)
管理人性，帶人帶心

1.了解人性、引導(dǎo)人性、發(fā)揚(yáng)人性、尊重人性
Æ 了解人性
要做好人員領(lǐng)導(dǎo)，最根本的是先要了解人性。
① 人性是可知的
有人說知人知面不知心，因此人性是不可知的，每個(gè)人也是不一樣的。事實(shí)上人性和人心是有區(qū)別的，不能說我們不了解人心就不能了解人性。
只要是人就有人性，而且所有人的人性都是一樣的。所謂“性相近，習(xí)相遠(yuǎn)”或者“江山易改，本性難移”，說的就是人性是不會(huì)改變的，改變的只是人心、習(xí)慣和后天的行為。因?yàn)槊總€(gè)人的人性都是一樣的，所以才能夠真正地、透徹地了解人性。
② 人性是善惡兼有的
從孟子的“性善說”到荀子的“性惡說”，道家又提出“性中說”，幾千年來，中國對人性的爭論從來就沒有停止過。哪一個(gè)對？
三國時(shí)楊雄提出了“性全說”，也就是說人性是善惡兼具的。善人也有他的惡性，惡人也有他的善性，這個(gè)觀點(diǎn)是被眾人所肯定的。
Æ 引導(dǎo)人性
① 人性是需要引導(dǎo)的
了解人性是可知的，并且是善惡兼具之后，就需要去引導(dǎo)。因?yàn)槿诵远际且粯拥?，?dǎo)之向善則善，誘之以惡則惡。一個(gè)人是好人或者是壞人，不是因?yàn)槿诵?，而是基于后天的引?dǎo)。
② 如何引導(dǎo)人性
人性都有他的需求，包括物質(zhì)需求和精神需求。如果能滿足人性的需求，人就會(huì)接受引導(dǎo)。根據(jù)每個(gè)人不同的需求，是名、利還是成就感，給予相應(yīng)的滿足，就能順利達(dá)成引導(dǎo)人性的目的。
其實(shí)人性化管理就是讓管理符合人性。能夠滿足人性需求，就是人性化管理。一個(gè)企業(yè)、一個(gè)老板或者一個(gè)主管，如果能夠滿足人性需求，就會(huì)讓管理符合人性。當(dāng)管理符合人性的時(shí)候，人性就會(huì)得到充分的發(fā)揮，這個(gè)企業(yè)當(dāng)然就會(huì)因此而壯大。
Æ 發(fā)揚(yáng)人性
通過滿足人性的需求，引導(dǎo)人性之后，就要讓這種人性發(fā)揚(yáng)光大，發(fā)揚(yáng)到極致的時(shí)候就叫做人性升華。
Æ 尊重人性
當(dāng)人性發(fā)揚(yáng)到極致的時(shí)候，它就自動(dòng)自覺了，已經(jīng)可以無為而治了，這個(gè)時(shí)候只要尊重這種發(fā)揚(yáng)到極致的人性就可以了。

2.心的管理：3A（Ambition、Ability、Attitude）
管理者可以用一個(gè)比較具體的做法，來讓人性充分發(fā)揮，即“心的管理”，也叫3A管理。
Æ Ambition（企圖）
Ambition指的是旺盛的企圖心。一個(gè)主管如果沒有旺盛的企圖心，他通常只能原地踏步。而一個(gè)老板在找主管的時(shí)候，都希望他有旺盛的企圖心。例如，這個(gè)主管希望自己不斷向高標(biāo)準(zhǔn)挑戰(zhàn)，希望自己要做到這個(gè)領(lǐng)域中的第一名，這就叫旺盛的企圖心。
Æ Ability（能力）
Ability指的是應(yīng)對挑戰(zhàn)的能力。有了旺盛的企圖心，如果沒有實(shí)力做后盾，會(huì)變成野心。所以要有因應(yīng)挑戰(zhàn)的實(shí)力。
實(shí)力怎么來？實(shí)力是通過不斷積累經(jīng)驗(yàn)而來的。沒有經(jīng)驗(yàn)的積累，就不會(huì)有實(shí)力。只有認(rèn)真投入工作，積累經(jīng)驗(yàn)，才可能實(shí)踐自己的理想。實(shí)踐了自己的理想之后，也就意味著自己能出人頭地。
Æ Attitude（關(guān)系）
Attitude指的是和諧的人群關(guān)系。稻子越飽滿越低垂，人越在高位越要虛懷若谷。成大事要靠眾人扶持，個(gè)人英雄主義難做大事。所以一個(gè)要成就大事的人要有和諧的人群關(guān)系，要贏得眾人的信任和追隨。

3.離心力即向心力
帶人帶心，絕對不是把員工管制得滴水不漏，而是怎么去引導(dǎo)他們在不脫軌的情況下，能夠充分發(fā)揮自己的能力。

【案例】
好員工？壞員工？
一個(gè)員工經(jīng)常跟自己的主管唱反調(diào)，經(jīng)常挨批評，經(jīng)常有一些違反常規(guī)的行為，他的主管反而覺得這是一個(gè)好員工。
很多人都不喜歡這樣的部屬，認(rèn)為這個(gè)部屬不聽話，很難管理。這個(gè)主管解釋說：“其實(shí)這個(gè)員工也是為了工作好，而不是為了搗蛋。想要做好工作的人才會(huì)有不同意見，才會(huì)不斷地脫離常規(guī)去做看似脫軌的創(chuàng)新。如果聽話，雖然明知不好也不出聲，這才不是好員工?！?nbsp;
可見離心力等于向心力，就是因?yàn)橄蛐牧軓?qiáng)，才會(huì)有更大的離心力。主管應(yīng)該去引導(dǎo)這個(gè)員工，讓他把這種不合適的表達(dá)方式，轉(zhuǎn)換成一個(gè)比較能被接受的方式，這樣就能夠充分發(fā)揮這個(gè)員工的創(chuàng)造力，并以此帶動(dòng)這個(gè)單位和企業(yè)的成長。

人即人才，適才適用

只要是人就是人才，一個(gè)企業(yè)需要各種不同的人才來組成。只要每個(gè)人能做好本職工作，對于企業(yè)而言就是不可或缺的人才。

1.把人當(dāng)人
人是企業(yè)最寶貴的資源，而不是資產(chǎn)。
很多老板是把人當(dāng)資產(chǎn)在用，只是想要榨取員工的價(jià)值，而不去考慮員工的成長。如果是這樣，員工最后當(dāng)然不能成才，最后會(huì)被折舊，消耗。

【案例】
人才是資產(chǎn)？
一個(gè)老板很得意地說“人是我們企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)”。當(dāng)時(shí)就有一個(gè)管理學(xué)家反問他：“你們企業(yè)人才每年折舊多少？有人派資產(chǎn)來培訓(xùn)嗎？”
人是資源不是資產(chǎn)，資產(chǎn)是賺錢工具如電腦、機(jī)器，需要年年折舊，也不能通過培訓(xùn)得到提升。人是企業(yè)最寶貴的資源，只有資源才能生生不息，才能經(jīng)過培訓(xùn)而成長。
所以說，把人當(dāng)人，人即人才。人是不是能成才，關(guān)鍵在于有沒有把他當(dāng)人。

2.才盡其用，用之不竭
一個(gè)人才是應(yīng)該舍不得用，還是應(yīng)該盡量使用，使他充分發(fā)揮自己的才干？答案當(dāng)然是后者。因?yàn)槿瞬攀切枰憻挷拍艹刹牡?，只有在工作中讓人放手去干，一個(gè)普通人才能不斷成長，而在此過程中，企業(yè)也能獲得最大的收益。

【案例1】
盆景還是大樹
一個(gè)人才希望自己是一個(gè)溫室中的盆景呢，還是一棵荒野中的大樹？我想很多人會(huì)選擇大樹。但是，要成為荒野中的大樹是有風(fēng)險(xiǎn)的，荒野之中有雷電和風(fēng)雨的威脅，但不經(jīng)風(fēng)雨考驗(yàn)，哪能長成參天大樹？溫室中的盆景，能得到很好的照看，但只是好看而已，一旦走出溫室就可能枯萎了。
所以說，應(yīng)該放手讓自己的部屬去鍛煉，去成長，切不可為了讓他得到保護(hù)和照顧而讓他規(guī)避困難。

【案例2】
怎么擠奶
把人才比喻成1頭乳牛，是天天擠1份牛奶呢？還是舍不得擠，隔3天才擠1次，1次擠出3天的分量？實(shí)際上，如果3天不擠奶，可能第3天擠出的奶還不如平時(shí)半天擠出得多。
所以說，人才是要天天用的，否則，人才也是可能退化的。

【案例3】
造林與開礦
人才是造林而不是開礦。
很多人都擔(dān)心對人才過量使用，人才會(huì)不會(huì)像采礦一樣開光了。其實(shí)人才是造林，你雖然把這棵樹砍伐了，只要種上新苗，最后這個(gè)苗會(huì)長成大樹，而整個(gè)森林也會(huì)是生生不息的。
所以說，應(yīng)該用造林而不是用開礦的眼光來看待人才，只要是人，一定可以成才。

嚴(yán)肅的愛，推動(dòng)成長

西方國家在研究日本成為世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國的原因時(shí)，得出這么幾個(gè)結(jié)論：一個(gè)快樂的員工，才有高昂的生產(chǎn)熱情；感覺到幸福美滿的員工，他才快樂；感受到愛的員工他才會(huì)覺得幸福美滿。
日本的企業(yè)都能讓員工感受到愛，因此員工會(huì)覺得幸福美滿，于是才有了高昂的生產(chǎn)熱情，而由此帶動(dòng)了企業(yè)和整個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。這種愛，不是親子之愛也不是男女之間的情愛，更不是朋友之間的友愛，而是嚴(yán)肅的愛。它是一個(gè)為了能夠達(dá)成目標(biāo)大家互相團(tuán)結(jié)合作，不分彼此、榮辱與共、生死與共的大愛。
要塑造這種嚴(yán)肅的愛，應(yīng)該做到以下四條：

1.一視同仁
一視同仁要求主管愛自己的部屬，要平等待人，不能有差別待遇，厚此薄彼。

2.合理的要求
合理的要求指的是一個(gè)主管愛自己的部屬，不能溺愛，應(yīng)該是當(dāng)他怠惰的時(shí)候去督促他；當(dāng)他做錯(cuò)的時(shí)候，去糾正他。要讓他感覺到主管對他是真的好，真的讓他能夠成長、改正錯(cuò)誤、勤奮不懈。
一個(gè)不敢合理要求部屬的主管，可能會(huì)被部屬所歡迎，但絕不會(huì)尊敬。

3.激勵(lì)上進(jìn)
激勵(lì)上進(jìn)是指主管要鼓勵(lì)部屬不斷學(xué)習(xí)、不斷成長，甚至有一天能夠超越自己；而不是永遠(yuǎn)原地踏步、不求上進(jìn)。

4.效益回饋
效益回饋，指的是主管愛自己的部屬，應(yīng)該反饋在兩個(gè)效益上。
Æ 績效的提高
Æ 愛的擴(kuò)散
當(dāng)愛擴(kuò)散到全公司每一個(gè)員工的時(shí)候，這個(gè)企業(yè)肯定會(huì)強(qiáng)大起來，這就是嚴(yán)肅的愛。

【案例】
一個(gè)日本企業(yè)的嚴(yán)肅的愛
日本有一家企業(yè)對員工的照顧全世界知名。如下是他們必做的：
員工剛進(jìn)公司的一周內(nèi)，他的家里一定會(huì)收到一封他的直屬主管的親筆感謝函，感謝員工的父母把他的子弟交到公司來，公司一定會(huì)好好栽培他，公司一定會(huì)好好地讓他發(fā)揮所長，請這個(gè)家庭放心，也請家庭接受公司真誠的感謝，放心地把子弟交到公司來。
當(dāng)這個(gè)員工過生日的時(shí)候，會(huì)由他的總經(jīng)理親自簽名寫一張賀卡，寄到員工的家里，感謝他這一年的辛勞，祝他生日快樂。
當(dāng)這個(gè)員工干了幾十年要退休時(shí)，企業(yè)每年分四個(gè)季度辦“榮退會(huì)”。榮退會(huì)把這個(gè)地區(qū)的鄉(xiāng)親父老找來，表揚(yáng)這個(gè)員工這幾十年對公司的貢獻(xiàn)，然后會(huì)在這個(gè)會(huì)上頒給他一個(gè)金盾，表彰他對企業(yè)的貢獻(xiàn)。這個(gè)退休的員工每年生日還會(huì)接到總經(jīng)理的一封親筆祝賀信和一份溫馨的小禮物。甚至這個(gè)員工死后，企業(yè)會(huì)幫他立一個(gè)神主牌，放在企業(yè)的廟里接受供奉，每年春秋二季由會(huì)長率領(lǐng)所有主管祭悼英靈。
可以想像，如果一個(gè)企業(yè)能對員工實(shí)施這樣的愛，員工又有什么理由不為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的所有力量呢？
自主管理，生龍活虎

自管理學(xué)的祖師彼得•杜魯克提出自主管理的概念開始，21世紀(jì)以來，自主管理已成為不可阻擋的潮流。甚至很多管理學(xué)的大師認(rèn)為，企業(yè)不實(shí)施自主管理一定會(huì)敗亡。

1.為何臥虎藏龍？
自主管理，簡單地說就是人人成為管理者。認(rèn)為主管才叫管理者，工人是執(zhí)行者，這種觀念早已過時(shí)。讓每一個(gè)人成為管理者，讓他們能夠循序漸進(jìn)，然后能夠健全地交接班，這個(gè)企業(yè)才能夠持續(xù)發(fā)展。如果所有的管理都要靠管理層，這個(gè)企業(yè)一定做不大、做不久。這就是很多企業(yè)最多3代，最多30年壽命的原因。
讓執(zhí)行層分?jǐn)?0%的管理工作，讓他有機(jī)會(huì)不斷地得以提升，讓每一個(gè)人都有機(jī)會(huì)發(fā)揮自己的管理才能，這才是發(fā)展的正途。一個(gè)企業(yè)應(yīng)該從內(nèi)部找合適的人才提拔上來，這個(gè)企業(yè)才能夠真正穩(wěn)定地成長起來。

【案例】
有一個(gè)董事長得意地跟一個(gè)管理學(xué)家說：“人家都說我這個(gè)企業(yè)臥虎藏龍，在我這出去的人，在單位不怎么突出，一出去就表現(xiàn)得特別突出，你說呢？”這個(gè)管理學(xué)家回答：“這句話是在諷刺你。如果是龍、虎，應(yīng)該是生龍活虎才對。

2.信任的魔力
信不信任自己的部屬、信不信任自己的主管、信不信任自己的企業(yè)，這關(guān)系到工作是否能做好。

【案例1】
買東西的心理
某人在買東西時(shí)看上了一個(gè)登機(jī)箱，就問賣多少錢。老板說880元，他嫌太貴。老板說一口價(jià)，850元絕對不能再少了，這個(gè)人就走了。老板叫他不要走，價(jià)格從300元、250元一直叫到200元，他也堅(jiān)持不買。事后，這個(gè)人解釋說，因?yàn)閮r(jià)格降得太多，信任已經(jīng)不存在了，自己不能確定自己能不能以最合適的價(jià)格買到這個(gè)箱子。他如果堅(jiān)持一口價(jià)，自己就會(huì)買了，因?yàn)檫@里面包含著信任。

【案例2】
為什么作文突然好了
有一個(gè)小學(xué)生非常討厭作文，語文老師也總給他最低的分?jǐn)?shù)。但突然有一天，這個(gè)小學(xué)生喜歡作文了，而且每篇都認(rèn)真寫，從此得了最好的成績。老師覺得很奇怪，一個(gè)小學(xué)生怎么會(huì)突然改變呢？老師就去找原因，這才發(fā)現(xiàn)，原來是有一天語文老師改作業(yè)改得太累了，本來要給他判最差的成績，卻不小心誤筆寫成了最好的成績。小學(xué)生拿起作文簿一看，得了最好的成績，從此喜歡上了作文。經(jīng)過努力，這個(gè)學(xué)生激發(fā)出自己的潛能，從此作文就寫得很好了。
可見，信任是有魔力的，一個(gè)員工表現(xiàn)得好壞，實(shí)際上就在于你怎么看他。你信任他是人才，他就很可能做好；你不信任他，不給他機(jī)會(huì)去做去鍛煉，他又怎么去表現(xiàn)、去做好呢？

3.負(fù)擔(dān)與成就
是把工作當(dāng)負(fù)擔(dān)，還是當(dāng)成就？自主管理者會(huì)把工作當(dāng)成就，而一個(gè)被管理者當(dāng)然會(huì)把工作當(dāng)負(fù)擔(dān)。通過自主管理，讓員工把工作當(dāng)成就一樣來做，有助于激發(fā)員工的潛能，其工作效率要遠(yuǎn)大于把工作當(dāng)負(fù)擔(dān)的員工。

人群關(guān)系與意見交流

在中國，人們最常碰到的也是最頭痛的問題，就是人際關(guān)系爭斗不休，溝通協(xié)調(diào)總是出現(xiàn)問題。對此，應(yīng)該首先糾正兩個(gè)看法：

（一）應(yīng)該講求人群關(guān)系而非人際關(guān)系
個(gè)人之間的利害關(guān)系，當(dāng)然會(huì)爭斗不休，但如果是人群關(guān)系，則會(huì)體現(xiàn)出團(tuán)結(jié)合作。如果把人際關(guān)系變成人群關(guān)系，那么很多的人與人之間的爭議就沒有了。

（二）應(yīng)該是交流而不是溝通
溝通這種方法是官僚的，所謂溝通是由上而下，而交流則是平等的。員工是愿意被居高臨下地“溝通”還是愿意平等地交流？答案可想而知。
那么，如何真正做好人群關(guān)系與意見交流呢？

1.十年修得同車乘，百年修得
人們常說“十年修得同船渡，百年修得共枕眠”，除去每天睡覺的時(shí)間，一對夫妻大概每天相處4個(gè)小時(shí)。但一個(gè)人與同事相處的時(shí)間卻有可能每天超過8個(gè)小時(shí)?？梢哉f，一個(gè)人一天中最美好的時(shí)光是和同事相處的，同事之間的緣分也不小。因此一定要珍惜這種緣分，讓人群關(guān)系變得更緊密。否則，如果每天帶著怨氣上班，不但上班不愉快，做其他的事情也會(huì)受到影響的。

2.忍字真義
人都有脾氣，亂發(fā)脾氣就會(huì)破壞關(guān)系，所以中國人常說要忍。但“忍字頭上一把刀”。完全不發(fā)脾氣不叫忍，這叫憋氣，憋到最后爆發(fā)會(huì)更嚴(yán)重。

【案例】
忍無可忍
有一個(gè)主管脾氣很壞，每次部屬犯點(diǎn)小錯(cuò)就會(huì)大罵，部屬們都很害怕，總是遠(yuǎn)遠(yuǎn)地避開他。這個(gè)主管覺得很苦惱，從此就立志要忍，在手上戴了一個(gè)“忍”字戒，從此不再發(fā)脾氣。雖然他幾個(gè)月沒有發(fā)脾氣，但只是苦苦地克制。
有一天人力資源部的經(jīng)理帶幾個(gè)新人到各單位去介紹。遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見那個(gè)主管走來，就小聲對那些新人說，這個(gè)主管脾氣不好，不要招惹他。想不到這個(gè)主管竟然聽到了，一下子就走到那個(gè)人力資源部經(jīng)理面前說：“混蛋，胡說什么？我早就改好了！”這哪里是忍？這完全是忍無可忍地爆發(fā)！
要做到真忍，其實(shí)是修身養(yǎng)性不生氣，做到完全不生氣才叫真忍，真忍有四個(gè)條件：
Æ 正向思考，不要負(fù)向思考
正向思考的人，善用加分法，認(rèn)為一個(gè)人兩手空空來到世界，所有的都是得到的；而負(fù)向思考的人，傾向于用減分法，總是懊惱于自己的失去，因此經(jīng)常生氣。
Æ 善性思考，不要惡性思考
善性思考的人，是把一切別人對自己的作為都認(rèn)為是善意的，就不會(huì)生氣；而惡性思考的人，即便別人只是笑笑，都可能認(rèn)為他是笑里藏刀，別人送禮物，也認(rèn)為他一定不懷好意，這種人活得其實(shí)很痛苦。
Æ 樂觀思考，不要悲觀思考
樂觀思考的人，總認(rèn)為天無絕人之路；而悲觀思考的人總認(rèn)為世界末日即將來臨。
Æ 積極思考，不要消極思考
積極思考的人，會(huì)在重重困難中看到機(jī)會(huì)，想方設(shè)法去克服困難；消極思考的人，即使給他很多機(jī)會(huì)，他也會(huì)在重重機(jī)會(huì)中看到困難。
所以正向、善性、樂觀、積極的人不會(huì)生氣，不會(huì)生氣的人才能做到真忍，做到真忍的人才能夠成就大業(yè)，才能夠最后實(shí)踐他個(gè)人的理想。

3.幽默就是力量
真的幽默是高級化解的藝術(shù)，可能用一句話就能化解一場紛爭、化解一場對抗，甚至消滅一場戰(zhàn)爭。

【案例】
里根的幽默
美國總統(tǒng)里根的幽默舉世聞名。有一次他去加拿大訪問，加拿大有很多示威游行者說里根是軍閥、殺人犯、兇手，而且高聲叫罵。
加拿大總統(tǒng)覺得很尷尬，里根就對加拿大總統(tǒng)說：“這種示威游行和謾罵在美國簡直是家常便飯，來到貴國也碰到了，讓我有賓至如歸的感覺。”講完之后加拿大總統(tǒng)就釋然了。
可見，如果能夠善用幽默的力量，人群關(guān)系和交流會(huì)和諧得多。

4.意見交流的幾個(gè)要點(diǎn)
Æ 對事不對人
在進(jìn)行意見交流的時(shí)候，應(yīng)該把重點(diǎn)放在工作上的事情，如果摻雜了過多的個(gè)人情感，或者刻意去針對他人，就可能造成交流的困難。更不要因?yàn)閭€(gè)人的緣故，別人做了99件好事不去贊揚(yáng)，只做了一件很小的錯(cuò)事，就去全面否定他。
Æ 異見即意見
“交流”的含義，除了有平等對待的意思以外，還有就是要聽不同的意見。完全相同的看法，不是意見，所以異見就是不同的意見。一個(gè)能夠包容不同意見的人才能做好真正的交流。
Æ 不用會(huì)引起誤會(huì)的字眼
人們常說“言者無心，聽者有意”，有一些言詞自己覺得沒什么，但是別人聽了以后，就覺得你在和他作對。因此在和別人交流時(shí)不要使用容易引起誤會(huì)的字眼。
Æ 不要一竿子打翻一船人
在交流的時(shí)候，要注意不能因?yàn)閭€(gè)別人的原因和錯(cuò)誤而去責(zé)怪所有的人。
Æ 不要自命清高看不起他人
每一個(gè)人都是人才，每一個(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn)和長處。自命清高意味著這個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)太差。如果有不同的意見可以提出來，從不同意見中找出共同的意見，并提煉出最合適的方法，這才是一個(gè)團(tuán)隊(duì)存在的目的，這才是交流的目的所在。

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