標(biāo)題: 出租司機(jī)給我上的MBA課 ? [打印本頁(yè)] 作者: 和興 時(shí)間: 2008-5-8 14:11 標(biāo)題: 出租司機(jī)給我上的MBA課 ? [color=#000000][font=宋體]出租司機(jī)給我上的[/font][font=Times New Roman]MBA[/font][font=宋體]課[/font][font=Times New Roman] ? [/font][font=宋體]劉潤(rùn)[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][font=宋體]我要從徐家匯趕去機(jī)場(chǎng)，于是匆匆結(jié)束了一個(gè)會(huì)議，在美羅大廈前搜索出租車(chē)。一輛[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][font=宋體]大眾發(fā)現(xiàn)了我，非常專(zhuān)業(yè)的、徑直的停在我的面前。這一停，于是有了后面的這個(gè)讓[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][font=宋體]我深感震撼的故事，象上了一堂生動(dòng)的[/font][font=Times New Roman]MBA[/font][font=宋體]案例課。為了忠實(shí)于這名出租車(chē)司機(jī)的原[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][font=宋體]意，我憑記憶盡量重復(fù)他原來(lái)的話(huà)。[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]
"[/font][font=宋體]去哪里[/font][font=Times New Roman]……[/font][font=宋體]好的，機(jī)場(chǎng)。我在徐家匯就喜歡做美羅大廈的生意。這里我只做兩個(gè)地方。[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][font=宋體]美羅大廈，均瑤大廈。你知道嗎？接到你之前，我在美羅大廈門(mén)口兜了兩圈，終于被[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][font=宋體]我看到你了！從寫(xiě)字樓里出來(lái)的，肯定去的不近[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]~~~"
"[/font][font=宋體]哦？你很有方法嘛！[/font][font=Times New Roman]"[/font][font=宋體]我附和了一下。[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]
"[/font][font=宋體]做出租車(chē)司機(jī)，也要用科學(xué)的方法。[/font][font=Times New Roman]"[/font][font=宋體]他說(shuō)。我一愣，頓時(shí)很有些興趣[/font][font=Times New Roman]"[/font][font=宋體]什么科學(xué)的方[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][font=宋體]法？[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]"
"[/font][font=宋體]要懂得統(tǒng)計(jì)。我做過(guò)精確的計(jì)算。我說(shuō)給你聽(tīng)啊。我每天開(kāi)[/font][font=Times New Roman]17[/font][font=宋體]個(gè)小時(shí)的車(chē)，每小時(shí)成[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][font=宋體]本[/font][font=Times New Roman]34.5[/font][font=宋體]元[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]……"
"[/font][font=宋體]怎么算出來(lái)的？[/font][font=Times New Roman]"[/font][font=宋體]我追問(wèn)。[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]
"[/font][font=宋體]你算啊，我每天要交[/font][font=Times New Roman]380[/font][font=宋體]元，油費(fèi)大概[/font][font=Times New Roman]210[/font][font=宋體]元左右。一天[/font][font=Times New Roman]17[/font][font=宋體]小時(shí)，平均每小時(shí)固定成本[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]
22[/font][font=宋體]元，交給公司，平均每小時(shí)[/font][font=Times New Roman]12.5[/font][font=宋體]元油費(fèi)。這是不是就是[/font][font=Times New Roman]34.5 [/font][font=宋體]元？[/font][font=Times New Roman]"[/font][font=宋體]，我有些驚訝。[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][font=宋體]我打了[/font][font=Times New Roman]10[/font][font=宋體]年的車(chē)，第一次聽(tīng)到有出租車(chē)司機(jī)這么計(jì)算成本。以前的司機(jī)都和我說(shuō)，每[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][font=宋體]公里成本[/font][font=Times New Roman]0.3[/font][font=宋體]元，另外每天交多少錢(qián)之類(lèi)的。[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]
"[/font][font=宋體]成本是不能按公里算的，只能按時(shí)間算。你看，計(jì)價(jià)器有一個(gè)[/font][font=Times New Roman]"[/font][font=宋體]檢查[/font][font=Times New Roman]"[/font][font=宋體]功能。你可以看[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][font=宋體]到一天的詳細(xì)記錄。我做過(guò)數(shù)據(jù)分析，每次載客之間的空駛時(shí)間平均為[/font][font=Times New Roman]7[/font][font=宋體]分鐘。如果上[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][font=宋體]來(lái)一個(gè)起步價(jià)，[/font][font=Times New Roman]10[/font][font=宋體]元，大概要開(kāi)[/font][font=Times New Roman]10[/font][font=宋體]分鐘。也就是每一個(gè)[/font][font=Times New Roman]10[/font][font=宋體]元的客人要花[/font][font=Times New Roman]17[/font][font=宋體]分鐘的成[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][font=宋體]本，就是[/font][font=Times New Roman]9.8[/font][font=宋體]元。不賺錢(qián)??！如果說(shuō)做浦東、杭州、青浦的客人是吃飯，做[/font][font=Times New Roman]10[/font][font=宋體]元的客人[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][font=宋體]連吃菜都算不上，只能算是撒了些味精。[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]"
[/font][font=宋體]強(qiáng)！這位師傅聽(tīng)上去真不象出租車(chē)司機(jī)，到象是一位成本核算師。[/font][font=Times New Roman]"[/font][font=宋體]那你怎么辦呢？[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]"
[/font][font=宋體]我更感興趣了，繼續(xù)問(wèn)?？磥?lái)去機(jī)場(chǎng)的路上還能學(xué)到新東西。[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]
"[/font][font=宋體]千萬(wàn)不能被客戶(hù)拉了滿(mǎn)街跑。而是通過(guò)選擇停車(chē)的地點(diǎn)，時(shí)間，和客戶(hù)，主動(dòng)地決定[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][font=宋體]你要去的地方。[/font][font=Times New Roman]"[/font][font=宋體]我非常驚訝，這聽(tīng)上去很有意思。[/font][font=Times New Roman]"[/font][font=宋體]有人說(shuō)做出租車(chē)司機(jī)是靠運(yùn)氣吃[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][font=宋體]飯的職業(yè)。我以為不是。你要站在客戶(hù)的位置上，從客戶(hù)的角度去思考。[/font][font=Times New Roman]"[/font][font=宋體]這句話(huà)聽(tīng)上[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][font=宋體]去很專(zhuān)業(yè)，有點(diǎn)象很多商業(yè)管理培訓(xùn)老師說(shuō)的[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]"put yourself into others' shoes."
"[/font][font=宋體]給你舉個(gè)例子，醫(yī)院門(mén)口，一個(gè)拿著藥的，一個(gè)拿著臉盆的，你帶哪一個(gè)。[/font][font=Times New Roman]"[/font][font=宋體]我想了[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][font=宋體]想，說(shuō)不知道。[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]
"[/font][font=宋體]你要帶那個(gè)拿臉盆的。一般人病小痛的到醫(yī)院看一看，拿點(diǎn)藥，不一定會(huì)去很遠(yuǎn)的醫(yī)[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][font=宋體]院。拿著臉盆打車(chē)的，那是出院的。住院哪有不死人的？今天二樓的誰(shuí)死了，明天三[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][font=宋體]樓又死了一個(gè)。從醫(yī)院出來(lái)的人通常會(huì)有一種重獲新生的感覺(jué)，重新認(rèn)識(shí)生命的意[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][font=宋體]義，健康才最重要。那天這個(gè)說(shuō)：走，去青浦。眼睛都不眨一下。你說(shuō)他會(huì)打車(chē)到人[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][font=宋體]民廣場(chǎng)，再去做青浦線(xiàn)嗎？絕對(duì)不會(huì)！[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]"
[/font][font=宋體]我不由得開(kāi)始佩服。[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]
"[/font][font=宋體]再給你舉個(gè)例子。那天人民廣場(chǎng)，三個(gè)人在前面招手。一個(gè)年輕女子，拿著小包，剛[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][font=宋體]買(mǎi)完?yáng)|西。還有一對(duì)青年男女，一看就是逛街的。第三個(gè)是個(gè)里面穿絨襯衫的，外面[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][font=宋體]羽絨服的男子，拿著筆記本包。我看一個(gè)人只要[/font][font=Times New Roman]3[/font][font=宋體]秒鐘。我毫不猶豫地停在這個(gè)男子面[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][font=宋體]前。這個(gè)男的上車(chē)后說(shuō)：延安高架、南北高架[/font][font=Times New Roman]~~~[/font][font=宋體]還沒(méi)說(shuō)后面就忍不住問(wèn)，為什么你毫[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][font=宋體]不猶豫地開(kāi)到我面前？前面還有兩個(gè)人，他們要是想上車(chē)，我也不好意思和他們搶。[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][font=宋體]我回答說(shuō)，中午的時(shí)候，還有十幾分鐘就[/font][font=Times New Roman]1[/font][font=宋體]點(diǎn)了。那個(gè)女孩子是中午溜出來(lái)買(mǎi)東西的，[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][font=宋體]估計(jì)公司很近；那對(duì)男女是游客，沒(méi)拿什么東西，不會(huì)去很遠(yuǎn)；你是出去辦事的，拿[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][font=宋體]著筆記本包，一看就是公務(wù)。而且這個(gè)時(shí)候出去，估計(jì)應(yīng)該不會(huì)近。那個(gè)男的就說(shuō)，[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][font=宋體]你說(shuō)對(duì)了，去寶山。[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]"
"[/font][font=宋體]那些在超市門(mén)口，地鐵口打車(chē)，穿著睡衣的人可能去很遠(yuǎn)嗎？可能去機(jī)場(chǎng)嗎？機(jī)場(chǎng)也[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][font=宋體]不會(huì)讓她進(jìn)啊。[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]"
[/font][font=宋體]有道理！我越聽(tīng)越有意思。[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]
"[/font][font=宋體]很多司機(jī)都抱怨，生意不好做啊，油價(jià)又漲了啊，都從別人身上找原因。我說(shuō)，你永[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][font=宋體]遠(yuǎn)從別人身上找原因，你永遠(yuǎn)不能提高。從自己身上找找看，問(wèn)題出在哪里。[/font][font=Times New Roman]"[/font][font=宋體]這話(huà)聽(tīng)[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][font=宋體]起來(lái)好熟，好像是[/font][font=Times New Roman]"[/font][font=宋體]如果你不能改變世界，就改變你自己[/font][font=Times New Roman]"[/font][font=宋體]，或者[/font][font=Times New Roman]Steven Corvey[/font][font=宋體]的[/font][font=Times New Roman]"[/font][font=宋體]影[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][font=宋體]響圈和關(guān)注圈[/font][font=Times New Roman]"[/font][font=宋體]的翻版。[/font][font=Times New Roman]"[/font][font=宋體]有一次，在南丹路一個(gè)人攔車(chē)，去田林。后來(lái)又有一次，一[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][font=宋體]個(gè)人在南丹路攔車(chē)，還是去田林。我就問(wèn)了，怎么你們從南丹路出來(lái)的人，很多都是[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][font=宋體]去田林呢？人家說(shuō)，在南丹路有一個(gè)公共汽車(chē)總站，我們都是坐公共汽車(chē)從浦東到這[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][font=宋體]里，然后搭車(chē)去田林的。我恍然大悟。比如你看我們開(kāi)過(guò)的這條路，沒(méi)有寫(xiě)字樓，沒(méi)[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][font=宋體]有酒店，什么都沒(méi)有，只有公共汽車(chē)站，站在這里攔車(chē)的多半都是剛下公共汽車(chē)的，[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][font=宋體]再選擇一條最短路經(jīng)打車(chē)。在這里攔車(chē)的客戶(hù)通常不會(huì)高于[/font][font=Times New Roman]15[/font][font=宋體]元。[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]"
"[/font][font=宋體]所以我說(shuō)，態(tài)度決定一切！[/font][font=Times New Roman]"[/font][font=宋體]我聽(tīng)十幾個(gè)總裁講過(guò)這句話(huà)，第一次聽(tīng)出租車(chē)司機(jī)這么[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][font=宋體]說(shuō)。[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]
"[/font][font=宋體]要用科學(xué)的方法，統(tǒng)計(jì)學(xué)來(lái)做生意。天天等在地鐵站口排隊(duì)，怎么能賺到錢(qián)？每個(gè)月[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][font=宋體]就賺[/font][font=Times New Roman]500[/font][font=宋體]塊錢(qián)怎么養(yǎng)活老婆孩子？這就是在謀殺??！慢性謀殺你的全家。要用知識(shí)武裝[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][font=宋體]自己。學(xué)習(xí)知識(shí)可以把一個(gè)人變成聰明的人，一個(gè)聰明的人學(xué)習(xí)知識(shí)可以變成很聰明[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][font=宋體]的人。一個(gè)很聰明的人學(xué)習(xí)知識(shí)，可以變成天才。[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]"
"[/font][font=宋體]有一次一個(gè)人打車(chē)去火車(chē)站，問(wèn)怎么走。他說(shuō)這么這么走。我說(shuō)慢，上高架，再這么[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][font=宋體]這么走。他說(shuō)，這就繞遠(yuǎn)了。我說(shuō)，沒(méi)關(guān)系，你經(jīng)常走你有經(jīng)驗(yàn)，你那么走[/font][font=Times New Roman]50[/font][font=宋體]塊，你[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][font=宋體]按我的走法，等里程表[/font][font=Times New Roman]50[/font][font=宋體]塊了，我就翻表。你只給[/font][font=Times New Roman]50[/font][font=宋體]快就好了，多的算我的。按你說(shuō)[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][font=宋體]的那么走要[/font][font=Times New Roman]50[/font][font=宋體]分鐘，我?guī)氵@么走只要[/font][font=Times New Roman]25[/font][font=宋體]分鐘。最后，按我的路走，多走了[/font][font=Times New Roman]4[/font][font=宋體]公里，快[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][font=宋體]了[/font][font=Times New Roman]25[/font][font=宋體]分鐘，我只收了[/font][font=Times New Roman]50[/font][font=宋體]塊。乘客很高興，省了[/font][font=Times New Roman]10[/font][font=宋體]元錢(qián)左右。這[/font][font=Times New Roman]4[/font][font=宋體]公里對(duì)我來(lái)說(shuō)就是[/font][font=Times New Roman]1[/font][font=宋體]塊[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][font=宋體]多錢(qián)的油錢(qián)。我相當(dāng)于用[/font][font=Times New Roman]1[/font][font=宋體]元多錢(qián)買(mǎi)了[/font][font=Times New Roman]25[/font][font=宋體]分鐘。我剛才說(shuō)了，我一小時(shí)的成本[/font][font=Times New Roman]34.5[/font][font=宋體]塊，[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][font=宋體]我多合算啊！[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]"
"[/font][font=宋體]在大眾公司，一般一個(gè)司機(jī)[/font][font=Times New Roman]3[/font][font=宋體]、[/font][font=Times New Roman]4[/font][font=宋體]千，拿回家。做的好的大概[/font][font=Times New Roman]5[/font][font=宋體]千左右。頂級(jí)的司機(jī)大[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][font=宋體]概每月能有[/font][font=Times New Roman]7000[/font][font=宋體]。全大眾[/font][font=Times New Roman]2[/font][font=宋體]萬(wàn)個(gè)司機(jī)，大概只有[/font][font=Times New Roman]2-3[/font][font=宋體]個(gè)司機(jī)，萬(wàn)里挑一，每月能拿到[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]
8000[/font][font=宋體]以上。我就是這[/font][font=Times New Roman]2-3[/font][font=宋體]個(gè)人中間的一個(gè)。而且很穩(wěn)定，基本不會(huì)大的波動(dòng)。[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]"
[/font][font=宋體]太強(qiáng)了！到此為止，我越來(lái)越佩服這個(gè)出租車(chē)司機(jī)。[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]
"[/font][font=宋體]我常常說(shuō)我是一個(gè)快樂(lè)的車(chē)夫。有人說(shuō)，你是因?yàn)橘嵉腻X(qián)多，所以當(dāng)然快樂(lè)。我對(duì)他[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][font=宋體]們說(shuō)，你們正好錯(cuò)了。是因?yàn)槲矣锌鞓?lè)、積極的心態(tài)，所以賺的錢(qián)多。[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]"
[/font][font=宋體]說(shuō)的多好??！[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]
"[/font][font=宋體]要懂得體味工作帶給你的美。堵在人民廣場(chǎng)的時(shí)候，很多司機(jī)抱怨，又堵車(chē)了！真是[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][font=宋體]倒霉。千萬(wàn)不要這樣，用心體會(huì)一下這個(gè)城市的美，外面有很多漂亮的女孩子經(jīng)過(guò)，[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][font=宋體]非常現(xiàn)代的高樓大廈，雖然買(mǎi)不起，但是卻可以用欣賞的眼光去享受。開(kāi)車(chē)去機(jī)場(chǎng)，[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][font=宋體]看著兩邊的綠色，冬天是白色的，多美啊。再看看里程表，[/font][font=Times New Roman]100[/font][font=宋體]多了，就更美了！每一[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][font=宋體]樣工作都有她美麗的地方，我們要懂得從工作中體會(huì)這種美麗。[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]"
"[/font][font=宋體]我[/font][font=Times New Roman]10[/font][font=宋體]年前是強(qiáng)生公司的總教練。[/font][font=Times New Roman]8[/font][font=宋體]年前在公司作過(guò)三個(gè)不同部門(mén)的部門(mén)經(jīng)理。后來(lái)我[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][font=宋體]不干了，一個(gè)月就[/font][font=Times New Roman]3[/font][font=宋體]、[/font][font=Times New Roman]5[/font][font=宋體]千塊，沒(méi)意思。就主動(dòng)來(lái)做司機(jī)。我愿意做一個(gè)快樂(lè)的車(chē)夫。[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][font=宋體]哈哈哈哈。[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]"
[/font][font=宋體]到了機(jī)場(chǎng)，我給他留了一張名片，說(shuō)：[/font][font=Times New Roman]"[/font][font=宋體]你有沒(méi)有興趣這個(gè)星期五，到我辦公室，給微[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][font=宋體]軟的員工講一講你怎么開(kāi)出租車(chē)的？你就當(dāng)打著表，[/font][font=Times New Roman]60[/font][font=宋體]公里一小時(shí)，你講多久，我就[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][font=宋體]付你多少錢(qián)。給我電話(huà)。[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]"