管理要用“心” |
績(jī)效管理的推行過(guò)程中，作為考核推行主體之一的上級(jí)管理者對(duì)其中的艱辛應(yīng)該是最有體會(huì)的?？?jī)效管理是一把“雙刃劍”，不僅體現(xiàn)在考核結(jié)果對(duì)員工績(jī)效評(píng)價(jià)的好壞上，更體現(xiàn)在績(jī)效管理過(guò)程中，即在績(jī)效管理的過(guò)程中，管理者是否能投入足夠的耐心和精力并有技巧性的與員工進(jìn)行多方位的、不間斷的溝通是員工是否認(rèn)同考核、是否從心里接受考核并支持和貫徹考核的基礎(chǔ)。做的好，績(jī)效管理將成為管理者與被管理者之間達(dá)成良好溝實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)績(jī)效的工具，做的不好，就會(huì)成為增大管理者與被管理者之間矛盾鴻溝的工具。 在所有的管理制度和管理體系中，只有績(jī)效管理是動(dòng)態(tài)的、持續(xù)的管理，從某種意義上來(lái)說(shuō)，績(jī)效管理就是企業(yè)管理的代名詞。那么，在企業(yè)管理的過(guò)程中，管理者怎樣才能收獲人心，實(shí)現(xiàn)與員工的良性溝通，從而保證團(tuán)隊(duì)和企業(yè)的績(jī)效目標(biāo)呢？答案是：用“心”去管理。只有用“心”管理，才能將心比心，以心換心，從而收獲人心。具體來(lái)講，管理者需要具備以下四種心態(tài)，即溝通之心、服務(wù)之心、賞識(shí)之心、授權(quán)之心以及分享之心。 尊重之心尊重是一切社會(huì)活動(dòng)的基礎(chǔ)，績(jī)效管理尤其如此。在此過(guò)程中，管理者應(yīng)像尊重自己一樣尊重員工，始終保持一種平和的心態(tài)。更多強(qiáng)調(diào)員工的重要性，強(qiáng)調(diào)員工的主體意識(shí)和作用，這樣才能讓員工感知到被尊重，員工才能從心里愿意和你共事，為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策。 期望之心“菲格曼聯(lián)效應(yīng)”常常用來(lái)闡述期望的效果。菲格曼聯(lián)是希臘神話(huà)中塞浦路斯國(guó)王，擅長(zhǎng)雕刻。有一次，他雕刻了一個(gè)美貌的少女并且愛(ài)上了她，她熱戀自己所雕的少女像，天天守護(hù)在少女像的身旁，一刻不離左右，愛(ài)神阿弗洛狄忒為其真情感動(dòng)，賦予雕像以生命，使兩人結(jié)為夫婦。這個(gè)故事給管理者的啟發(fā)是：當(dāng)你不斷地對(duì)員工表達(dá)期望的時(shí)候，管理就有可能收到意想不到的效果。這是因?yàn)?，?dāng)你表達(dá)對(duì)員工的期望時(shí)，他們的潛能就可能被激發(fā)出來(lái)，釋放出巨大的能量。不過(guò)，值得注意的是，你要通過(guò)恰當(dāng)?shù)姆绞阶寙T工知道你對(duì)他的期望。 合作之心如果用一個(gè)詞重新定義管理者與員工之間的關(guān)系，那便是合作?，F(xiàn)代管理者應(yīng)該具備和員工的合作之心。因?yàn)楣芾碚咧挥泻蛦T工站在平等的地位，把員工當(dāng)成工作中不可缺少的合作伙伴，把員工培養(yǎng)成工作的盟友，才能真正激發(fā)起員工的主動(dòng)性和自我管理能力，實(shí)現(xiàn)績(jī)效水平的提高。 溝通之心溝通是管理的常用方法，也是諸多問(wèn)題的癥結(jié)所在。如果溝通做好了，將在很大程度上幫助管理者處理人際關(guān)系、完成工作任務(wù)、達(dá)到績(jī)效目標(biāo)。相反，如果溝通不好，則可能會(huì)產(chǎn)生許多意想不到的問(wèn)題，造成管理混亂、效率低下、甚至員工離職問(wèn)題。一旦管理者掌握了溝通的技巧并能熟練運(yùn)用，彼此之間的工作都將是一件快樂(lè)的事情。因此，現(xiàn)代管理者要保持溝通之心，讓溝通成為你的工作利器，實(shí)現(xiàn)在快樂(lè)中工作，快樂(lè)中生活。 服務(wù)之心在一定意義上來(lái)講，管理者是為員工提供服務(wù)的供應(yīng)商。因此，管理者就要充分利用手中的職權(quán)和現(xiàn)有資源為員工提供幫助，為其清除障礙，致力于無(wú)障礙工作環(huán)境的建設(shè)，讓員工體驗(yàn)到管理的高效率，這也是鼓舞員工士氣的一種方式。 賞識(shí)之心經(jīng)驗(yàn)表明，當(dāng)我們賞識(shí)一個(gè)人的時(shí)候，便可對(duì)他形成激勵(lì)。作為管理者，要用賞識(shí)的眼光對(duì)待員工，并不斷地在工作當(dāng)中表達(dá)這種賞識(shí)，使員工受到鼓舞和激勵(lì)，尤其是在員工做得優(yōu)秀的時(shí)候，絕不要吝惜對(duì)他的贊美。 管理者對(duì)員工說(shuō)出你的賞識(shí)和你對(duì)他們的評(píng)價(jià)，讓員工從你的表情和語(yǔ)言中感受你的真誠(chéng)。 授權(quán)之心授權(quán)賦能、合理分工既是管理者的職責(zé)所在，也是高效管理的必備要求。管理者只有把應(yīng)該授的權(quán)力授予員工，應(yīng)該分配的職責(zé)明明白白讓員工承擔(dān)起來(lái)，員工才會(huì)愿意對(duì)工作負(fù)責(zé)，才會(huì)更有把工作做好的動(dòng)機(jī)。因此管理者必須在授權(quán)上多加用心，把授權(quán)工作做好，讓授權(quán)成為解放自我、管理員工的法寶。 分享之心分享是最好的學(xué)習(xí)態(tài)度，也是最好的管理方式。管理者應(yīng)該在工作當(dāng)中不斷地和員工分享知識(shí)、分享經(jīng)驗(yàn)、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西。分享應(yīng)該作為管理者的關(guān)鍵詞和座右銘不斷強(qiáng)化，不斷練習(xí)，通過(guò)分享，管理者不但能很好地傳達(dá)自己的理念，表達(dá)自己的想法，更能形成個(gè)人的影響力，然后用影響力和威信管理員工，使員工心情舒暢地工作，效率也會(huì)大大更高。與此同時(shí)，通過(guò)分享，管理者也能不斷從員工那里吸取更多有用的東西，形成管理者與員工之間的互動(dòng)，達(dá)到共同進(jìn)步的目的。 如果管理者能夠用“心”去管理，那么管理就會(huì)變成一件有趣的事情，高績(jī)效工作目標(biāo)也就有望實(shí)現(xiàn)，高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)文化也會(huì)逐步形成。 |
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