畜牧人

標(biāo)題: 飼料廠品質(zhì)投訴與處理對(duì)策 [打印本頁]

作者: across 時(shí)間: 2009-3-29 14:35
標(biāo)題: 飼料廠品質(zhì)投訴與處理對(duì)策
飼料廠品質(zhì)投訴內(nèi)容有:
1.包裝份量不足;2.接貨數(shù)量不夠;3.飼料品種有誤;4.發(fā)霉、結(jié)塊和有異味;5.產(chǎn)品外觀不一致;6適口性差;7.腹瀉（拉稀）8.動(dòng)物生長(zhǎng)或生產(chǎn)性能不佳;9.飼料中有異物;10.對(duì)服務(wù)不滿.

飼料廠品質(zhì)投訴與處理對(duì)策
市場(chǎng)是多變和復(fù)雜的，面對(duì)的客戶也是各種各樣的，作為飼料公司其所銷售的飲料是存在很多不穩(wěn)定因素的產(chǎn)品:①.飼喂對(duì)象的不穩(wěn)定；②.營(yíng)養(yǎng)需要標(biāo)準(zhǔn)是個(gè)近似值；③.飼料原料自身存在不穩(wěn)定因素；④.加工過程可能出現(xiàn)的問題；⑤.配方設(shè)計(jì)的科學(xué)性和利益的影響；⑥.存放過程中效價(jià)的變化；

一.包裝份量不足
常見要求：補(bǔ)充重量（超倍）
處理對(duì)策：避免措施：①計(jì)量工具要精確；②規(guī)范計(jì)量工具管理，用標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量工具定期抽檢；③包裝質(zhì)量要好，保證包裝無破損；④裝卸避免猛摔；⑤避免運(yùn)輸途中劃破包裝；⑥減少濃縮料和全價(jià)料中的微粉塵；
二.接貨數(shù)量不夠
常見要求：補(bǔ)充包數(shù)
處理對(duì)策：①迅速清查發(fā)貨單及保管臺(tái)賬;②是否運(yùn)輸責(zé)任（中途丟失）;③代辦托運(yùn)時(shí)應(yīng)輸保險(xiǎn)手續(xù);④送貨上門的應(yīng)追究司機(jī)責(zé)任;⑤客戶自提原則上應(yīng)自負(fù);⑥以客戶簽字發(fā)貨單為準(zhǔn).
三.飼料品種有誤
常見要求：無條件更換回所需的飼料品種；賠償運(yùn)費(fèi)或斷貨損失
處理對(duì)策：①如屬實(shí)則應(yīng)迅速無條件更換;②加強(qiáng)相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任心（銷售、保管）;③加強(qiáng)成品堆碼管理;④做好門衛(wèi)最后把關(guān)
四.發(fā)霉、結(jié)塊和有異味
常見要求：更換同類品種飼料；賠償一定損失
原因及處理對(duì)策：①公司原料質(zhì)量不合格或加工不當(dāng);②公司貯存不當(dāng);
③客戶購(gòu)銷計(jì)劃失策或貯存不當(dāng);④運(yùn)輸途中遭雨淋;⑤送貨上門或客戶處提.
五.產(chǎn)品外觀不一致
常見要求：解釋這種現(xiàn)象；對(duì)飼養(yǎng)效果是否影響提出異議
原因及處理對(duì)策:①公司最近原料添加比例是否有調(diào)整;②原料是否有改變
③檢查配料控制系統(tǒng)和粉碎系統(tǒng);④核查該批飼料的留樣，與以前的留樣比對(duì).
六.適口性差
常見要求：協(xié)助弄清原因；更換飼料；給予一定賠償
原因及對(duì)策：①深入客戶中調(diào)查原因（環(huán)境、飼喂方式、飼料質(zhì)量）
②全價(jià)料應(yīng)與購(gòu)?fù)愶暳掀贩N的其他客戶取得聯(lián)系;③預(yù)混料和濃縮料還應(yīng)著重了解客戶所用原料情況、加工情況及添加比例是否合理.
七.腹瀉（拉稀）
常見要求：協(xié)助查找原因；更換飼料；賠償一定損失
原因及處理對(duì)策:①現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，確定致病原因;②查找公司本身原因并詢問其它同類產(chǎn)品的客戶是否有類似現(xiàn)象;③協(xié)助客戶改善飼料環(huán)境
八.動(dòng)物生長(zhǎng)或生產(chǎn)性能不佳
常見要求：賠償一定的經(jīng)濟(jì)損失；更換飼料；中止使用；扣下部分貨款
原因及處理對(duì)策：①綜合調(diào)查和全面分析;②全價(jià)料;③預(yù)混料或濃縮料
九.飼料中有異物
常見要求：賠償動(dòng)物死亡或生產(chǎn)性能下降損失；扣押貨物和貨款；到公司申訴，不解決問題不走；上訴到法院
原因及處理對(duì)策:①立即詢問同類同批產(chǎn)品是否有類似現(xiàn)象;②深入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查原因;③現(xiàn)場(chǎng)取樣送檢;④加強(qiáng)內(nèi)部管理
十.對(duì)服務(wù)不滿
現(xiàn)象：開票交款繁瑣，裝卸工人態(tài)度不好；未及時(shí)送貨；現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)太少；供貨不足；宣傳品太少等
處理對(duì)策：加強(qiáng)內(nèi)部管理,提倡微笑服務(wù);

客戶對(duì)你的產(chǎn)品從不挑剔，請(qǐng)別高興太早；假如對(duì)你的
產(chǎn)品經(jīng)常提出缺點(diǎn)建議，則應(yīng)心存感激，因?yàn)樗谴偈?/font>
你把產(chǎn)品做得更好的動(dòng)源，別人原地踏步、安于現(xiàn)狀，
你卻不斷追求改善，你不有機(jī)會(huì)脫穎而出了。

邁出溝通的第一步,與客戶心和心的溝通,我們以領(lǐng)先的
科技、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、完善的服務(wù)，為養(yǎng)殖戶帶來價(jià)值！

企業(yè)主體是人，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成敗取決于人
有道之主，將用其民，先和而后造大勢(shì)

——孫賓
人民，只有人民，才是歷史的創(chuàng)造者
——毛澤東
那些做第一線工作的人，對(duì)如何把事情做得更好有一些很有份量的看法
——杰克韋爾奇
心變則態(tài)度變
態(tài)度變則行為變
行為變則習(xí)慣隨之變
習(xí)慣變則人格變
人格變則人生變矣

作者: bonderic 時(shí)間: 2009-4-8 19:04
這篇文章寫得不錯(cuò)，提出的問題與解決方法比較具體，切合實(shí)際

作者: chnrabbit 時(shí)間: 2009-4-10 09:32
較為實(shí)用，在實(shí)際操作中，有一套規(guī)范，可作到有章可循，作起，要事半功倍了。

作者: 爽歪歪 時(shí)間: 2009-4-11 07:10
客戶對(duì)你的產(chǎn)品從不挑剔，請(qǐng)別高興太早；假如對(duì)你的
產(chǎn)品經(jīng)常提出缺點(diǎn)建議，則應(yīng)心存感激，因?yàn)樗谴偈?br /> 你把產(chǎn)品做得更好的動(dòng)源，別人原地踏步、安于現(xiàn)狀，
你卻不斷追求改善，你不有機(jī)會(huì)脫穎而出了。
精辟啊！

作者: fqm1984 時(shí)間: 2009-4-28 22:13
上面都是一些的基本內(nèi)容,
但有些東西肯定是有原因的,
或者配方和原料與設(shè)計(jì)值不相符出的問題,
肯定都有原因可以查找.

作者: kltdzhong 時(shí)間: 2009-5-12 13:49
溝通無極限，沒有不好客戶，只有不好的服務(wù)。

作者: across 時(shí)間: 2009-5-12 17:50
全球通這方面做得很好,溝通100--從心開始

作者: xwt1976 時(shí)間: 2009-5-18 11:52
溝通無極限，沒有不好客戶

作者: ricochang 時(shí)間: 2010-4-20 21:45
總結(jié)的很好，尤其是最后

作者: Karl 時(shí)間: 2010-4-29 23:01
原因很復(fù)雜！一般情況還需專業(yè)技術(shù)人元去排查！

作者: gly8270 時(shí)間: 2010-4-30 09:35
說的很好!

作者: hahachina 時(shí)間: 2010-5-5 02:22
前面5項(xiàng)好處理, 后面的, 比較麻煩些, 分析原因, 找解決辦法, 如果問題很好的解決了, 客戶更牢固了, 否則, 很有可能就轉(zhuǎn)向其他廠家了.

作者: zjuwzq 時(shí)間: 2010-5-6 19:17
很多人都會(huì)解決這些問題，但能像LZ這樣認(rèn)真的總結(jié)并共享的實(shí)在是少之又少，非常感謝！

作者: 朝陽李三 時(shí)間: 2010-5-6 20:41
總結(jié)的很好,很好的解決了問題.

作者: liamou 時(shí)間: 2010-5-7 17:31
收藏了，再學(xué)習(xí)??！

作者: cyw137 時(shí)間: 2010-5-7 21:51
培訓(xùn)業(yè)務(wù)員很好的資料

作者: 胡輝平 時(shí)間: 2010-5-8 11:45
說得很好，以后要改變心態(tài)！回復(fù) 4# 爽歪歪

作者: 靳錦波 時(shí)間: 2010-5-9 17:57
心態(tài)決定成敗

作者: 夢(mèng)回三峽 時(shí)間: 2010-5-9 19:51
一般而言,養(yǎng)殖戶都是抽檢,并不是每一包都去稱重.如果碰上一個(gè)每包稱重的養(yǎng)殖戶,大家是怎么對(duì)待的?因?yàn)樽詣?dòng)打包線,真是不可能百分之百的包裝準(zhǔn)確的.偶爾肯定會(huì)有一兩包重量不夠或者有余的情況.請(qǐng)大家談?wù)効捶?兩年中這個(gè)養(yǎng)殖戶發(fā)現(xiàn)了五包重量有問題,前幾天鬧得很猛.我想,如果我是老板的話,我會(huì)砍掉這個(gè)養(yǎng)戶,不發(fā)展他了.這樣每包稱重后發(fā)現(xiàn)問題,又大鬧的,影響很壞,不做還好了.

作者: niewanwan 時(shí)間: 2010-5-9 20:01
好文章?。。?！

作者: changqiong 時(shí)間: 2010-5-10 16:46
一般情況都可以解釋，客戶能夠接受。

作者: gongmeng82 時(shí)間: 2010-5-11 11:13
考慮的比較全。收藏了。

作者: fcltufh 時(shí)間: 2010-6-8 09:28
非常好的文章，向樓主致敬。

作者: lwy2651 時(shí)間: 2010-11-26 15:15
學(xué)習(xí)啦，得拿回去讓公司生產(chǎn)部的看看

作者: liamou 時(shí)間: 2010-12-9 12:42
以客戶為主嗎？

作者: lf1980 時(shí)間: 2010-12-29 10:04
很好的帖子。

作者: liuhuifang 時(shí)間: 2010-12-29 13:42
總結(jié)得不錯(cuò)，收藏啦~~

作者: 玉凰王軍 時(shí)間: 2012-5-29 08:07
哈哈哈哈，全球通？溝通從心開始哈！這個(gè)帖子不錯(cuò)。頂一個(gè)！

作者: zhou7550 時(shí)間: 2012-9-1 08:49
樓主是個(gè)有心之人！

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