畜牧人

標(biāo)題: 銷售人員有責(zé)任提高產(chǎn)品質(zhì)量嗎？ [打印本頁]

作者: 胡文輝 時間: 2009-9-29 09:27
標(biāo)題: 銷售人員有責(zé)任提高產(chǎn)品質(zhì)量嗎？
　　

　　最近我聽到一個銷售經(jīng)理說：“銷售人員的工作是將顧客引進(jìn)來。如果商品的質(zhì)量有問題，管理層會去解決。銷售人員不應(yīng)該花很多的時間來對商品的質(zhì)量問題提出意見。　　　

　　如果一個銷售人員做很多其他的事情而非銷售商品，你可以說這個銷售人員不在做他自己份內(nèi)的事情。但是，如果許多銷售人員都出現(xiàn)了這種情況，那你就應(yīng)該多做些相關(guān)的調(diào)查了?！　　?br /> 雖然銷售人員應(yīng)該將他們的時間和精力都花在提升銷售收入上固然沒錯，但那并不是顧客看待事物的角度。顧客希望銷售人員是能夠成為“對結(jié)果負(fù)責(zé)”的那個人?！　?br /> 　因此，銷售人員應(yīng)該可以（對商品的質(zhì)量）提出意見，或者甚至要擺出一種強(qiáng)硬的態(tài)度以提高商品的質(zhì)量。如果一家公司有過比如延遲交貨，缺陷交貨或缺少配件等的產(chǎn)品質(zhì)量問題的歷史，這些公司的銷售人員最終還是會把更多的時間花在安撫顧客以及采取措施（措施采納范圍：從提出投訴到監(jiān)督生產(chǎn)過程）上來確保產(chǎn)品質(zhì)量?！　?br /> 　同樣，如果一家公司在保持產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)性上有問題，或者這個產(chǎn)品一直不能夠受到顧客的青睞，這也同樣會負(fù)面的影響銷售成績?！　?br /> 　所以，雖然銷售人員的工作真的不是去保證產(chǎn)品質(zhì)量，但是來自銷售人員關(guān)于我們的產(chǎn)品特征，服務(wù)水平和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上的投入確實是顧客所期望的?！　?br /> 　如果管理層所關(guān)注的是銷售人員是否花過多的時間在產(chǎn)品質(zhì)量問題上而不是在銷售額的提升上的話，那么也許管理層應(yīng)考慮讓操作人員，技術(shù)人員或其他工作人員來處理顧客的意見（而不是銷售人員）?！　?
　　如果操作人員是不與顧客接觸（來保證產(chǎn)品質(zhì)量），或者說沒有其他人來解決質(zhì)量問題，那么銷售人員就將充當(dāng)起“質(zhì)量監(jiān)督員”的角色，不是因為他們喜歡這么做，而是那是顧客希望他們能夠這樣做。　　　

作者: tanhao121811 時間: 2009-9-29 10:40
頂，只有銷售人員才能最及時的反應(yīng)質(zhì)量如何

作者: DLG 時間: 2009-9-29 11:24
反映問題沒有錯，態(tài)度就不要強(qiáng)硬，還是要找解決的辦法！

作者: jdw1234 時間: 2009-9-29 11:30
銷售人員不容易好不容易談來的客戶有些就因為產(chǎn)品的質(zhì)量給攪黃了，那你說他有沒有責(zé)任？

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