在經(jīng)濟(jì)全球化和專業(yè)化分工日趨細(xì)化的大背景下,業(yè)務(wù)外包(Business Process Outsourcing,BPO)越來越受到企業(yè)的重視,即把一些不是自己強(qiáng)項(xiàng)或成本較高的業(yè)務(wù)外包給更專業(yè)的外部公司去完成。這樣,企業(yè)就以更多的時(shí)間和精力,將更多資源投入到核心業(yè)務(wù)上,達(dá)到降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力和對(duì)環(huán)境應(yīng)變能力。正如美國管理學(xué)家詹姆斯·奎因(James Quinees)指出的那樣,“在過去,資源外取被認(rèn)為是企業(yè)的一種劣勢,但是現(xiàn)在,資源外取卻可能是智慧型企業(yè)運(yùn)作的關(guān)鍵”。BPO的實(shí)質(zhì)是專業(yè)化基礎(chǔ)之上的分工協(xié)作和優(yōu)勢互補(bǔ)。