畜牧人

第一階段:操作者品質(zhì)管制:

18世紀,產(chǎn)品從頭到尾,由同一個負責制作,因此產(chǎn)品的好壞也就由同一人來處理

第二階段:領(lǐng)班的品質(zhì)管制:

19世紀開始,生產(chǎn)方式開始變?yōu)閷⒍鄶?shù)人集合在一起,置于一個領(lǐng)班的監(jiān)督之下,由領(lǐng)班來負責每一個作業(yè)員的品質(zhì)

第三價段:檢查員的品質(zhì)管制

一次大戰(zhàn)期間,工廠開始變得復雜,原有的一個領(lǐng)班除了要管理大量的工人以外,還要負責管理品質(zhì),顯得力不從心,因而發(fā)展出指定專人來負責產(chǎn)品檢查

第四階段:統(tǒng)計品質(zhì)管制(Statistical Quality Control ,SQC)

從1924年美國W.A.SHEWART得用統(tǒng)計手法提出第一張管制圖開始，從此品質(zhì)管制進入新紀元，此一時期抽樣檢驗也同時誕生，1950戴明到日本指導各企業(yè)管制圖及抽樣檢驗為主要手法，獲取輝煌的成果，SPC的使用是近代質(zhì)量管理突飛猛進最主要的原因。

5.第五價段：全面品質(zhì)管制（Total Quality Control TQM）

全面品管是把以往的品管的作法前后延伸至市場調(diào)查，研究發(fā)展，品質(zhì)設(shè)計，原料管理，品質(zhì)保證及售后服務(wù)等各部門，建立品質(zhì)體系，此體系可說是專家式品管，較著重理論的研究。

6.第六階段：全公司品質(zhì)管制（Company-Wide Quality Control, CWQC）

日本的全公司品質(zhì)管理有別于美國的TQC，稱為CWQC,從企業(yè)經(jīng)營的立場來說,要達成經(jīng)營的目的,必須結(jié)合全公司所有的部門的每一個員工,通力合作,構(gòu)成一個能共同認識,易于實施的體系,使市場調(diào)研、研究、開發(fā)、設(shè)計、采購、制造、檢查、銷售、服務(wù)為止的每一個階段，均能有效管理，并全員參與，即為CWQC

7.第七階段：全集團品質(zhì)管制：（Group-Wide Quality Control GWQC）

結(jié)事中心工廠、協(xié)力工廠、銷售公司成為一個龐大的品質(zhì)體系即，GWQC

備注：質(zhì)理管理中的重要人物

泰勒
提出科學管理

休哈特
提出統(tǒng)計過程控制理論

道奇、羅明 -統(tǒng)計抽樣檢驗方法

戴明
提出質(zhì)量改進的觀點

朱蘭、費根堡姆 -提出全面質(zhì)量管理

菲利浦、克羅斯比
提出“零缺點”概念