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標題: 海地中國救援與企業(yè)危機表現(xiàn) [打印本頁]
作者: 笨也要活著    時間: 2010-1-15 13:43
標題: 海地中國救援與企業(yè)危機表現(xiàn)


我國救援隊抵達海地

吳永銘——邊緣營銷的倡導者與踐行者
北京時間13日凌晨5時53分，海地發(fā)生7.3級地震。

這場地震被稱為海地近兩百年以來最嚴重的地震，地震大約是在當?shù)貢r間下午17時發(fā)生，目前海地當?shù)貢r間已是晚上23時左右，由于電力幾乎全部中斷，陷入黑暗之中的人們正在焦急地等待救援，黑夜同時給救援工作增加了難度。據悉這次海地地震的震中離首都太子港只有10英里，因此太子港遭受的損失非常大，造成總統(tǒng)府、教堂、醫(yī)院、學校、監(jiān)獄和所有社區(qū)被嚴重損毀，遇難人數(shù)可能達到10萬人，這次地震預計將影響300萬人，導致數(shù)萬海地人無家可歸。
  由專業(yè)搜救隊員、醫(yī)療救護人員和地震專家組成的中國國際救援隊一行60余人，攜帶生命探測儀等搶險救護裝備和大量物資、藥品，1月13日上午11時許，中國國際救援隊接到相關部門緊急命令，奔赴海地進行人道主義援助。由于海地未與中國建交，包機又要飛越多個國家的領空，機場方面的運行、商務、地面保障等部門也開始了各種緊鑼密鼓的協(xié)調工作，飛行申請、航線資料、通訊支持、護照簽證等相關工作環(huán)環(huán)相扣快速辦理。于13日20時30分乘專機飛赴海地，支援當?shù)負岆U救災。這次應急啟動時間非常短，集結非常迅速，13日早晨發(fā)生地震災害后我我們第一時間接受到關于發(fā)生地震的信息，相應啟動應急響應。兩個小時完成人員啟動。包機于1月13日晚8時34分從北京首都國際機場起飛，經過10小時左右的飛行，于北京時間1月14日清晨6時38分降落在加拿大溫哥華，飛機在那里停留了將近兩個小時，補充燃油和給養(yǎng)。飛機于北京時間15時抵達海地首都太子港。此時是海地當?shù)貢r間14日凌晨2時20分，機艙外一片漆黑。這比預期的時間提前了約3個小時。
  這次救援中國是繼美國之后第二個到達海地的國家救援隊，而中國也是距離海地最遠的一只救援隊。這次救援行動從接到命令到到達海地，僅用了20多小時的時間，離地震時間也過去了僅僅30多小時，這充分看到了中國在遇到緊急情況的動員能力是多么的迅速，這種迅速啟動應急戰(zhàn)備也在前年四川5.12汶川大地震中得到充分的體現(xiàn)，地震發(fā)生后，從分析收集受災情況到上報中央并啟動應急預案，我們看到只用了短短的一個多小時 ，而從下達命令部署到部隊出動，僅僅2小時多！ 這幾乎已經達到了啟動國家應急預案和部隊快速部署的極限！在世界上也是絕無僅有的！
雖然這只是一次小小的救援隊伍，但是充分彰顯出中國的在危機面前一種國家意志和動員實力。中國救援隊在黃金救援72小時之內長途奔赴海地，不僅為救援贏得了寶貴時間，也為中國勇于承擔國際責任增加不少分數(shù)，這也讓其他世界各國看到的是中國力量是不容小覷的。
這是國家力量面對危機的一種最基本的反應，而縱觀我們企業(yè)如果也遇到來自外部或者內部危機的時候該做出怎樣的反應呢？是否也能夠象中國這次救援一樣做出快速的決策與行動呢？反應速度的快慢往往是檢驗一個國家、企業(yè)內部應急機制的標尺，在對待危機上時間上的處理很重要，而處理方法則更重要，兩者缺一不可。
去年滄州發(fā)生一件這樣的事情；一家居民家的某品牌的家電發(fā)生爆炸，繼而發(fā)生火災，居民家中財物被付之一炬，幸虧消防隊來的及時才使未釀成更大的災禍。廠家的人員也在很短的時間趕到現(xiàn)場，并承諾很快做出財產損失評估，盡快的給予賠償，所以說他們在危機處理時間上可謂及時，但是接下來在有關賠償問題和責任問題與保險公司以及居民發(fā)生矛盾，致使問題在很長一段時間未達到解決，受害者無奈訴諸媒體給予曝光，雖然最后調查彩電爆炸燃燒是因為外因造成的，但是結果卻給這個品牌家電的聲譽在當?shù)卦斐闪藰O其惡劣的影響。這表明了廠家在危機管理方面缺乏危機意識，當危機到來的時候，要么反應遲鈍，要么對危機認識不足，白白喪失了最佳處理時間。
筆者在幾年前做一家品牌電源終端時也經歷到一次危機。在河北某一城市，一正在裝修的居民發(fā)生火災，經勘查是終端電器質量問題引起的，而牌子就是我所服務的公司的產品，公司緊急調我去處理這件事情，待我趕到時發(fā)現(xiàn)，雖然沒有想象中的嚴重，但是問題性質在發(fā)生改變，不僅居民的態(tài)度很不友好，而且當?shù)刂鞴懿块T也已經介入。我先仔細詢問了情況，然后將“肇事”的還未完全焚壞的電源卸下來，經過對比我發(fā)現(xiàn)無論商標標識和材質都與我們的產品相去甚遠，這樣我心里就有了底了，我首先聲明這不是我們公司的產品，又拿出我們公司產品與之比較，得知這是住戶裝修時更換的電源后，我們又和他們找到這家商店核實，待他們完全相信后又說：雖然這個損失不是我們造成的，我們可以完全不負任何責任，但是我們有責任和義務配合你們將“李鬼”揪出來，以還我們公道。隨之我與報社記者溝通后將這一事件見報，讓大家明白真相，然后順藤摸瓜找到冒充我們品牌的廠家，經過當?shù)毓ど滩块T的處理后，我們又發(fā)表登報將全過程公之于眾，并代表公司慰問了這家受害者。經過這一系列措施處理，我們不僅成功的為這次事件“消了毒”，而且更多引起了公眾的關注，大大提升了品牌的聲譽。
出現(xiàn)危機當然不是好事,但也蘊含了一些機會，他可以讓公眾的關注能在瞬間集中。如果能抓住這樣的機會,展示自己的誠心實意，壞事就有可能變成好事。即使看似跟自己無關,也要早作準備，而且是越早處理越好，時間拖得長,即使能證明自己清白,也失去了一部分信任和市場。所以遇到危機首先要快速反應；再就是積極和政府、媒體溝通，并及時的通報消息；三，更要勇于承擔責任。只有這樣才有助于盡早化解危機。

作者: 心想事成    時間: 2010-1-15 17:41
聲援他們，堅持就是勝利
作者: jiakang    時間: 2010-1-16 11:59
為海地遇難者默哀,向前赴支援者致敬,愿幸存者吉祥
作者: 孟俊英    時間: 2010-1-16 19:01
中華民族向來是“一方有難，八方支援”，往往不計較私怨。這是我們寶貴的精神財富。為我們的民族而自豪。
作者: qiuxd2100    時間: 2010-1-17 15:40
為海地遇難者默哀,向前赴支援者致敬,愿幸存者吉祥！



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