畜牧人

標題: 三論“如何使銷售提高50%” [打印本頁]

作者: gjt108@163.com 時間: 2010-4-7 16:17
標題: 三論“如何使銷售提高50%”
　　易中《老板顧問年度服務包》里，有一項服務是書面咨詢。在最近的診斷問卷中，有不少客戶多次提出了讓他們頭疼的銷售問題。尤其是金融危機的背景下，銷售下滑成了不少企業(yè)當前最大的難題。

　　一個典型的例子是江蘇一家制造工藝品的企業(yè)。這個公司的老板陷入了這樣的困境：經(jīng)濟危機讓他的生意越來越難做。為了得到客戶的訂單，老板不得不給客戶更好的付款條件，更長的付款期。為了保證訂單生產(chǎn)的完成，公司不得不從供應商那里大量進貨。供應商在當前經(jīng)濟形勢下一定要這個企業(yè)預付材料款。但這樣一來，這個本來就很難從銀行借到錢的企業(yè)現(xiàn)金流就更成問題了。老板的兩難問題是：不做業(yè)務不行，但做業(yè)務似乎也不行。不做業(yè)務是等死，做業(yè)務好像是找死。

　　關于如何提高銷售，我在今年的卷首語中已經(jīng)討論過兩次。我給出的建議分別是提高自己銷售組織的效率和創(chuàng)新自己的產(chǎn)品。這兩點對上面的客戶長期解決問題也是適用的。但這個案例讓我想第三次、從另外一個角度討論這個重要的話題：“如何使銷售提高50%”?

　　這一次，我的角度是客戶選擇。這一次，我的答案是“裁減客戶”。

　　從表面上看，這是一個危險的建議：我們的客戶本來就不多，生意本來就不好，如果再少幾個客戶，我們只能關門大吉了。退一步講，多一些客戶，至少可以多均攤一些成本。
　　但這樣的思路從理論上是錯誤的，從實際上也是走不通的。實際上的走不通，在前面的那個例子里我們已經(jīng)看得清清楚楚。很多企業(yè)的老總和銷售人員對此也心知肚明。而理論上的錯誤，則需要我們做些分析。

　　為什么客戶多了，銷售不一定增加，客戶少了，銷售反而能夠增加?原因在于我們對客戶關注的程度有非常大的差別。當我們有很多客戶而對客戶沒有認真的分類時，我們并不清楚客戶對公司的貢獻，我們往往讓一些不值得為之“獻身”的客戶占用公司重要的資源，例如公司的現(xiàn)金，公司的生產(chǎn)能力，公司的銷售資源等。對沒有價值的客戶你做得越多，你得到的就越少。

　　而真正對公司重要的客戶則往往得不到應有的關注和資源，得不到想要的產(chǎn)品質(zhì)量，想要的交貨期和優(yōu)質(zhì)服務，往往在忍無可忍的情況下選擇離開。這和經(jīng)濟學里講的“劣幣驅(qū)逐良幣”是一回事。幾乎每個公司每天都在發(fā)生著“壞客戶”擠走“好客戶”的事情，我們以為我們只要用心留住每一個客戶就可以了，但我們不知道只要“壞客戶”在，我們就無心也無力做好“好客戶”的工作，這樣“好客戶”是留不住的。

　　正確的做法是，裁減“壞客戶”，關注“好客戶”。當我們把注意力從包括很多“壞客戶”的龐大客戶群轉移到真正對公司有價值的“好客戶”身上時，我們會發(fā)現(xiàn)我們之前要解決但很難解決的很多問題都變得簡單：

　　好客戶不需要我們擅長請客吃飯和塞紅包，他只要我們把自己的產(chǎn)品質(zhì)量做好。好客戶知道我們像他一樣需要資金周轉，所以他不會拖欠我們的貨款，只希望我們能夠按時按量交貨。好客戶知道我們不是圣人，所以他允許我們犯錯誤，但希望我們勇于承擔和改進。好客戶希望和我們共同成長，所以他會給我們提出中肯的意見和建議。好客戶不會為一點蠅頭小利而更換供應商，但希望我們的性價比不斷地提高。

　　客戶變了，我們的做法當然也要轉變。但我相信，跟著好客戶，這個改變是容易做到的。這就像跟著好人能學好，跟著壞人要學壞一樣。

　　如何使銷售提高50%?

　　答案不是簡單地把客戶數(shù)量提高50%，而是裁減客戶，選對客戶?？蛻魯?shù)量的增加只在一種情況下對提高銷售是有用的：就是當我們選對了客戶的時候。

作者: js|tang 時間: 2010-4-7 18:02
對的啊，其實客服還有內(nèi)情這一塊的好多資源給壞客戶給占用了啊

作者: leejie 時間: 2010-4-9 11:26
領教。。期待更多更好的作品。

作者: 任彩霞 時間: 2010-4-9 21:57
學習了、真的是選擇比努力更重要呀

作者: kltdzhong 時間: 2010-4-9 22:07
是啊，退一步是為了更好的前進

作者: hzkbest 時間: 2010-4-12 13:52
的確，壞客戶往往占用我們很多的資源，他們是我們的一種極大的成本。

作者: gchchang 時間: 2010-4-13 16:53
[b]回復 [url=http://ffers.com.cn/redirect.php?goto=findpost&pid=1518019&ptid=304799]7#[/url] [i]hzkbest[/i] [/b]

對啊，果斷地去除“壞客戶”，也需要勇氣和魄力啊。

作者: gay1118 時間: 2010-4-13 17:49
學習了，期待著更好的作品！

作者: 古月楊 時間: 2010-4-13 23:33
銷售的成與敗，其實在業(yè)務員走出公司之前，大體上已經(jīng)決定下來了。

作者: hongshengy888 時間: 2010-4-14 10:33
小成憑智、大成憑德。

作者: 厚德 時間: 2010-4-27 17:31
說著容易做著難

作者: LINING801105 時間: 2010-4-27 17:45
觀點就是不一般，我們在努力

作者: 玉凰王軍 時間: 2010-4-27 17:54
企業(yè)在不同時期有不同的客戶管理理念。

作者: 冰冰凌淞0205 時間: 2010-4-27 18:22
樓主的確很經(jīng)典裁客戶一個可行之策

歡迎光臨畜牧人 (http://ffers.com.cn/)