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畜牧人

標(biāo)題: 電話銷(xiāo)售前先制作腳本 [打印本頁(yè)]

作者: 嘉康牧業(yè) 時(shí)間: 2010-4-23 10:03
標(biāo)題: 電話銷(xiāo)售前先制作腳本
[align=center]電話銷(xiāo)售前先制作腳本[/align][table=97%]
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北京某文化有限公司廣告部的業(yè)務(wù)主管張先生，是從業(yè)務(wù)員中被提升起來(lái)的干部。在上任后短短的半年時(shí)間里，他將部門(mén)的業(yè)務(wù)成交額從季度業(yè)績(jī)10萬(wàn)元提高了170%以上，他們的業(yè)務(wù)開(kāi)展基本是從電話線開(kāi)始的。
問(wèn)到電話業(yè)務(wù)技巧的問(wèn)題，張先生說(shuō)：“從小我就是快人快語(yǔ)，說(shuō)話連珠炮。剛做業(yè)務(wù)時(shí)覺(jué)得自己伶牙俐齒沒(méi)問(wèn)題，可不知為什么老碰釘子。后來(lái)我學(xué)乖了，原來(lái)是我說(shuō)了一大堆，人家根本沒(méi)聽(tīng)。再后來(lái)，我打招呼，就稍作停頓，讓人覺(jué)得謹(jǐn)慎些、莊重些。為了降低語(yǔ)速、顯出專(zhuān)心，有時(shí)還要適度地重復(fù)接線人講的內(nèi)容，用業(yè)務(wù)培訓(xùn)的話說(shuō)就是用認(rèn)同感吸引對(duì)方。最重要的是我學(xué)會(huì)了聆聽(tīng)對(duì)方。而不是任自己一路勸說(shuō)引導(dǎo)?！?br /> 說(shuō)到認(rèn)同感，張先生又說(shuō)，我的業(yè)務(wù)基本是從電話開(kāi)始的，我對(duì)業(yè)務(wù)員說(shuō)，要在電話中與客戶迅速建立起認(rèn)同感，這里有很多技巧性的東西。但是要給對(duì)方一個(gè)好的認(rèn)同，最簡(jiǎn)單的方法，就是制作腳本。
腳本，會(huì)使你氣定神閑、心中有數(shù)，會(huì)使你游刃有余、達(dá)到最佳狀態(tài)。你的良好狀態(tài)一旦感染了對(duì)方，對(duì)方就會(huì)像柴草一樣燃燒起來(lái)。制作腳本也就是整理你的態(tài)度，在電話業(yè)務(wù)里，態(tài)度決定了成功，而不是成功后才有態(tài)度。這就是建立認(rèn)同感的道理。
上面的方法，不過(guò)是強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)員要做好工作準(zhǔn)備。你必須在打電話之前做好準(zhǔn)備。
如果你不把應(yīng)答的對(duì)話準(zhǔn)備好，把已經(jīng)了解到的資料準(zhǔn)備好，把想要達(dá)到的目的事先想好，那么碰到任何接線人，都會(huì)成為繞不過(guò)的障礙。張先生說(shuō)，準(zhǔn)備工作的另一個(gè)問(wèn)題，我們強(qiáng)調(diào)要獲得對(duì)方公司的必要信息，比如業(yè)務(wù)資料、營(yíng)業(yè)記錄等等，這對(duì)我們繞障礙和與拍板人談判最為有益。比如你拿著他們的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，用顧客的口氣說(shuō)一些術(shù)語(yǔ)和接線人交談，這也是最方便有用的方法，你會(huì)很容易從接線人那里得到拍板人的信息。

作者: lmstdd 時(shí)間: 2010-4-23 10:27
不錯(cuò)，可以學(xué)習(xí)的法子！

作者: 冰冰凌淞0205 時(shí)間: 2010-4-23 11:47
學(xué)習(xí) 仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智啊

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