畜牧人

標(biāo)題: 飼料公司銷售窗口工作規(guī)范 [打印本頁(yè)]
作者: 玉凰王軍    時(shí)間: 2011-5-25 14:32
標(biāo)題: 飼料公司銷售窗口工作規(guī)范
[i=s] 本帖最后由 玉凰王軍 于 2011-5-25 14:53 編輯 [/i]

[font=宋體][size=18pt][color=#000000][align=center][font=宋體][size=22pt][b]銷售服務(wù)窗口工作規(guī)范[/b][/size][/font][/align][align=center][font=宋體][size=22pt][/size][/font] [/align][align=center][font=宋體][size=18pt][b]一 總則[/b][/size][/font][/align][align=center][font=宋體][size=18pt][/size][/font] [/align][align=left][size=14pt]銷售服務(wù)窗口是公司對(duì)客戶服務(wù)的重要窗口之一，客戶與公司交往、交流，很多時(shí)候要通過(guò)銷售服務(wù)窗口來(lái)實(shí)現(xiàn)。銷售服務(wù)窗口最能體現(xiàn)公司的服務(wù)管理水平。服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中占有十分重要的地位，因此銷售服務(wù)窗口的工作人員，在公司為客戶的服務(wù)中顯得尤為的重要。銷售服務(wù)窗口不是一個(gè)獨(dú)立部門，需要各部門緊密配合、積極溝通才能更好的為客戶服務(wù)，滿足客戶需求，樹立良好的企業(yè)形象，要求銷售服務(wù)窗口工作人員必須嚴(yán)格自律，時(shí)刻以為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)為工作目標(biāo)，積極樹立和維護(hù)公司良好的服務(wù)形象。[/size][/align][align=left] [/align][align=center][b]
二 服務(wù)流程[/b][/align][align=center][b] (, 下載次數(shù): 13) [/b][/align][b][align=center]
[/align][align=center][font=宋體][size=18pt]三 服務(wù)程序及規(guī)范[/size][/font][/align][align=left]門衛(wèi)：[/align][align=left][font=宋體][size=14pt]1、
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]堅(jiān)守工作崗位，做好服務(wù)工作，保證正常的流通次序，樹好第一印象。[/size][/font][/align][align=left][font=宋體][size=14pt]2、
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]主動(dòng)詢問(wèn)來(lái)客目的并做好登記（來(lái)人目的、數(shù)量、車輛裝載情況及牌照、證件）。[/size][/font][/align][align=left][font=宋體][size=14pt]3、
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]及時(shí)將大門打開或?qū)跅U提起（夜間：夏天2分鐘、冬天3分鐘之內(nèi)必須到崗）。[/size][/font][/align][align=left][font=宋體][size=14pt]4、
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]請(qǐng)客戶按公司要求指定地點(diǎn)停車。[/size][/font][/align][align=left][font=宋體][size=14pt]5、
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]新客戶到公司時(shí)，門衛(wèi)應(yīng)對(duì)客戶介紹辦理事務(wù)的流程、地點(diǎn)及負(fù)責(zé)人姓名，[/size][/font][/align][align=left][font=宋體][size=14pt]必要時(shí)應(yīng)帶領(lǐng)客戶到銷售部辦理手續(xù)。[/size][/font][/align][align=left][font=宋體][size=14pt]6、
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]下班時(shí)間，銷售部沒有人值班時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客戶稍微等候（可以請(qǐng)客戶到電視房等候）。須根據(jù)公司值班公示牌所標(biāo)示的值班人員姓名，把當(dāng)天值班的銷售開票值班人員找到，并告知開票人員客戶在什么位置等候。[/size][/font][/align][align=left] [/align][align=left]語(yǔ)言規(guī)范“***老板您好！”[/align][align=left][font=宋體][size=14pt]
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]“ *** 老板您好！請(qǐng)把車停在***地方”[/size][/font][/align][align=left][font=宋體][size=14pt]
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]“***老板您好！請(qǐng)您在這兒稍微等候，我去給您叫開票人員”[/size][/font][/align][align=left] [/align][align=left][font=宋體][size=22pt]銷售內(nèi)勤人員：[/size][/font][/align][align=left] [/align][align=left][font=宋體][size=14pt]1、
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]堅(jiān)守工作崗位，保證客戶與公司的聯(lián)系暢通。[/size][/font][/align][align=left][font=宋體][size=14pt]2、
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]及時(shí)接、發(fā)、處理、保管一切商務(wù)來(lái)電和客戶意見及建議。[/size][/font][/align][align=left][font=宋體][size=14pt]3、
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]準(zhǔn)確記錄并核對(duì)好客戶訂貨品名、規(guī)格、數(shù)量與貨款金額。[/size][/font][/align][align=left][font=宋體][size=14pt]4、
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]準(zhǔn)確掌握公司產(chǎn)品庫(kù)存情況、適時(shí)下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃，滿足客戶提貨需求。[/size][/font][/align][align=left][font=宋體][size=14pt]5、
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]根據(jù)公司產(chǎn)品庫(kù)存及生產(chǎn)情況，安排好客戶提貨時(shí)間。[/size][/font][/align][align=left][font=宋體][size=14pt]6、
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]接聽客戶電話應(yīng)及時(shí)、熱情并用規(guī)范化文明用語(yǔ)。一般電話響鈴響三聲時(shí)必須接聽。接打電話遵照公司《接打電話規(guī)定》執(zhí)行。[/size][/font][/align][align=left][font=宋體][size=14pt]7、
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]及時(shí)聯(lián)系貨運(yùn)站或熟悉的駕駛?cè)藛T，協(xié)助客戶及時(shí)把貨物運(yùn)輸?shù)郊摇/size][/font][/align][align=left] [/align][align=left]語(yǔ)言規(guī)范
[font=宋體][size=14pt]“您好！北京[font=宋體][size=14pt]***[/size][/font]飼料公司，我是銷售部****，請(qǐng)問(wèn)您有什么需要我服務(wù)的？”[/size][/font][/align][align=left][font=宋體][size=14pt]
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]“ *** 老板您好！我與您核對(duì)一下剛才您訂的產(chǎn)品好嗎？[/size][/font][/align][align=left][font=宋體][size=14pt]
*****[/size][/font][font=宋體][size=14pt]老板您好！您訂的貨是（品名、規(guī)格、數(shù)量），本次貨款金額是***元，請(qǐng)您核對(duì)好后盡快把款匯來(lái)好嗎？謝謝您！[/size][/font][/align][align=left][font=宋體][size=14pt]

[/size][/font][font=宋體][size=14pt]“***老板您好！很抱歉，***產(chǎn)品剛好發(fā)完，暫時(shí)沒有，我會(huì)盡快安排生產(chǎn)，生產(chǎn)出來(lái)我再告訴您，到時(shí)一起發(fā)貨好嗎？[/size][/font][/align][align=left][font=宋體][size=14pt]
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]“ ****老板您好！我會(huì)盡快安排車給您發(fā)貨的，請(qǐng)您等侯我的通知好嗎？”[/size][/font][/align][align=left][font=宋體][size=14pt]“*****您好！剛才您交代的事我都記錄清楚了，會(huì)馬上安排的，一有結(jié)果，我馬上通知您好嗎！”[/size][/font][/align][align=left][font=宋體][size=14pt]“*******您好！您還有什么需要我服務(wù)的嗎？”[/size][/font][/align][align=left][font=宋體][size=14pt]“*****老板您好！歡迎再次致電北京[font=宋體][size=14pt]***[/size][/font]飼料，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)，再見！”[/size][/font][/align][align=left] [/align][align=left][font=宋體][size=22pt]銷售和財(cái)務(wù)開票人員：[/size][/font][/align][align=left] [/align][align=left][font=宋體][size=14pt]1、
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]客戶進(jìn)門時(shí)應(yīng)面帶微笑并熱情招呼，請(qǐng)客戶就座，并送上茶水，主動(dòng)詢問(wèn)客戶來(lái)意，給客戶“賓至如歸”的感覺。[/size][/font][/align][align=left][font=宋體][size=14pt]2、
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]根據(jù)客戶需要的產(chǎn)品組織開票。[/size][/font][/align][align=left][font=宋體][size=14pt]3、
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]收款之前需再次跟客戶核對(duì)產(chǎn)品的品種和數(shù)量，確定無(wú)誤后再告訴客戶本次提貨貨款金額。[/size][/font][/align][align=left][font=宋體][size=14pt]4、
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]有多個(gè)客戶同時(shí)需要開票時(shí)，應(yīng)按客戶到達(dá)公司的先后順序?yàn)榭蛻糸_票。并禮貌告訴其他客戶稍微等候。在客戶比較多時(shí)，要做到有條不紊，不能慌亂出錯(cuò)。[/size][/font][/align][align=left][font=宋體][size=14pt]5、
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]若在下班時(shí)間，銷售值班開票人員根據(jù)值班公示牌上所標(biāo)示的財(cái)務(wù)值班人員和發(fā)貨值班人員姓名，通知裝卸及相關(guān)人員提前作好準(zhǔn)備，不能等開完票后再通知。[/size][/font][/align][align=left][font=宋體][size=14pt]6、
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]必要時(shí)應(yīng)將客戶帶到發(fā)貨組，并作好交接。[/size][/font][/align][align=left][font=宋體][size=14pt]7、
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]下班前十分鐘巡視廠區(qū)里客戶或拉貨司機(jī)數(shù)量，主動(dòng)給客戶發(fā)放餐票安排就餐。如果是在下班后，正在就餐或就餐時(shí)間剛過(guò)，客戶到達(dá)公司，也應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)客戶是否吃飯，如果客戶沒有吃飯，須馬上聯(lián)系食堂安排客戶就餐。[/size][/font][/align][align=left][font=宋體][size=14pt]8、
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]休息時(shí)間值班人員接到開票通知后應(yīng)立即到崗.（夏天3分鐘、冬天5分鐘之內(nèi)必須到達(dá)工作崗位）。[/size][/font][/align][align=left][font=宋體][size=14pt]9[/size][/font][font=宋體][size=14pt]、跟客戶說(shuō)話時(shí)，要起注視客戶面部，并面帶微笑中等語(yǔ)速。[/size][/font][/align][align=left] [/align][align=left]語(yǔ)言規(guī)范“***老板您好！今天需要拉什么貨？”[/align][align=left][font=宋體][size=14pt]“***老板請(qǐng)稍等一會(huì)兒，先喝點(diǎn)水，我馬上就給您辦”[/size][/font][/align][align=left][font=宋體][size=14pt]“***老板麻煩您先坐下來(lái)等一會(huì)兒，我辦好這個(gè)客戶的就叫您”[/size][/font][/align][align=left][font=宋體][size=14pt]
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]“***老板，對(duì)不起，讓您久等了”。[/size][/font][/align][align=left][font=宋體][size=14pt]“***老板您好！您這次要拉的貨是（核對(duì)品種、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量），請(qǐng)問(wèn)對(duì)嗎？”“您本次貨款為***元”“您的錢是***元，正好?！盵/size][/font][/align][align=left][font=宋體][size=14pt]“謝謝您***老板，這是您的票，出門左轉(zhuǎn)上梯就是發(fā)貨組，發(fā)貨人員在那里為您服務(wù)”[/size][/font][/align][align=left][font=宋體][size=14pt]“謝謝您***老板，這是您的發(fā)票、提貨聯(lián)、出門條和找您的錢，請(qǐng)您核對(duì)一下！”[/size][/font][/align][align=left][font=宋體][size=14pt]“***老板，您慢走，歡迎您下次再來(lái)！”[/size][/font][/align][align=left][font=宋體][size=14pt]“***老板您好！請(qǐng)問(wèn)您吃飯了嗎？如果沒吃就到我們公司食堂吃點(diǎn)飯”。[/size][/font][/align][align=left][font=宋體][size=14pt]“***老板您好！快到吃（早、午、晚）飯時(shí)間了，請(qǐng)問(wèn)您在這邊吃飯嗎？我給您開餐票”“請(qǐng)問(wèn)您一起幾個(gè)人？”[/size][/font][/align][align=left][font=宋體][size=14pt]“***老板您好！快到吃飯的時(shí)間了，您在這兒吃了飯?jiān)僮甙?，我給您開個(gè)餐票”“食堂在我們出門左轉(zhuǎn)”，必要時(shí)可以帶領(lǐng)客戶到食堂就餐。[/size][/font][/align][align=left][font=宋體][size=14pt] [/size][/font][/align][align=left][font=宋體][size=22pt]食堂：[/size][/font][/align][align=left] [/align][align=left][font=宋體][size=14pt]1、
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]隨時(shí)保持食堂內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，桌椅干凈，擺放整齊有序。[/size][/font][/align][align=left][font=宋體][size=14pt]2、
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]在售餐窗口的右邊掛上客餐、左邊掛員工就餐處的標(biāo)示牌。[/size][/font][/align][align=left][font=宋體][size=14pt]3、
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]當(dāng)客戶持餐票到食堂就餐，應(yīng)優(yōu)先為客戶安排就餐，[/size][/font][/align][align=left][font=宋體][size=14pt]4、
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]必須使用公司統(tǒng)一的客餐用具。[/size][/font][/align][align=left][font=宋體][size=14pt]5、
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]保證用具干凈整潔。[/size][/font][/align][align=left][font=宋體][size=14pt]6、
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]保證飯菜質(zhì)量和數(shù)量。[/size][/font][/align][align=left][font=宋體][size=14pt]7、
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]尊重客戶用餐習(xí)慣，打飯菜時(shí)要先征詢客戶意見。[/size][/font][/align][align=left][font=宋體][size=14pt]8[/size][/font][font=宋體][size=14pt]、跟客戶說(shuō)話時(shí)，要注視客戶面部，面帶微笑中等語(yǔ)速。[/size][/font][/align][align=left][font=宋體][size=14pt]語(yǔ)言規(guī)范：[/size][/font][/align][align=left][font=宋體][size=14pt]“***老板，您的飯菜已為您準(zhǔn)備好，麻煩您自己端一下，當(dāng)心燙手！”[/size][/font][/align][align=left][font=宋體][size=14pt]
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]“如果不夠，飯菜都還可以再添”[/size][/font][/align][align=left][font=宋體][size=14pt]
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]“****老板，第***餐桌備有湯，請(qǐng)自己盛一下。[/size][/font][/align][align=left] [/align][align=left][font=宋體][size=22pt]發(fā)貨人員[/size][/font][/align][align=left] [/align][align=left][font=宋體][size=14pt]1、
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]必須堅(jiān)守工作崗位，保證聯(lián)系暢通。[/size][/font][/align][align=left][font=宋體][size=14pt]2、
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]休息時(shí)間值班人員接到發(fā)貨通知后應(yīng)立即到崗.（夏天3分鐘、冬天5分鐘之內(nèi)必須到達(dá)工作崗位）。[/size][/font][/align][align=left][font=宋體][size=14pt]3、
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]客戶到來(lái)時(shí)必須熱情接待，用文明用語(yǔ)主動(dòng)與客戶打招呼，詢問(wèn)客戶提貨聯(lián)。[/size][/font][/align][align=left][font=宋體][size=14pt]4、
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]仔細(xì)查看客戶提貨聯(lián)，根據(jù)客戶所提貨物，告訴客戶將車停到哪個(gè)裝車位。[/size][/font][/align][align=left][font=宋體][size=14pt]5、
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]裝車時(shí)先詢問(wèn)客戶貨物裝車的先后順序，有無(wú)特殊要求。如有特殊要求，應(yīng)按客戶的要求裝車。如不能滿足客戶要求應(yīng)盡量協(xié)商，嚴(yán)禁頂撞或使臉色給客戶。[/size][/font][/align][align=left][font=宋體][size=14pt]6[/size][/font][font=宋體][size=14pt]、如有多個(gè)客戶提貨，需要等候時(shí)間比較長(zhǎng)，應(yīng)請(qǐng)客戶到電視房看電視等候，告訴客戶一會(huì)兒裝車時(shí)再叫他（她）。[/size][/font][/align][align=left][font=宋體][size=14pt]7[/size][/font][font=宋體][size=14pt]、提醒客戶在裝車時(shí)注意清點(diǎn)貨物數(shù)量、品種、規(guī)格等。[/size][/font][/align][align=left][font=宋體][size=14pt]8[/size][/font][font=宋體][size=14pt]、裝車完畢后請(qǐng)客戶在提貨聯(lián)上簽字確認(rèn)貨物準(zhǔn)確無(wú)誤。[/size][/font][/align][align=left][font=宋體][size=14pt]9[/size][/font][font=宋體][size=14pt]、主動(dòng)要求為客戶蓋好篷布。[/size][/font][/align][align=left][font=宋體][size=14pt]10[/size][/font][font=宋體][size=14pt]、裝車結(jié)束必須等客戶離開后才能離開庫(kù)房。[/size][/font][/align][align=left][font=宋體][size=14pt]11[/size][/font][font=宋體][size=14pt]、跟客戶說(shuō)話時(shí)，要注視客戶面部，面帶微笑中等語(yǔ)速。[/size][/font][/align][align=left] [/align][align=left]語(yǔ)言規(guī)范：“***老板您好！您來(lái)啦，今天裝多少？”[/align][align=left][font=宋體][size=14pt]
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]“***老板，請(qǐng)問(wèn)您本次提貨按什么順序給您裝車呢?”[/size][/font][/align][align=left][font=宋體][size=14pt]
“***[/size][/font][font=宋體][size=14pt]老板，請(qǐng)問(wèn)你裝車有什么特殊要求嗎？”[/size][/font][/align][align=left][font=宋體][size=14pt]
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]“***老板，請(qǐng)您隨我一起清點(diǎn)您需要的貨物好嗎？”[/size][/font][/align][align=left][font=宋體][size=14pt]
“***[/size][/font][font=宋體][size=14pt]老板，我就按剛才您交待的安排裝車了，您看行嗎？”[/size][/font][/align][align=left][font=宋體][size=14pt]
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]“***老板，您的貨已經(jīng)按您的要求全部裝好了，您看沒有什么異議，就麻煩您在這兒簽個(gè)字”，[/size][/font][/align][align=left][font=宋體][size=14pt]“***老板，那麻煩您了，十分感謝您對(duì)我工作的支持”[/size][/font][/align][align=left][font=宋體][size=14pt]“***[/size][/font][font=宋體][size=14pt]老板，您走好，歡迎您下次再來(lái)！”[/size][/font][/align][align=left] [/align][align=left][font=宋體][size=22pt]裝卸人員[/size][/font][/align][align=left][font=宋體][size=14pt]1[/size][/font][font=宋體][size=14pt]、接到發(fā)貨員裝車通知后應(yīng)立即到崗。[/size][/font][/align][align=left][font=宋體][size=14pt]2[/size][/font][font=宋體][size=14pt]、裝車前應(yīng)先將車內(nèi)清掃干凈，如果車內(nèi)被雨淋濕或弄臟，必要時(shí)用廢舊編織袋鋪一層。[/size][/font][/align][align=left][font=宋體][size=14pt]3[/size][/font][font=宋體][size=14pt]、在裝車前應(yīng)跟發(fā)貨人員、客戶就本車所裝貨物的品種、規(guī)格、數(shù)量、客戶裝車要求作好交流。[/size][/font][/align][align=left][font=宋體][size=14pt]4[/size][/font][font=宋體][size=14pt]、客戶沒有特殊要求，就按常規(guī)裝法裝車。[/size][/font][/align][align=left][font=宋體][size=14pt]5[/size][/font][font=宋體][size=14pt]、盡可能滿足客戶需求，按客戶的要求裝車。[/size][/font][/align][align=left][font=宋體][size=14pt]6[/size][/font][font=宋體][size=14pt]、需要挪動(dòng)車時(shí)，必須使用文明用語(yǔ)請(qǐng)客戶挪車。[/size][/font][/align][align=left][font=宋體][size=14pt]7[/size][/font][font=宋體][size=14pt]、裝車完畢后裝卸人員必須等客戶離開后才能離開庫(kù)房門口。[/size][/font][/align][align=left]語(yǔ)言規(guī)范：“老板您好！麻煩您把車往前（后）挪一點(diǎn)，謝謝”[/align][align=left][font=宋體][size=14pt]
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]“老板您好！貨已全部裝好，請(qǐng)問(wèn)需要蓋篷布嗎？”[/size][/font][/align][align=left]門衛(wèi)：[/align][align=left] [/align][align=left][font=宋體][size=14pt]1、
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]請(qǐng)客戶出示出門條，并檢查貨物裝載情況。[/size][/font][/align][align=left][font=宋體][size=14pt]2、
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]及時(shí)將大門打開或?qū)跅U提起。[/size][/font][/align][align=left][font=宋體][size=14pt]3、
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]使用文明語(yǔ)言，跟客戶交流時(shí)應(yīng)注意面帶微笑。[/size][/font][/align][align=left][font=宋體][size=14pt]4、
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]在登記簿上注明來(lái)客離開時(shí)間及辦理事務(wù)結(jié)果。[/size][/font][/align][align=left] [/align][align=left]語(yǔ)言規(guī)范：“***老板您好！麻煩您把出門條交給我，謝謝！”[/align][align=left][font=宋體][size=14pt]
[/size][/font][font=宋體][size=14pt]“***老板，您慢走，歡迎您下次再來(lái)！一路平安！”[/size][/font][/align][align=center]
[/align][align=center][font=宋體][size=18pt]四 獎(jiǎng)勵(lì)懲罰機(jī)制[/size][/font][/align][align=left][font=宋體][size=14pt]1[/size][/font][font=宋體][size=14pt]、上班和值班時(shí)間相關(guān)崗位服務(wù)人員必須堅(jiān)守崗位，準(zhǔn)時(shí)、快捷熱忱為客戶服務(wù)，否則處罰款20——50元/次。[/size][/font][/align][align=left][font=宋體][size=14pt]2[/size][/font][font=宋體][size=14pt]、在為客戶服務(wù)時(shí)，與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，吵嘴，謾罵客戶的處罰款100——200元/次。[/size][/font][/align][align=left][font=宋體][size=14pt]3[/size][/font][font=宋體][size=14pt]、服務(wù)人員在上班和值班時(shí)間內(nèi)不允許干與本職工作無(wú)關(guān)的事，更不允許給客戶使臉色、帶情緒工作，否則一經(jīng)查實(shí)，處罰款20——50元/次。[/size][/font][/align][align=left][font=宋體][size=14pt]4[/size][/font][font=宋體][size=14pt]、行政值班每天必須對(duì)各崗位進(jìn)行檢查，并作好記錄，以便考核。[/size][/font][/align][align=left][font=宋體][size=14pt]5[/size][/font][font=宋體][size=14pt]、各部門須對(duì)客戶的投訴積極處理，并作好記錄。[/size][/font][/align][align=left][font=宋體][size=14pt]6[/size][/font][font=宋體][size=14pt]、公布公司服務(wù)投訴電話和當(dāng)日值班人員電話。[/size][/font][/align][align=left][font=宋體][size=14pt]7[/size][/font][font=宋體][size=14pt]、公司將在銷售部設(shè)一客戶意見簿。公司統(tǒng)一編碼，每月檢查。[/size][/font][/align][align=left][font=宋體][size=14pt]8[/size][/font][font=宋體][size=14pt]、對(duì)每個(gè)窗口制作服務(wù)人員標(biāo)牌，標(biāo)明：姓名、照片、崗位和投訴電話。[/size][/font][/align][align=left][font=宋體][size=14pt]9[/size][/font][font=宋體][size=14pt]、每月對(duì)各崗位服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)比，評(píng)出“服務(wù)明星”一名，并張榜公布，對(duì)評(píng)為服務(wù)明星的獎(jiǎng)現(xiàn)金100元/次，連續(xù)被評(píng)為服務(wù)明星的按連續(xù)次數(shù)乘100獎(jiǎng)勵(lì)，中斷后重新累計(jì)。[/size][/font][/align][align=left][font=宋體][size=14pt]10[/size][/font][font=宋體][size=14pt]、公司對(duì)各崗位服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)比，對(duì)受客戶投訴，服務(wù)差的，先批評(píng)教育，指出不足，要求改進(jìn)。如不改進(jìn)，一月中連續(xù)兩次受顧客投訴，將被評(píng)為最差，處罰款200元并張榜公布，一年中累計(jì)三次評(píng)為服務(wù)最差的，處罰款500元并予以辭退。[/size][/font][/align][align=left][font=宋體][size=14pt]11[/size][/font][font=宋體][size=14pt]、客戶提出要求不能解決的，應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)或當(dāng)天行政值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求協(xié)助解決。[/size][/font][/align][align=left][font=宋體][size=14pt]12[/size][/font][font=宋體][size=14pt]、其它服務(wù)規(guī)范遵照《員工文明服務(wù)規(guī)范》。[/size][/font][/align][align=left][font=宋體][size=14pt]以上準(zhǔn)則要求窗口服務(wù)部門負(fù)責(zé)人及部門員工共同遵守，建立互相監(jiān)督和自我監(jiān)督的監(jiān)督體制。如有違反視其情節(jié)的嚴(yán)重性，部門負(fù)責(zé)人處以50—200元/次的罰金；部門員工處以20—100元/次的罰款。[/size][/font][/align][align=left][font=宋體][size=14pt]北京[font=宋體][size=14pt]***[/size][/font]飼料有限公司[/size][/font][/align][align=left][font=宋體][size=14pt]二OO九年九月四日[/size][/font][/align][align=center][/b] [/align][/color][/size][/font]
作者: 山中的漫游者    時(shí)間: 2011-5-25 15:28
這個(gè)工作，是公司對(duì)外的窗口，很關(guān)鍵的
作者: 玉凰王軍    時(shí)間: 2011-5-25 16:13
謝謝你王博！
作者: 穆然    時(shí)間: 2011-5-25 17:02
一個(gè)公司需要一套嚴(yán)格規(guī)范的管理，并成為傳統(tǒng)堅(jiān)持下來(lái)，這就是企業(yè)文化的核心部分
作者: 玉凰王軍    時(shí)間: 2011-5-25 17:23
對(duì)，謝謝。
作者: 劉小菲    時(shí)間: 2011-5-25 20:40
很規(guī)范的流程，贊一個(gè)?。?！
作者: jyy9666    時(shí)間: 2011-5-26 05:42
謝謝，樓主很值的借鑒

作者: liyi11    時(shí)間: 2011-5-26 09:06
不錯(cuò)的規(guī)范，謝謝了。
作者: 玉凰王軍    時(shí)間: 2011-5-26 12:10
歡迎朋友們?cè)偬嵋庖?，便與改進(jìn)，拜托！
作者: 玉凰王軍    時(shí)間: 2011-5-26 12:34
[b]回復(fù) [url=forum.php?mod=redirect&goto=findpost&pid=2033271&ptid=379673][color=Olive]劉小菲[/color] 的帖子[/url][/b]

謝謝哈。多捧場(chǎng)！
作者: jingcai    時(shí)間: 2011-5-27 11:22
謝謝樓主！收藏了！
作者: 吉翔    時(shí)間: 2011-5-27 12:50
做得很好，真把客戶當(dāng)上帝了。不知道實(shí)施得怎樣，學(xué)習(xí)了。
作者: 玉凰王軍    時(shí)間: 2011-5-27 13:59
[i=s] 本帖最后由 玉凰王軍 于 2011-5-27 13:59 編輯 [/i]

怎么做的就怎么寫的，謝謝你的鞭策，我們努力做的更好。
作者: 特級(jí)廚師    時(shí)間: 2011-5-30 12:14
如果公司各個(gè)崗位都能按此規(guī)范操作并養(yǎng)成習(xí)慣，那么公司的整體形象都會(huì)有很大的提升。
  很好的操作規(guī)范，關(guān)鍵在于能不能長(zhǎng)期堅(jiān)持！
  感謝樓主的分享。
作者: 玉凰王軍    時(shí)間: 2011-5-30 17:37
對(duì)頭，謝謝你的鼓勵(lì)。
作者: 慕名久者    時(shí)間: 2011-6-22 11:34
[quote][size=2][color=#999999]玉凰王軍 發(fā)表于 2011-5-27 13:59[/color] [url=forum.php?mod=redirect&goto=findpost&pid=2034178&ptid=379673]static/image/common/back.gif[/url][/size]
怎么做的就怎么寫的，謝謝你的鞭策，我們努力做的更好。[/quote]

比怎么寫就怎么做實(shí)在多了！佩服！
作者: 玉凰王軍    時(shí)間: 2011-6-22 15:23
過(guò)獎(jiǎng)了喲朋友。
作者: bermudas    時(shí)間: 2011-7-23 16:28
好好學(xué)習(xí) 天天向上
作者: 劉增茂    時(shí)間: 2011-7-23 18:04
不錯(cuò)，但關(guān)鍵還在于部門間配合，執(zhí)行到位。
作者: 玉凰王軍    時(shí)間: 2011-7-26 08:49
[b]回復(fù) [url=forum.php?mod=redirect&goto=findpost&pid=2057844&ptid=379673][color=Olive]劉增茂[/color] 的帖子[/url][/b]

:tiaotiao:對(duì)頭，你說(shuō)的太對(duì)了！
作者: yooboo    時(shí)間: 2011-7-26 10:35
這以環(huán)節(jié)非常重要  感謝樓主···
作者: 玉凰王軍    時(shí)間: 2011-7-27 07:51
[b]回復(fù) [url=forum.php?mod=redirect&goto=findpost&pid=2058521&ptid=379673][color=Olive]yooboo[/color] 的帖子[/url][/b]

拿出來(lái)共用，就是希望對(duì)大家有所幫助，同時(shí)期待朋友們?cè)賻臀野阉晟啤?hr noshade size="2" width="100%" color="#808080"> 作者: qw4137    時(shí)間: 2011-7-27 10:00
很規(guī)范哦，飼料廠也要與時(shí)俱進(jìn)咯
作者: 玉凰王軍    時(shí)間: 2011-7-29 08:34
[b]回復(fù) [url=forum.php?mod=redirect&goto=findpost&pid=2058872&ptid=379673][color=Olive]qw4137[/color] 的帖子[/url][/b]

嘿嘿，就是，你說(shuō)的太對(duì)了。
作者: hespersk    時(shí)間: 2011-8-9 10:24
謝謝這么詳細(xì)的分享。對(duì)大多數(shù)飼料企業(yè)來(lái)說(shuō)，銷售內(nèi)勤、門衛(wèi)、保管等對(duì)外環(huán)節(jié)的服務(wù)一直是一個(gè)讓人頭痛的問(wèn)題，但又是一個(gè)非常關(guān)鍵的問(wèn)題。常常以人性化管理為借口，就將一切的服務(wù)規(guī)范都模糊了。再次感謝分享，如果論壇里多一些這樣很真實(shí)的很實(shí)際的東東的話，真的是很有吸引力的。
作者: 鐵觀音99    時(shí)間: 2011-8-19 10:38
很詳細(xì)，基本都是這個(gè)流程
作者: 何玉強(qiáng)    時(shí)間: 2011-8-19 16:30
謝謝！要好好學(xué)習(xí)一下。
作者: 玉凰王軍    時(shí)間: 2011-8-22 10:28
謙虛了朋友，相互學(xué)習(xí)才對(duì)哦！
作者: lottost    時(shí)間: 2011-9-20 08:30
拜讀了，可以借鑒一下
作者: 玉凰王軍    時(shí)間: 2011-9-20 10:08
[quote][size=2][color=#999999]lottost 發(fā)表于 2011-9-20 08:30[/color] [url=forum.php?mod=redirect&goto=findpost&pid=2082255&ptid=379673]static/image/common/back.gif[/url][/size]
拜讀了，可以借鑒一下[/quote]

客氣了朋友，相互學(xué)習(xí)。
作者: qxz    時(shí)間: 2011-9-28 16:31
謝謝，樓主很值的借鑒
作者: 玉凰王軍    時(shí)間: 2011-9-30 10:55
呵呵，不用那么說(shuō)，有好多東西可以相互借鑒哈！
作者: 潛力股    時(shí)間: 2011-10-9 08:39
很贊哦
作者: 玉凰王軍    時(shí)間: 2012-6-2 09:32
[quote][size=2][color=#999999]玉凰王軍 發(fā)表于 2011-5-26 12:34[/color] [url=forum.php?mod=redirect&goto=findpost&pid=2033595&ptid=379673]static/image/common/back.gif[/url][/size]
回復(fù) 劉小菲 的帖子

謝謝哈。多捧場(chǎng)！[/quote]

對(duì)，執(zhí)行力是關(guān)鍵。
作者: 陳學(xué)農(nóng)    時(shí)間: 2012-12-22 10:26
成為傳統(tǒng)堅(jiān)持下來(lái)
作者: 玉凰王軍    時(shí)間: 2013-3-2 16:28
就是啊，行為久了就是習(xí)慣了哦



歡迎光臨 畜牧人 (http://ffers.com.cn/) Powered by Discuz! X3.5