畜牧人

標題: 當客戶罵了公司員工后? [打印本頁]

作者: luohuaping228 時間: 2011-7-28 21:45
標題: 當客戶罵了公司員工后?
前不久，華北某公司一客戶給公司預訂的產(chǎn)品，第三天沒提到貨后（情況如是：由于此公司訂單生產(chǎn)，訂貨后問及內(nèi)勤什么時候給安排，告知明天給按排，明天問，說沒做上，后天給按排，后天追貨又沒做上，問后后天能按排不，被子告知按排不上），大罵公司銷售內(nèi)勤后，公司領導要求此客戶給員工道歉。大家議議？

作者: 翩然 時間: 2011-7-28 23:05
首先，客戶應該道歉，不論發(fā)生什么事，不論什么原因，責任在誰，罵人是不對的。道歉必須的！更何況還是大罵。素質(zhì)啊?。?！

其次，公司要通過此次事件了解一下，為什么訂單遲遲安排不下去的原因，因為這個結(jié)果最后是反映在銷售內(nèi)勤的身上的，但要知道，產(chǎn)生的原因很多，比如生產(chǎn)、比如庫存、比如物流等等諸多因素。分析原因，找出解決辦法。

查與客戶的協(xié)議與合同，按照約定，如果給客戶造成損失的，積極挽回客戶損失。

最后，如果客戶不賠禮道歉，以上工作做完后，與該客戶解除未來的合作關(guān)系?。?hr noshade size="2" width="100%" color="#808080"> 作者: luohuaping228 時間: 2011-7-29 22:17
大家都沒有空哈!

作者: fei007fa 時間: 2011-7-30 06:57
有些事情不是素質(zhì)能搞定的，在買方市場的今天遇到如此服務的內(nèi)情真是難得，要知道業(yè)務員在外面接到一個單是費了多少力氣，遇到這樣的內(nèi)情還不是氣死人。如果你的產(chǎn)品如此的強勢，你的做法可以，但至少不是一個負責的公司的做法

作者: jxynwl 時間: 2011-7-30 08:39
應該是這樣，首先公司向客戶真誠道歉，然后客戶向內(nèi)勤道歉。

作者: 東方不敗10號 時間: 2011-7-30 09:01
這種類型的客戶就是地雷型客戶，建議直接淘汰，你要是給他在合作，他早晚還要炸，在炸的話不知道是多大威力。有時候，該斷則斷，不要留后患。

作者: yooboo 時間: 2011-7-30 09:21
[i=s] 本帖最后由 yooboo 于 2011-7-30 09:21 編輯 [/i]

這個問題不是那么簡單在罵與道歉上，首先，公司沒有誠信在先，這個誠信不主要指內(nèi)勤上，內(nèi)勤只是傳達的一個“工具”，最重要的是公司的態(tài)度，這個事情公司老總要求客戶道歉就是嚴重的錯誤，按理老總應該給客戶和內(nèi)勤道歉，所謂上梁不正下梁歪就是這個道理，不但涉及到銷售部門與生產(chǎn)的溝通，嚴重點就是公司的管理出現(xiàn)問題了，老總該反省了。

作者: tjwhy 時間: 2011-7-30 09:34
領導太沒事干了，也太沒高度了。客戶和員工之間的口角，摻和什么勁兒啊?；钕∧嗖恍邪?。至于公司管理問題和員工教育問題可以關(guān)起門來內(nèi)部整頓和管理。

作者: xumujie 時間: 2011-7-30 10:21
作為公司，首先得批評處理導致此次問題的所有涉及員工的錯誤，然后進行整頓，對于客戶，應該站在對方角度考慮問題，如果是你們公司被別的公司這樣一而再再而三的忽悠，你說你能受得了嗎？但如果你把你們內(nèi)部的問題處理好了，客戶自然會道歉的。

[b][color=Magenta]中國畜牧街畜牧產(chǎn)品營銷平臺[/color]，小馬兒談幾下下了[/b]

補充內(nèi)容：
http://www.xumuj.com/style/images/logo.gif

作者: 畜牧工作者 時間: 2011-7-30 10:56
[b]回復 [url=forum.php?mod=redirect&goto=findpost&pid=2059828&ptid=383696][color=Olive]jxynwl[/color] 的帖子[/url][/b]

好建議，不錯。。。

作者: xiaohui09 時間: 2011-7-30 11:42
[b]回復 [url=forum.php?mod=redirect&goto=findpost&pid=2059850&ptid=383696][color=Olive]yooboo[/color] 的帖子[/url][/b]

贊同你的想法，這個領導應該好好想想了。

作者: cgh8406 時間: 2011-7-30 14:26
[b]回復 [url=forum.php?mod=redirect&goto=findpost&pid=2059850&ptid=383696][color=Olive]yooboo[/color] 的帖子[/url][/b]

同意。對于公司的這種操作方法，在現(xiàn)在這個市場上是很少見的。標準的是屬于管理問題。

作者: 海闊天空 時間: 2011-7-30 14:43
做不到的就不要答應客戶，答應了人家就要想盡一切辦法去兌現(xiàn)，像這樣一次次的往后推脫的罵了活該！

作者: 翩然 時間: 2011-8-1 23:09
[i=s] 本帖最后由翩然于 2011-8-1 23:09 編輯 [/i]

[b]回復 [url=http://ffers.com.cn/forum.php?mod=redirect&goto=findpost&pid=2059840&ptid=383696][color=olive]東方不敗10號[/color] 的帖子[/url][/b]

同意。您說的太對了。

您讓我想到以前服務的那個公司，其中就有一種情況，這類客戶是銷售代表慣出來的，我們曾有一個客戶，銷售經(jīng)理每次都要給這個客戶的聯(lián)系人單獨回扣，還牛的不得了，每次要貨都必須幾天就要到，理由是因為他們庫里沒貨了！囂張----------

比他們還要大的大客戶都沒這么牛。

不能培養(yǎng)客戶的專橫跋扈哇。

作者: 貴哥 時間: 2011-8-2 07:40
以客為尊,廣進財源
客戶是永遠擺在第一位
業(yè)務員的口頭承諾,就是代表公司的信用
在公司內(nèi)部訓練,本來就該要求說到做到
有什麼樣的公司文化,就有什麼樣的業(yè)務員素質(zhì)

這在較先進的國家,業(yè)務員就得和主管登門賠罪
不過在中國,人多,客戶多,不差一個客戶
只不過名聲差,一傳十,十傳百
最後再怎麼拽的公司也會有倒閉的一天

作者: balu 時間: 2011-8-2 08:16
首先是公司的不對，要先處理內(nèi)勤，然后才能處理客戶。至于以后的關(guān)系，看處理結(jié)果了。

作者: luoyiquan 時間: 2011-8-2 08:50
是公司問題啊如果真的生產(chǎn)不過來,應提前告知.

作者: syy03160020 時間: 2011-8-10 18:30
買方市場啊，客戶就是大爺?。?！但是站在客戶的角度考慮卻是是公司內(nèi)部管理的問題，處于客戶是上帝的角度，公司應先向客戶道歉，至于客戶能不能對自己的大罵想員工道歉，那就是客戶的素質(zhì)了，如果客戶不能謙讓的向員工道歉，我感覺這樣的人也很難做大生意，應該可慮放棄了！！錯誤不代表沒有尊嚴，我們做事要對事不對人！

作者: 韋文志 時間: 2011-8-10 19:50
找到原因就好辦了,公司的責任是最大的,先處理好客戶的問題,客戶自然會辦好

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