畜牧人

標(biāo)題: [轉(zhuǎn)帖]要把客戶當(dāng)老婆,潛在客戶是情人 [打印本頁]

作者: fhj2003 時(shí)間: 2006-10-10 18:25
標(biāo)題: [轉(zhuǎn)帖]要把客戶當(dāng)老婆,潛在客戶是情人
 
　　客戶是老婆，需要我們好好的經(jīng)營，要求做到終生服務(wù)。客戶不僅僅是發(fā)生過交易的客戶，也包括潛在發(fā)展的客戶。對于后者，我們更要用心經(jīng)營，即要像情人一樣緊追不舍，所以，我認(rèn)為客戶是老婆，需要終生服務(wù)，而潛在客戶，則要像情人一樣，需要緊追不舍！ 
 
　對待客戶，我們通常根據(jù)是否發(fā)生交易把他分成兩類，即客戶（成交）與潛在客戶（未成交）。成交的客戶根據(jù)自身的價(jià)值又分為小、中、大、VIP客戶；未成交的客戶根據(jù)銷售成交的可能性，又分為A、B、C、D四個(gè)等級。 
 
　　　客戶是老婆，需要終生服務(wù)，為什么？ 
 
　　　是因?yàn)橥ǔＤ信Y(jié)婚以后，婚姻會維持一段時(shí)間。也許2-3年后，雙方對生活失去激情與活力，僅僅只是維持，或許是為小孩吧。此時(shí)，如果你不經(jīng)營她，通常就會有一些抱怨，不滿，嘮叨，埋怨，甚至不適合對方，外遇等。你們之間曾經(jīng)?？菔癄€，海誓山盟，終生服務(wù)都將成為過眼云煙。如果你不去檢查，不去反省，不去察覺，服務(wù)永遠(yuǎn)處于停滯狀態(tài)，永遠(yuǎn)裹足不前，永遠(yuǎn)沒有創(chuàng)新。你只會讓自己失去優(yōu)勢，失去動力，結(jié)果你真正的客戶就會分離。所以，客戶就像老婆一樣，如果你對待客戶永遠(yuǎn)一成不變，內(nèi)容與形式也幾乎沒有差異，更談不上幫助客戶產(chǎn)生增值，產(chǎn)生新的機(jī)會點(diǎn)，讓她與你建立具有很高忠誠度的關(guān)系，也就只是維持現(xiàn)狀，非常容易被你的競爭對手策反。 
 
　　　即使她不離開你，你也會發(fā)展他的價(jià)值不大，甚至虧本的。對于企業(yè)而言，沒有特別大的價(jià)值。這樣的客戶就算忠誠也不是你非常值得關(guān)注的客戶。

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