PDCA在企業(yè)管理中的運用

qingfeng77121

PDCA循環(huán)又稱戴明循環(huán)，其主要含義是：
P—策劃：根據(jù)顧客要求和組織的方針,為提供結(jié)果建立必要的目標和過程。
D—實施：實施過程。
C—檢查：根據(jù)方針、目標和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量,并報告結(jié)果。
A—處置：采取措施，以持續(xù)改進過程業(yè)績。


一般用在質(zhì)量管理上，分為四個階段八個步驟，簡述如下：
1.1PDCA循環(huán)的四個階段八個步驟

(1)P(Plan)階段—計劃階段：這個階段的工作內(nèi)容包括四個步驟：
   第一步：分析現(xiàn)狀,找出存的質(zhì)量問題。
   第二步：分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種影響因素。
   第三步：找出影響質(zhì)量的主要因素(稱為主因或要因)。
   第四步：針對影響質(zhì)量的主要因素，制訂對策計劃.計劃和對策的擬定過程必須明確以下幾個問題：
   ①Why(為什么)，說明為什么要制訂各項計劃和措施。
②Where(哪里干)，說明由那個部門負責(zé)在什么地點進行。
③What(干到什么程度)，說明要達到的目標。
④Who(誰來干)，說明措施的主要負責(zé)人。
⑤When(何時完成)，說明完成措施的進度。
⑥How DO (怎樣干)，說明如何完成此項任務(wù),即對策措施的內(nèi)容。
⑦HOW MUCH 花費多少，成本如何，耗費多少人力，物力，時間，金錢等。
以上七點，稱為“5W2H”技術(shù)。

(2)D(Do)階段—實施階段，這個階段只有一個步驟:

第五步:實施計劃，即按照計劃和對策，認真地去執(zhí)行。

(3)C(Check)階段—檢查階段，這個階段只有一個步驟:

第六步:檢查效果，即根據(jù)計劃的要求，檢查實際執(zhí)行的結(jié)果，看是否達到預(yù)期的目的。

(4)A(Action)階段—處理階段，這個階段包括兩個步驟:

第七步:總結(jié)經(jīng)驗，鞏固成績。根據(jù)檢查的結(jié)果進行總結(jié)，把在成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)納入有關(guān)的標準、規(guī)定和制度，指導(dǎo)今后的工作。

第八步:遺留問題，轉(zhuǎn)入下個循環(huán)。這一循環(huán)尚未解決的問題，轉(zhuǎn)入下一次循環(huán)去解決。
1.2PDCA循環(huán)的特點

(1)大環(huán)套小環(huán)，相互聯(lián)系,互相促進.在一個企業(yè)中，既有全廠性整體性的PDCA循環(huán)，又有各部門、各科室、各車間的PDCA循環(huán).大環(huán)是小環(huán)的母體或依據(jù)，小環(huán)則是大環(huán)的分解和保證(見圖)：

(2)不斷上升的循環(huán)。 PDCA是周而復(fù)始地循環(huán)，而且，每循環(huán)一次就上升一個臺階，使得質(zhì)量問題不斷得到解決和提高。(見圖)

(3) PDCA循環(huán)是一個綜合的循環(huán)。PDCA循環(huán)的四個階段，并非是截然分開，而是緊密銜接連成一體，階段之間也還存在著一定的交叉現(xiàn)象，在實際工作中，往往計劃邊實施，邊實施邊檢查，邊檢查邊總結(jié)邊調(diào)整計劃。
其實在企業(yè)管理中是處處可用，比如公司的經(jīng)營，計劃，項目實施均宜采用地PDCA循環(huán)，把其移植到營銷管理，會起到事半功倍的作用。
當(dāng)我們面對新的市場，新的客戶時均宜采用PDCA的方式進行，套用朗訊的文化是：準備，發(fā)射，瞄準。一切在計劃中實施，在實施中計劃，逐步達成設(shè)定的目標。
1）
P階段，對市場（客戶|）進行需求策劃：
第一步：分析現(xiàn)狀，市場需求如何，客戶要求（消費者需求）如何。
第二步：分析影響目標客戶產(chǎn)生需求或者購買的各種因素。
第三步：找出影響銷量達成的主要因素（市場的決定因素）。
第四步：針對影響成交的主要因素進行對策計劃和措施。
該過程中要明確如下問題：
①why（為什么），說明為什么要制定各項計劃和措施以及原因。
②where（哪里），實施區(qū)域（目標區(qū)域，客戶分布區(qū)域）。
③what（要達成狀態(tài)），我們要達成什么目標，初訪率，市場影響等。
④who（誰負責(zé)，）區(qū)域人員的分配，什么人在該區(qū)域工作等。
⑤when（何時達成，）什么時候開始，什么時候結(jié)束。
⑥how do （怎么做），說明完成各項目標任務(wù)的措施，比如尋找客戶的方式，拜訪時的準備，參加多少展覽會等。
⑦how much （成本控制），說明完成或達到這個目標需要多少人參與，花費多少時間，需要多少資金等。
2）
D（do）階段，本階段只有一個步驟。
第五步：按照計劃實施。安排人員去指定的區(qū)域達成指定（計劃）的目標。
3）
C（check）階段，檢查階段，這個階段也只有一個步驟。
第六步：對照計劃進行檢查，看是否達成計劃的目標。
4）
A（action）階段，處理階段，這個階段包含兩個步驟
第七步：總結(jié)經(jīng)驗，鞏固成績。根據(jù)檢查的結(jié)果進行總結(jié)，分析市場做的好的原因，以及沒有作好的原因，作好的經(jīng)驗進行分享。逐步推廣，并形成標準以取得更好的效果。
第八步：把沒有達成的原因進行分析，把按照PDCA的原理再次改進提升以達到設(shè)定目標。（這也是PDCA的精髓，大循環(huán)套小循環(huán)，不斷提升。）

超煩

頂，好文章！還有一本8020法則也很不錯！

曉風(fēng)

關(guān)鍵是如何能夠通過日常的檢查而持續(xù)改進提升，才能夠達到最終的PDCA循環(huán)的目的。

小農(nóng)民

C—檢查：
應(yīng)該已經(jīng)改成了：S—學(xué)習(xí)  了吧？只是還是一直使用C來表示！