PDCA在企業(yè)管理中的運(yùn)用

qingfeng77121

PDCA循環(huán)又稱戴明循環(huán)，其主要含義是：
P—策劃：根據(jù)顧客要求和組織的方針,為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過(guò)程。
D—實(shí)施：實(shí)施過(guò)程。
C—檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量,并報(bào)告結(jié)果。
A—處置：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過(guò)程業(yè)績(jī)。


一般用在質(zhì)量管理上，分為四個(gè)階段八個(gè)步驟，簡(jiǎn)述如下：
1.1PDCA循環(huán)的四個(gè)階段八個(gè)步驟

(1)P(Plan)階段—計(jì)劃階段：這個(gè)階段的工作內(nèi)容包括四個(gè)步驟：
   第一步：分析現(xiàn)狀,找出存的質(zhì)量問(wèn)題。
   第二步：分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的各種影響因素。
   第三步：找出影響質(zhì)量的主要因素(稱為主因或要因)。
   第四步：針對(duì)影響質(zhì)量的主要因素，制訂對(duì)策計(jì)劃.計(jì)劃和對(duì)策的擬定過(guò)程必須明確以下幾個(gè)問(wèn)題：
   ①Why(為什么)，說(shuō)明為什么要制訂各項(xiàng)計(jì)劃和措施。
②Where(哪里干)，說(shuō)明由那個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)在什么地點(diǎn)進(jìn)行。
③What(干到什么程度)，說(shuō)明要達(dá)到的目標(biāo)。
④Who(誰(shuí)來(lái)干)，說(shuō)明措施的主要負(fù)責(zé)人。
⑤When(何時(shí)完成)，說(shuō)明完成措施的進(jìn)度。
⑥How DO (怎樣干)，說(shuō)明如何完成此項(xiàng)任務(wù),即對(duì)策措施的內(nèi)容。
⑦HOW MUCH 花費(fèi)多少，成本如何，耗費(fèi)多少人力，物力，時(shí)間，金錢(qián)等。
以上七點(diǎn)，稱為“5W2H”技術(shù)。

(2)D(Do)階段—實(shí)施階段，這個(gè)階段只有一個(gè)步驟:

第五步:實(shí)施計(jì)劃，即按照計(jì)劃和對(duì)策，認(rèn)真地去執(zhí)行。

(3)C(Check)階段—檢查階段，這個(gè)階段只有一個(gè)步驟:

第六步:檢查效果，即根據(jù)計(jì)劃的要求，檢查實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果，看是否達(dá)到預(yù)期的目的。

(4)A(Action)階段—處理階段，這個(gè)階段包括兩個(gè)步驟:

第七步:總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固成績(jī)。根據(jù)檢查的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把在成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)納入有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定和制度，指導(dǎo)今后的工作。

第八步:遺留問(wèn)題，轉(zhuǎn)入下個(gè)循環(huán)。這一循環(huán)尚未解決的問(wèn)題，轉(zhuǎn)入下一次循環(huán)去解決。
1.2PDCA循環(huán)的特點(diǎn)

(1)大環(huán)套小環(huán)，相互聯(lián)系,互相促進(jìn).在一個(gè)企業(yè)中，既有全廠性整體性的PDCA循環(huán)，又有各部門(mén)、各科室、各車(chē)間的PDCA循環(huán).大環(huán)是小環(huán)的母體或依據(jù)，小環(huán)則是大環(huán)的分解和保證(見(jiàn)圖)：

(2)不斷上升的循環(huán)。 PDCA是周而復(fù)始地循環(huán)，而且，每循環(huán)一次就上升一個(gè)臺(tái)階，使得質(zhì)量問(wèn)題不斷得到解決和提高。(見(jiàn)圖)

(3) PDCA循環(huán)是一個(gè)綜合的循環(huán)。PDCA循環(huán)的四個(gè)階段，并非是截然分開(kāi)，而是緊密銜接連成一體，階段之間也還存在著一定的交叉現(xiàn)象，在實(shí)際工作中，往往計(jì)劃邊實(shí)施，邊實(shí)施邊檢查，邊檢查邊總結(jié)邊調(diào)整計(jì)劃。
其實(shí)在企業(yè)管理中是處處可用，比如公司的經(jīng)營(yíng)，計(jì)劃，項(xiàng)目實(shí)施均宜采用地PDCA循環(huán)，把其移植到營(yíng)銷(xiāo)管理，會(huì)起到事半功倍的作用。
當(dāng)我們面對(duì)新的市場(chǎng)，新的客戶時(shí)均宜采用PDCA的方式進(jìn)行，套用朗訊的文化是：準(zhǔn)備，發(fā)射，瞄準(zhǔn)。一切在計(jì)劃中實(shí)施，在實(shí)施中計(jì)劃，逐步達(dá)成設(shè)定的目標(biāo)。
1）
P階段，對(duì)市場(chǎng)（客戶|）進(jìn)行需求策劃：
第一步：分析現(xiàn)狀，市場(chǎng)需求如何，客戶要求（消費(fèi)者需求）如何。
第二步：分析影響目標(biāo)客戶產(chǎn)生需求或者購(gòu)買(mǎi)的各種因素。
第三步：找出影響銷(xiāo)量達(dá)成的主要因素（市場(chǎng)的決定因素）。
第四步：針對(duì)影響成交的主要因素進(jìn)行對(duì)策計(jì)劃和措施。
該過(guò)程中要明確如下問(wèn)題：
①why（為什么），說(shuō)明為什么要制定各項(xiàng)計(jì)劃和措施以及原因。
②where（哪里），實(shí)施區(qū)域（目標(biāo)區(qū)域，客戶分布區(qū)域）。
③what（要達(dá)成狀態(tài)），我們要達(dá)成什么目標(biāo)，初訪率，市場(chǎng)影響等。
④who（誰(shuí)負(fù)責(zé)，）區(qū)域人員的分配，什么人在該區(qū)域工作等。
⑤when（何時(shí)達(dá)成，）什么時(shí)候開(kāi)始，什么時(shí)候結(jié)束。
⑥how do （怎么做），說(shuō)明完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的措施，比如尋找客戶的方式，拜訪時(shí)的準(zhǔn)備，參加多少展覽會(huì)等。
⑦h(yuǎn)ow much （成本控制），說(shuō)明完成或達(dá)到這個(gè)目標(biāo)需要多少人參與，花費(fèi)多少時(shí)間，需要多少資金等。
2）
D（do）階段，本階段只有一個(gè)步驟。
第五步：按照計(jì)劃實(shí)施。安排人員去指定的區(qū)域達(dá)成指定（計(jì)劃）的目標(biāo)。
3）
C（check）階段，檢查階段，這個(gè)階段也只有一個(gè)步驟。
第六步：對(duì)照計(jì)劃進(jìn)行檢查，看是否達(dá)成計(jì)劃的目標(biāo)。
4）
A（action）階段，處理階段，這個(gè)階段包含兩個(gè)步驟
第七步：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固成績(jī)。根據(jù)檢查的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，分析市場(chǎng)做的好的原因，以及沒(méi)有作好的原因，作好的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分享。逐步推廣，并形成標(biāo)準(zhǔn)以取得更好的效果。
第八步：把沒(méi)有達(dá)成的原因進(jìn)行分析，把按照PDCA的原理再次改進(jìn)提升以達(dá)到設(shè)定目標(biāo)。（這也是PDCA的精髓，大循環(huán)套小循環(huán)，不斷提升。）

超煩

頂，好文章！還有一本8020法則也很不錯(cuò)！

曉風(fēng)

關(guān)鍵是如何能夠通過(guò)日常的檢查而持續(xù)改進(jìn)提升，才能夠達(dá)到最終的PDCA循環(huán)的目的。

小農(nóng)民

C—檢查：
應(yīng)該已經(jīng)改成了：S—學(xué)習(xí)  了吧？只是還是一直使用C來(lái)表示！