客戶抱怨：標(biāo)簽、包裝袋的錯(cuò)誤使用究竟誰需要承擔(dān)責(zé)任？

粗蛋白

編織袋一次供貨幾千上萬條，而且便于運(yùn)輸，往往被捆綁得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)，如果品控員每一捆都解開來大面積的抽樣，可以想象那種難度??！當(dāng)然，我不是說抽樣困難品控員就該馬虎檢驗(yàn)，當(dāng)遇到這種問題時(shí)，品控員更該有針對(duì)性的檢查嚴(yán)格點(diǎn)；同時(shí)，發(fā)現(xiàn)了這樣的供應(yīng)商，應(yīng)該與采購(gòu)部協(xié)調(diào)并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，取消這種供應(yīng)商的資格??！出現(xiàn)這種情況，是采購(gòu)部選錯(cuò)了供應(yīng)商，是供應(yīng)商不合格！?。?/td>

sangtics

我覺得還是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的問題 個(gè)別的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)跟不上你公司的發(fā)展了 還是那句話為什么不借機(jī)會(huì)去修訂標(biāo)準(zhǔn)？大家都好做但不違背原則 這不是一個(gè)中庸的辦法 是能解決問題的……
還有樓主想過沒有為什么工人要跟你投訴包裝問題？是不是你為此經(jīng)常處罰工人？以后這種問題直接讓工人找品管投訴唄 然后你再寫個(gè)建議 建議品管在有限時(shí)間內(nèi)解決問題！這也不是推卸責(zé)任的做法……:tiaotiao:
小姑娘為什么很強(qiáng)勢(shì)？因?yàn)槟憧傋屩?，我不覺得是玩笑，有時(shí)候矛盾是需要針鋒相對(duì)的解決的，這并不影響工作和生活……起碼我會(huì)這樣 呵呵 :wulai:
加油樓主 有些事還是去做！大家給你的只是建議 真正要解決的問題的人是你哦！:haqian:

激光打印機(jī)

原帖由 chen98448 于 2008-5-30 15:24 發(fā)表


說實(shí)話，客戶投訴的不是很多，一年也不過幾次，但是誰應(yīng)該為這幾次承擔(dān)責(zé)任？我們到底怎樣去避免？如果是生產(chǎn)問題，那就需要生產(chǎn)去解決，但是你認(rèn)為這個(gè)問題生產(chǎn)能徹底解決嗎？我想不可能啊，只有品管?。?br /> 現(xiàn)在 ...

感覺這個(gè)廠長(zhǎng)對(duì)品管不了解，而且觀點(diǎn)總是沖著品管
是因?yàn)槟莻€(gè)老惹你生氣的黃毛丫頭造成的你的主觀偏見嗎？

在這個(gè)廠長(zhǎng)的眼里，看不到采購(gòu)部，看不到供應(yīng)商
是不是被那黃毛丫頭氣糊涂了 ？

小農(nóng)民

原帖由 chen98448 于 2008-5-30 10:37 發(fā)表


我們也是對(duì)包裝人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，包裝過程中發(fā)現(xiàn)1條包裝袋或標(biāo)簽，獎(jiǎng)勵(lì)1元，也就是扣供應(yīng)商1元錢，感覺扣的太少，對(duì)于供應(yīng)商來說是不疼不癢的。如果客戶有相關(guān)投訴，罰款包裝人員50元/人。

陳總，您這樣的獎(jiǎng)勵(lì)太少了，對(duì)供應(yīng)商來說沒有什么影響。我現(xiàn)在的措施就是，發(fā)現(xiàn)一次，不管 是一條還是幾十條至少獎(jiǎng)勵(lì)工人50元，多則200元。我只是現(xiàn)場(chǎng)品控，包裝袋不歸我驗(yàn)收，我們品管驗(yàn)收的時(shí)候從來就沒有發(fā)現(xiàn)過，但是我們生產(chǎn)工人多次發(fā)現(xiàn)這樣的情況。別人不同意這么高的獎(jiǎng)勵(lì)，但是我堅(jiān)決要求執(zhí)行。一是提供工人積極性，二是達(dá)到真正警告供應(yīng)商目的。三是采購(gòu)部不同意更換供應(yīng)商。四是出錯(cuò)了，公司對(duì)相關(guān)人員處罰很嚴(yán)重。
有次生產(chǎn)工人沒有發(fā)現(xiàn)，在倉(cāng)庫(kù)保管員發(fā)現(xiàn)了，公司對(duì)整個(gè)出料組、生產(chǎn)班長(zhǎng)、現(xiàn)場(chǎng)品控進(jìn)行了50元每人的處罰。既然處罰這么嚴(yán)重，為什么獎(jiǎng)勵(lì)不高一些呢？但是我是現(xiàn)場(chǎng)品控，從來就沒有獎(jiǎng)勵(lì)給我一分錢，哪怕是我自己發(fā)現(xiàn)的。處罰就有我的。我也想不明白啊。所以我只有對(duì)生產(chǎn)工人進(jìn)行高獎(jiǎng)勵(lì)來提高他們的積極性，讓他們自己在接包、碼包和推車的過程中發(fā)現(xiàn)，不讓不合格包裝袋進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)，流入市場(chǎng)。目前我們還沒有接到市場(chǎng)投訴。

小農(nóng)民

原帖由 chen98448 于 2008-5-30 10:47 發(fā)表
不知道，如果我們是包裝人員或者說你是包裝人員你會(huì)怎么做？工人一天要使用4000多條袋子，工作長(zhǎng)達(dá)8-10個(gè)小時(shí)，你認(rèn)為如果是你，在這長(zhǎng)達(dá)10個(gè)小時(shí)的高強(qiáng)度的工作時(shí)你會(huì)有幾個(gè)小時(shí)會(huì)是集中精力的？ 更何況他們1一個(gè)月 ...

呵呵，陳總，品管的頭很強(qiáng)勢(shì)是件好事情啊！但是前提是這個(gè)品管的頭必須是個(gè)十分優(yōu)秀的人才。不然強(qiáng)勢(shì)就不是好事情了。經(jīng)驗(yàn)不是最重要的，最重要的是她是否足夠優(yōu)秀。

小農(nóng)民

供應(yīng)商有什么責(zé)任，？？
公司出了這樣的情況，你們向供應(yīng)商人投訴了嗎？投訴了，還不改，那采購(gòu)部為什么不換供應(yīng)商人？責(zé)任人還是在公司內(nèi)部的。

zmyqhdcl

我覺得最重要的就是換供應(yīng)商或者下次杜絕這種情況。罰不是目的，要查出原因所在。品管要負(fù)責(zé)任，雖然不是每一條都在檢查，但是編織袋的把關(guān)是由品管負(fù)責(zé)。

zsp123

質(zhì)量出現(xiàn)問題說是打包員的問題，個(gè)人覺得好笑。

chen98448

原帖由 小農(nóng)民 于 2008-5-30 22:47 發(fā)表


陳總，您這樣的獎(jiǎng)勵(lì)太少了，對(duì)供應(yīng)商來說沒有什么影響。我現(xiàn)在的措施就是，發(fā)現(xiàn)一次，不管 是一條還是幾十條至少獎(jiǎng)勵(lì)工人50元，多則200元。我只是現(xiàn)場(chǎng)品控，包裝袋不歸我驗(yàn)收，我們品管驗(yàn)收的時(shí)候從來就沒有發(fā)現(xiàn) ...

這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)額度也是品管訂的啊，高了采購(gòu)部不愿意接受，認(rèn)為太便宜了我們工人。沒有辦法！！

chen98448

原帖由 激光打印機(jī) 于 2008-5-30 21:22 發(fā)表


感覺這個(gè)廠長(zhǎng)對(duì)品管不了解，而且觀點(diǎn)總是沖著品管
是因?yàn)槟莻€(gè)老惹你生氣的黃毛丫頭造成的你的主觀偏見嗎？

在這個(gè)廠長(zhǎng)的眼里，看不到采購(gòu)部，看不到供應(yīng)商
是不是被那黃毛丫頭氣糊涂了 ？

我以前就是干品管出身的，做品管做了快4年了，對(duì)品管有什么不了解的？而我做品管的時(shí)候從來都沒有出現(xiàn)過這樣的問題，長(zhǎng)、寬、編織袋的緊密度我們都是要抽檢的，印刷不好我們都要退貨的??！

你認(rèn)為這個(gè)問題是我和采購(gòu)、供應(yīng)商去溝通嗎，那還要品管做什么？當(dāng)然就這個(gè)事情而言，肯定都溝通了。

至少品管應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：
1、合格供應(yīng)商的評(píng)估：你說這樣的供應(yīng)商我們還應(yīng)該合作嗎？因?yàn)槲覀兒凸?yīng)商就類似溝通也不是1次2次了；供應(yīng)商的評(píng)估怎么評(píng)估啊，不就是要看他的供貨能力、質(zhì)量控制能力、價(jià)格優(yōu)勢(shì)、資金保障、信譽(yù)度嗎？嚴(yán)格的說這樣的供應(yīng)商我們就不應(yīng)該繼續(xù)合作了；
2、如果非要和這個(gè)供應(yīng)商合作的話，我們是否要去現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估一下他們的品質(zhì)控制程序，為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，怎么樣去控制才能減少，至少我們可以根據(jù)調(diào)查分析的結(jié)果給供應(yīng)商提供一些改進(jìn)的建議；
3、品管是否加大編織袋的驗(yàn)收力度，我不相信那么多的錯(cuò)袋子，品管一次也發(fā)現(xiàn)不了？
4、客戶投訴了之后，品管是不是應(yīng)該有所行動(dòng)而不是一句“品管不可能每個(gè)袋子都檢查，包裝員工沒有工作責(zé)任心”就把責(zé)任給推卸了？

品管控制的是質(zhì)量的源頭，而生產(chǎn)只能起到個(gè)監(jiān)督作用；你說你源頭都控制不好，你后面還怎么不監(jiān)督？
不知道我是否真的很偏激了？呵呵，大家討論?。?br />
[ 本帖最后由 chen98448 于 2008-6-2 11:47 編輯 ]