客戶抱怨：標(biāo)簽、包裝袋的錯(cuò)誤使用究竟誰(shuí)需要承擔(dān)責(zé)任？

白冰

先寫(xiě)個(gè)申請(qǐng)看看呀。然后再處理。

qingfeng77121

其實(shí)大家都是為了一個(gè)共同的目的，把產(chǎn)品質(zhì)量搞上去，應(yīng)該加強(qiáng)與品管的溝通，可以把一些具體的情況統(tǒng)計(jì)出來(lái)，用事實(shí)說(shuō)話，取得老板的支持，建立有效的預(yù)防糾正措施！

mywww888

原帖由 小農(nóng)民 于 2008/6/4 00:13 發(fā)表
請(qǐng)問(wèn)您是在哪家公司呢？看您的個(gè)人資料是在岳陽(yáng)。我在那邊呆過(guò)一段時(shí)間。

我是在岳陽(yáng)的一個(gè)小公司啊，
有空來(lái)喝杯茶！

ytjian

發(fā)生這樣的事情，首先要從源頭開(kāi)始，即包裝袋供應(yīng)商，要求其不能將不同的袋子混裝，其二，采購(gòu)部要對(duì)每一批的貨物進(jìn)行清點(diǎn)，其三倉(cāng)管人員要核對(duì)驗(yàn)收，其四，生產(chǎn)人員要加強(qiáng)責(zé)任心，其五，品管部抽樣調(diào)查時(shí)要仔細(xì)。

any_wyb

這的確是個(gè)問(wèn)題，首先我覺(jué)得品管是肯定有責(zé)任了，但是光靠他一人去查出來(lái)有難度，這就需要車間的配合了，尤其是打包工的責(zé)任心，當(dāng)然搬運(yùn)的也可以負(fù)起責(zé)任來(lái)。但是如果這種事情要是長(zhǎng)出現(xiàn)的話，這就要采購(gòu)和供貨商聯(lián)系了，實(shí)在不行就換個(gè)供貨商了

fisbon

討論誰(shuí)有責(zé)任，真的很重要嗎？

現(xiàn)在的問(wèn)題在於包裝錯(cuò)誤的情況太普遍，導(dǎo)致客戶投訴。
按照樓主所描述的，其實(shí)整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程都存在問(wèn)題。

貴公司如果想降低不良率，采購(gòu)必須對(duì)供貨商進(jìn)行更嚴(yán)格的評(píng)估。
此外，品管的檢測(cè)居然沒(méi)辦法查出如此嚴(yán)重的問(wèn)題，代表品管的抽驗(yàn)方法精密度不夠，或是品管工作不認(rèn)真。
但不管是哪一種狀況，品管都必須提出改進(jìn)方案，否則就是失職。
至於生產(chǎn)部，生產(chǎn)出正確產(chǎn)品是他們的責(zé)任，因此不管他們的工作量再大、再辛苦，產(chǎn)品出問(wèn)題了絕對(duì)有責(zé)任。

當(dāng)然我們沒(méi)辦法要求產(chǎn)品絕對(duì)百分之百都沒(méi)問(wèn)題，但不良率應(yīng)該降低到客戶能接受的范圍內(nèi)。

我的看法是，貴公司的生產(chǎn)管理部分做的很不好，這不僅僅是采購(gòu)、品管、生產(chǎn)部的責(zé)任，甚至老總也有責(zé)任。
企業(yè)各部門沒(méi)有形成互相合作解決問(wèn)題的默契，反而互相踢皮球。這已經(jīng)是很糟糕的狀況～

chen98448

呵呵，樓主所言極是！不過(guò)我們的生產(chǎn)管理做得應(yīng)該還是很好的，因?yàn)榛旧衔覀兠磕觋P(guān)于生產(chǎn)問(wèn)題的抱怨不會(huì)超過(guò)6次，包括像這樣的包裝袋的抱怨。因?yàn)槲揖褪秦?fù)責(zé)生產(chǎn)的哦。

藍(lán)玉冰晶

采購(gòu)、品管、生產(chǎn)聯(lián)合參與與供應(yīng)商簽個(gè)質(zhì)量保證協(xié)議，包括質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收（抽檢）、使用抽檢，關(guān)鍵是使用時(shí)發(fā)現(xiàn)一條，獎(jiǎng)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)人員，加倍罰供應(yīng)商，市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)一條，不少于十倍罰款。同時(shí)生產(chǎn)時(shí)用錯(cuò)，必須追究生產(chǎn)人員的責(zé)任了。品管負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。

柳粒橙

我們公司也遇到過(guò)這種情況，也感到非常頭痛，責(zé)怪品管，品管不服氣，他說(shuō)只是抽檢，沒(méi)抽到怎么辦？怪生產(chǎn)部工人沒(méi)責(zé)任心吧，他們也喊冤，說(shuō)品管沒(méi)把關(guān)好質(zhì)量，加大他們的工作量，后來(lái)干脆找供應(yīng)商，叫供應(yīng)商找人來(lái)挑，費(fèi)用由供應(yīng)商出，如果以后在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，就罰供應(yīng)商的款。

littlepigwsw

責(zé)任誰(shuí)負(fù)不是主要的，主要的是矛盾的根源在那里？如何解決和避免，大家說(shuō)了那么多，學(xué)習(xí)了很多，謝謝各位！