客戶以料拉稀為借口，想換料，如何解決??？

薛店 · 發(fā)表于 2009-12-17 08:39:04

找到他想換料的初衷，對癥解決頂頂頂
大客戶可以直接和他溝通打不開這個缺口起碼也是個經(jīng)驗。

玉凰王軍 · 發(fā)表于 2009-12-17 08:43:26

本帖最后由玉凰王軍于 2009-12-17 08:44 編輯

用戶說換料，其實有很多原因：如剛才那位兄弟說的回扣，還有價格是否比想換的料高，另外你是否最近與該客戶的關系處理得有點不到位（有的客戶喜歡你偶爾與他喝一小杯、洗洗腳、自己有喜事你沒去給祝賀，其他公司業(yè)務員卻去了），還有是否其他公司在搞促銷、下面的飼養(yǎng)員與其他公司業(yè)務員的關系、你對他反映的問題一直沒有處理好或結果不理想等等，以一個不是理由的理由來換料，你得考慮其他原因。

yao1397085 · 發(fā)表于 2009-12-23 17:03:54

呵呵，先把人給服務好就行了。

天地泉 · 發(fā)表于 2009-12-23 17:09:07

這個應該是銷售部解決的事情！銷售部應該有方法，品管部難以解決！

玉凰王軍 · 發(fā)表于 2009-12-25 08:49:11

呵呵，一般都是銷售部與技術服務部（專業(yè)的獸醫(yī)組成的售后服務部門）共同解決。但原則是業(yè)務員一定得調(diào)查清楚到底是什么原因讓客戶以這個為由來說換料，不然去的人越多，起的作用越是負面作用。

guomin · 發(fā)表于 2009-12-25 09:01:36

首先解決拉稀問題
然后考慮客戶心里想的是什么？現(xiàn)在迫切需要什么？
其中誰在他身邊占的份額比較重，可以試試和另個占份額的人好好談談，進一步了解真正原因，然后對癥下藥，使之今后為公司全心全意服務

sdlaosui · 發(fā)表于 2010-4-20 12:50:10

充分考慮5樓說的因素，可以的話找到拉稀的原因，幫助其解決掉。拉稀不光是飼料一個方面的因素啊

soslxlsos · 發(fā)表于 2010-4-21 04:39:24

你得拜拜哪里的小人了，要是小戶每次要貨送點小恩小惠之類的

drj · 發(fā)表于 2010-6-17 22:36:56

找到他想換料的初衷，對癥解決頂頂頂
大客戶可以直接和他溝通打不開這個缺口起碼也是個經(jīng)驗。

紅河游子 · 發(fā)表于 2010-6-17 22:56:21

如果是這樣的情況，感情溝通是必要的。

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客戶以料拉稀為借口，想換料，如何解決??？

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