本帖最后由 dushuqiang 于 2010-8-26 05:20 編輯
有些現(xiàn)象值得思考:公司做的最大的不是教授是大專以下的;賣藥最多的不是醫(yī)生是藥商;公司業(yè)務(wù)員賺錢最多的基本上也不是技術(shù)最好的;技術(shù)服務(wù)投入最大的公司好像也不是區(qū)域占有率最高的。
當(dāng)今世界很多女人不守婦道,不是她的老公她非要去泡;很多出租車司機(jī)不守業(yè)道,國家該由誰搞他偏要亂叫;很多料廠不守商道,自己的活沒干好卻非得要去賣獸藥;很多業(yè)務(wù)員不講人道,只想拿走獸醫(yī)手里的小刀自己卻不好好賣料。
如果哪個公司在企業(yè)內(nèi)部神化他們的技術(shù)或者技術(shù)服務(wù),并且真刀真槍不計成本投入技術(shù)服務(wù)人力財力,這個公司注定做不大,因為他們老板搞反的一個關(guān)鍵問題,那就是越俎代庖,公雞下蛋,不是他的活它要干!這樣的公雞終究被誰家的兒媳婦給宰咯。高級企業(yè)往往對外把技術(shù)吹得天花亂墜,讓外面的同行和客戶覺得服務(wù)下不得地,對內(nèi)極度淡化技術(shù),就像韓國三星一樣。
到底什么叫服務(wù)?我給我的團(tuán)隊定義的服務(wù)是——服務(wù)就是讓我們的產(chǎn)品更好賣,關(guān)鍵在賣。不一定是技術(shù),可以是產(chǎn)品特色、也可以是銷售技巧、還可以是意識形態(tài),最終一定是產(chǎn)品好賣,否則,服務(wù)就是零。我一個業(yè)務(wù)員,一天到晚幫養(yǎng)殖戶閹豬,搞得見了母的就想動刀子,結(jié)果銷量二塌糊涂,差點沒把我氣死。
好的服務(wù)讓經(jīng)銷商的感覺就是:我們的飼料就是好賣;讓養(yǎng)殖戶感覺就是:用我們的飼料效益就是好——這才是正道!
結(jié)論:誰做保姆誰完蛋! |
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