愛維動物醫(yī)院北關(guān)店2012崗位技能考核（三）圓滿結(jié)束

王院長

    2012年是愛維北關(guān)店由常規(guī)門診動物醫(yī)院向住院動物醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵轉(zhuǎn)型期，為適應(yīng)愛維連鎖品牌發(fā)展的新形勢需要，無論從戰(zhàn)略制定、硬件升級、團隊打造、管理模式等等方面都在求新求變。尤其在團隊打造方面，迫切需要優(yōu)化整合精英醫(yī)療團隊，本著“以人為本”和“理念一致”的HR原則和建設(shè)學習型、創(chuàng)新型和團隊型動物醫(yī)院卓越企業(yè)文化的宗旨，2012年愛維企業(yè)文化建設(shè)的重點是打造卓越的領(lǐng)導力文化、執(zhí)行力文化、細節(jié)管理文化，要想做好精細化診療服務(wù)，必須把以上三個文化做好。目前北關(guān)店的例會、院內(nèi)基礎(chǔ)技能和管理培訓已經(jīng)常態(tài)化進行，院內(nèi)培訓內(nèi)容豐富多彩，院外學習（參加果園店培訓和國內(nèi)舉辦的各種專題培訓班）也是如火如荼。在診療標準化建設(shè)的過程中，考核評估（正式考核和跟蹤考核）作為“兩手抓，兩手都硬”的第二原則深入人心，常抓不懈，其考核結(jié)果作為員工定薪和晉級的重要依據(jù)發(fā)揮了指導性的作用。
    2012年9月4日上午10點，在愛維動物醫(yī)院北關(guān)店，一場以“給自己精準定位，做好本職工作”為主題的崗位技能考核（三）正式上演了。參試人員王志美、袁遠、鄧元清、王潔、江國輝等人的表情看上去都是神色凝重，既興奮又有點緊張，但都是一副胸有成竹的樣子。這一段時間，所有助理人員都投入了緊張的備考狀態(tài)，沒有絲毫的懈怠，認真鞏固崗位知識，在實踐和模擬練習中苦練業(yè)務(wù)基本功，態(tài)度端正，都想著在激烈的競爭中證明自己，取得理想的成績。
    張小玲和金鑫主管在督考員張玉彬的監(jiān)督下，宣讀了考試的“游戲規(guī)則”，同時強調(diào)了考場紀律。崗位技能考核（三）的執(zhí)行方案分2步：第一步，初級獸醫(yī)技術(shù)員試卷答題，每人一個考場，時間40分鐘，考試內(nèi)容涉及門診助理和手術(shù)室助理應(yīng)知應(yīng)會的臨床知識考點，很多基礎(chǔ)知識點是每次必考的內(nèi)容，這一點毫無懸念，比如犬貓的T，P，R是多少？“四聯(lián)五防”是什么意思？等等；第二步，門診和手術(shù)室重點技能實操考核，內(nèi)容包括留置針操作、頸靜脈采血、氣管插管和吸入麻醉操作等，張和金為此制定了科學的評分細則，從材料的準備、操作規(guī)范性、熟練性和結(jié)果是否完美等方面綜合評分。
    考核前總裁助理張小玲告訴大家，管理學的一個黃金法則是“反復教化”，即反復教導和強化，對于常規(guī)動物醫(yī)院來說，助理人員需要掌握的技能和規(guī)范無非就那10個方面，并不復雜。但是只有通過反復指導、強化訓練和考核評估三個手段的有機結(jié)合，才能督促大家更好更熟練的掌握，比如藥房的“三查七對一注意”原則，天天講，次次必考，為什么有的助理在工作中還會出現(xiàn)配錯藥的現(xiàn)象呢？說明一是強化的次數(shù)不夠，該原則沒有在實踐中有效執(zhí)行到位，二是責任心不強的結(jié)果。希望大家不要為了考試而考試，應(yīng)該抱著打牢臨床基礎(chǔ)，提升工作成效的心態(tài)參加考試才是正途。正式的崗位技能考核順利地通過了只是第一步，第二步是在臨床實踐中的跟蹤考核，是否發(fā)揮出工作成效才是最終目的。根據(jù)平時的工作觀察可以看出，有的人進步很快，工作意愿積極而端正，正在逐步走上業(yè)務(wù)骨干的崗位，而有些人卻表現(xiàn)平平，需要注意了。
    下午3點，持續(xù)了近3個小時的考核圓滿結(jié)束了。從考核結(jié)果看，大家都有進步和提高，但是還存在一定的問題?？己私Y(jié)束后，總裁助理張小玲分別找到相關(guān)人員進行個人談話，進行單獨輔導和指正。對于在考試中取得好成績的王潔和王志美進行了表揚，同時勉勵大家再接再厲。愛維動物醫(yī)院連鎖機構(gòu)CEO王玨說，作為以門診為主的北關(guān)店，獸醫(yī)助理分為5個崗位，每個崗位對崗位知識和技能有著清晰的考核標準，熟練掌握2個崗位技能的獸醫(yī)助理只是一個初級獸醫(yī)技術(shù)員（初級助理），熟練掌握3個崗位技能以上的獸醫(yī)助理才算是一個中級獸醫(yī)技術(shù)員（中級助理），能夠熟練掌握4個崗位以上的則是高級獸醫(yī)技術(shù)員（高級獸醫(yī)技師），不同級別的獸醫(yī)技術(shù)員享受不同的薪資待遇，目前在北關(guān)店只有張小玲主管是高級獸醫(yī)技術(shù)員（獸醫(yī)技師），要求所有愛維獸醫(yī)助理人員深刻領(lǐng)會愛維的核心價值觀和用人標準，愛維崗位實行的是“一專多能”的模糊分工，每個助理人員都要從事2—4個崗位的助理工作，只是各有側(cè)重，同時接受多部門的多重領(lǐng)導。每個人必須提升所有崗位的單兵作戰(zhàn)能力，才能高效率和高效果地完成補崗、替崗的工作要求。他要求大家以張小玲等楷模為榜樣，加快提高速度，逐步勝任高級別的獸醫(yī)助理工作，在工作中發(fā)揮更大的個人價值。新版的《愛維動物醫(yī)院（北關(guān)店）崗位責任制和員工績效考核標準》將于2012年10月份在醫(yī)院全面推行，在新要求和新標準的進一步規(guī)范下，愛維動物醫(yī)院的精細化診療服務(wù)將更上一層樓！人力資源管理的核心是吸納理念一致的成員加入團隊，如果不接受和不能融入，他就不可能給自己精準定位，在愛維的團隊中找到感覺和方向。真正的愛維人都是愛維企業(yè)精神和文化的踐行者！
    9月份是愛維“充電”月，在9月17—21日召開的第八屆北京寵物醫(yī)師大會期間，愛維相關(guān)人員要按照預(yù)定計劃參加多場學習，為自己好好充充電了?，F(xiàn)在的行業(yè)日新月異，一天不學習就會落伍，我們都知道一個道理，與時俱進，保持與行業(yè)同步，今天的學習是為了明天的收入！崗位技能考核（四）將于10月份繼續(xù)進行。隨著下半年對住院部建設(shè)的開展，住院部硬件升級、組織架構(gòu)體系完善、制度設(shè)計、理念培訓都提上了議程。因為北關(guān)店要實現(xiàn)從常規(guī)門診動物醫(yī)院到住院動物醫(yī)院的轉(zhuǎn)型，必須完成這個質(zhì)的跨越，這也是提升為二流動物醫(yī)院的飛躍核心所在。住院部助理的工作是綜合性的崗位，工作內(nèi)容涉及到門診、手術(shù)室、化驗等各個崗位要求，對人的要求很高，同時也最鍛煉人。下半年醫(yī)院會加強住院部的投入和建設(shè)，包括硬件改造、人員培訓、崗位待遇補貼等方面的投入，因此要求所有助理人員積極行動起來，深入領(lǐng)會愛維八字方針“主動響應(yīng)，快速行動”，緊跟醫(yī)院的發(fā)展形勢和要求，在團隊中給自己精準定位，做好本職工作，將自己的個人規(guī)劃與醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃結(jié)合起來，借助愛維的平臺，實現(xiàn)人生理想！
    “人無遠慮，必有近憂”，這個世界只有3%的人會成功，因為他們有目標，而且會目標管理！一句話說得好，“知識決定高度，高度決定層次，層次決定收入”。