責(zé)任人幾個(gè)最好

獸醫(yī)二號(hào)

十羊九牧的故事

“十羊九牧”出自《隋書•楊尚希傳》：“當(dāng)今郡縣，倍多于古?；虻?zé)o百里，數(shù)縣并置；或戶不滿千，二郡分領(lǐng)；縣寮以眾，資費(fèi)日多；吏卒又倍，租調(diào)歲減；精干良才，百分無二……所謂民少官多，十羊九牧?！币粍t統(tǒng)計(jì)資料說，一個(gè)官吏，漢代管理7945人，唐代管理3927人，元代管理2613人，清代管理911人。我們今天一個(gè)干部管理30人。這些統(tǒng)計(jì)數(shù)字的的可靠性也許值得研究，但官冗之患確實(shí)日見其甚了。 管理大師杜拉克舉過這樣一個(gè)例子。他說，在小學(xué)低年級(jí)的算術(shù)入門書中有這樣一道應(yīng)用題：“兩個(gè)人挖一條水溝要用兩天時(shí)間；如果4個(gè)人合作，要用多少天完成？”小學(xué)生回答是“一天”。而杜拉克說，在實(shí)際的管理過程中，可能要“一天完成”，可能要“4天完成”，也可能“永遠(yuǎn)完不成”。 這正好驗(yàn)證了管理學(xué)上著名的苛希納定律：如果實(shí)際管理人員比最佳人數(shù)多兩倍。工作時(shí)間就要多兩倍，工作成本就要多4倍；如果實(shí)際管理人員比最佳人數(shù)多3倍。工作時(shí)間就要多3倍，工作成本就要多6倍；這條定律是西方著名管理學(xué)者苛希納研究發(fā)現(xiàn)的，故得其名。 苛希納定律闡明了一個(gè)道理：人多必閑，閑必生事；民少官多，最易腐敗。由于實(shí)際的人員數(shù)目比需要的人員數(shù)目多，諸多弊端由此產(chǎn)生，形成惡性循環(huán)。 苛希納定律告訴我們：要想鏟除“十羊九牧”的現(xiàn)象，必須精兵簡(jiǎn)政，尋找最佳的人員規(guī)模與組織規(guī)模。這樣才能構(gòu)建高效精干、成本合理的經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)。

誰來管理倉庫

有一個(gè)企業(yè)準(zhǔn)備淘汰一批落后的設(shè)備。 董事會(huì)說：“這些設(shè)備不能扔，得找個(gè)地方存放。”于是專門為這批設(shè)備建造了一間倉庫。 董事會(huì)說：“防火防盜不是小事，應(yīng)找個(gè)看門人?！庇谑钦伊藗€(gè)看門人看管倉庫。 董事會(huì)說：“看門人沒有約束，玩忽職守怎么辦？”于上又委派了兩個(gè)人，成立計(jì)劃部，一個(gè)負(fù)責(zé)下達(dá)任務(wù)，一個(gè)負(fù)責(zé)制定計(jì)劃。 董事會(huì)說：“我們應(yīng)當(dāng)隨時(shí)了解工作的績(jī)效?！庇谑怯治蓛蓚€(gè)人。成立了監(jiān)督部，一個(gè)負(fù)責(zé)績(jī)效考核，一個(gè)負(fù)責(zé)寫總結(jié)工作。 董事會(huì)說：“不能搞平均主義，收入應(yīng)拉開差距?！庇谏嫌治蓛蓚€(gè)人，成立財(cái)務(wù)部，一個(gè)負(fù)責(zé)計(jì)算工時(shí)，一個(gè)負(fù)責(zé)發(fā)放工資。 董事會(huì)說：“管理沒有層次，出了岔子誰負(fù)責(zé)？”于是又委派了4個(gè)人，成立了管理部。一個(gè)負(fù)責(zé)計(jì)劃部工作，一個(gè)負(fù)責(zé)監(jiān)督部工作，一個(gè)負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部工作，一個(gè)是總經(jīng)理，對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)。 一個(gè)之后，董事會(huì)說：“去年倉庫的管理成本為35萬元，這個(gè)數(shù)字太大了，你們一周之內(nèi)必須想辦法解決?！?/font> 于是，一周之后。看門人被解雇了。 這個(gè)故事講的是“苛希納定律”的現(xiàn)象。這樣的事例有很多。企業(yè)通常都有一種不因事設(shè)人而因人設(shè)事的傾向，造成企業(yè)機(jī)構(gòu)臃腫、層次重疊、人浮于事、效率低下。其主要表現(xiàn)在：機(jī)構(gòu)設(shè)置過多，分工過細(xì)；人員過多，嚴(yán)重超出實(shí)際需要。這種狀況使企業(yè)難以擺脫多頭管理，辦事環(huán)節(jié)多、手續(xù)繁雜的困境，難以隨市場(chǎng)需要隨時(shí)調(diào)整經(jīng)營計(jì)劃和策略，從而使企業(yè)難以培養(yǎng)真正的競(jìng)爭(zhēng)力。 為你的企業(yè)“瘦身” 苛希納定律的現(xiàn)象告訴我們：只有縮減不必要的管理人員才能減少工作時(shí)間和工作成本。而惟有精簡(jiǎn)才能達(dá)到這一目的。 那么，如何精兵簡(jiǎn)政呢？湯姆彼得茲在其最近寫的一本書中提到了“五人規(guī)則”，指的是營業(yè)額在10億美元的企業(yè)配備5名管理人員就可以了。對(duì)此，他舉了總部設(shè)在瑞士蘇黎世的ABB公司的例子加以說明。 ABB公司是生產(chǎn)發(fā)電機(jī)、機(jī)車以及防公害設(shè)備的具有世界水準(zhǔn)的重型機(jī)電設(shè)備企業(yè)，年銷量額為300億美元。1998年瑞典的阿塞亞公司和瑞士的布朗保彼公司合并時(shí)，該公司總裁帕西巴奈彼科將總部原有的1000多人縮減到150人，而且他們幾乎都是負(fù)責(zé)生產(chǎn)一線的管理人員。通常由總部擔(dān)負(fù)的職能，如財(cái)務(wù)、人事、戰(zhàn)略規(guī)劃等都下放給基層，由分布在不同國家和地區(qū)的業(yè)務(wù)部門自行完成。 該公司還有一個(gè)引人注目的地方，就是它擁有5000個(gè)“利潤中心”，每個(gè)中心平均有50名員工。各中心分別擁有各自的損益計(jì)算表、資產(chǎn)負(fù)債平衡表，與客戶保持直接的業(yè)務(wù)聯(lián)系。這種利潤中心最大的優(yōu)勢(shì)是具有獨(dú)立性，它可以擺脫各種制約，最大限度地接近市場(chǎng)，為客戶提供全面、滿意的服務(wù)，是一種最能代表顧客需要的企業(yè)組織形式。能夠與市場(chǎng)保持最緊密的業(yè)務(wù)聯(lián)系可經(jīng)說是精干的總部的最大優(yōu)勢(shì)。此外，這還有很多優(yōu)點(diǎn)，如決策迅速，便于內(nèi)部交流，以及對(duì)經(jīng)營資源的分配較為高效等。 鏟除官僚主義、面對(duì)市場(chǎng)變化進(jìn)行快速反應(yīng)和決策，對(duì)提高員工的工作熱情很有幫助。當(dāng)然，在改革之初，都會(huì)伴隨著某種陣痛。如ABB公司在將總部上千名員工派往各業(yè)務(wù)部時(shí)，由于人員調(diào)動(dòng)不可避免地涉及遷居等到實(shí)際問題，也確實(shí)產(chǎn)生了某種不穩(wěn)定和動(dòng)蕩。 建立精干的總部還有利于培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識(shí)。大幅度放寬權(quán)限后，促進(jìn)了員工的創(chuàng)新素質(zhì)和能力的提高，打破了過去那種逐級(jí)晉升的垂直移動(dòng)，取而代之的是以水平調(diào)動(dòng)的方式來磨煉員工的創(chuàng)新精神。 這樣，ABB公司作為一家大型企業(yè)就更能適應(yīng)未來世界市場(chǎng)的變化。美國通用汽車公司（GM）總裁約翰史密斯說，通用汽車在歐洲的事業(yè)取得了成功，也正是因?yàn)樗淖兞艘酝淖龇?，采取了類似ABB公司精兵簡(jiǎn)政的策略。ABB公司的這個(gè)經(jīng)驗(yàn)值得在全世界廣泛推廣。 要想使你的組織更有甚者效率、更有活力，就必須先給你的組織“瘦身”。

確定責(zé)任人的最佳人數(shù)

苛希納定律告誡我們：雞多不下蛋，龍多不下雨，人多瞎搗亂。確定責(zé)任人的最佳人數(shù)對(duì)企業(yè)“瘦身”計(jì)劃的實(shí)施和提高企業(yè)效率至關(guān)重要。 那么，責(zé)任人的數(shù)量與責(zé)任人的責(zé)任感或負(fù)責(zé)程度有什么內(nèi)在聯(lián)系呢？ 1964年3月，在紐約的克尤公園發(fā)生一起震驚全美國的謀殺案：一位年輕的酒巴女經(jīng)營在凌晨3點(diǎn)回家的途中被一男性殺人狂休殺死。這名男子的作案時(shí)間長達(dá)半小時(shí)，當(dāng)時(shí)，住在公園附近的公寓里的住戶中共有38人看到或聽到女經(jīng)營的呼救聲，然而沒有一個(gè)人挺身而出保護(hù)和營救她，也沒有過一個(gè)人及時(shí)打電話報(bào)警。事后，美國大小媒體紛紛譴責(zé)紐約人的冷漠。 然而，兩位年輕的心理學(xué)家巴利與拉塔內(nèi)的思想沒有被輿論束縛，他們對(duì)旁觀者的無動(dòng)于衷、見死不救做出了新的很有價(jià)值的補(bǔ)充解釋和說明，他們進(jìn)行了下面的實(shí)驗(yàn)； 他們讓72名不知真相的參與者分別以一對(duì)一和四對(duì)一的方式與一假扮的癲癇病患者保持距離，并利用對(duì)講機(jī)通話。他們研究在交談過程中，當(dāng)那個(gè)假病人大呼救命時(shí)，72名不知真相的參與者所做的選擇。事后的統(tǒng)計(jì)顯示了耐人尋味的數(shù)據(jù)：在一對(duì)一通話的那些組，有85%的人沖出工作時(shí)間去報(bào)告有人發(fā)?。欢谟?個(gè)人同時(shí)聽到假病人呼救的那些組，只有31%的人采取了行動(dòng)。 因此，兩位心理學(xué)家對(duì)克尤公園的殺人案沒有人見義勇為的現(xiàn)象得出了令人信服的確心理學(xué)解釋，并概括為“旁觀者清介入緊急事態(tài)的社會(huì)抑制”，或者簡(jiǎn)單通俗地說，就是“旁觀者效應(yīng)”。他們認(rèn)為，正是因?yàn)楫?dāng)一種緊急情形出現(xiàn)時(shí)，由于有其他的目擊者在場(chǎng)，才使得一些人沒有太強(qiáng)的責(zé)任感，從而成為袖手旁觀的看客。 如果說巴利與拉塔內(nèi)的實(shí)驗(yàn)結(jié)論—“旁觀者效應(yīng)”側(cè)重從定性的角度上提示人多不負(fù)責(zé)的現(xiàn)象，那么接下來我們介紹的“拉繩實(shí)驗(yàn)”的結(jié)論則側(cè)重從定量的角度上闡明人多不負(fù)責(zé)的現(xiàn)象。 在拉繩實(shí)驗(yàn)中，選把被試者分成2人組、3人組和8人組，要求各組用盡全力拉繩；然后，要求這些被試者單獨(dú)用盡全力拉繩。不管是單獨(dú)拉還是分組拉，都用靈敏度很高的測(cè)力器分別測(cè)量各組和每個(gè)被試者的拉力，并進(jìn)行比較。測(cè)量和比較的結(jié)果是，2人組的拉力只是這兩人單獨(dú)拉拉繩時(shí)拉力總和的95%；3人組的拉力只是這3個(gè)人單獨(dú)拉繩時(shí)拉力總和的85%；而8人組的拉力則降到這8個(gè)人單獨(dú)拉繩時(shí)拉力總和的49%。 拉繩實(shí)驗(yàn)中出現(xiàn)“1+1<2”的情況說明：有人在偷懶！而且在一起干活的人越多，偷懶的現(xiàn)象就越嚴(yán)重！眾所周知，人有與生俱來的惰性，單槍匹馬地獨(dú)立干活，干得好或干得差均由自己負(fù)責(zé)，一般都會(huì)竭盡全力，可是當(dāng)一起干活時(shí)，由于責(zé)任分解到大家身上，每個(gè)人的責(zé)任相對(duì)小了，于是自然而然就會(huì)出現(xiàn)偷懶現(xiàn)象。當(dāng)責(zé)任分解到越多人身上，每個(gè)人的責(zé)任相對(duì)就越小，偷懶現(xiàn)象就越嚴(yán)重。社會(huì)心里學(xué)家研究認(rèn)為，這是集體干活時(shí)存在的一個(gè)普遍現(xiàn)象，并將其概括為“社會(huì)浪費(fèi)”。 聰明的美國人把簡(jiǎn)單的道理總結(jié)成為一個(gè)定律：一個(gè)人敷衍了事，兩個(gè)人互相推諉，三個(gè)人則永無成事之日。這多少有點(diǎn)類似于“三個(gè)和尚的故事”。這就是華盛頓合作定律。 這一定律告訴我們：人與人的合作不是人力的簡(jiǎn)單相加，而是要復(fù)雜和微妙得多。在人與人的合作中，假定每一個(gè)人的能力都為1，那么10個(gè)的合作結(jié)果有時(shí)比10大得多，而有時(shí)甚至比1還小。因?yàn)槿瞬皇庆o止的物，而更像方向不同的能量，相互推動(dòng)時(shí)自然事半功倍，相互抵觸時(shí)則一事無成。 所以，無論是“旁觀者效應(yīng)”還是“拉繩實(shí)驗(yàn)”，都說明了一個(gè)普遍存在的“責(zé)任分散”現(xiàn)象。對(duì)某一事來說，如果是單個(gè)個(gè)體被要求單獨(dú)完成任務(wù)，責(zé)任感就會(huì)很強(qiáng)，會(huì)做出積極的反應(yīng)；但如果是要求一個(gè)群體共同完成任務(wù)，群體中的每個(gè)個(gè)體的責(zé)任感就會(huì)很弱，面對(duì)困難或遇到責(zé)任往往會(huì)退縮。因?yàn)榍罢擢?dú)立承擔(dān)責(zé)任，后者期望別人多承擔(dān)點(diǎn)兒責(zé)任。因此“責(zé)任分散”的實(shí)質(zhì)是人多不負(fù)責(zé)，責(zé)任不落實(shí)。 “拉繩實(shí)驗(yàn)”說明：在主客觀條件基本相同的情況下，為完成某于項(xiàng)任務(wù)，被落實(shí)責(zé)任的人數(shù)量越少，責(zé)任就越容易真正落實(shí)，責(zé)任人付出的力量就越大，形成的合力也就戟大；反之，被落實(shí)的責(zé)任人越多，責(zé)任就越不容易真正落實(shí)，責(zé)任人付出的力量就越小。簡(jiǎn)單地說，在主客觀條件基本相同的情況下，人越多越不負(fù)責(zé)，責(zé)任人的數(shù)量現(xiàn)負(fù)責(zé)程度和形成的合力成反比。這深刻地揭示了苛希納定律的本質(zhì)。 真理往往是簡(jiǎn)單和樸素的，簡(jiǎn)單樸素的真理又常常被忽視。早在1978年鄧小平就廢除集體承包制，打破大鍋飯現(xiàn)象，而當(dāng)今有很多企業(yè)、機(jī)構(gòu)在遇到一點(diǎn)小事情時(shí)，小則成立專門的小組，大則建立專門的機(jī)構(gòu)，造成實(shí)際管理人員比干活的人還多，十羊九牧現(xiàn)象比比皆是。 他們何時(shí)才能明白，確定責(zé)任人的最佳人數(shù)是解決苛希納定律現(xiàn)象的根本方法。 看完這篇文章不知能不能給大家?guī)硪恍┧伎?/font>

黨軍

一個(gè)最好了，可以挑水喝，二個(gè)人還行，抬水喝，多了就沒水喝了