ISO9001-2000標(biāo)準(zhǔn)講座---管理職責(zé)（4）

tony2005428

六、管理評審

總則

（一）理解要點

　　管理評審是最高管理者對質(zhì)量管理體系能否達(dá)到規(guī)定目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性所進(jìn)行的活動。

1 管理評審人員：最高管理者
2 管理評審的目的：確保體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性
3 管理評審的內(nèi)容：
3.1 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
3.2 質(zhì)量體系運作的狀況
3.3 質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會和變更的需要
4 管理評審的頻率：按計劃的時間間隔定期進(jìn)行、特殊情況可增加
5 管理評審的方式：通常采用評審會的方式
6 管理評審的記錄：保持管理評審的記錄

（二）實施步驟及方法建議

1 實施步驟
1.1 規(guī)定管理評審的程序（明確頻率、方法、內(nèi)容等）
1.2 制訂管理評審的計劃
1.3 準(zhǔn)備管理評審的輸入
1.4 實施管理評審
1.5 形成管理評審輸出
1.6 根據(jù)評審結(jié)果改進(jìn)
1.7 保存評審記錄

2 實施方法建議
2.1 管理評審頻率：通常每年進(jìn)行一次，對規(guī)模較大或產(chǎn)品類型較多的組織每年可進(jìn)行二次，當(dāng)體系發(fā)生重大變化時可臨時追加評審。
2.2 管理評審方式：通常以召開管理評審會議方式進(jìn)行，由各相關(guān)部門的責(zé)任人準(zhǔn)備管理評審輸入的有關(guān)資料在會議上進(jìn)行報告，由最高管理者進(jìn)行評審。
2.3 管理評審內(nèi)容：根據(jù)輸入內(nèi)容，重點應(yīng)放在質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)情況，需要進(jìn)行的質(zhì)量體系改進(jìn)或變更，特別注意由顧客的反饋（滿意度測量及投訴）信息而識別的需要改進(jìn)的機(jī)會。
2.4 管理評審結(jié)論：管理評審結(jié)果應(yīng)形成結(jié)論（輸出），提出影響有效性的不足之處及改進(jìn)要求，并在管理評審記錄上加以描述。

3. 程序要求
　　管理評審程序（必要時）

4. 錯誤的理解

4.1 管理評審是指對質(zhì)量管理體系的有效性和符合性進(jìn)行評審
　　說明：管理評審主要是對體系的適宜性、充分性和有效性評審，內(nèi)部質(zhì)量審核才是對體系的符合性和有效性的審核。
4.2 管理評審應(yīng)由部門經(jīng)理以上（包括部門經(jīng)理）參加
　　說明：管理評審由最高管理者進(jìn)行
4.3 當(dāng)質(zhì)量方針和目標(biāo)每年都能順利地實現(xiàn)時，可以考慮不對此進(jìn)行評審
　　說明：質(zhì)量方針和目標(biāo)本身也存在適宜性、充分性要求，每次都應(yīng)評審
4.4 管理評審的重點是體系已經(jīng)出現(xiàn)的問題如何加以糾正和改進(jìn)
　　說明：重點是為確保適宜性、充分性和有效性所需的改進(jìn)，不僅僅是有效性，即使沒有問題，也可能有改進(jìn)的需要

5. 討論區(qū)
　　作為最高管理者，從哪些方面對體系的適宜性和充分性進(jìn)行評價？

6. 案例分析
　　某組織的管理評審會議往往半小時就完成，先由管理者代表匯報評審輸入的有關(guān)的結(jié)果，然后由總經(jīng)理對體系的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評價、提出需改進(jìn)的要求，形成評審記錄。會議結(jié)束后由管理者代表開出改進(jìn)措施要求交相關(guān)部門解決。

評審輸入

（一）理解要點

1 管理評審輸入指為評審所需準(zhǔn)備的作為依據(jù)的有關(guān)信息內(nèi)容
2 管理評審的輸入信息包括7個方面的內(nèi)容，主要是圍繞體系實施有關(guān)結(jié)果的反映，包括：
2.1審核結(jié)果：
　　內(nèi)部質(zhì)量審核
　　外部質(zhì)量審核（如顧客及第三方公證機(jī)構(gòu)）
2.2顧客反饋
　　顧客滿意測量
　　顧客投訴
　　顧客需求
2.3過程的業(yè)績和產(chǎn)品符合性
　　過程測量的結(jié)果
　　過程的能力
　　產(chǎn)品內(nèi)部測量的結(jié)果
　　產(chǎn)品、顧客或市場測量的結(jié)果
2.4預(yù)防和糾正措施的狀況
　　提出的預(yù)防和糾正措施
　　預(yù)防和糾正措施的執(zhí)行情況
2.5以往管理評審的跟蹤措施
　　改進(jìn)措施的有效性
　　提出的改進(jìn)跟蹤結(jié)果
　　完成情況
2.6經(jīng)策劃的可能影響質(zhì)量體系的變更
　　由于任何原因（如：產(chǎn)品、顧客或市場變化）可能需變更的體系
　　變更可能會產(chǎn)生的影響
2.7改進(jìn)的建議
　　已識別的可改進(jìn)的方向
　　改進(jìn)的目標(biāo)及方法

（二）實施步驟及方法建議

1 實施步驟
1.1 收集評審輸入的有關(guān)資料
1.2 檢查資料的完整性、真實性
1.3 針對性總分析
1.4 各每項信息的內(nèi)容形成該項必要的總結(jié)性結(jié)論

2 實施方法

2.1輸入信息中重要的可以影響評審結(jié)果的指標(biāo)
　　a） 審核結(jié)果
　　內(nèi)部質(zhì)量審核、外部質(zhì)量審核中發(fā)現(xiàn)的不符合情況，尤其是嚴(yán)重不符合情況以及對體系實施和保持的符合性及有效性制訂。
　　b） 顧客反饋
　　顧客投訴的情況,尤其是重復(fù)出現(xiàn)的投訴,重大投訴造成較大損失,顧客的總體滿意率及滿意度。
　　c） 過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性
　　不合格的過程及產(chǎn)品的合格率
　　d） 預(yù)防和糾正措施的狀況
　　預(yù)防和糾正措施完成情況及有效性，尤其 對內(nèi)部造成的重大質(zhì)量問題的預(yù)防和糾正措施的情況及有效性及對體系的影響。
　　e） 以往管理評審的跟蹤措施
　　管理評審提出的改進(jìn)的現(xiàn)狀
　　f） 經(jīng)策劃的可能影響質(zhì)量體系的變更
　　變更可能對質(zhì)量目標(biāo)的影響及不良的后果
　　g） 改進(jìn)的建議
　　改進(jìn)可能會帶來質(zhì)量目標(biāo)或體系的有效性方面的影響以及成本方面的考慮

3 程序要求
　　管理評審程序（同上節(jié)）
4 錯誤的理解
4.1管理評審的輸入主要針對產(chǎn)品的質(zhì)量情況的有關(guān)信息
　　說明：包括產(chǎn)品、體系、過程相關(guān)的信息
4.2 管理評審結(jié)果提出的改進(jìn)的建議是屬于評審輸出的內(nèi)容，而管理評審輸入的信息可以不包括改進(jìn)的建議。
　　說明：改進(jìn)的建議（已識別）應(yīng)作為管理評審輸入
4.3管理評審時對預(yù)防和糾正措施的狀況的評審主要是評價發(fā)出了多少份預(yù)防和糾正措施報告及糾正執(zhí)行情況
　　說明：應(yīng)注重有效性及對體系的影響。

5 討論區(qū)
　　管理評審輸入的七項內(nèi)容應(yīng)由哪些部門去準(zhǔn)備？
　　應(yīng)收集的信息應(yīng)從何時開始到什么時候結(jié)束比較合適？

6 案例分析
　　某公司在管理評審時，由于召開管理評審會，管理者代表要求各部門收集了實施ISO9000后的三個月的有關(guān)數(shù)據(jù)作管理評審使用。
　　1）有些數(shù)據(jù)無法收集
　　2）要考慮數(shù)據(jù)的對比

評審輸出

（一）理解要點

1 管理評審的輸出應(yīng)包括對體系的適宜性、充分性和有效性的評價，同時可作為質(zhì)量管理體系改進(jìn)的輸入，最高管理者應(yīng)將管理評審作為識別體系改進(jìn)機(jī)會的工具。
2 管理評審輸出應(yīng)包括三個方面
2.1 體系及過程有效性的改進(jìn)
2.2 產(chǎn)品的改進(jìn)（與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品）
2.3 資源的需求
3 上述內(nèi)容實際包括了體系、過程、產(chǎn)品以及實施或?qū)崿F(xiàn)這些改進(jìn)所需的資源
4 評審輸出應(yīng)作為評審記錄的內(nèi)容，應(yīng)詳細(xì)、充分以便追溯和促進(jìn)管理評審本身過程的評價和改進(jìn)，確保其有效性。

（二）實施步驟及方法建議

1 實施步驟
1.1記錄評審結(jié)果形成評審輸出
1.2提出改進(jìn)或資源需求的建議（可以發(fā)出改進(jìn)建議報告）
1.3將輸出結(jié)果在組織內(nèi)進(jìn)行溝通

2 實施方法
2.2.1評審輸出的描述
　　管理評審的輸出通常在管理評審報告中描述，報告中通常應(yīng)包括：
　　a）根據(jù)輸入的評審對現(xiàn)狀的分析（包括七個輸入信息）
　　b）質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)情況
　　c）需要進(jìn)行有效性改進(jìn)的方面
　　　 管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析和改進(jìn)、體系過程
　　d）與產(chǎn)品有關(guān)的改進(jìn)
　　　 符合性、可信性、可用性、交付能力、服務(wù)、安全性
　　e）資源需求（改進(jìn)所需）
　　　 人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境

3 程序要求
　　管理評審程序（同上節(jié)需要時）
4 錯誤的理解
4.1管理評審輸出就是記錄的對管理評審輸入信息進(jìn)行評審時的結(jié)論
　　說明：不僅是輸入信息的評審結(jié)論，還包括改進(jìn)需求
4.2管理評審輸出作用是對現(xiàn)有質(zhì)量體系進(jìn)行適宜性、充分性及有效性評價
　　說明：不僅是評價，更重要是提出為確保體系的適宜性、充分性及有效性所需的改進(jìn)
4.3管理評審是對質(zhì)量體系的驗證
　　說明：不僅是驗證，評審輸出應(yīng)作為改進(jìn)的輸入

5 討論區(qū)
　　管理評審輸出應(yīng)如何反映資源的需求
　　1）改進(jìn)不足
　　2）三個方面
　　3）資源提供的目的

6 案例分析
　　某公司召開的管理評審會議，在會議上8個部門經(jīng)理中有6個部門提出本部門的人力資源不足，要求增加人員，并希望總經(jīng)理解決。
　　1）體系需求？
　　2）什么職位？
　　3）完成什么活動？
　　4）其它解決辦法？

長江之水

我現(xiàn)在正需要它，感謝了斑竹:2d:

sunny_ly01

;1s: 感謝了！到處收集這方面的資料，有機(jī)會和你請教！

wxywxy

非常好的管理方法，頂一下