注重感情投資（轉(zhuǎn)貼）

西風(fēng)瘦馬 · 發(fā)表于 2007-5-28 07:49:11

[size=3][i]道理大家都懂，做好卻不容易。[/i][/size]

[color=blue][u][font=楷體_GB2312][size=5]投資感情收獲人心[/size][/font]
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作為一個(gè)企業(yè)的管理者，如果有人問你：世界上什么投資回報(bào)率最高？你會(huì)如何回答？日本麥當(dāng)勞的社長(zhǎng)[url=http://www.ceconline.com/FSSearch.do?origin=ContentInside&keyword=%CC%D9%CC%EF%CC%EF][color=#0000ff]藤田田[/color][/url]的答案是：在所有投資中，[url=http://www.ceconline.com/FSSearch.do?origin=ContentInside&keyword=%B8%D0%C7%E9%CD%B6%D7%CA][color=#0000ff]感情投資[/color][/url]花費(fèi)最少，回報(bào)率最高。
　　藤田田在自己所著的暢銷書《我是最會(huì)賺錢的人物》中提到，日本麥當(dāng)勞每年支付巨資給醫(yī)院，作為保留病床的基金。當(dāng)職工或家屬生病、發(fā)生意外，可立刻住院接受治療。即使在星期天有了急病，也能馬上送到指定醫(yī)院，避免多次轉(zhuǎn)院帶來的麻煩。
　　有人曾問藤田田，如果員工幾年不生病，那這筆錢豈不是白花了？藤田田回答：“只要能讓職工安心工作，對(duì)麥當(dāng)勞來說就不吃虧?！?br /> 　　藤田田的信條是：為職工多花一點(diǎn)錢進(jìn)行感情投資，絕對(duì)值得。感情投資能換來員工的積極性，由此所產(chǎn)生的巨大創(chuàng)造力，是其它任何投資都無法比擬的。
　　但在中國(guó)，很多企業(yè)對(duì)員工感情投資的重要程度認(rèn)識(shí)不夠，加上大多數(shù)管理者不善于表達(dá)感情，因而形成的企業(yè)文化氛圍多為任務(wù)導(dǎo)向、物質(zhì)激勵(lì)型。在這種氛圍中，如何[url=http://www.ceconline.com/FSSearch.do?origin=ContentInside&keyword=%C1%FD%C2%E7%C8%CB%D0%C4][color=#0000ff]籠絡(luò)人心[/color][/url]、避免人才的高流失率，就成了困擾管理者的重要問題。事實(shí)上，單純的物質(zhì)激勵(lì)是沒有上限、沒有區(qū)別的，只有獨(dú)特的人性關(guān)懷才是企業(yè)特有的，也是留住員工，防止人才流失的重要秘訣。
　　如果不知道要怎樣進(jìn)行感情投資，不妨試試先從以下幾個(gè)細(xì)節(jié)著手。
　　[b]病中探望。[/b]每個(gè)人都會(huì)生病，這時(shí)候的人最脆弱但也最容易感動(dòng)，特別需要?jiǎng)e人的安慰與關(guān)切，因此，病中的一次探望，可以抵上平時(shí)的十次探望。更重要的是，這種感情培養(yǎng)能創(chuàng)造一種互助友愛的氛圍，使人的尊重需要得到滿足，激發(fā)出熱愛組織、忠誠(chéng)組織的信念，這將是企業(yè)文化的巨大財(cái)富。
　　[b]生日祝福。[/b]記住員工的生日，在他們生日的那天，以自己的名義或是部門的名義給他寄去一張生日賀卡，送上一束鮮花，或是舉辦一次小型生日宴會(huì)，效果必定非常好。這種情感上的吸引，是金錢無法做到的。
　　藤田田就有一項(xiàng)創(chuàng)舉：把員工的生日定為個(gè)人公休日，讓他們和家人一同慶祝，盡情歡度美好的一天，養(yǎng)足精神后，第二天又可以精力充沛地投入到工作當(dāng)中。
　　[b]特殊重視。[/b]人總是希望別人重視自己，待自己與眾不同。如果給一些異于常人的對(duì)待，稍多一點(diǎn)的好處，讓員工覺得受到了特殊重視，就會(huì)引起他的好感。比如說，可以邀請(qǐng)員工與重要客戶一起吃飯，或者組織一些業(yè)余休閑活動(dòng)，總之要讓他覺得自己與眾不同，這種特殊重視的形式更大于實(shí)質(zhì)。
　　[b]多點(diǎn)人情味。[/b]規(guī)則是死的，但人是活的，那種像鐵板一樣拘泥于條條框框，不知適當(dāng)通融的領(lǐng)導(dǎo)，是最惹人討厭的。人情味通常表現(xiàn)在做人的靈活性上，因此，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)善于將規(guī)則靈活運(yùn)用，有很多問題，如果從人情味的角度去考慮，就會(huì)得出不同的結(jié)論。
　　[b]吐露小秘密。[/b]每個(gè)人都有好奇心，想知道一些別人不知道的事。美國(guó)著名推銷員、吉尼斯推銷世界紀(jì)錄創(chuàng)造者——喬伊·吉拉德，就把“吐露一些秘密給顧客”列為推銷四大技巧之首。
　　作為員工，很多人都希望從不同側(cè)面了解領(lǐng)導(dǎo)，包括他的過去、愛好、興趣等等，知道以后，又喜歡把這些趣事與別人分享。因此，如果想表明對(duì)某位員工的信任，不妨有意透露一點(diǎn)小秘密，讓他覺得你當(dāng)他是自己人，格外信任他，由此起到拉近心理距離、籠絡(luò)人心的效果。

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