4步應(yīng)對(duì)下屬的消極行為

胡文輝

　　你的員工在工作中很可能會(huì)碰上一些不開(kāi)心的事情，例如被某個(gè)苛刻的客戶激怒，接下來(lái)他的行為可能就變得不那么“職業(yè)”。他有可能大發(fā)雷霆，與客戶針?shù)h相對(duì)；也有可能一聲不吭，對(duì)客戶的要求置之不理。 　　www.idoinspire.com上的一篇文章建議經(jīng)理人采用四個(gè)步驟，應(yīng)對(duì)下屬的這類消極行為。 　　一、直指問(wèn)題所在，將對(duì)方的注意力從發(fā)怒上轉(zhuǎn)移到問(wèn)題上。 　　例如：“我注意到你好像被A客戶激怒了，我知道他某些時(shí)候確實(shí)是比較難應(yīng)付的?！?/font> 　　二、說(shuō)說(shuō)你看到了什么。 　　例如：“你生氣是因?yàn)?/font>A的要求的確太無(wú)理了?！?/font> 　　三、告訴他下次應(yīng)該怎么做。 　　例如：“如果下次再發(fā)生這種情況，你能不能禮貌地告訴他，他的要求確實(shí)有一定的難度，我們只能試著幫他解決真正的問(wèn)題？” 　　四、等待對(duì)方的回應(yīng)。在你批評(píng)他的處理方法有不妥時(shí)，盡量坐下來(lái)跟他談。站著討論很可能令他的怒氣升級(jí)。

謀易

很細(xì)心的方法呢.當(dāng)員工被激怒后消極工作時(shí),比不工作更可怕. 這種方法應(yīng)該是有效的.

zhga-15

是 的，消極很可怕。但是消極又無(wú)處不在。