出租司機(jī)給我上的MBA課

new-niu · 發(fā)表于 2007-6-14 12:52:16

我要從徐家匯趕去機(jī)場(chǎng)，于是匆匆結(jié)束了一個(gè)會(huì)議，在美羅大廈前搜索出租車(chē)。一輛大眾發(fā)現(xiàn)了我，非常專(zhuān)業(yè)的、徑直的停在我的面前。這一停，于是有了后面的這個(gè)讓我深感震撼的故事，象上了一堂生動(dòng)的MBA案例課。為了忠實(shí)于這名出租車(chē)司機(jī)的原意，我憑記憶盡量重復(fù)他原來(lái)的話(huà)。
“去哪里……好的，機(jī)場(chǎng)。我在徐家匯就喜歡做美羅大廈的生意。這里我只做兩個(gè)地方。美羅大廈，均瑤大廈。你知道嗎？接到你之前，我在美羅大廈門(mén)口兜了兩圈，終于被我看到你了！從寫(xiě)字樓里出來(lái)的，肯定去的不近~~~”
“哦？你很有方法嘛！”我附和了一下。
“做出租車(chē)司機(jī)，也要用科學(xué)的方法?！彼f(shuō)。我一愣，頓時(shí)很有些興趣“什么科學(xué)的方法？”
“要懂得統(tǒng)計(jì)。我做過(guò)精確的計(jì)算。我說(shuō)給你聽(tīng)啊。我每天開(kāi)17個(gè)小時(shí)的車(chē)，每小時(shí)成本34.5元……”
“怎么算出來(lái)的？”我追問(wèn)。
“你算啊，我每天要交380元，油費(fèi)大概210元左右。一天17小時(shí)，平均每小時(shí)固定成本22元，交給公司，平均每小時(shí)12.5元油費(fèi)。這是不是就是34.5元？”，我有些驚訝。我打了10年的車(chē)，第一次聽(tīng)到有出租車(chē)司機(jī)這么計(jì)算成本。以前的司機(jī)都和我說(shuō)，每公里成本0.3元，另外每天交多少錢(qián)之類(lèi)的。
“成本是不能按公里算的，只能按時(shí)間算。你看，計(jì)價(jià)器有一個(gè)“檢查”功能。你可以看到一天的詳細(xì)記錄。我做過(guò)數(shù)據(jù)分析，每次載客之間的空駛時(shí)間平均為7分鐘。如果上來(lái)一個(gè)起步價(jià)，10元，大概要開(kāi)10分鐘。也就是每一個(gè)10元的客人要花17分鐘的成本，就是9.8元。不賺錢(qián)??！如果說(shuō)做浦東、杭州、青浦的客人是吃飯，做10元的客人連吃菜都算不上，只能算是撒了些味精。”
強(qiáng)！這位師傅聽(tīng)上去真不象出租車(chē)司機(jī)，到象是一位成本核算師?！澳悄阍趺崔k呢？”我更感興趣了，繼續(xù)問(wèn)。看來(lái)去機(jī)場(chǎng)的路上還能學(xué)到新東西。
“千萬(wàn)不能被客戶(hù)拉了滿(mǎn)街跑。而是通過(guò)選擇停車(chē)的地點(diǎn)，時(shí)間，和客戶(hù)，主動(dòng)地決定你要去的地方。”我非常驚訝，這聽(tīng)上去很有意思?！坝腥苏f(shuō)做出租車(chē)司機(jī)是靠運(yùn)氣吃飯的職業(yè)。我以為不是。你要站在客戶(hù)的位置上，從客戶(hù)的角度去思考?！边@句話(huà)聽(tīng)上去很專(zhuān)業(yè)，有點(diǎn)象很多商業(yè)管理培訓(xùn)老師說(shuō)的“put yourself into others' shoes.”
“給你舉個(gè)例子，醫(yī)院門(mén)口，一個(gè)拿著藥的，一個(gè)拿著臉盆的，你帶哪一個(gè)?！蔽蚁肓讼?，說(shuō)不知道。
“你要帶那個(gè)拿臉盆的。一般人小病小痛的到醫(yī)院看一看，拿點(diǎn)藥，不一定會(huì)去很遠(yuǎn)的醫(yī)院。拿著臉盆打車(chē)的，那是出院的。住院哪有不死人的？今天二樓的誰(shuí)死了，明天三樓又死了一個(gè)。從醫(yī)院出來(lái)的人通常會(huì)有一種重獲新生的感覺(jué)，重新認(rèn)識(shí)生命的意義，健康才最重要。那天這個(gè)說(shuō)：走，去青浦。眼睛都不眨一下。你說(shuō)他會(huì)打車(chē)到人民廣場(chǎng)，再去做青浦線(xiàn)嗎？絕對(duì)不會(huì)！”
我不由得開(kāi)始佩服。
“再給你舉個(gè)例子。那天人民廣場(chǎng)，三個(gè)人在前面招手。一個(gè)年輕女子，拿著小包，剛買(mǎi)完?yáng)|西。還有一對(duì)青年男女，一看就是逛街的。第三個(gè)是個(gè)里面穿絨襯衫的，外面羽絨服的男子，拿著筆記本包。我看一個(gè)人只要3秒鐘。我毫不猶豫地停在這個(gè)男子面前。這個(gè)男的上車(chē)后說(shuō)：延安高架、南北高架~~~還沒(méi)說(shuō)后面就忍不住問(wèn)，為什么你毫不猶豫地開(kāi)到我面前？前面還有兩個(gè)人，他們要是想上車(chē)，我也不好意思和他們搶。我回答說(shuō)，中午的時(shí)候，還有十幾分鐘就1點(diǎn)了。那個(gè)女孩子是中午溜出來(lái)買(mǎi)東西的，估計(jì)公司很近；那對(duì)男女是游客，沒(méi)拿什么東西，不會(huì)去很遠(yuǎn)；你是出去辦事的，拿著筆記本包，一看就是公務(wù)。而且這個(gè)時(shí)候出去，估計(jì)應(yīng)該不會(huì)近。那個(gè)男的就說(shuō)，你說(shuō)對(duì)了，去寶山。”
“那些在超市門(mén)口，地鐵口打車(chē)，穿著睡衣的人可能去很遠(yuǎn)嗎？可能去機(jī)場(chǎng)嗎？機(jī)場(chǎng)也不會(huì)讓她進(jìn)啊?！?br /> 有道理！我越聽(tīng)越有意思。
“很多司機(jī)都抱怨，生意不好做啊，油價(jià)又漲了啊，都從別人身上找原因。我說(shuō)，你永遠(yuǎn)從別人身上找原因，你永遠(yuǎn)不能提高。從自己身上找找看，問(wèn)題出在哪里。”這話(huà)聽(tīng)起來(lái)好熟，好像是“如果你不能改變世界，就改變你自己”，或者Steven Corvey的“影響圈和關(guān)注圈”的翻版?！坝幸淮危谀系ぢ芬粋€(gè)人攔車(chē)，去田林。后來(lái)又有一次，一個(gè)人在南丹路攔車(chē)，還是去田林。我就問(wèn)了，怎么你們從南丹路出來(lái)的人，很多都是去田林呢？人家說(shuō)，在南丹路有一個(gè)公共汽車(chē)總站，我們都是坐公共汽車(chē)從浦東到這里，然后搭車(chē)去田林的。我恍然大悟。比如你看我們開(kāi)過(guò)的這條路，沒(méi)有寫(xiě)字樓，沒(méi)有酒店，什么都沒(méi)有，只有公共汽車(chē)站，站在這里攔車(chē)的多半都是剛下公共汽車(chē)的，再選擇一條最短路經(jīng)打車(chē)。在這里攔車(chē)的客戶(hù)通常不會(huì)高于15元?！?br /> “所以我說(shuō)，態(tài)度決定一切！”我聽(tīng)十幾個(gè)總裁講過(guò)這句話(huà)，第一次聽(tīng)出租車(chē)司機(jī)這么說(shuō)。
“要用科學(xué)的方法，統(tǒng)計(jì)學(xué)來(lái)做生意。天天等在地鐵站口排隊(duì)，怎么能賺到錢(qián)？每個(gè)月就賺500塊錢(qián)怎么養(yǎng)活老婆孩子？這就是在謀殺??！慢性謀殺你的全家。要用知識(shí)武裝自己。學(xué)習(xí)知識(shí)可以把一個(gè)人變成聰明的人，一個(gè)聰明的人學(xué)習(xí)知識(shí)可以變成很聰明的人。一個(gè)很聰明的人學(xué)習(xí)知識(shí)，可以變成天才?！?br /> “有一次一個(gè)人打車(chē)去火車(chē)站，問(wèn)怎么走。他說(shuō)這么這么走。我說(shuō)慢，上高架，再這么這么走。他說(shuō)，這就繞遠(yuǎn)了。我說(shuō)，沒(méi)關(guān)系，你經(jīng)常走你有經(jīng)驗(yàn)，你那么走50塊，你按我的走法，等里程表50塊了，我就翻表。你只給50快就好了，多的算我的。按你說(shuō)的那么走要50分鐘，我?guī)氵@么走只要25分鐘。最后，按我的路走，多走了4公里，快了25分鐘，我只收了50塊。乘客很高興，省了10元錢(qián)左右。這4公里對(duì)我來(lái)說(shuō)就是1塊多錢(qián)的油錢(qián)。我相當(dāng)于用1元多錢(qián)買(mǎi)了25分鐘。我剛才說(shuō)了，我一小時(shí)的成本34.5塊，我多合算啊！”
“在大眾公司，一般一個(gè)司機(jī)3、4千，拿回家。做的好的大概5千左右。頂級(jí)的司機(jī)大概每月能有7000。全大眾2萬(wàn)個(gè)司機(jī)，大概只有2-3個(gè)司機(jī)，萬(wàn)里挑一，每月能拿到8000以上。我就是這2-3個(gè)人中間的一個(gè)。而且很穩(wěn)定，基本不會(huì)大的波動(dòng)?！?br /> 太強(qiáng)了！到此為止，我越來(lái)越佩服這個(gè)出租車(chē)司機(jī)。
“我常常說(shuō)我是一個(gè)快樂(lè)的車(chē)夫。有人說(shuō)，你是因?yàn)橘嵉腻X(qián)多，所以當(dāng)然快樂(lè)。我對(duì)他們說(shuō)，你們正好錯(cuò)了。是因?yàn)槲矣锌鞓?lè)、積極的心態(tài)，所以賺的錢(qián)多?！?br /> 說(shuō)的多好?。?br /> “要懂得體味工作帶給你的美。堵在人民廣場(chǎng)的時(shí)候，很多司機(jī)抱怨，又堵車(chē)了！真是倒霉。千萬(wàn)不要這樣，用心體會(huì)一下這個(gè)城市的美，外面有很多漂亮的女孩子經(jīng)過(guò)，非?，F(xiàn)代的高樓大廈，雖然買(mǎi)不起，但是卻可以用欣賞的眼光去享受。開(kāi)車(chē)去機(jī)場(chǎng)，看著兩邊的綠色，冬天是白色的，多美啊。再看看里程表，100多了，就更美了！每一樣工作都有她美麗的地方，我們要懂得從工作中體會(huì)這種美麗。”
“我10年前是強(qiáng)生公司的總教練。8年前在公司作過(guò)三個(gè)不同部門(mén)的部門(mén)經(jīng)理。后來(lái)我不干了，一個(gè)月就3、5千塊，沒(méi)意思。就主動(dòng)來(lái)做司機(jī)。我愿意做一個(gè)快樂(lè)的車(chē)夫。哈哈哈哈?！?br /> 到了機(jī)場(chǎng)，我給他留了一張名片，說(shuō)：“你有沒(méi)有興趣這個(gè)星期五，到我辦公室，給微軟的員工講一講你怎么開(kāi)出租車(chē)的？你就當(dāng)打著表，60公里一小時(shí)，你講多久，我就付你多少錢(qián)。給我電話(huà)?！?br /> 我迫不及待的在飛機(jī)上記錄下他這堂生動(dòng)的MBA課。
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[b][注一][/b] 關(guān)于真實(shí)性。事情絕對(duì)是真實(shí)的，并且我盡最大努力忠實(shí)于這名司機(jī)的原意，包括數(shù)字、選詞、語(yǔ)氣、構(gòu)句等。除了我記憶力所限不能100%精確外，基本重現(xiàn)了當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景。我沒(méi)有“潤(rùn)色”，因?yàn)槲乙詾樗母腥玖Ρ任乙蟆?br /> [b][注二] [/b]關(guān)于星期五。我發(fā)出了誠(chéng)摯的私人邀請(qǐng)，希望他能來(lái)給我們做一場(chǎng)演講。但這要尊重司機(jī)本人的意愿，如果他并不愿意、或者不感覺(jué)合適而未能成行，只能表示遺憾了。希望文章能夠彌補(bǔ)希望參加的人的一些遺憾，也不枉我寫(xiě)了這么長(zhǎng)。

new-niu · 發(fā)表于 2007-6-14 12:54:31

如果不是今天遇到現(xiàn)實(shí)中的問(wèn)題，我大概也不會(huì)去考慮那位著名的快樂(lè)司機(jī)的快樂(lè)造成什么樣的結(jié)果。
　　
　　兒子小恙未愈遂決定打的送他去幼兒園。原本都是他爹送他到幼兒園再去上班，今天他爹出差，我陪著他和他奶奶站在路口招手。雖然凌晨有雨，道路情況不是很好，但一路上打著空車(chē)燈的出租車(chē)還真不少，大眾，強(qiáng)生，錦江，巴士等知名公司和一些小公司的車(chē)都有，前后有十五輛。其中有些車(chē)遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到就不變道直接沖過(guò)去；有一些變道到邊上看清楚我一手拉著個(gè)孩子就轉(zhuǎn)一下車(chē)頭走了；有三名司機(jī)走到近處跟我擺擺手跑了；有兩名司機(jī)從我身邊開(kāi)過(guò)選擇了我前方兩米處的其他乘客。最后的結(jié)果是婆婆背上兒子走了，我們被快樂(lè)司機(jī)的選擇方法刷掉了。
　　
　　他們不要這單生意，因?yàn)榭鞓?lè)司機(jī)早已經(jīng)通過(guò)計(jì)算路上使用時(shí)間的成本認(rèn)定短途生意無(wú)利可圖。
　　
　　在商言商，作為一名商人從成本著手計(jì)算自己的收益并選擇高利潤(rùn)的單子似乎并無(wú)不妥。非要他們接受無(wú)本生意似乎也不近人情。然而換個(gè)角度思考，問(wèn)題就出來(lái)了：出租車(chē)司機(jī)的乘客選擇是不是存在拒載和擇客行為？出租車(chē)行業(yè)的服務(wù)特殊性是不是允許他們?nèi)绱俗?由得無(wú)視短途客人的利益？他們的這種自主選擇行為將職業(yè)道德放在什么地方？
　　
　　試想一下，某日你站在凄風(fēng)冷雨的路口，等了半個(gè)多小時(shí)后盼望已久的空車(chē)出現(xiàn)，突然身邊來(lái)了一位提著國(guó)際航空大包一看就是去浦東機(jī)場(chǎng)的大客戶(hù)。出租車(chē)假裝沒(méi)看到你直接越過(guò)你并停在后來(lái)者面前，這樣的情況對(duì)于你絕不會(huì)愉快吧。
　　
　　再換到別的行業(yè)去看看，快樂(lè)法則也就是醫(yī)院可以選擇為大客戶(hù)而忽視沒(méi)錢(qián)的病人；學(xué)校可以選擇交贊助費(fèi)的學(xué)生放棄沒(méi)錢(qián)的孩子；春節(jié)火車(chē)票就拍賣(mài)好了誰(shuí)出的起錢(qián)誰(shuí)回家過(guò)年。。。。。。
　　
　　想到這里突然一陣心寒。所謂的行風(fēng)自律加入快樂(lè)法則之后，各行各業(yè)的普通人都加入到“選擇”的行列，家家戶(hù)戶(hù)的普通市民都將有可能遭遇到被“選擇”放棄。怨誰(shuí)？怨自己！