關(guān)于如何搞好飼料企業(yè)質(zhì)量管理工作的一些研究

胡文輝 · 發(fā)表于 2007-11-4 10:43:23

胡文輝

引　言

飼料企業(yè)要搞好質(zhì)量管理工作，首先要重視工作方法的研究。通過這樣的研究，甄選出適合自己企業(yè)的方案，然后貫徹下去，如此一來，企業(yè)的質(zhì)量管理工作沒有搞不好的，還能帶動效率問題的解決（在今日WTO、社會IT化的背景下，效率問題已是關(guān)系經(jīng)濟(jì)活動得失的關(guān)鍵問題）！

飼料企業(yè)質(zhì)量管理工作方法的研究是個(gè)很大的范疇，每一點(diǎn)成績的取得，均需要很多人的推動。本文作者在飼料行業(yè)有七年質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn)，文章是其多年工作心得總結(jié)，冀希望一己之得拋磚引玉！

一、飼料企業(yè)質(zhì)量管理工作方法理念基礎(chǔ)的探討

研究飼料企業(yè)質(zhì)量管理工作方法，首先要對其理念基礎(chǔ)進(jìn)行研究，對科學(xué)的飼料企業(yè)質(zhì)量管理工作方法理念基礎(chǔ)有深入的認(rèn)識和了解。方向?qū)α?，路，才可能走的?/SPAN>！

1.工作宗旨方面：增加顧客價(jià)值

研究飼料企業(yè)質(zhì)量管理工作方法，其目的是有層次的，最外一層是“為了搞好質(zhì)量管理工作”，最內(nèi)一層是“增加顧客價(jià)值”！越往里，愈接近其本原！雖然，“飼料企業(yè)質(zhì)量管理工作目的是增加企業(yè)價(jià)值”已有了一定的高度，但在今天看來，還不夠。在今天，先進(jìn)的飼料企業(yè)對質(zhì)量管理工作目的認(rèn)識應(yīng)該提升至終極目標(biāo)“增加顧客價(jià)值”，因?yàn)椋?/SPAN>站的高，才能看的遠(yuǎn)，然后走的快！

2.指導(dǎo)思想方面：民主和法治的精神

宏觀上，民主和法治是市場經(jīng)濟(jì)的土壤和發(fā)展載體；微觀上，民主和法治精神是科學(xué)、高效工作的保證。

飼料企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理工作不能冀望于一位天縱英才的領(lǐng)導(dǎo)者，此類事情概率很低，反映出的是一種僥幸心態(tài)。如何做？先進(jìn)的和有追求的飼料企業(yè)都知道該如何取舍！

3.核心資源方面：人力資源是飼料企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理工作時(shí)的核心資源

一項(xiàng)工作的進(jìn)行，相應(yīng)伴隨著企業(yè)資源的使用。而所謂企業(yè)資源指的是企業(yè)在向社會提供產(chǎn)品或服務(wù)的過程中所擁有或所控制的能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的各種要素集合。在這些諸多要素中，由于“人”能動性的特質(zhì)，因而，人力資源在此中居于核心的位置！

飼料企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理工作時(shí)，能否正確認(rèn)識人力資源是工作中第一位的資源，以人為本，實(shí)現(xiàn)用對和用好人，不僅關(guān)系到資源使用的效率，還關(guān)系到質(zhì)量管理工作的前景！

4.技術(shù)與管理關(guān)系方面：三分技術(shù)，七分管理

企業(yè)經(jīng)營中的不少問題，都是仁者見仁，智者見智，但在技術(shù)與管理的關(guān)系這一問題上，大家還是一致的（至少在“言”的層面上表現(xiàn)得如此），即：三分技術(shù)，七分管理！在進(jìn)行飼料企業(yè)質(zhì)量管理工作方法的研究中，這一原則也是適用的，否則，一是缺少效率，二是工作難以成功！

飼料企業(yè)質(zhì)量管理工作方法的研究：

筆者在本文內(nèi)應(yīng)用的研究方法有：實(shí)事求是的方法、理論聯(lián)系實(shí)際的方法、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的方法。

筆者認(rèn)為，從目前看，業(yè)內(nèi)對飼料企業(yè)質(zhì)量管理工作方法的研究還處于初級階段，[一是受業(yè)內(nèi)對飼料企業(yè)質(zhì)量管理的認(rèn)識整體上還處于初級階段的影響，如對什么是質(zhì)量（一組固有特性滿足要求的程度），什么是質(zhì)量管理（在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動），質(zhì)量管理的內(nèi)容和目的是什么等等，多數(shù)企業(yè)知之不多或是認(rèn)識不科學(xué)；二是因飼料企業(yè)對質(zhì)量管理工作方法的研究仍處于自發(fā)狀態(tài)，官、產(chǎn)、學(xué)三界都沒有把它作為一項(xiàng)專門課題研究，課題成果自然就更加談不上了。]現(xiàn)狀與產(chǎn)業(yè)升級和可持續(xù)發(fā)展的要求有距離，加強(qiáng)對飼料企業(yè)質(zhì)量管理工作方法的研究也就很有必要了！

標(biāo)準(zhǔn)化的方法

一、標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化的涵義
　　《ISO／IEC指南2　標(biāo)準(zhǔn)化與相關(guān)活動的基本術(shù)語及其定義》分別對標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化給予了科學(xué)的定義：
　　“標(biāo)準(zhǔn)是由一個(gè)公認(rèn)的機(jī)構(gòu)制定和批準(zhǔn)的文件。它對活動或活動的結(jié)果規(guī)定了規(guī)則、準(zhǔn)則或特性值，供共同和反復(fù)使用，以實(shí)現(xiàn)在預(yù)定領(lǐng)域內(nèi)最佳秩序和效益?！?BR>　　“標(biāo)準(zhǔn)化是對實(shí)際與潛在的問題作出統(tǒng)一規(guī)定，供共同和反復(fù)使用，以在預(yù)定的領(lǐng)域內(nèi)獲取最佳秩序和效益的活動?！?
　　二、標(biāo)準(zhǔn)化工作內(nèi)容與要求
　　依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的對象“物”、“事”或“人”、一般分成技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)三類。
　　技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是對技術(shù)活動中需要統(tǒng)一協(xié)調(diào)的“物”制定的技術(shù)準(zhǔn)則。
　　管理標(biāo)準(zhǔn)是對標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理事項(xiàng)所制訂的標(biāo)準(zhǔn)。

工作標(biāo)準(zhǔn)是對標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的工作事項(xiàng)所制訂的標(biāo)準(zhǔn)。
　　三、推行標(biāo)準(zhǔn)化工作的五項(xiàng)原則
　　在推行標(biāo)準(zhǔn)化工作中，一般應(yīng)遵循下列五項(xiàng)原則。
　　l.權(quán)威性原則。要明確規(guī)定以“標(biāo)”為“法”，在企業(yè)內(nèi)應(yīng)該有專門的部門監(jiān)督檢查并與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制緊

密掛鉤。
　　2.全員參與的原則。推行標(biāo)準(zhǔn)化工作，不只是哪一個(gè)部門的事，也不只是領(lǐng)導(dǎo)或員工的事，它是需企業(yè)

全員參與的一項(xiàng)活動。
　　3.科學(xué)性原則。要充分運(yùn)用現(xiàn)代化管理技術(shù)（如系統(tǒng)論、運(yùn)籌學(xué)等），使制定的標(biāo)準(zhǔn)有科學(xué)依據(jù)。
　　4.連貫性原則。首先是各部門、各方面的標(biāo)準(zhǔn)要連貫一致，有很好的接口；其次是標(biāo)準(zhǔn)既不能朝令夕改，

也不能長期不修改，當(dāng)然，修訂時(shí)還要考慮連貫性。
　　5.明確性原則。標(biāo)準(zhǔn)要成文，內(nèi)容要明確，要求要具體，不宜抽象和模棱兩可。

四、飼料企業(yè)質(zhì)量管理工作選用標(biāo)準(zhǔn)化方法的必要性

1. 從標(biāo)準(zhǔn)的特性看，質(zhì)量管理工作是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的一個(gè)重要領(lǐng)域，導(dǎo)致飼料企業(yè)質(zhì)量管理工作選用標(biāo)準(zhǔn)化方法的必要性。

2. 從質(zhì)量管理工作的特性看，絕大多數(shù)質(zhì)量活動屬標(biāo)準(zhǔn)范疇，導(dǎo)致飼料企業(yè)質(zhì)量管理工作若不選用標(biāo)準(zhǔn)化的方法實(shí)際上無法開展。

3. 從飼料企業(yè)質(zhì)量管理工作的現(xiàn)狀看，整體薄弱的事實(shí)使飼料企業(yè)質(zhì)量管理工作只能從基礎(chǔ)做起，而運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化工作方法，能較理想的解決這個(gè)問題。

五、飼料企業(yè)質(zhì)量管理工作選用標(biāo)準(zhǔn)化方法需要注意的地方

1. 標(biāo)準(zhǔn)化工作只能解決飼料企業(yè)質(zhì)量管理工作中“基礎(chǔ)和前提”的問題，不能解決其它的問題。

2. 質(zhì)量管理工作剛起步的飼料企業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)質(zhì)量管理工作方法中的核心；質(zhì)量管理工作已有較好基礎(chǔ)的飼料企業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)質(zhì)量管理工作方法的補(bǔ)充。

3. 飼料企業(yè)運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化方法進(jìn)行質(zhì)量管理工作時(shí)，在“技術(shù)、管理、工作”三者，要注意“管理標(biāo)準(zhǔn)”是核心。

小結(jié)：飼料企業(yè)無論大小、強(qiáng)弱，除非企業(yè)不想搞好質(zhì)量管理工作，否則進(jìn)行質(zhì)量管理工作時(shí)，都應(yīng)選用標(biāo)

準(zhǔn)化的方法。

采用IS0 9000：2000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的方法

針對所有相關(guān)方的需求，建立、實(shí)施并保持持續(xù)改進(jìn)業(yè)績的管理體系，可使組織質(zhì)量管理工作獲得成功。以下是目前國際上最有影響力、最為普遍認(rèn)可的一組質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，也就是我們通常所說的ISO 9000族質(zhì)量管理體系。

ISO 9000：2000《質(zhì)量管理體系　基礎(chǔ)和術(shù)語》

ISO 9001：2000《質(zhì)量管理體系　要求》

ISO 9004：2000《質(zhì)量管理體系　業(yè)績改進(jìn)指南》

ISO 9000族質(zhì)量管理體系簡要介紹

八大原則：

1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。

2.領(lǐng)導(dǎo)作用

領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。

3.全員參與

各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。

4.過程方法

將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。

5.管理的系統(tǒng)方法

將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。

6.持續(xù)改進(jìn)

持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。

7.基于事實(shí)的決策方法

有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。

8.與供方互利的關(guān)系

組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。

建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的步驟：

1. 確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望；

2. 建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；

3. 確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過程和職責(zé)；

4. 確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源；

5. 規(guī)定測量每個(gè)過程的有效性和效率的方法；

6. 應(yīng)用這些測量方法確定每個(gè)過程的有效性和效率；

7. 確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施；

8. 建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程。

ISO 9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是現(xiàn)今業(yè)內(nèi)較熟悉的的一種質(zhì)量管理工作方法。從1996年11月9日四川通威通過ISO 9002質(zhì)量管理體系認(rèn)證算起，至今已有50多家飼料企業(yè)通過了認(rèn)證。

飼料企業(yè)采用ISO 9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)能在以下幾方面獲益：

提高產(chǎn)品品質(zhì)、質(zhì)量管理水平、顧客滿意度、企業(yè)收益水平和市場競爭能力；

有助于企業(yè)制度創(chuàng)新；

有助于企業(yè)接觸、學(xué)習(xí)科學(xué)、先進(jìn)的管理思想；

有助于減少第二方審核和節(jié)省相關(guān)費(fèi)用；

有助于消減貿(mào)易中的技術(shù)壁壘。

另外，從技術(shù)角度講，ISO 9000：2000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)可操作性強(qiáng)的特點(diǎn)十分適合飼料企業(yè)質(zhì)量管理工作水平較低的現(xiàn)狀。

飼料企業(yè)采用ISO 9000：2000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)注意幾個(gè)問題：

形式主義問題：采標(biāo)不是為了跟風(fēng)和包裝，是為了增加企業(yè)競爭力；

全盤西化問題：采標(biāo)不能脫離企業(yè)的企情；

急功近利問題：一是要認(rèn)識到采標(biāo)長期工程的特性；二是要認(rèn)識到采標(biāo)不是以認(rèn)證為唯一目的，是以提高企業(yè)質(zhì)量管理工作水平為目的，采標(biāo)工作可以：只貫標(biāo)，不認(rèn)證；也可以貫標(biāo)的同時(shí)進(jìn)行認(rèn)證。筆者認(rèn)為，多數(shù)飼料企業(yè)適合“只貫標(biāo)，不認(rèn)證”！

小結(jié)：ISO 9000：2000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是飼料企業(yè)改變質(zhì)量管理現(xiàn)狀、進(jìn)行質(zhì)量管理工作極有效的工具，應(yīng)用得當(dāng)?shù)脑挘捎行嵘髽I(yè)質(zhì)量管理工作能力！

推行TQM（全面質(zhì)量管理）的方法

GB/T6583-1994 idt ISO8402:1994給出的全面質(zhì)量管理定義是：“一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，全員參與為基礎(chǔ)的管理方法，其目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員以及社會受益而獲得長遠(yuǎn)的成功。”

同時(shí)，還明確注釋：
　　“全員”是指該組織結(jié)構(gòu)所有部門和所有層次的人員。
　　最高層管理者強(qiáng)有力和持續(xù)的領(lǐng)導(dǎo)以及該組織內(nèi)所有成員的教育和培訓(xùn)是這種管理方法取得成功所必不可少的。
　　在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量這個(gè)概念涉及到全部管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
　　“社會受益”是指滿足“社會要求”。

通過注釋可以看出：全面質(zhì)量管理是先進(jìn)企業(yè)先進(jìn)質(zhì)量管理思想和工作方法的標(biāo)志。

上世紀(jì)80年代中、后期部分國有大中型飼料企業(yè)有過一次不成功的全面質(zhì)量管理推行工作，這段經(jīng)歷是筆寶貴財(cái)富，是今天飼料企業(yè)推行TQM的優(yōu)勢，要充分利用！

飼料企業(yè)推行TQM指南

專注于顧客需要；

全員參與；

強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用；

在組織范圍內(nèi)建立認(rèn)知，直至成為習(xí)慣；
在結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃以取代經(jīng)驗(yàn)法則；

目標(biāo)的堅(jiān)持和持續(xù)改進(jìn)；
及時(shí)、不定期地向TQM推行重要決策者提報(bào)推行中取得的成就，獲取支持；　

提供支援和教育訓(xùn)練；
注重對團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)；

把PDCA 管理工具變成一種工作習(xí)慣，創(chuàng)建這種氛圍，改進(jìn)所有的過程；

將管理范圍擴(kuò)張到供應(yīng)商。
小結(jié)：TQM（全面質(zhì)量管理）的特性，決定了對推行企業(yè)的高要求，如對企業(yè)機(jī)制的要求，對管理基礎(chǔ)的要求，對資源配置和供給的要求等等，加上目前飼料企業(yè)多數(shù)是以營銷或技術(shù)為企業(yè)管理核心，因此，TQM（全面質(zhì)量管理）只適宜業(yè)內(nèi)極少數(shù)具備條件的、先進(jìn)的、愿意以質(zhì)量管理為企業(yè)管理核心的大中型飼料企業(yè)采用。

實(shí)施HACCP（危害分析與關(guān)鍵控制點(diǎn)）的方法

HACCP是一組英文字母縮寫，含義是危害分析與關(guān)鍵控制點(diǎn)，國際標(biāo)準(zhǔn)食品衛(wèi)生通則里的定義是“鑒別、評價(jià)和控制對食品安全至關(guān)重要的危害的一種體系”。它由七個(gè)原理組成：進(jìn)行危害分析和確定預(yù)防性措施；確定關(guān)鍵控制點(diǎn)；建立關(guān)鍵限值；監(jiān)控每個(gè)關(guān)鍵控制點(diǎn)；建立當(dāng)發(fā)生關(guān)鍵限值偏離時(shí)，可采用的糾偏措施；建立記錄保存系統(tǒng)；建立驗(yàn)證程序。

從現(xiàn)狀看，近期行業(yè)主管部門通過不同渠道建議飼料企業(yè)推行HACCP，但筆者認(rèn)為，這種質(zhì)量管理工作方法不適宜應(yīng)用于絕大多數(shù)企業(yè)：

1.從體系性質(zhì)看

HACCP是一種食品安全管理體系，其體系認(rèn)證、認(rèn)可產(chǎn)品范圍包括：罐頭食品、水產(chǎn)品和魚類食品、肉類食品、蛋制品、飲料、乳制品、嬰兒食品等，可見，除了極少數(shù)綜合性飼料企業(yè)外（企業(yè)產(chǎn)品鏈中有食品生產(chǎn)環(huán)節(jié)），HACCP不適用于飼料企業(yè)。

2.從體系特點(diǎn)看

HACCP是產(chǎn)品（食品產(chǎn)品）的安全管理體系，嚴(yán)格意義上講，只是企業(yè)質(zhì)量管理體系的一個(gè)分體系，是一種局部的質(zhì)量管理體系，和飼料企業(yè)所需要的質(zhì)量管理工作方法為全面解決方案的要求不符。

3.從技術(shù)要求看

HACCP要求企業(yè)有良好的質(zhì)量管理基礎(chǔ)，以飼料企業(yè)薄弱的質(zhì)量管理現(xiàn)狀，若應(yīng)用HACCP，難度會很大，事倍功半不說，甚或難以成功（形式主義除外）！比如，HACCP更強(qiáng)調(diào)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用，而這卻是飼料企業(yè)質(zhì)量管理中最薄弱的環(huán)節(jié)之一。

小結(jié)：除極少數(shù)綜合性飼料企業(yè)外，飼料企業(yè)質(zhì)量管理工作不宜采用HACCP方法。

標(biāo)桿管理的方法

標(biāo)桿管理起源于７０年代末８０年代初，首開標(biāo)桿管理先河的是施樂公司。標(biāo)桿管理的概念可概括為：不斷尋找和研究行業(yè)內(nèi)、外一流公司的最佳實(shí)踐，以此為基準(zhǔn)與本企業(yè)進(jìn)行比較、分析、判斷，從而使自己企業(yè)得到不斷改進(jìn)，從而進(jìn)入趕超一流公司、創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績的良性循環(huán)過程。其核心是向業(yè)內(nèi)或業(yè)外的最優(yōu)企業(yè)學(xué)習(xí)。實(shí)際上是模仿創(chuàng)新的過程。
　　標(biāo)桿管理主要分為戰(zhàn)略性、操作性和國際性三種。其中，操作性標(biāo)桿管理是一種注重公司整體或某個(gè)環(huán)節(jié)的具體運(yùn)作，找出達(dá)到同行最好的運(yùn)作方法，適合飼料企業(yè)質(zhì)量管理工作應(yīng)用。

飼料企業(yè)質(zhì)量管理工作應(yīng)用標(biāo)桿管理的操作方法：

1.明確一些基本要求

(1)高層管理人員的興越與支持；
(2)對企業(yè)運(yùn)作和改進(jìn)要求的充分了解
(3)接受新觀念改變陳舊思維方式的坦誠態(tài)度；
(4)致力于持續(xù)的標(biāo)桿管理；
(5)有能力把具體運(yùn)作與戰(zhàn)略目標(biāo)緊密結(jié)合起來；
(6)能將財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)信息集成供管理層和員工使用的信息；
(7)有致力于與顧客要求相關(guān)的核心職能改善的能力；
(8)追求高附加價(jià)值；
(9)不要基于標(biāo)桿數(shù)據(jù)向外界貶低競爭者的商務(wù)活動。

2. 工作程序

第一步，確認(rèn)標(biāo)桿管理的目標(biāo)。

在實(shí)施標(biāo)桿管理的過程中，要堅(jiān)持系統(tǒng)優(yōu)化的思想，不是追求企業(yè)某個(gè)局部的優(yōu)化，而是要著眼于企業(yè)總體的最優(yōu)。其次，要制定有效的實(shí)踐準(zhǔn)則，以避免實(shí)施中的盲目性。
第二步，確定比較目標(biāo)。

比較目標(biāo)就是能夠?yàn)楣咎峁┲档媒梃b信息的公司或個(gè)人，可能比較目標(biāo)的規(guī)模不一定同自己的公司相似(盡管在考慮一個(gè)公司的做法在另一個(gè)公司是否適用時(shí)要考慮這一點(diǎn))，但其應(yīng)為在標(biāo)桿比較方面是世界一流做法的領(lǐng)袖企業(yè)。
第三步，收集與分析數(shù)據(jù)，確定標(biāo)桿。

分析最佳實(shí)踐和尋找標(biāo)桿是一項(xiàng)比較煩瑣的工作，這對標(biāo)桿管理的成效非常關(guān)鍵。標(biāo)桿的尋找包括實(shí)地調(diào)查、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析、與自身實(shí)踐比較找出差距、確定標(biāo)桿指標(biāo)、標(biāo)桿的確定為企業(yè)找到了改進(jìn)的目標(biāo)。
第四步，系統(tǒng)學(xué)習(xí)和改進(jìn)(這是實(shí)施標(biāo)桿管理的關(guān)鍵)。

管理的精髓在于創(chuàng)造一種環(huán)境，使組織中的人員能夠按組織遠(yuǎn)景目標(biāo)工作，并自覺進(jìn)行學(xué)習(xí)和變革，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造適合自己的業(yè)務(wù)流程和管理制度，趕上甚至超過標(biāo)桿對象。
第五步，評價(jià)與提高。

實(shí)施標(biāo)桿管理不能一蹴而就，而是一個(gè)長期、漸進(jìn)的過程。每次學(xué)完后，都有一項(xiàng)重要的后續(xù)工作，這就是重新檢查和審視標(biāo)桿研究的假設(shè)、標(biāo)桿管理的目標(biāo)和實(shí)際效果，分析差距，為下輪改進(jìn)打下基礎(chǔ)。

小結(jié)：應(yīng)大力提倡飼料企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量管理工作的過程中運(yùn)用標(biāo)桿管理的方法！運(yùn)用標(biāo)桿管理不分企業(yè)大小、強(qiáng)弱，只要應(yīng)用得當(dāng)，都會極大的改變質(zhì)量管理工作面貌。

顧客關(guān)系管理

顧客關(guān)系管理（CRM）的涵義簡單的說就是“企業(yè)通過富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為，最終實(shí)現(xiàn)提高客戶獲得客戶保留、客戶忠誠和客戶創(chuàng)利的目的?！?/SPAN>

它的原則是“根據(jù)每一類顧客的特別需要開發(fā)出能夠滿足他們特定需求的產(chǎn)品?！?/FONT>

它強(qiáng)調(diào)“要從顧客的角度增加顧客關(guān)系的價(jià)值，并從顧客利益、公司利潤兩方面實(shí)現(xiàn)這種關(guān)系的價(jià)值最大化?！?SPAN lang=EN-US>

從目前看，飼料企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理工作應(yīng)用顧客關(guān)系管理的方法主要意義和迫切性在于“通過引入內(nèi)部顧客的概念，有效解決企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理工作時(shí)遇到的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系問題！”

小結(jié)：應(yīng)大力提倡飼料企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量管理工作的過程中運(yùn)用顧客關(guān)系管理的方法，顧客關(guān)系管理首先能有效解決企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理工作時(shí)要遇到的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系問題；其次能有助于企業(yè)認(rèn)識質(zhì)量管理工作的內(nèi)核。不論什么樣的企業(yè)，通過應(yīng)用顧客關(guān)系管理的方法，都能不同程度的解決上述兩方面的問題！

飼料企業(yè)質(zhì)量管理工作方法研究需要注意的其它方面內(nèi)容

沒有一項(xiàng)工作是孤立的，因此，飼料企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理工作方法研究僅限于自身還不夠，還需考慮相關(guān)的其它方。主要有兩方面：

企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的問題

工作方法不同，企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系也會不同。前所述質(zhì)量管理工作方法的探討，有的要求質(zhì)量管理（如TQM、ISO9000）是企業(yè)管理體系的核心，有的僅要求質(zhì)量管理（如標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)桿管理的方法）是企業(yè)管理體系的一個(gè)環(huán)節(jié)。所以在進(jìn)行飼料企業(yè)質(zhì)量管理工作方法研究時(shí)還要分析企業(yè)現(xiàn)狀所能接受的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，并把它作為一項(xiàng)重要內(nèi)容加以考慮。

相關(guān)技術(shù)、管理手段在飼料企業(yè)質(zhì)量管理工作方法中的應(yīng)用

飼料企業(yè)質(zhì)量管理工作是開放的，不是封閉的。相關(guān)技術(shù)、管理手段是豐富、完善飼料企業(yè)質(zhì)量管理工作的重要途徑，如IT技術(shù)、internet、統(tǒng)計(jì)技術(shù)、績效管理等。又因飼料企業(yè)質(zhì)量管理工作滯后的現(xiàn)狀，所以在進(jìn)行飼料企業(yè)質(zhì)量管理工作方法研究時(shí)要前瞻性的考慮相關(guān)技術(shù)、管理手段在工作中的應(yīng)用。

結(jié)論：

飼料企業(yè)對質(zhì)量管理工作方法的研究是質(zhì)量管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，亟需加強(qiáng)。通過本文的探討，我們可以得出結(jié)論：一、飼料企業(yè)對質(zhì)量管理工作方法的研究雖然僅是質(zhì)量管理工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，卻是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，決定著企業(yè)質(zhì)量管理工作的前景！二、飼料企業(yè)選用質(zhì)量管理工作方法結(jié)合企情是必需的和至關(guān)重要的。三、飼料企業(yè)對質(zhì)量管理工作方法的研究不是企業(yè)一時(shí)的工作，而是一項(xiàng)長期的工作！