“被管理者”的覺醒

太陽黑子

[align=center][size=4][color=red]“被管理者”的覺醒[/color][/size] [/align]      一般來說，假如不是特別聲明的話，“管理”這個詞永遠是相對于少數(shù)的管理者而言的，似乎永遠與絕大多數(shù)的“被管理者”無關，“被管理者”只意味著永遠的服從和執(zhí)行。
     事實則不盡如此，假如一個被管理者的天職是服從和執(zhí)行的話，那么，管理就變得簡單和容易得多了，只需要像老福特一樣把工作設計成流水線，然后嚴厲地要求工人服從和執(zhí)行就完事大吉了，穩(wěn)篤篤地坐在大班椅上就可以數(shù)鈔票了。   
     然而，這樣的“好事”已經(jīng)一去不復返了，因為整個社會已經(jīng)進入了一個嶄新的時代，那就是知識時代，它意味著創(chuàng)造、而不是效率成為了管理的主題。確實，早前絕大多數(shù)的體力勞動者的概念，已經(jīng)漸漸地被新型的知識員工所取代，隨之而來的管理也發(fā)生了變化，通俗點說，你再也不能使用管理體力勞動者的方法來管理新型的知識員工了。
     [b]傳統(tǒng)管理的局限[/b]
     一般來說，我們總是習慣性地將組織里的人員劃分為兩類：一類是管理者，另一類是被管理者，前者擁有管理的權力，后者則是絕對的服從。這幾乎是自工業(yè)文明中誕生出大型廠商組織以來的習慣性認知。
     那么，現(xiàn)代組織尤其是現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)組織是如何運行的？
     首先，它需要一個權威。就如德國社會學家韋伯所說的那樣，合法性地公開地選出一個組織的領導人，無論其個人的魅力如何，重要的在于其合法性，對于工業(yè)企業(yè)組織來說，合法性在于其獲得法律的認可，譬如“出資”等等法律性的保護。于是，傳統(tǒng)的個人魅力被推翻了，“合法性”才是一個權威獲得認可的基礎，由此，整個社會走上了一條法制的軌道，傳統(tǒng)的熟人式的道德網(wǎng)絡體系被摧毀。
     其次，它需要一種層次或等級。確實，現(xiàn)代企業(yè)組織異常龐大、人數(shù)眾多而且復雜，需要設置不同的層次或等級來實施有效的管理，否則，現(xiàn)代企業(yè)組織將成為一盤散沙而無法有效管理，它也成為了我們今天口中經(jīng)常所說的“官僚主義機構”，雖然官僚主義在今天成為了一個貶義詞，但它確實在當初并且在未來的一段時間內(nèi)，成為不可替代的或不可或缺的一種組織結(jié)構，它代表著井井有條、按部就班和秩序井然，也就是說，層次或等級雖然可能帶來組織效率的流失，但它卻是不可或缺的。
     其三，它需要嚴格地服從權力和執(zhí)行命令。它意味著企業(yè)組織的絕大多數(shù)人員——至少在80%以上——都是“被管理者”，他們需要服從命令聽指揮，有效地完成上級領導交代的任務或指標，只有這樣，現(xiàn)代企業(yè)組織才能夠有效地運行起來，否則的話，中間一個環(huán)節(jié)的缺失，將直接導致整個組織流程的缺失。
     因此，現(xiàn)代企業(yè)組織的運行是“流程式”的，它代表著一環(huán)扣一環(huán)的任務鏈接，這樣才能夠使組織是一個完整的整體，不至于發(fā)生各自為政的零散目標，它意味著這樣一種情景：作為組織里的個體，只要兢兢業(yè)業(yè)地完成本職工作，就完事大吉了，剩下來的事情，自有“有效的組織流程”來自動地完成。
     因此，一個權威、一種等級或?qū)哟我约皞€人無條件的服從和執(zhí)行命令，代表著現(xiàn)代企業(yè)組織的有效運行，它的言外之意是，“組織”才是最重要的，而在組織里的個人是無關痛癢的，至少，為了組織的有效運行，犧牲個人價值是有必要的。
    [b]個體挑戰(zhàn)組織[/b]  
   “你雇傭的是一個人、而不是雇傭他的一雙手”，這是知識時代才會出現(xiàn)的新概念，確實，在知識與信息時代已經(jīng)悄悄降臨的今天，企業(yè)效益的來源和發(fā)生，卻既不是來自組織內(nèi)部資本投入的生產(chǎn)能力，也不是來自于組織外部的顧客滿意程度，而是來自于今天我們經(jīng)常談論的、司空見慣的“知識”。
    在今天，“知識創(chuàng)造財富”的管理命題，已經(jīng)被演繹得淋漓盡致。比爾·蓋茨，一個退學的窮小子，如果是放在過去的資本和工業(yè)制造時代，那些財富大亨們連正眼都不會去瞧他一眼，但是，在知識與信息時代，這些財富大亨卻巴結(jié)著拿出上億美元的鈔票，僅僅為了獲得少得可憐的股份，身無分文的窮小子反而占有了企業(yè)股份的大頭，此時，資本在知識面前，終于低下了高貴的頭，并開始心甘情愿地為“知識”打工，就如管理大師德魯克所說，在“知識社會”里，是知識的運用者和制造者、而不是傳統(tǒng)的“資本家”的投資，才是經(jīng)濟增長的原動力。
     這并不是讓人們重溫比爾·蓋茨“財富神話”的故事，而是在重新解讀這個財富事件背后的真相：未來企業(yè)財富增長的原動力，并不是資本，而是知識。接下來才是我們所要關注的問題，知識來自于哪里？或者說，知識如何創(chuàng)造財富？  
   事實上，知識只能來自于個體，個體貢獻知識才造就了組織成就。
     這恰好顛覆了傳統(tǒng)企業(yè)的組織管理原則：在過去，我們通常會說，個人是因為存在于組織中，才因此有了個人成就，但是現(xiàn)在，這個次序被顛倒過來了，是個人巨大的知識貢獻造就了組織成就，事實上，比爾·蓋茨“財富神話”是一個極端的例子，我們真正要關心的問題是：在每一個企業(yè)組織里，都隱藏著大大小小的“比爾·蓋茨們”，他們正在經(jīng)歷著以往任何時刻都不曾有過的痛苦，他們有著專業(yè)知識背景、有著創(chuàng)造奇跡的愿望、有著對于財富的渴望，但是，今天的企業(yè)人力資源管理工作，因為組織目標、組織空間、組織結(jié)構等等組織自身的局限，并不可能為每一位“小比爾·蓋茨們”進行最佳、最優(yōu)、最合理的配置。     我們不能忽視的一個社會背景是：企業(yè)里大大小小的“比爾·蓋茨們”，他們不再是以往企業(yè)里屈指可數(shù)的少數(shù)知識分子，而是正在成為企業(yè)里真正的絕大多數(shù)。
    管理大師明茨伯格曾半開玩笑地說，未來的工廠只有兩個雇員：一個人和一條狗，人負責喂狗，狗負責看住這個人不要去碰工廠里完全自動化的生產(chǎn)線。這個在中國人看似天方夜譚式的說法，正在迅速地成為現(xiàn)實。由于生產(chǎn)自動化水平的不斷提高，結(jié)果是出現(xiàn)了大量電腦操縱的無人車間、無人工廠，常規(guī)化的生產(chǎn)和經(jīng)營留給人的空間將越來越少，只要能程序化的生產(chǎn)，都將可能被以計算機網(wǎng)絡為代表的智能化設備所替代，因此，在未來，“體力勞動者”漸趨于零，將是一個不爭的事實。
     通俗地說，當企業(yè)組織里基本上都是“知識分子”時，千篇一律的命令式管理，就失去了它的管理效力，或者說，假如我們使用管理傳統(tǒng)體力勞動者的方法，去管理知識與信息時代的知識工作者時，那將會是荒唐而無效的。
     這意味著這樣一個事實：企業(yè)組織成果的出現(xiàn)，不再是依賴傳統(tǒng)的人與人之間緊密無縫的銜接，而是取決于個體自身自由空間的大?。灰灾R為工作技能的知識工作者，他們的個人自由空間越大，他們貢獻的成就可能就越大，因此，傳統(tǒng)的限制和強令個體執(zhí)行，將成為未來企業(yè)成果降低的最主要因素；而個體自由空間的大小，將成為決定組織成就的決定性因素。

2008/1/22/07:19  來源：《新智囊》  作者：孫景華

[[i] 本帖最后由 太陽黑子 于 2008-1-22 10:59 編輯 [/i]]

滿天下

知識越多越反動歷來如此,當我們的管理對象是"知識分子"時,確實要改變傳統(tǒng)的管理模式