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十大步驟防竄貨

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發(fā)表于 2008-3-17 07:38:13 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
在當(dāng)前中國經(jīng)濟中,竄貨已成為一種嚴(yán)重影響商品經(jīng)濟秩序的社會現(xiàn)象,而企業(yè)原有的零零碎碎的防竄貨的做法,面對成百上千的、分散的、惟利是圖的、各自為政的經(jīng)銷商來說,其防竄力度相當(dāng)不足,必然導(dǎo)致防竄效率越來越低,已極大地影響了企業(yè)的防竄效果。因此,防竄貨要引起企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,從戰(zhàn)略高度上建設(shè)一整套科學(xué)的、嚴(yán)密的防竄貨系統(tǒng),使防竄貨系統(tǒng)成為企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展的有力保障。
  一套完整的防竄貨系統(tǒng)包括組織架構(gòu)、產(chǎn)品防竄碼、區(qū)域劃分、供貨限制、返利限制、銷售支持限制、經(jīng)銷商團隊市場秩序獎金、處罰標(biāo)準(zhǔn)、處罰程序、簽定《經(jīng)銷商市場秩序管理公約》等十個方面。
  1.組織架構(gòu)
  成立一個專門處理竄貨的部門——督察部,既便于銷售部集中精力做好銷售工作,又提高了快速處理市場違規(guī)事件的速度?!?
  原有企業(yè)的組織架構(gòu)只設(shè)市場部、銷售部等,沒有一個專門處理竄貨的部門。經(jīng)銷商發(fā)生竄貨后,往往是由銷售部的銷售人員處理。這樣,銷售人員往往陷入了不斷地處理經(jīng)銷商之間的竄貨糾紛中,容易引起銷售人員之間、經(jīng)銷商與銷售人員之間的矛盾。銷售人員不能集中精力做好銷售工作。同時,銷售人員為了各自的利益,對自己所管理的經(jīng)銷商發(fā)生的竄貨視而不見。
  因此,有必要在總經(jīng)理下面,成立一個專門的部門——督察部,來處理經(jīng)銷商的市場違規(guī)事件。這樣,既便于銷售部集中精力做好銷售工作,又提高了快速處理市場違規(guī)事件的速度。娃哈哈掌門人宗慶厚謀劃市場最頭痛的問題之一,就是各區(qū)域市場之間的竄貨問題,為此,娃哈哈成立了一個專門的機構(gòu),巡回全國,專門查處竄貨的經(jīng)銷商,其處罰之嚴(yán)為業(yè)界少有。
  督察部的職責(zé)主要包含三個方面,一是檢查處理經(jīng)銷商的市場違規(guī)事件;二是反饋銷售人員的市場工作;三是抽查銷售費用使用的真實性。
  督察部人員配置總數(shù),按經(jīng)銷商的數(shù)量進行配置。在初期,經(jīng)銷商的市場違規(guī)事件比較多的情況下,可以多配置,建議5至15個經(jīng)銷商配備1個督察員。當(dāng)經(jīng)銷商能夠自覺維護市場秩序后,可以少配置,建議15至30個經(jīng)銷商配備1個督察員。
  2.經(jīng)銷商識別碼
  沒有經(jīng)銷商識別碼,將無法確認(rèn)違規(guī)的經(jīng)銷商是誰,而采用經(jīng)銷商識別碼后,必須做好預(yù)定貨工作。 
  沒有經(jīng)銷商識別碼,將無法確認(rèn)違規(guī)的經(jīng)銷商是誰。所以,在產(chǎn)品上打上經(jīng)銷商識別碼是有效、公平、迅速、準(zhǔn)確處理竄貨的基礎(chǔ)。同時,為了減輕生產(chǎn)的壓力,經(jīng)銷商識別碼主要是標(biāo)示在暢銷產(chǎn)品上。經(jīng)銷商識別碼的編制很簡單,一是用數(shù)據(jù)編制法,一個經(jīng)銷商一個編號,還可以用顏色來區(qū)分,一個經(jīng)銷商一種顏色。
  對于生產(chǎn)型企業(yè)來說,編制經(jīng)銷商識別碼并不難,難就難在這些識別碼標(biāo)示在什么部位。標(biāo)示識別碼應(yīng)堅持四個原則:一是容易識別;二是不容易被毀壞;三是標(biāo)示成本不能過高;四是符合國家有關(guān)包裝文字規(guī)定。
  1.容易識別原則。 識別碼標(biāo)示在單支產(chǎn)品上最容易被識別。例如,牙膏的經(jīng)銷商識別碼,標(biāo)示在牙膏管尾上,與生產(chǎn)日期一同打印上去,如2004年7月3日,為汕頭百順經(jīng)營部生產(chǎn)的牙膏,汕頭百順經(jīng)營部的識別碼為03號,則其牙膏管尾的標(biāo)示為:2004070303。另外,標(biāo)示碼也可打印在產(chǎn)品的包裝盒上,如護膚品的彩色紙包裝盒、牙膏的紙包裝盒,都會一目了然。
  2.不容易毀壞原則。 對于有意竄貨的經(jīng)銷商,他會想辦法毀壞經(jīng)銷商識別碼。如果將03識別碼打印在外包裝箱上,他會用毛筆將03涂掉,或者將外包裝箱上含有03的箱體部分割掉,讓你無法識別。
  3.標(biāo)示成本不能過高原則。 標(biāo)示的工序要簡單,不能為了標(biāo)示而浪費較多的工時,盡量使標(biāo)示的工序在整個產(chǎn)品生產(chǎn)的流程中完成。如牙膏,可以在牙膏的管尾標(biāo)示生產(chǎn)日期的同時,將經(jīng)銷商識別碼標(biāo)示上去,這樣,對整個工序沒有造成什么影響,標(biāo)示成本增加很少。
  4.符合國家有關(guān)包裝文字規(guī)定原則。 在規(guī)定的包裝區(qū)域內(nèi),標(biāo)示經(jīng)銷商識別碼,不能違反國家的有關(guān)規(guī)定。
  采用經(jīng)銷商識別碼后,必須做好預(yù)定貨工作。根據(jù)對經(jīng)銷商歷史同期銷售數(shù)據(jù)的分析,做好預(yù)定貨數(shù)量的預(yù)測,預(yù)先生產(chǎn),不影響發(fā)貨速度。如果無法預(yù)測經(jīng)銷商的進貨量和進貨時間,則只能由經(jīng)銷商下單后由生產(chǎn)部組織生產(chǎn)。所以,需要生產(chǎn)方面密切配合。
  3.經(jīng)銷商銷售區(qū)域劃分
  確定銷售區(qū)域是判斷經(jīng)銷商是否發(fā)生竄貨的依據(jù)。 
  確定《經(jīng)銷商產(chǎn)品經(jīng)銷合同》中所規(guī)定的銷售區(qū)域,是判斷經(jīng)銷商是否發(fā)生竄貨的依據(jù)。通過對經(jīng)銷商的覆蓋能力和滲透能力的分析,合理地劃分銷售區(qū)域,使公司產(chǎn)品能夠有效地覆蓋該區(qū)域。對于暫時沒有經(jīng)銷商的空白區(qū)域,不要把這些區(qū)域強加給現(xiàn)有的不能覆蓋該區(qū)域的經(jīng)銷商,先把這些空白區(qū)域放置在一邊,以便日后開發(fā)新的經(jīng)銷商。在開發(fā)新的經(jīng)銷商之前,這些空白區(qū)域任何經(jīng)銷商都可以覆蓋,而不按違犯竄貨的有關(guān)規(guī)定進行處理,直到這些空白區(qū)域有新的經(jīng)銷商為止。
  4.供貨限制
  對于名牌產(chǎn)品來說,制定較高的銷售計劃,并不一定是提高銷量的好辦法。
  企業(yè)根據(jù)經(jīng)銷商銷售區(qū)域的實際銷售量,采用限制供貨的方式,使其產(chǎn)品真正能在本區(qū)域消化。供貨限制包含以下內(nèi)容。
  1.制定合理的銷售計劃。 銷售額越大或完成計劃越高,經(jīng)銷商的返利比率就越高,返利就越大。因此,通過對經(jīng)銷商銷售區(qū)域銷售額的合理測算,制定合理的銷售計劃,是減少經(jīng)銷商銷售壓力,減少竄貨動因的前提條件。企業(yè)在制定銷售計劃時,應(yīng)盡量少給經(jīng)銷商銷售壓力,使他們在一般情況下,能夠獲得企業(yè)所給予的最大返利比率。2003年,廣東著名日化品牌七日香的經(jīng)銷商,只要每月能夠完成20萬元,就能得到最大的返利比率,而實際上,每位經(jīng)銷商每月都能夠完成30萬元。2003年以前,七日香的經(jīng)銷商竄貨是普遍現(xiàn)象,而2003年,經(jīng)銷商很少發(fā)生竄貨現(xiàn)象,銷售額也比2002年增長了30%以上??梢?,對于名牌產(chǎn)品來說,制定較高的銷售計劃,并不一定是提高銷量的好辦法。
  2.暢銷產(chǎn)品限量供應(yīng)。 產(chǎn)生危害的竄貨,一般都是暢銷產(chǎn)品。所以,對經(jīng)銷商每月甚至每次進貨,都要對暢銷產(chǎn)品的銷量進行限制,這樣,可以最大限度地減少竄貨的發(fā)生?!?
  3.促銷產(chǎn)品限時限量供應(yīng)。 一般促銷計劃的有效時間都是一個月,但因為時間較長,往往促銷價格變成了市場的正常價格,資金充足的經(jīng)銷商進貨量就大。大量進貨后,經(jīng)銷商因面臨著庫存壓力會盡快出售,而經(jīng)銷商自己的銷售區(qū)域又不能快速消化,必然造成經(jīng)銷商主動竄貨。因此,對促銷產(chǎn)品,采取對經(jīng)銷商限時限量的辦法,根據(jù)經(jīng)銷商銷售區(qū)域的大小而不是資金的多少,分配給予經(jīng)銷商不同的促銷產(chǎn)品配額,并要求在7至10天內(nèi)購?fù)晁峙涞呐漕~。這樣,既可以很好地穩(wěn)定產(chǎn)品的市場價格,又可以讓經(jīng)銷商安排進貨資金,使經(jīng)銷商能夠通過促銷真正獲利。
  5.返利限制
  返利最好采取月結(jié)季返的方式?!?
  返利的最好形式是采用月返利,而返利時間最好是月結(jié)季返,這樣,對經(jīng)銷商來說,既對完成每月銷售計劃有壓力,又由于沒有對經(jīng)銷商實現(xiàn)真正返利,經(jīng)銷商不敢隨意把返利打到價格上去,能較好地控制市場價格。同時,如經(jīng)銷商違規(guī)后,罰金還可從經(jīng)銷商的返利中直接扣除,給經(jīng)銷商造成很大的心理壓力,不敢輕舉妄動。在給經(jīng)銷商的返利中,再輔之以年返利,這樣,在防竄貨系統(tǒng)的建設(shè)中,返利限制措施對防竄貨會起到積極的配合作用。
  6.銷售支持限制
  采用現(xiàn)款現(xiàn)貨和銀行貸款的方式對防竄貨會起到積極的配合作用。
  為刺激經(jīng)銷商的銷售,企業(yè)會采取多種方法來支持經(jīng)銷商。其中,采用賬期和鋪底的方式,都很容易引起市場價格混亂,所以,企業(yè)最好不要采用這兩種辦法。采用現(xiàn)款現(xiàn)貨和貸款的方式,對穩(wěn)定市場價格很有幫助。對于需要資金量不大的產(chǎn)品,或有實力的經(jīng)銷商,最好采用現(xiàn)款現(xiàn)貨的方式;對于需要資金很大的產(chǎn)品,而大部分經(jīng)銷商都不能達到經(jīng)銷產(chǎn)品所需要的資金要求,則最好和銀行合作,給予經(jīng)銷商一定額度的貸款。這樣,在防竄貨系統(tǒng)建設(shè)中,采用現(xiàn)款現(xiàn)貨和銀行貸款的方式對防竄貨會起到積極的配合作用(見圖表2)。
  7.經(jīng)銷商團隊市場秩序獎金
  為了把分散的經(jīng)銷商組織起來,就必須建立經(jīng)銷商團隊,并把他們的經(jīng)濟利益捆綁在一起,強迫他們有一個集體的觀念。在現(xiàn)有的銷售網(wǎng)絡(luò)中,網(wǎng)絡(luò)成員與成員之間,經(jīng)銷商與經(jīng)銷商之間沒有了行政管理關(guān)系,只有經(jīng)濟利益關(guān)系,那就應(yīng)該充分利用這一關(guān)系,來有效地管理和監(jiān)控他們。
  經(jīng)銷商團隊市場秩序獎金,就是把經(jīng)銷商的部分利益捆綁在一起,按月發(fā)放。如:在2004年7月,只要團隊內(nèi)的每一位經(jīng)銷商都沒有出現(xiàn)竄貨現(xiàn)象,則團隊內(nèi)每位經(jīng)銷商都可以得到7月“經(jīng)銷商團隊市場秩序獎金”。但是,如果在團隊內(nèi)有任一經(jīng)銷商出現(xiàn)竄貨現(xiàn)象,則團隊內(nèi)每位經(jīng)銷商都不能得到7月“經(jīng)銷商團隊市場秩序獎金”。也就是說,一個經(jīng)銷商竄貨,將會損害團隊內(nèi)其他經(jīng)銷商的利益,會受到其他經(jīng)銷商的譴責(zé)。這樣,在無形中,迫使經(jīng)銷商不得不維護市場秩序,踏踏實實做好自己的市場。經(jīng)銷商團隊市場秩序獎金的制定方法如下:
  1.固定法。 根據(jù)企業(yè)的贏利情況以及每個團隊經(jīng)銷商對企業(yè)的貢獻大小,來評估獎金額的總量??梢圆扇煞N固定法:一是企業(yè)內(nèi)每個經(jīng)銷商都一樣,不分經(jīng)銷商銷售額的多少。二是團隊與團隊之間由于對企業(yè)的貢獻不一樣,則團隊與團隊之間的團隊市場秩序獎金不一樣,但同一團隊內(nèi),每個成員的獎金一樣。
  2.比率法。 按經(jīng)銷商的銷售額,給予一定百分比的額外返利,作為市場秩序獎金。
  8.竄貨處罰標(biāo)準(zhǔn)
  制定竄貨處罰標(biāo)準(zhǔn),可以明確告訴經(jīng)銷商竄貨的后果?!?
  對竄貨的處罰主要有以下幾種方法:
  1.根據(jù)竄貨數(shù)量的不同,制定不同的處罰標(biāo)準(zhǔn),累積遞進直至解除合同。如果企業(yè)對于竄貨的數(shù)量很容易認(rèn)定,則這種方法最有效,最公平。但在實際操作中,對于竄貨數(shù)量的認(rèn)定往往比較困難。
  2.按竄貨次數(shù)進行處理。 根據(jù)竄貨次數(shù)的不同,制定不同的處罰標(biāo)準(zhǔn),累積遞進直至解除合同。
  3.按竄貨范圍進行處理。 屬于同一批次(同一生產(chǎn)日期)的產(chǎn)品,只要在另外一個區(qū)域的零售店或批發(fā)市場,發(fā)現(xiàn)有竄貨的產(chǎn)品,不論竄貨數(shù)量多少,均進行處罰。這種方法對于督察部來說,處罰既簡單,又方便,且節(jié)省時間。其缺點是如通過自然流通的少量產(chǎn)品發(fā)生了竄貨,對經(jīng)銷商來說,可能處罰過重。
  9.竄貨處理程序
  1.督察部成員在市場巡訪時發(fā)現(xiàn)竄貨產(chǎn)品,或經(jīng)銷商提供竄貨信息。
  2.督察員到竄貨現(xiàn)場,詳細記錄竄貨的信息。
  3.督察員通知竄貨經(jīng)銷商竄貨情況及扣罰通知。
  4.督察員通知內(nèi)勤組(或財務(wù)部),竄貨罰金在經(jīng)銷商傭金中扣罰。
  5.督察員通知內(nèi)勤組(或財務(wù)部),取消該經(jīng)銷商團隊所有成員的“經(jīng)銷商團隊市場秩序獎金”。
  6.全國通告。通過《經(jīng)銷商快訊》,將對竄貨的經(jīng)銷商的處罰信息向全國經(jīng)銷商公布,以便經(jīng)銷商及時了解市場秩序管理情況,同時,對其他經(jīng)銷商起到警示作用。
  10.簽訂《經(jīng)銷商市場秩序管理公約》
  必須要經(jīng)銷商本人承諾,接受企業(yè)的處罰?!?
  為規(guī)范市場秩序,讓經(jīng)銷商了解竄貨的后果,建立對違規(guī)經(jīng)銷商的處理依據(jù),必須要經(jīng)銷商本人承諾,接受企業(yè)的處罰。這樣,督察部成員在處理市場違規(guī)實踐時,才有處罰依據(jù)?!?
  防竄貨系統(tǒng)的建設(shè),是希望達到一種目的:培養(yǎng)經(jīng)銷商踏踏實實做好自己區(qū)域市場的思維定式。觀念的培養(yǎng)是很難的一項工作,尤其是針對中國現(xiàn)有一盤散沙的經(jīng)銷商來說。但是,企業(yè)一旦使得成百上千的經(jīng)銷商都形成這種思維定式,那將會給企業(yè)的發(fā)展帶來巨大的無窮的原動力。
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發(fā)表于 2008-3-17 09:00:28 | 只看該作者
好文章呀,為大家出了個好注意呵呵!
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