如何留住老員工？

jeremy · 發(fā)表于 2008-4-4 08:59:24

　用什么方法可以讓員工留下來？如何讓部分員工，尤其是眾所周知跳槽頻繁的銷售人員，在一家公司連續(xù)工作六年或是更長時(shí)間？如何防止公司工作多年的員工感到工作乏味，任自己的技能落后于時(shí)代，并開始抵制變化，抑或更糟，開始跟你陷入敵對(duì)狀態(tài)？

　　留住老員工的好處

　　為什么要把留住員工作為公司的第一要?jiǎng)?wù)？好處顯而易見。

　　公司無需浪費(fèi)金錢來招聘和培訓(xùn)新員工，而且現(xiàn)有員工也可以保持較高的工作效率，不必為等新員工迎頭趕上而浪費(fèi)時(shí)間。事實(shí)上，雇員保留服務(wù)公司 Retensa的總裁赫克特（Chason Hecht）說，當(dāng)公司不用花費(fèi)無盡的時(shí)間來重新安置和培訓(xùn)新員工時(shí)，就“更容易集中精力來進(jìn)行創(chuàng)新和發(fā)展，而不是一直原地踏步。如果我們經(jīng)常把時(shí)間花在重新招聘，培訓(xùn)新員工，重新建立員工關(guān)系上，我們就沒有時(shí)間”做那些重要的事情了。

　　保持各任職年限員工的穩(wěn)定性有助于公司的成功。尤其重要的是，要留住經(jīng)驗(yàn)豐富的員工，并充分利用其知識(shí)和技能，因?yàn)檫@些員工可以：幫助引導(dǎo)戰(zhàn)略規(guī)劃。在公司長期工作的員工對(duì)公司，對(duì)產(chǎn)品和整個(gè)行業(yè)都非常了解，他們積累了大量的知識(shí)，只等著釋放。財(cái)產(chǎn)和事故保險(xiǎn)公司ACUITY的774名員工中，55%的員工在公司工作時(shí)間超過六年。

　　該公司讓老員工參與制定“公司的戰(zhàn)略計(jì)劃，參與各部門聯(lián)合組成的委員會(huì)”，在ACUITY工作長達(dá)18年的主要索賠案件總經(jīng)理拉爾森（Sara E. Larson）說，“其他部門和員工靠這些老員工告訴他們過去實(shí)施的哪些措施是有效的，哪些是無效的”，以避免重復(fù)過去的錯(cuò)誤。

　　接受跨部門培訓(xùn)

　　在公司工作多年的員工已經(jīng)掌握了自己崗位所需的技能，是跨部門培訓(xùn)的首選對(duì)象，跨部門培訓(xùn)有助于提高公司的效率及適應(yīng)性。CXtec公司對(duì)很多老員工進(jìn)行了跨部門培訓(xùn)?！八麄儾粩鄬W(xué)習(xí)更多技能，這意味著部分員工休假時(shí)，我們能夠及時(shí)調(diào)整，”該公司副總裁和首席運(yùn)營官阿什金（Barbara Ashkin）說。

　　例如，該公司對(duì)在公司工作九年的應(yīng)收賬款員工進(jìn)行跨部門培訓(xùn)，學(xué)習(xí)應(yīng)付賬款員工的業(yè)務(wù)。阿什金解釋說，這兩種工作差別很大，應(yīng)收賬款員工負(fù)責(zé)根據(jù)銷售訂單給予商業(yè)信貸，跟蹤收賬，而應(yīng)付賬款員工負(fù)責(zé)對(duì)賣主進(jìn)行支付。因?yàn)閼?yīng)收賬款的老員工受過跨部門培訓(xùn)，應(yīng)付賬款員工休產(chǎn)假的時(shí)候，他們可以來幫忙。

　　“我們不必另外招聘臨時(shí)員工，”阿什金說，并且受過跨部門培訓(xùn)的員工效率也更高，因?yàn)樗麄儗?duì)其他員工和公司已經(jīng)熟悉了。

指導(dǎo)與培訓(xùn)其他員工

　　讓老員工與經(jīng)驗(yàn)相對(duì)欠缺的員工一起工作，是充分利用老員工的知識(shí)的最好方法之一。建筑設(shè)計(jì)公司Kahler Slater有意安排資深員工與新員工在同一個(gè)項(xiàng)目工作。“在很大程度上來說，我們的職業(yè)仍然帶有學(xué)徒性質(zhì)，需要在工作中學(xué)習(xí)。這就是老員工格外重要的地方。”該公司的負(fù)責(zé)人之一、人力資源經(jīng)理霍基（John Horky）說，“我們?cè)u(píng)估項(xiàng)目的復(fù)雜性的時(shí)候，會(huì)指派能夠勝任的員工來做，也會(huì)指派需要再努把力才能勝任的員工共同參與。我們會(huì)在他們周圍安排人來教他們?！?br />
　　指導(dǎo)本身對(duì)每個(gè)參與其中的員工都有好處：接受指導(dǎo)的員工可以學(xué)習(xí)新技能，進(jìn)行指導(dǎo)的資深員工能夠感受到別人的欣賞，并獲得新的視角，公司也得到了成長?！?經(jīng)驗(yàn)相對(duì)欠缺的設(shè)計(jì)師來咨詢?nèi)绾谓鉀Q某個(gè)具體的技術(shù)問題的時(shí)候，資深工程師會(huì)感到很高興，”霍基說，“能夠與他人分享我的專業(yè)知識(shí)，我個(gè)人也會(huì)從中獲得極大的滿足感；坦白說，這證明了我的才華?！?br />
　　圖片設(shè)計(jì)副經(jīng)理蒂丁（Kurt Thieding）在Kahler Slater公司工作已經(jīng)九年了，他也認(rèn)為指導(dǎo)新員工對(duì)老員工也有好處。“指導(dǎo)我屬下的三個(gè)新員工的好處在于，他們總能給我?guī)硖魬?zhàn)。他們可能會(huì)拿出新的解決方案。與他們談話不是單向的，我也開闊了思路，發(fā)現(xiàn)了不同的視角?！?br />
　　在CXtec公司，經(jīng)驗(yàn)豐富的員工幫助對(duì)其他員工進(jìn)行培訓(xùn)。老員工，或坐到公司最高位置的銷售人員，每周都要主持圓桌會(huì)議，會(huì)上，員工討論他們?cè)谠诰€培訓(xùn)課堂上學(xué)到的知識(shí)。阿什金說，這樣的培訓(xùn)角色對(duì)老員工是一種挑戰(zhàn)，也確立了他們的領(lǐng)導(dǎo)地位，公司也從中獲益?！拔覀兊膬?yōu)勢(shì)之一在于公司不但留住了老員工，而且能夠充分利用他們的知識(shí)，幫助我們的新人成長，因此我們可以繼續(xù)幫助我們的客戶?！?br />
　　通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目培育企業(yè)文化

　　團(tuán)隊(duì)建設(shè)的練習(xí)活動(dòng)很好，但是只有當(dāng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)在現(xiàn)實(shí)世界中有影響力的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)建設(shè)才具有生命力?！耙趦?nèi)部創(chuàng)造一個(gè)社區(qū)，可以通過在外部創(chuàng)造一個(gè)社區(qū)的方式來實(shí)現(xiàn)，”赫克特說。

　　CXtec公司的“幫助貧困家庭”項(xiàng)目的帶頭人特里坡蒂說，CXtec希望每位員工都能做一些慈善工作?！拔覀儗?duì)29個(gè)慈善團(tuán)體提供過支持，并允許員工在工作時(shí)間做義工，”阿什金補(bǔ)充說。

　　阿什金說，發(fā)起各主要團(tuán)體活動(dòng)的關(guān)鍵人物一般是老員工。老員工通過組織服務(wù)項(xiàng)目，不但能為新員工樹立團(tuán)隊(duì)建設(shè)的榜樣，還能恢復(fù)他們對(duì)自己工作的興趣。正如雇員保留專家赫克特所說，“可能他們的工作有點(diǎn)單調(diào)，但下個(gè)月他們將去另外一個(gè)社區(qū)，為別的家庭提供幫助。這為員工提供了談?wù)摰脑掝}，就這樣人力資源負(fù)責(zé)人在工作場所建立起了一個(gè)社區(qū)?！?br />
留住老員工的舉措

　　留住在公司工作多年的員工益處頗多，但是“也存在很大挑戰(zhàn)，即現(xiàn)有員工產(chǎn)生自滿情緒，缺乏新鮮血液的注入，以及來自外界的新鮮創(chuàng)意”，管理及公司發(fā)展專業(yè)咨詢公司Summit Consulting Group Inc.的總裁韋斯（Alan Weiss）說。

　　如何及時(shí)更新這些員工的技能，幫助他們不斷改變，防止他們出現(xiàn)厭倦情緒，并使他們保持滿足感呢？

　　“滿足這些員工的其他需要、愿望和期望值，”赫克特建議說，“在公司工作多年的員工需要改變?！敝皇且辉俚亟o他們同樣的福利，無法滿足他們新的需要。例如，老員工可能以前對(duì)商務(wù)旅行機(jī)會(huì)感興趣，但是他們現(xiàn)在剛剛組建了家庭，更想呆在家里；他們之前可能喜歡靈活一點(diǎn)，通過輪值晚班來增加收入，但現(xiàn)在出于不斷變化的健康需要，更喜歡固定安排更多白天的時(shí)間工作；或者他可能以前需要現(xiàn)場的兒童護(hù)理員，但現(xiàn)在需要有人看護(hù)老人。赫克特的建議是：“問問他們需要什么。”

　　專家建議采取以下工作改進(jìn)措施來保持老員工的滿足感，讓他們長期留在公司

　　提高工作時(shí)間的靈活度。老員工希望有靈活的工作時(shí)間，來幫助他們平衡工作和生活中的其他事情。剛剛建立家庭或是有年邁的父母需要照顧的員工，經(jīng)常會(huì)提到彈性工作制及工作與生活間的平衡，然而年輕的員工如何呢？剛剛高中或是大學(xué)畢業(yè)的員工呢？對(duì)他們來說，彈性工作制似乎也是個(gè)經(jīng)常提起的話題。

　　“舊的思維方式是用錢來解決所有問題，然而錢不是關(guān)鍵，”貝內(nèi)特（Rob Bennett）說。他是網(wǎng)站財(cái)富自由博客（Financial Freedom Blog）的撰寫者，還著有Passion Saving： The Path to Plentiful Free Time and Soul-Satisfying Work一書。

　　CXtec公司的管理層明白，“對(duì)于資深的、最佳的銷售人員來說什么最重要，要由他們自己來定義，我們只要聽著就可以了。在家里辦公，改變工作時(shí)間和實(shí)行彈性工作制對(duì)他們來說是最重要的事情，”阿什金說。

　　例如，六年前，特里坡蒂的孩子很小，她不想再做全職工作了。“我是公司的首席銷售代表之一，但是我不知道我應(yīng)該怎么留下來。我提議做一些兼職的工作。現(xiàn)在我每周工作25個(gè)小時(shí)，但是我的銷售業(yè)績和我每周工作40個(gè)小時(shí)的時(shí)候是一樣的。我讓大家都感到滿意，”特里坡蒂說。

　　“我們做出如此安排的銷售人員目前只有特里坡蒂一個(gè)人，”阿什金解釋說，“那就是說，如果其他的銷售人員有這樣的要求，并且業(yè)績很好的話，我們當(dāng)然也會(huì)同意。員工在公司的任職時(shí)間將影響我們的決定?！?br /> 采用新技術(shù)。

　　采用最新技術(shù)的公司，能夠通過不同的方式留住員工。

　　首先，技術(shù)提高了生產(chǎn)效率，這意味著公司員工擁有有更多自由的時(shí)間，可以和家人呆在一起。

　　“我們采用新技術(shù)來提高員工的工作效率，例如，與我們?cè)诓挤_辦事處的員工通過視頻召開會(huì)議，這樣我們就不用把時(shí)間浪費(fèi)在路上了?！盋Xtec公司的市場營銷經(jīng)理貝洛多夫（Lisa Belodoff）說。

　　第二，可以使老員工的技能不斷得到更新。“開始的時(shí)候，我們什么材料都要手寫，一式三份，”ACUITY公司的拉爾森說，“現(xiàn)在我們是無紙化辦公了。我目睹了從筆到鼠標(biāo)點(diǎn)擊的過程，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步讓人感到振奮。”

　　第三，新工具對(duì)員工很有吸引力?！半S著技術(shù)不斷進(jìn)步，公司也得到了發(fā)展，”Kahler Slater公司的蒂丁說，“印刷工具，多媒體，網(wǎng)站工作—總有新的東西要學(xué)習(xí)?！?br />
　　進(jìn)行強(qiáng)制性培訓(xùn)。大部分成功企業(yè)為員工提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，但是老員工可能未能充分利用它們，或是想著能夠免除培訓(xùn)，他們以為自己什么都知道了。讓連貫的培訓(xùn)成為員工成長過程的一部分很重要。

　　赫克特說，公司還應(yīng)該就能否督促不同任職年限的員工不斷學(xué)習(xí)，規(guī)劃好職業(yè)發(fā)展，對(duì)經(jīng)理人進(jìn)行考核。他補(bǔ)充說，只是為員工提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)是不夠的，經(jīng)理人還需要為員工不斷接受培訓(xùn)提供有效的支持。

　　在ACUITY公司，“經(jīng)理人依靠各種方法和培訓(xùn)留住員工，并保持他們的工作積極性。他們?yōu)閱T工分配新的任務(wù)，鼓勵(lì)他們學(xué)習(xí)新的項(xiàng)目，在新的項(xiàng)目中擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)角色或領(lǐng)導(dǎo)新的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，或者參加研討會(huì)。所有這些都使他們的工作更加豐富，”該公司人力資源副總監(jiān)賽納（John Signer）說。

　　ACUITY公司要求員工每年都要參加培訓(xùn)課程，以便了解保險(xiǎn)行業(yè)法律法規(guī)的最新變化情況?！懊宽?xiàng)業(yè)務(wù)過程都非常相似—調(diào)查，記錄，結(jié)算—但是每宗索賠和每位客戶都不相同。這就是我一直留在公司的原因?！崩瓲柹f。

　　提供更有挑戰(zhàn)性的項(xiàng)目。要留住在公司工作多年的員工，保持他們的工作興趣很重要。Kahler Slater公司掌握了這一原理，不斷為老員工提供越來越復(fù)雜和有趣的項(xiàng)目。

　　“對(duì)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的專業(yè)人士來說，從事極為復(fù)雜、越來越有挑戰(zhàn)性的項(xiàng)目有很多內(nèi)在價(jià)值，”霍基說。例如，Kahler Slater公司曾與藝術(shù)家卡拉特拉瓦（Santiago Calatrava）聯(lián)手，負(fù)責(zé)密爾沃基藝術(shù)博物館（Milwaukee Art Museum）的擴(kuò)建工程?！?001年，該工程被《時(shí)代》雜志評(píng)為最佳設(shè)計(jì)。對(duì)于從事我們這個(gè)職業(yè)的很多人來說，一生只有一次從事這樣的項(xiàng)目機(jī)會(huì)。我們承接了很多項(xiàng)目，它們?cè)诩夹g(shù)、設(shè)計(jì)理念和設(shè)計(jì)的復(fù)雜性上都是一生只有一次的機(jī)會(huì)，這為員工提供了許許多多這樣的機(jī)會(huì)?！?br />
　　蒂丁目睹了他的公司不斷地開拓富有挑戰(zhàn)性的新工作，為客戶提供圖紙和營銷服務(wù)的歷程。他說：“因?yàn)槲以诠局胁粩喑砷L，公司也不斷發(fā)展，不斷為員工提供新的機(jī)會(huì)。我一直留在公司是因?yàn)楣究傆胁煌捻?xiàng)目?！?br />
　　霍基說，“今天你為之忙碌，覺得富有挑戰(zhàn)性的工作，明天對(duì)你而言就是例行公事了。我們需要不斷給你布置新的任務(wù)，我們必須將難度一點(diǎn)點(diǎn)地加大。我們需要安排一個(gè)人和你一起工作—去做你原來做的工作—所以我們不得不不斷招聘新員工來做你以前做的工作，以便讓你以后去做一些不同的工作?！?br />
　　提供創(chuàng)新機(jī)會(huì)。當(dāng)公司相當(dāng)一部分員工工作了很長一段時(shí)間，對(duì)工作非常了解，工作效率也很高時(shí)，就可以騰出時(shí)間和精力來進(jìn)行創(chuàng)新和發(fā)展了。

　　CXtec公司的阿什金說，“我們不斷提醒團(tuán)隊(duì)成員，‘改變是永恒的’。強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)是克服惰性的關(guān)鍵?！?br />
　　韋斯建議，公司最好要求老員工“在日常工作中不斷對(duì)工作進(jìn)行改進(jìn)，擴(kuò)大工作范圍。授權(quán)他們就資源配置、溝通、客戶服務(wù)等做出決策。最無聊的做法是，別人告訴你怎么做，而不是告訴你要達(dá)到什么結(jié)果，讓你用自己的方式去做”。

　　例如，CXtec公司鼓勵(lì)員工“開創(chuàng)自己的職業(yè)發(fā)展路徑”，并且，因?yàn)闃I(yè)務(wù)是不斷發(fā)展的，員工有很多機(jī)會(huì)可以發(fā)現(xiàn)新的挑戰(zhàn)?！坝幸淮危覀冐?fù)責(zé)二手設(shè)備的一個(gè)員工來到我的辦公室，說，‘我認(rèn)為我們可以在電話上做文章，’”阿什金說，除了新的和二手的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)硬件以外，這位老員工開始帶頭推銷二手電話和基于互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議的語音傳輸設(shè)備。結(jié)果，不僅員工能夠創(chuàng)新，從這種自由度中獲得滿足感，而且這一改變也使CXtec的業(yè)務(wù)量在一年內(nèi)翻了一番。

　　ACUITY公司一個(gè)老員工的感受很有代表性：“感覺一眨眼時(shí)間，18年過去了，我從沒有想過離開。公司鼓勵(lì)我個(gè)人不斷成長，并在我的工作中給了我足夠的授權(quán)。我從未想過離開?！?br />
——摘自《中國飼料行業(yè)信息網(wǎng)》