客戶投訴破包怎么辦

yutou3000 · 發(fā)表于 2008-5-5 17:32:44

求助各位，最近老有客戶投訴成品包裝有破包的現(xiàn)像，不知你們廠怎么解決的，更小推車有關(guān)系，如何讓工人們負(fù)起責(zé)任來(lái)。

小農(nóng)民 · 發(fā)表于 2008-5-5 18:47:14

如果是小推車造成的破包，那就是你們自己的責(zé)任了，難道你推車的時(shí)候包已經(jīng)破了還發(fā)給客戶？
如果是在客戶家出現(xiàn)的，那就加強(qiáng)包裝袋質(zhì)量吧。

gaoyuli · 發(fā)表于 2008-5-5 22:34:10

如果包裝袋質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題的話，一般都是小車插破的，我們這里以前常出這樣的事。一是要修改車子，在就是要定制度，責(zé)任到人。

小俠在江湖 · 發(fā)表于 2008-5-5 23:22:06

客戶投訴一般是長(zhǎng)途運(yùn)輸造成的外袋破損或外觀老損影響美觀，還有就是內(nèi)袋破損，主要一袋子質(zhì)量要好，二注意運(yùn)輸環(huán)節(jié)不要多

馬前足 · 發(fā)表于 2008-5-6 08:24:52

哎，我們時(shí)常發(fā)生這樣的事情，可是出廠后破包率不足千分之一．難辦?。?/td>

謝 · 發(fā)表于 2008-5-6 09:05:14

內(nèi)部加強(qiáng)監(jiān)督，外邊加強(qiáng)溝通，妥善處理，穩(wěn)定客戶情緒。

滿天下 · 發(fā)表于 2008-5-6 11:49:36

這個(gè)問(wèn)題牽涉比較廣主要有：包裝袋質(zhì)量（摔包試驗(yàn)）、生產(chǎn)過(guò)程控制（排氣）、裝卸過(guò)程控制（動(dòng)作規(guī)范）

liuhaiyan · 發(fā)表于 2008-5-6 11:55:24

包裝質(zhì)量要是沒(méi)有問(wèn)題的話，就是公司的事了。從打包——上垛——裝車，工人的質(zhì)量意識(shí)要強(qiáng)，發(fā)現(xiàn)爛包及時(shí)的返回這種現(xiàn)象會(huì)好點(diǎn)。特別是裝車過(guò)程中。

gx1ll2 · 發(fā)表于 2008-5-6 12:32:24

搬運(yùn)過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)，包裝質(zhì)量和規(guī)格很關(guān)鍵。

any_wyb · 發(fā)表于 2008-5-6 12:35:28

首先看看包裝袋是否有質(zhì)量問(wèn)題，其次裝車時(shí)要注意！

包裝袋質(zhì)量要是沒(méi)問(wèn)題的話，就要加強(qiáng)全員質(zhì)量管理意識(shí)。