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如何贏得客戶

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樓主
發(fā)表于 2008-5-8 20:55:53 | 只看該作者 回帖獎(jiǎng)勵(lì) |倒序?yàn)g覽 |閱讀模式

如何贏得客戶

 

幾個(gè)基本的概念:

開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶比留住一個(gè)老客戶要多化去5倍的費(fèi)用

你的20%左右的客戶帶來(lái)了你80%左右的收益

要想贏得客戶,就贏得客戶的心

互利互惠是買(mǎi)賣(mài)雙方得以長(zhǎng)期合作的最高準(zhǔn)則

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)浪潮中,我們?nèi)巳硕际穷櫩停蛻簦?/SPAN>

客戶不總是對(duì)的,但他們都永遠(yuǎn)都是第一

一,       要贏的客戶先需了解客戶的需求

你必須了解你的客戶,包括個(gè)人資料和企業(yè)資料

你必須了解客戶真正或主要了解的是什么

你必須隨時(shí)了解客戶的需求變化,這需要即使溝通和關(guān)注

你還的了解客戶的未來(lái)發(fā)展計(jì)劃

二,       要贏的客戶,就是讓客戶信任你

先把你和你的企業(yè)推銷(xiāo)給客戶,讓客戶更多了解

不斷增加你在客戶心中的分量

采用不同而適當(dāng)?shù)姆椒ê筒煌?lèi)型的客戶打交道

讓你的客戶知道你有能力幫助他

你必須隨時(shí)付出更多的實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明自己的能力

客戶提出的或者是發(fā)現(xiàn)的與業(yè)務(wù)無(wú)最近關(guān)系的事,你要盡力而行,不能為則及時(shí)解釋

只有先取信,才有成交的可能

三,       對(duì)于產(chǎn)品包回收服務(wù)的公司,應(yīng)和客戶建立風(fēng)險(xiǎn),責(zé)任,利益共同體

風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān),給客戶更多安全感;

責(zé)任共負(fù),給客戶更多的信心;

利益共享,給客戶更多激勵(lì);

遵守契約,履行合同,就能更多的獲得更多的預(yù)期回報(bào)。

四,       要贏得客戶,就必須不斷的創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)

不斷開(kāi)發(fā)出適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品

不斷完善售前,售時(shí),售后服務(wù)體系(技術(shù)講座,客戶座談,技術(shù)指導(dǎo),技術(shù)咨詢,拜訪客戶,到貨及時(shí)等)

耐心聆聽(tīng)客戶建議,不斷收集整理市場(chǎng)信息,搶占市場(chǎng)空缺或制高點(diǎn);

沒(méi)有最好,力求更好。

五,       處理好和競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系

不要敵對(duì),不要詆毀

不打價(jià)格仗;

對(duì)方處于困難時(shí),不要落井下石;

客戶投向另一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者,不是客戶的錯(cuò),也不要責(zé)怪競(jìng)爭(zhēng)者,你只能自身找原因

塑造具有特色的產(chǎn)品和企業(yè)形象,和競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)別開(kāi),讓客戶作出選擇。

六,贏得客戶的心,成功等著你

以客戶為尊,把客戶的利益放在首位;

領(lǐng)導(dǎo)者要記住,要服務(wù)好客戶,先把你的下屬也當(dāng)成客戶對(duì)待,(要使客戶滿意,先讓員工滿意,)

建立詳盡的客戶檔案,心中裝著客戶;

主建一支高績(jī)效的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),協(xié)助客戶不斷發(fā)展;

對(duì)大客戶給予特殊的激勵(lì)政策;

幫助新客戶進(jìn)行效益比較,給客戶看得見(jiàn)的利益;

把買(mǎi)賣(mài)關(guān)系變成朋友關(guān)系,并不斷增加感情儲(chǔ)蓄;

永遠(yuǎn)記??;投入和付出越多,回報(bào)就越多;

總之,把你的產(chǎn)品做的更好,把你的服務(wù)坐待周到,把你的營(yíng)銷(xiāo)政策(包括價(jià)格等)制度得更能激勵(lì)員工和客戶,就能贏的客戶,你就能立于不敗之地。

 

 

 

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沙發(fā)
發(fā)表于 2008-5-9 07:36:23 | 只看該作者
客戶是上帝 但是上帝也要去管理
板凳
發(fā)表于 2008-5-9 14:19:54 | 只看該作者
真正給客戶提供價(jià)值,才能贏得他們