我從1995年開始創(chuàng)業(yè)， 1999年創(chuàng)建阿里巴巴，走到現(xiàn)在，很多經(jīng)歷聽起來很傳奇，但我從來不敢有成功的想法。每次我說“成功”兩個(gè)字，起碼要倒霉一年。很奇怪，成功跟倒霉往往跟在一起。今天媒體上說我們，大部分是比較好的東西，把我們中間犯的無數(shù)愚蠢的錯(cuò)誤忽略了。我想等我退休以后，會寫一本書，叫“阿里巴巴的一千零一個(gè)錯(cuò)誤”。
事實(shí)上，2000年、20001年阿里巴巴是極其糟糕的。為什么？互聯(lián)網(wǎng)沒人看得起，電子商務(wù)更不靠譜，阿里巴巴聽起來古里古怪。那個(gè)時(shí)候招人真難，北大我都不好意思進(jìn)去。我們說，只要街上不是太殘疾的人我們都要（笑聲）。我至今還記得，我們山東辦事處的人來應(yīng)聘的時(shí)候，他聽說阿里巴巴不錯(cuò)，就到這個(gè)地方來應(yīng)聘，當(dāng)時(shí)我們辦公是在當(dāng)?shù)氐淖≌瑯抢?，他晚上七點(diǎn)鐘走到了六樓，越走越怕，就打電話給老婆說，一會兒我進(jìn)去，要是出不來你就報(bào)警（笑聲）。當(dāng)時(shí)招一個(gè)人太難了。
為什么阿里巴巴活下來了，我后面會講。但我相信，絕大部分人通過媒體了解的阿里巴巴都不是很真實(shí)。第一，我們沒有別人說的這么好，我們畢竟才九年的時(shí)間，九年的時(shí)間犯過的錯(cuò)誤很多。高速成長的互聯(lián)網(wǎng)對于任何國家、任何人都是新的行業(yè)。另外，我們員工的平均年齡是26歲，也都是犯錯(cuò)誤的年齡，所以一路過來肯定有很多麻煩的事。當(dāng)然我們也沒有別人說的那么壞，中國人經(jīng)常講陰謀論，見什么事就說這家伙一定是這樣的，或者是那樣的，我們其實(shí)沒這么復(fù)雜，否則也不會走到現(xiàn)在。
2001年哈佛大學(xué)到我們公司來寫案例，我覺得他們挺逗。有六七個(gè)人，在我們公司待了一個(gè)多禮拜，幾乎跟每一個(gè)人都談過，我也花了很長時(shí)間跟他們談。之后寫了一篇案例，說這就是你們阿里巴巴，讓我簽個(gè)字。我看了以后發(fā)現(xiàn)，那不是我們公司。他們說，這就是你們公司。討論了兩天，沒有結(jié)果，最后說總得簽個(gè)字吧，我就簽了個(gè)字，后來就成了哈佛案例，所以我現(xiàn)在一般不太相信那些案例。
了解阿里巴巴最好的辦法，是在這兒待過三年，我保證你能了解真正的阿里巴巴。所有加入阿里巴巴的員工，從18個(gè)人到現(xiàn)在已經(jīng)有一萬多員工，經(jīng)歷了九年的時(shí)間，幾乎每一個(gè)人，我都花一個(gè)半到兩個(gè)小時(shí)，就像今天的講話一樣，我把我的話講完，你該問的問完。我不承諾你會有錢，不承諾你會成功；但我承諾你會很倒霉、會很委屈、干的很好還被挨罵。這就是我的承諾。
阿里巴巴最早的想法非常簡單。我在1999年前后做了一個(gè)判斷，中國一定會加入WTO，加入WTO之后，中國前五年一定以出口為主，后五年一定以進(jìn)口為主，我們怎么幫助中國企業(yè)出口？就這么一個(gè)簡單的想法。這個(gè)平臺怎么來的？那時(shí)候我在北京工作了14個(gè)月，離開北京的前一個(gè)禮拜我去了一趟長城，看見長城的磚頭上到處寫著“到此一游”，我就想，這是什么？這就是最早的BBS，看來中國人就愛好這個(gè)。假設(shè)能夠把我們的網(wǎng)站做到極其簡單，相當(dāng)于BBS，一打開所有人都會上，能不能也幫助中國企業(yè)做出口生意呢？這就是阿里巴巴最初的想法。
我想了這個(gè)主意之后，和我們的技術(shù)人員發(fā)生了很大的沖突。我認(rèn)為，BBS必須進(jìn)行人工管理，你今天想賣什么，想買什么，什么信息可以放，什么信息不可以放，要把它進(jìn)行分類。我們的技術(shù)人員說，你違背了互聯(lián)網(wǎng)精神。我說什么叫互聯(lián)網(wǎng)精神？他說互聯(lián)網(wǎng)精神就是自由、民主、開放。我說不行，必須給它分類。討論了半天，僵持不下，最后我跟他說，立刻、現(xiàn)在、馬上，按照我的方法去做。然后就有了阿里巴巴。
2003年，我第一次去哈佛MBA演講，談到阿里巴巴存活下來的原因，我說主要有三個(gè)：第一，我不懂技術(shù)；第二，我沒有錢；第三，我從來沒有計(jì)劃。
第一，我不懂技術(shù)。到今天為止我也不懂互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，也不懂計(jì)算機(jī)；我到現(xiàn)在還不明白軟件是怎么寫出來的，為什么會跑，跑哪兒去了。但我沒覺得不懂技術(shù)是一種恥辱。我堅(jiān)信一點(diǎn)，技術(shù)是為人服務(wù)的，人不能為技術(shù)去服務(wù)。我要求工程師任何軟件出來我先試試看，我如果不會用，意味著80%的人都不會用，你就仍到垃圾里，重新來過。正因?yàn)檫@個(gè)原因，我們的軟件使用起來非常簡單，中國2000多萬中小企業(yè)的老板都會用。
第二，我沒有錢。我們的創(chuàng)業(yè)極其艱難，從零開始，18個(gè)人湊夠了10萬塊錢，每花一分錢我們都極其艱難。我們知道沒有錢的難受。今天阿里巴巴集團(tuán)可能是中國互聯(lián)網(wǎng)公司中最有錢的公司，但我們還是保留了當(dāng)年的習(xí)慣。很多創(chuàng)業(yè)者犯錯(cuò)誤不是因?yàn)闆]有錢，而是因?yàn)橛刑嗟腻X。想想看，就是這個(gè)道理：沒有錢不會犯太多錯(cuò)誤，有了錢亂犯錯(cuò)誤。
1999年我融資100萬美金。有了錢怎么辦？首先就想到請人，請最優(yōu)秀的人。最優(yōu)秀的人在哪兒？跨國公司的副總裁，MBA，最好是世界五百強(qiáng)的人。那些人進(jìn)來之后，講公司的戰(zhàn)略、前景，講得你熱血沸騰。我們有一個(gè)副總裁負(fù)責(zé)營銷，第一個(gè)月跟我談市場預(yù)算的時(shí)候，說今年需要1200萬美金。我很驚訝。他說很抱歉，以前最少要花2000萬美金（笑聲）。怎么辦？你不聽的話好像不尊重他，你要聽他的話，我總共才融了100萬美金。最后沒有辦法，還得請他離開。 這些錯(cuò)誤使我們明白，辦公司不是要找最優(yōu)秀的人，而是要找最合適的人。波音747的引擎是很好，但如果你配的機(jī)器是拖拉機(jī)，發(fā)動引擎就爆炸（笑聲）。企業(yè)發(fā)展是一步一步往前走，每一步走的時(shí)候，用的是腦子而不是錢。做企業(yè)拼的是智慧，拼的是勇氣，拼的是團(tuán)隊(duì)的合作。假如企業(yè)家之間的競爭是靠錢的話，那銀行更厲害，風(fēng)險(xiǎn)投資更厲害。有優(yōu)勢的時(shí)候錢就會來。很多創(chuàng)業(yè)者的計(jì)劃書說，我什么都有，就是缺錢，那這個(gè)計(jì)劃基本沒用。
第三，我不做計(jì)劃。從1999年做互聯(lián)網(wǎng)到今天，我沒有寫過商業(yè)計(jì)劃書——對了，寫過一份，第一份商業(yè)計(jì)劃書被風(fēng)險(xiǎn)投資公司給拒絕掉了，從此我就不再寫計(jì)劃書。計(jì)劃書寫得越厚，越容易脫離實(shí)際，說將來會這樣、會那樣，你也不知道在騙誰。你不按照計(jì)劃書說的辦，騙了投資者；按計(jì)劃書呢，形勢又在變化。你設(shè)想的某個(gè)東西，可能完全不是客戶的需求，而且他的需求經(jīng)常在變，所以我們不定計(jì)劃。
這三個(gè)理由到今天我還相信。另外，我相信，一個(gè)公司不能經(jīng)常講兩件事情：第一不能講技術(shù)很好。你說自己技術(shù)很好，就有人來找你麻煩，天天來考驗(yàn)?zāi)?。我技術(shù)不好，他才沒興趣。其實(shí)，如果技術(shù)不好，我們的網(wǎng)站怎么可能有2000多萬家中小企業(yè)使用，一天的交易筆數(shù)是200萬筆。第二不能講服務(wù)很好。你服務(wù)很好，就來找你試試看，在任何時(shí)候都會被人家罵。你進(jìn)去酒店的時(shí)候，標(biāo)著三星級、四星級，發(fā)現(xiàn)服務(wù)是五星級的，會很高興。假如五星級的賓館，再好的服務(wù)都覺得是應(yīng)該的。
關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)組合
互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)綜合的行業(yè)，是由服務(wù)、技術(shù)各方面整合起來的體系。走到現(xiàn)在為止，我們非常重視對客戶的服務(wù)，但也要用強(qiáng)大的技術(shù)來支撐。
一個(gè)不懂技術(shù)的人怎么領(lǐng)導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)公司？外行是可以領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行的，關(guān)鍵是去尊重內(nèi)行。我跟工程師從來不去吵架，很重要的一個(gè)原因是沒法吵架，他跟我說什么系統(tǒng)、軟件，我搞不懂，但是有一項(xiàng)東西必須搞懂：按照客戶的需求去做。我代表著中國80%的不懂電腦的人，客戶的需求就是我的需求。很多工程師說，你不能這么想，你怎么這么看問題。我說沒辦法，80%的人都跟我一樣，你把它做出來，我告訴你要去哪里。
有矛盾的時(shí)候怎么解決？首先是互相理解和尊重。當(dāng)然，也有必要的手段。美國前國務(wù)卿鮑威爾曾說，假設(shè)向你報(bào)告的人不按你所說的去做怎么辦？第一，retrain
him（重新培訓(xùn)）；第二，remove him（調(diào)離），第三，fire him（開除）。你不這么做的話，其他人會覺得泄氣，心想我們干得累死，不干活的什么事沒有。這樣你的東西就會執(zhí)行不下去。
要記住，領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)不要跟下屬比技能，下面的人肯定比你強(qiáng)；如果下面的人不比你強(qiáng)，說明你請錯(cuò)人了。但你要跟他比眼光，要比他看得遠(yuǎn)；讀萬卷書不如行萬里路，眼光的高度要在領(lǐng)導(dǎo)的水平線上。第二，要比胸懷。男人的胸懷是冤枉撐大的。你對你的部下、員工、團(tuán)隊(duì)要包容；合作不是一天兩天的事，如果你是對的，永遠(yuǎn)有機(jī)會去證明。第三，要比實(shí)力。你抗擊失敗的能力比他強(qiáng)。一塊磚頭掉下來，別人挨一下就倒了；你挨了一下，一點(diǎn)反應(yīng)都沒有。這就是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的條件。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)就是眼光、胸懷和實(shí)力。
說到團(tuán)隊(duì)，中國人都喜歡劉（備）、關(guān)（羽）、張（飛），但這樣的團(tuán)隊(duì)很難找，千年等一回。我最喜歡的是西游記團(tuán)隊(duì)，唐僧、孫悟空、豬八戒，這些人很容易找。唐僧這樣的人，能力沒有多少，但目標(biāo)很明確，就是取經(jīng)，這樣的領(lǐng)導(dǎo)你們單位有沒有？有。孫悟空是能力最強(qiáng)的，但是他的麻煩也很多，成功是他、失敗也是他，這樣的人你們單位有沒有？也有。豬八戒就更多了（笑聲），干活的時(shí)候能躲就躲，有吃有喝的時(shí)候來得最快。沙和尚呢？管它什么使命感、價(jià)值觀，一天八小時(shí)打卡上班（笑聲），挑著擔(dān)就走。這樣的團(tuán)隊(duì)到處都是，這是生活中實(shí)實(shí)在在的團(tuán)隊(duì)，但就是這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)，經(jīng)過了九九八十一難，取得了真經(jīng)。
我這么總結(jié)：做人要像沙和尚，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)要像唐僧，做事要像孫悟空，生活要像豬八戒。阿里巴巴從18個(gè)人發(fā)展到1萬多人，我們越來越輕松。我們團(tuán)隊(duì)的文化核心是什么？我們都是平凡的人，聚在一起做一件非凡的事。我們不要精英，阿里巴巴不歡迎精英。假如你認(rèn)為你是精英，請你離開我們，因?yàn)槲蚁嘈?，如果有人說“我是精英”，這個(gè)人肯定不是精英。一個(gè)真正是精英的人，會把自己看成很低；當(dāng)他以平凡的心態(tài)加入團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，才有可能做出成就。
我以前經(jīng)常反對MBA，現(xiàn)在不反對。但他們剛來的時(shí)候，不要讓他去做管理，可以把他們放在第一線去。有一些MBA來了阿里巴巴，我讓他們?nèi)V東銷售部做銷售，6個(gè)月以后活下來的，你說任何話我洗耳恭聽，如果你死了，see you next time（笑聲）。就像打籃球，他們這些MBA的身材可能都是兩米、一米九，非常高，但打籃球的時(shí)候不愿意蹲下去；我們這些人身材就是一米六，但天天在練，所以投球很準(zhǔn)。當(dāng)然，組球隊(duì)的時(shí)候，不能老是找矮子，也要找一米八、兩米的高個(gè)兒，關(guān)鍵是他們進(jìn)來以后，要讓他融入團(tuán)隊(duì)里。
現(xiàn)在我讓很多同事去讀MBA。他們在學(xué)校里聽了課回來感嘆，這些東西早該學(xué)了。我跟他說，早的時(shí)候?qū)W就沒用了。我說，我不希望你們每門功課考優(yōu)秀，重要的是選擇你需要的東西，或者說按照自己的能力去選擇學(xué)習(xí)的內(nèi)容。學(xué)了以后，把自己所學(xué)的東西忘掉，你就畢業(yè)了。如果你跟我說，書上是這么說的，我們案例是這個(gè)樣子的，那你根本沒有畢業(yè)，因?yàn)橹R還沒有成為你的本能。他們回來以后，我發(fā)現(xiàn)，這些人的系統(tǒng)思考不一樣了，看問題的角度不一樣了，理論水平不一樣了，確實(shí)很好。所以，請來的MBA，你得讓他到第一線去干；而企業(yè)內(nèi)部的人，必須送出去學(xué)習(xí)，這樣的體系和制度非常重要。
管理一百個(gè)蠢人是容易的；管理一百個(gè)聰明的人很難，因?yàn)槊恳粋€(gè)聰明人都覺得自己特別能干，而且誰都不服誰。怎么管理這一百個(gè)聰明人？領(lǐng)導(dǎo)者要有超凡的眼光、胸懷和實(shí)力。聰明的人還是有弱點(diǎn)，或者想有名，或者想有利；只要有弱點(diǎn)，人都能管理。但和尚很難管（笑聲），他沒有欲望，給什么都沒用，所以說“寧帶千軍，不帶一僧”。我研究過宗教的管理，后來發(fā)現(xiàn)，最有效的管理是用文化去管理，而不是用制度去管理。你用文化體系、價(jià)值觀體系告訴他，什么該做，什么不該做。我們從18個(gè)人發(fā)展到1萬多人，靠的就是使命感、價(jià)值觀、共同目標(biāo)。
關(guān)于使命感、價(jià)值觀和共同目標(biāo)
在水滸傳里，梁山好漢有一個(gè)共同的使命感：替天行道。很多人一說到阿里巴巴，就說我們喜歡馬云，我們要為你工作。我一聽，完了，這些人不能請，我的員工不能為我工作，要為我們共同的使命工作。假設(shè)梁山好漢沒有一個(gè)替天行道的使命，這些人就會打起來。只有靠共同的使命感，員工才能長期共事，朝一個(gè)方向努力。
一百多年前，GE創(chuàng)業(yè)的時(shí)候說，要讓天下亮起來；所有人都朝著這個(gè)方向，做的電燈泡越亮越好。迪斯尼要讓全世界的人開心起來；拍了這么多電影，就是讓你開心，包括員工也開開心心。假設(shè)你今后要建立一個(gè)公司，一定要有很強(qiáng)的使命感，我自己也是這么多年越來越悟出這個(gè)道理。所以，阿里巴巴內(nèi)部定了一個(gè)使命：讓天下沒有難做的生意；通過互聯(lián)網(wǎng)，讓中小企業(yè)做生意變得越來越簡單。很多人把使命貼在墻上，“為人民服務(wù)”，這基本上是一句空話。怎么讓它不成空話？需要考核。要在確定使命之后，使服務(wù)、產(chǎn)品、制度都圍繞這個(gè)使命去做，任何東西違背了我們的使命，就必須拿掉。
第二，必須要有價(jià)值觀，約法三章。我們公司做人的道理要講究誠信、講究激情、講究敬業(yè)；做事要講究團(tuán)隊(duì)、講究擁抱變化、講究客戶需求第一。這些東西不一定對，但到我們公司就必須按照這個(gè)價(jià)值觀去做。你今天到了寺廟里見了菩薩，你不能說“上帝保佑”（笑聲），你到了教堂里，也不能說菩薩保佑我。我們的價(jià)值觀就是我們這兒的“經(jīng)”，不一定對，但來了就得念，還得照著做。怎么做？我們每一條價(jià)值觀都要打分。從2003年到現(xiàn)在，五年多了，我們每個(gè)季度都考核，縱坐標(biāo)業(yè)績，橫坐標(biāo)價(jià)值觀，每一條進(jìn)行打分。我相信中國沒有一家公司像我們這么做。
假設(shè)你的業(yè)績很好，價(jià)值觀很賴，不講究團(tuán)隊(duì)，講究個(gè)人英雄，或者說欺騙客戶、夸大其詞，我們稱之為野狗，這樣的人不能要。有的人是價(jià)值觀很好，關(guān)心同事，孝敬父母，但是沒有業(yè)績，這些人稱之為小白兔，也得離開。只有兩樣都好，才有可能贏。我們是兩個(gè)指標(biāo)各占50%，每個(gè)季度考核，考核了五六年，就變成了日常行為。如果光說的話，就變成天天上課，沒有多大用處。企業(yè)和學(xué)校有很大的區(qū)別，教授上完課，可能工作就做完了；但我們的課上完以后，工作還沒有開始，還有很長的路要走。所以，我想告訴大家，必須對價(jià)值觀進(jìn)行考核。
我給大家講一個(gè)例子，我們怎么堅(jiān)持價(jià)值觀的考核。2002年，我們提出全年盈利一塊錢。因?yàn)榍懊嫖覀兌际翘潛p的，每年虧損幾百萬，所以盈利很困難。怎么盈利？從一塊錢開始。一塊錢目標(biāo)很明確，人人可以幫忙，我多做一個(gè)客戶，或者電省一點(diǎn)，完全可以做到。但我們碰到一個(gè)麻煩，2002年在中國做電子商務(wù)，給人做網(wǎng)頁、做網(wǎng)站，尤其是針對中小企業(yè)，大部分必須給回扣。價(jià)值觀告訴我們，不可以做這種事情。但是不做這個(gè)事情，你馬上就死，因?yàn)槟隳貌坏接唵?。怎么辦？我們?yōu)榇碎_了一天的會，絕大多數(shù)人都說，活下來再說，先活下來，明天把自己洗干凈了就行；又有人說價(jià)值觀很重要，這么做不行。最后到下午七點(diǎn)鐘，我決定，寧可把公司關(guān)了，也永遠(yuǎn)不給回扣。大家說可以，那就這么走下去。一個(gè)月以后還行，第二個(gè)月突然發(fā)現(xiàn)了問題。當(dāng)時(shí)我們一個(gè)月的營業(yè)額只有15萬、16萬，其中有兩個(gè)銷售人員就做了12萬、13萬，但是這兩個(gè)人給回扣。怎么辦？如果把他們兩個(gè)開掉，我一個(gè)月只剩2萬的營業(yè)額。后來我說，不管怎么樣，一定要拿下。當(dāng)時(shí)大家都認(rèn)為不可能。怎么可能呢？最后，這兩個(gè)人開掉了。這對所有的員工都是血的教訓(xùn)，從那個(gè)時(shí)候開始，大家知道，阿里巴巴的價(jià)值觀是真的。
到今天為止，阿里巴巴最最值錢的就是價(jià)值觀體系。很多人說跟阿里巴巴合作很放心，因?yàn)槲覀儾唤o回扣，可以把錢用在如何幫助企業(yè)成長。所以說，價(jià)值體系的建設(shè)，贏得了中小型企業(yè)的信任，使阿里巴巴走向成功。更最重要的是，這一幫人經(jīng)過了價(jià)值觀、使命感的鍛煉，很容易形成一個(gè)共同的目標(biāo)。如果你沒有共同目標(biāo)，他想往東走、他想往西走，誰也活不成。我們的共同目標(biāo)有三點(diǎn)：
第一，我們要做持續(xù)發(fā)展102年的企業(yè)。102年聽起來古里古怪，什么意思？你們給團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的時(shí)候一定要準(zhǔn)確，目標(biāo)越準(zhǔn)確，實(shí)現(xiàn)的可能性越大。如果說我們做百年企業(yè)，又成了貼在墻上的口號，因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)都說要做百年企業(yè)。我們誕生于1999年，我們想做到2101年，橫跨三個(gè)世紀(jì)，所以是102年。102年以后跟我沒有關(guān)系了，我看不到102年，但是提出這樣的目標(biāo)很明確，便于制定具體的制度和政策保證能夠它能夠?qū)崿F(xiàn)，所以我們定出了102年的目標(biāo)。
第二，要成為世界十大網(wǎng)站之一。1999年的時(shí)候，要成為十大網(wǎng)站之一是很難的，那個(gè)時(shí)候我們公司排到了大概第三十四萬名（笑聲），現(xiàn)在開始有一點(diǎn)兒靠譜了，雅虎、淘寶、阿里巴巴全加起來的話，全球十大網(wǎng)站之一還是有希望。
第三，我們希望成為一家真正打入世界五百強(qiáng)的中國民營企業(yè)。到今天為止，阿里巴巴沒有向銀行貸過一分錢，沒有向政府要過一分錢，沒有一分錢的負(fù)資產(chǎn)。假設(shè)我們真正憑借自己的實(shí)力打進(jìn)世界五百強(qiáng)，說明中國的土壤上能夠生長出世界級的企業(yè)；憑借價(jià)值觀和使命感，我們可以誕生出讓中國人驕傲的企業(yè)。所以說從今天起，我們所做的一切，必須符合這個(gè)目標(biāo)。
價(jià)值觀的塑造，就像一個(gè)人鍛煉身體，身體好的時(shí)候一點(diǎn)感覺也沒有；等你生病的時(shí)候，作用就發(fā)揮出來了。阿里巴巴最大的考驗(yàn)是在“非典”，我們一位同事到廣東去，被懷疑帶著非典回到杭州，我們公司五六百號人全部被隔離，我被隔離了八天。在隔離之前的半天，我判斷我們可能會被隔離，因?yàn)槲覀兡莻€(gè)女孩確實(shí)發(fā)燒了，也確實(shí)去了深圳。這種情況下，我們立即進(jìn)行應(yīng)急防范。我要求公司所有員工立即撤出辦公室，把電腦搬回家，每個(gè)人在家里聯(lián)上網(wǎng)絡(luò)。互聯(lián)網(wǎng)作為防范戰(zhàn)爭的發(fā)明，就是為了分散工作，跟各個(gè)地方聯(lián)系。我們想，如果不被隔離，就當(dāng)軍事演習(xí)，一個(gè)禮拜之后大家再回來。結(jié)果，第二天果然被隔離了。一隔離起來，這六百人所發(fā)揮的作用是大家不可想象的。我們被隔離了八天，八天以內(nèi)三五千萬的客戶打電話給阿里巴巴，包括E-mial，沒有人知道我們被隔離。這幾天挺好，有什么事就打電話到家里，你會聽到員工的家人有時(shí)候幫著接電話，說“你好。阿里巴巴?！边@時(shí)候讓我極其感動。
最近的汶川地震也是這樣。非典過后，我們想，如果當(dāng)時(shí)在另外一個(gè)城市有一個(gè)備份就好了。于是我們后來就在成都的辦事處做了一個(gè)支付寶的備份體系。沒想到地震又來了。我們一百多名員工，本來每天在那兒接電話，發(fā)生地震以后，我們的設(shè)備還好，人也沒有什么問題，但是不能上班了。這時(shí)候所有的電話迅速轉(zhuǎn)回到杭州，杭州所有的員工，幾乎原先做過客服的所有人，不管懷孕還是生病，全部自動跑到公司里接電話，否則這么多的電話沖到這個(gè)地方根本受不了。這是沒有辦法發(fā)文件要求大家做的，不能說大家趕緊回來上班，每個(gè)人都必須接電話。這是價(jià)值觀告訴他們，必須回來，要為客戶解決麻煩。
所以，價(jià)值觀在危難的時(shí)候才會發(fā)揮作用。公司要走向世界、走向成功的話，使命感、價(jià)值觀、共同目標(biāo)一定要有，而且不是貼在墻上的，必須是在行為上去考核。
8年前，我們開掉一個(gè)經(jīng)理，結(jié)果很麻煩，很多人鬧事，說他走了，我們也要走，跟地震一樣。這是很多公司都碰到的問題。在制度建設(shè)的過程中，我學(xué)到一個(gè)很有意思的東西，我發(fā)現(xiàn)我們黨的政策在這一塊做得相當(dāng)好，換一個(gè)省長說換就換，換一個(gè)市長說換就換，下面的人不說什么，都?xì)g迎新領(lǐng)導(dǎo)上任。這是為什么？這是制度和體系的作用。接班人制度極其重要。中國也許需要三四十個(gè)的省長，但是可以當(dāng)省長的干部有三四百個(gè)。NBA也是這樣，場上有5個(gè)人，場下有20多個(gè)人，上面的人壓力很大，下面的人不斷地練，才有上去兩分鐘的可能性。所以NBA打得很好。
九年以來，我從來沒有跟我們的CFO、COO坐同一架飛機(jī)，因?yàn)槲覀儾辉试S坐一架飛機(jī)，萬一飛機(jī)失事，四個(gè)人都沒了，麻煩就大了。我們公司有一個(gè)體系的建設(shè)，每一個(gè)干部必須找到他的接班人。我會問他們，假如你今天被開除了，生病了，坐飛機(jī)失事了，誰可以接替你。然后他會告訴你說，這三個(gè)人是我的接班人。我一看，怎么是那三個(gè)人？中間那個(gè)人很爛，你怎么會把他作為接班人？要么你眼光有問題，要么我眼光有問題，要么你胸懷有問題，我們要好好討論一番。假設(shè)他的判斷跟我的判斷差不多，那么很好，這三個(gè)人就進(jìn)入到了我的組織部。
在黨組織里，比如有位領(lǐng)導(dǎo)要提拔一個(gè)秘書——因?yàn)樗怂迥炅?，總要給一個(gè)官做做，不然不好意思——但是組織部考察他，通不過，那就不行。我們公司副總經(jīng)理以上的人屬于我管，好比省部級以上的干部是中央組織部管（笑聲），不能輕易開除，不能輕易晉升，所有的東西要組織部來考察。比方說我們今年要提升一個(gè)人為副總裁，我們這一幫人，坐在哪里問他一大堆問題，聽了半天，我說你像個(gè)消防隊(duì)隊(duì)長，天天去救火，我們要的是消防局局長，來防止城市里發(fā)生火災(zāi)，結(jié)果把他否決了。
公司發(fā)展有不同的階段，創(chuàng)業(yè)最快的是二三十個(gè)人，因?yàn)槟阍诜块g一個(gè)人說話所有人都聽見，矛盾也不會太多。發(fā)展到八十到百二十來個(gè)人的時(shí)候就會很復(fù)雜，這時(shí)候好像有三層管理，你需要有一些職業(yè)經(jīng)理人，但這些職業(yè)經(jīng)理人不明白你要干嗎，這個(gè)時(shí)候公司就出現(xiàn)了很大的困難。在兩百名左右是最頭疼的，到了三四百人的時(shí)候也許會有一些感覺了，到了七八百人的時(shí)候，覺得公司也就這么回事；上千人之后又會碰上困難，大部分公司是一千二百、一千三百開始往下走；到了兩千人的時(shí)候，又有新的體會，企業(yè)原來是這樣。
接班人制度在三五十人、七八十人的時(shí)候也許不用考慮；但到了一兩千人的時(shí)候必須考慮。而且接班人必須由“中央組織部”考察，還必須到“中央黨?！比W(xué)習(xí)。如果沒有去過中央黨校你能當(dāng)省委書記嗎？（笑聲）不可能，必須去學(xué)習(xí)我黨的使命感、價(jià)值觀、管理方式、方法，然后才能去當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。企業(yè)也是這樣。大家不要笑這件事情，有人專門研究我們中國的組織管理體系，認(rèn)為整套制度的體系建設(shè)是非常獨(dú)到的。到今天為止，在美國誰搞得清楚五年之后誰當(dāng)總統(tǒng)嗎？但我們就可以。在公司里也是這樣，有一個(gè)總監(jiān)說我不想干了，馬上會有六個(gè)人說我可以（笑聲）。這是我覺得在中國的體系里一定要做的事情。你要建立這樣的考察制度和體系，公司才能走得長遠(yuǎn)。
去年阿里巴巴上市以后，我做了一個(gè)很大的舉動，讓我們淘寶網(wǎng)總裁孫彤宇、阿里巴巴集團(tuán)COO李琪、阿里巴巴集團(tuán)CTO吳炯、阿里巴巴集團(tuán)資深副總裁李旭暉離開公司，休假兩年半。中國的陰謀論特別多，說我“杯酒釋兵權(quán)”（笑聲），以為企業(yè)一好趕緊把他們趕走。其實(shí)底下的人高興得不得了。天天喊著休息，現(xiàn)在給你兩年時(shí)間休息，不許回公司，公司拆了跟你也沒有關(guān)系，你就該干什么干什么，我不管你。
為什么這么做？當(dāng)CEO很辛苦，也許我從來不見一個(gè)客戶，不談一筆業(yè)務(wù)，但是我24小時(shí)都在考慮這些問題，真的太累了。我希望早點(diǎn)退休。但一看你的團(tuán)隊(duì)，這幫人跟了你九年、十年，他比你更累。九年下來，這些同事沒有朋友——同事就是朋友，沒有生活，沒有興趣愛好，整天就是上班。這樣再過十年、二十年，回頭看肯定后悔。人的一輩子還有很多東西，有自己的興趣、有自己的朋友、有自己的生活，這樣才有創(chuàng)新。每天只想著工作就不可能有創(chuàng)新。我想休息，就得先讓他們休息。這些事要在形勢很好的時(shí)候去做。就像修屋頂一定要選陽光燦爛的時(shí)候，不能打雷下雨的時(shí)候去修，那樣會從屋頂上滑下來?，F(xiàn)在公司上市了，手里有錢，品牌也不錯(cuò)，就該讓他們?nèi)タ赐饷娴氖澜?，去哈佛、北大念書，也許三四年以后，他們又充滿了力量、激情回來了，成為我們的接班人，發(fā)揮更大的作用。當(dāng)然，不回來我覺得也挺好（笑聲）。你不要覺得他欠你什么，也不要覺得你欠他們什么；公司不能被任何人綁架，任何人也不能被公司綁架。我相信，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者都會有流放，鄧小平被流放到江西，孫中山也被流放到法國?；貋砟懿荒墚?dāng)CEO，那另當(dāng)別論，因?yàn)槲覀冞@個(gè)行業(yè)在不斷地變化。但假如他們?nèi)?、兩年以后真的回來，我才有機(jī)會實(shí)現(xiàn)我的退休計(jì)劃，否則永遠(yuǎn)沒有機(jī)會。
總之，我想告訴大家，你在使命感、價(jià)值觀和共同的目標(biāo)下，要建立相應(yīng)的公司治理體系和制度，這些體系和制度的建設(shè)，使你的公司能夠持久發(fā)展。作為一個(gè)企業(yè)家來說，衡量你是不是成功，看你能不能建立了一個(gè)制度體系，你離開了十年、二十年，依然運(yùn)作得很好。我今天說，假設(shè)我離開阿里巴巴以后，它失敗了，那是我一輩子的恥辱；假如我離開了以后，公司繼續(xù)往前走，真正走上一百年，那才是真正的成功。
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