做一個(gè)有文化的企業(yè)

胡文輝 · 發(fā)表于 2008-7-8 08:13:27

李也

著名學(xué)者王國(guó)維，在他的《人間詞話》里道出“古今之成大事業(yè)、大學(xué)問(wèn)者，罔不經(jīng)過(guò)三種境界：‘昨夜西風(fēng)凋碧樹，獨(dú)上高樓，望盡天涯路?！说谝痪辰缫病！聨u寬終不悔，為伊消得人憔悴?！说诙辰缫??！娎飳にО俣?，回頭驀見(jiàn)，那人卻在燈火闌珊處?！说谌辰缫?。”

那么我想說(shuō)，企業(yè)發(fā)展也有三境界：一是企業(yè)產(chǎn)品有市場(chǎng)能生存，二是企業(yè)有品牌有影響能獲利，三是企業(yè)有文化能不斷創(chuàng)造持續(xù)發(fā)展。海爾的“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”看似一句廣告語(yǔ)，正是體現(xiàn)了其“真誠(chéng)”的價(jià)值觀，而企業(yè)文化的核心就是企業(yè)的精神和價(jià)值觀。這里的價(jià)值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)中所持有的價(jià)值觀念。

Geoffrey James將企業(yè)文化比作河岸，“企業(yè)里的行為如同在兩岸間奔流的河水。隨著時(shí)間的推移，奔瀉的河水將河道沖刷得更深，從而加強(qiáng)了企業(yè)文化，不斷重復(fù)過(guò)去曾使企業(yè)走向成功的行為?！?

縱觀全球著名企業(yè)，1837年誕生的寶潔、領(lǐng)先群倫的通用、不斷創(chuàng)新的3M、全球排名第一的沃爾瑪，哪一家不具有深深的文化內(nèi)涵，哪一家不是憑文化積淀而大道天成。寶潔公司總裁John Pepper總結(jié)到：一些最重要的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)永久性地成了寶潔公司的靈魂；通用電氣公司總裁Jack Welch則認(rèn)為：價(jià)值觀念是通用電氣公司成功的關(guān)鍵。

所以，筆者認(rèn)為，企業(yè)一年發(fā)財(cái)靠機(jī)遇，兩年獲利憑領(lǐng)導(dǎo)，三、五年成功因制度規(guī)范，百年不敗、永續(xù)經(jīng)營(yíng)得益于企業(yè)文化的建設(shè)。

如果將人比作企業(yè),企業(yè)文化就像是人的“座右銘”或是人的信仰。一個(gè)人要有信仰，同樣一個(gè)企業(yè)要有文化。

西方人常批判中國(guó)人大多沒(méi)有信仰，這是很危險(xiǎn)的信號(hào)。同樣作為一個(gè)中國(guó)人，筆者表示深深地認(rèn)同。為什么中國(guó)人人文素質(zhì)無(wú)法提高？道德行為規(guī)范無(wú)法落實(shí)？公民建設(shè)層次無(wú)法增強(qiáng)，根本就在于沒(méi)有信仰。

經(jīng)?？吹缴舷掳酁榱粟s時(shí)間視紅綠燈為擺設(shè)，橫沖直撞，甚至還看到好多大人帶著小孩一起闖紅燈，這是在毒害下一代啊，多么大的悲哀。筆者曾在香港目睹這樣的場(chǎng)景，深夜10點(diǎn)，路上基本沒(méi)有車輛，而過(guò)往的稀松行人們還是靜靜地等待紅燈，直到綠燈亮起才前行。

的確，我們需要信仰，同樣，企業(yè)需要文化。

沒(méi)有文化的企業(yè)就是文盲，在市場(chǎng)中是不堪一擊的。

企業(yè)的核心是產(chǎn)品和服務(wù)，而本質(zhì)卻是其強(qiáng)大的文化魅力。而遺憾的是我們好多企業(yè)都忽略了這個(gè)市場(chǎng)之外本質(zhì)的東西。正如上文所提，確切地說(shuō)是一種信念，這種信念一旦形成，最終會(huì)在潛在消費(fèi)群體中產(chǎn)生一種吸引力和信任度。正如我們提到日化用品，首先想到寶潔一樣，正是一種磁鐵般的無(wú)形號(hào)召力誘惑著消費(fèi)者去選擇其產(chǎn)品。

遺憾的是我們好多企業(yè)為了尋求短期的發(fā)展利益，都忽略了這個(gè)市場(chǎng)之外本質(zhì)的東西，以期追求迅速膨脹的效果。往往看到這樣一種現(xiàn)象：企業(yè)管家們專注于用自己的知名度，就產(chǎn)品論產(chǎn)品，就品牌打品牌，花費(fèi)巨額資金做廣告，而不愿花費(fèi)金錢與精力培養(yǎng)自己的企業(yè)文化。這樣做的后果是很危險(xiǎn)的，一旦有成熟的企業(yè)及品牌加入到市場(chǎng)中來(lái)，僅有知名度的企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力是不堪一擊的。真正想要永續(xù)發(fā)展、持續(xù)領(lǐng)先的企業(yè)，形成文化至關(guān)重要，好比黑夜里的一把刀，深深地扎入消費(fèi)者的心坎里。

“隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”，企業(yè)文化的打造是一條涓涓細(xì)流的長(zhǎng)河，是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃。持之以恒地對(duì)待每個(gè)細(xì)節(jié)，追求完美的執(zhí)著，這是有修養(yǎng)的人應(yīng)該具備的；企業(yè)文化也是如此，要將其深入到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的每一個(gè)細(xì)節(jié)，不能今天轟轟烈烈，明天就悄無(wú)聲息。

J.C.F. Von Schiller曾經(jīng)講過(guò)一句這樣的的話：“生命短暫，地獄永存”。我想說(shuō)：“生命短暫，精神永存”。一個(gè)企業(yè)的文化核心是其精神和價(jià)值觀，而一個(gè)企業(yè)的精神依靠的是每一個(gè)員工的精神和文化。企業(yè)必須博得員工對(duì)于企業(yè)的一致認(rèn)同，那樣企業(yè)才能乘風(fēng)破浪，浩蕩前行。

所謂“以人為本”，正是企業(yè)對(duì)員工的承諾，也是企業(yè)文化建立的根源所在。真誠(chéng)依靠員工實(shí)現(xiàn)企業(yè)遠(yuǎn)景目標(biāo)所產(chǎn)生的事業(yè)感召力；企業(yè)與員工成長(zhǎng)互動(dòng)所產(chǎn)生的內(nèi)部親和力；企業(yè)著力營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境所產(chǎn)生的組織公信力等等。這些都能使員工由衷地信任企業(yè)，認(rèn)同企業(yè)，只有把員工的文化與企業(yè)的文化合二為一，企業(yè)才能一馬平川地向前發(fā)展。

這里必須要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，企業(yè)文化的建設(shè)必須落到“實(shí)”處，而不是空中閣樓，虛無(wú)縹緲。務(wù)實(shí)很重要，往往一些企業(yè)打著建設(shè)企業(yè)文化的旗號(hào)，平日里卻做著與其唱反調(diào)的行為。

所以在建設(shè)企業(yè)文化的過(guò)程中，我們拒絕形式主義，反對(duì)教條主義。

孔子曰：“聞之而不見(jiàn)，雖博必謬；見(jiàn)之而不知，雖識(shí)必妄；知之而不行，雖敦必困?！闭f(shuō)的意思是聽說(shuō)過(guò)而沒(méi)有親眼見(jiàn)到，雖然聽得很多，必定會(huì)有許多是錯(cuò)誤的；見(jiàn)到了而不能理解，雖然記住了，必定會(huì)有許多是虛妄的；知道了而不去施行，雖然知識(shí)豐富，也必定會(huì)遇到困擾。在古人看來(lái)，耳聞、目見(jiàn)、心知、力行，是認(rèn)識(shí)事物的四個(gè)途徑，但以“力行”最為重要。因?yàn)椤傲π小辈粌H可以檢驗(yàn)通過(guò)前三種途徑所獲得的知識(shí)，而且還可以進(jìn)一步促進(jìn)對(duì)所學(xué)知識(shí)的理解與把握?！?

曾和某位集團(tuán)人力資源總監(jiān)談起企業(yè)文化時(shí)，他說(shuō)：“我們的企業(yè)文化一共四個(gè)方面，員工激勵(lì)機(jī)制，制度保障執(zhí)行，加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，營(yíng)造平等氛圍。”各方面又有一些細(xì)節(jié)，這就是真正落到了實(shí)處，從點(diǎn)滴做起，從細(xì)處著手。

從本質(zhì)上說(shuō)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也是一種務(wù)實(shí)的經(jīng)濟(jì)，來(lái)不得半點(diǎn)虛假與炒作。知識(shí)經(jīng)濟(jì)也好、虛擬經(jīng)濟(jì)也好，它是指在經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中知識(shí)性的因素、信息形式發(fā)揮越來(lái)越重要作用，絕不是說(shuō)新經(jīng)濟(jì)可以不務(wù)實(shí)。遺憾的是，我們?cè)S多企業(yè)恰恰陷入華而不實(shí)的泥潭中。我們需要改善，更需要改變。