溝通的重點(diǎn)和工作的重點(diǎn)

伙伴天下

　　今天看到一封郵件，來杭州培訓(xùn)的講師感謝人力資源部的小王親自到火車站給他買了杭州到上海的火車票。小王是個(gè)非常好的員工，非常有責(zé)任心，大家都很喜歡。
　　但看到員工自己跑到火車站去買票，我在想，前臺(tái)在干什么，前臺(tái)是有職責(zé)訂票的。便問小王，“你有沒有找前臺(tái)訂火車票?！?br /> 　　小王回答，“前臺(tái)說訂票電話打不通。”
　　聽到這樣的回答，我以為是前臺(tái)沒有履行職責(zé)，覺得應(yīng)該跟行政部經(jīng)理談?wù)?，?yīng)該讓前臺(tái)做事情到位一點(diǎn)。不過順口又問了小王一句，“前臺(tái)的職責(zé)之一就是訂票，怎么就答復(fù)電話打不通，你什么時(shí)候告訴前臺(tái)要訂票的，有沒有發(fā)郵件寫清楚?！?br /> 　　見我問得比較仔細(xì)，小王補(bǔ)充說，“我前臺(tái)跟前臺(tái)說的要訂票，沒有發(fā)郵件，前臺(tái)當(dāng)時(shí)回復(fù)我說沒有打通訂票電話。后來前臺(tái)告訴我找到一家訂票公司的電話，送票費(fèi)要25元?！?br /> 　　小王又說，“我家離火車站不遠(yuǎn)，下班回家后我到火車站去買的。”
　　在我的印象中，小王的家里火車站并不近，問了一句，“辛苦了，你家離火車站多遠(yuǎn)？”
　　“四站路?！毙⊥跽f到。看來小王回家后坐公交車去火車站買票的。
……
　　到這里，情況都清晰了，不是前臺(tái)沒有履行職責(zé)，是小王覺得一張30多元的火車票要25元的送票費(fèi)似乎不合算。
　　是該表揚(yáng)小王為公司節(jié)約，自己肯吃苦呢？還是應(yīng)該批評(píng)小王抓不住重點(diǎn)呢。
　　在肯定小王責(zé)任心的同時(shí)，還是指出小王的兩個(gè)問題：
[b]　　一是表達(dá)沒抓住重點(diǎn)[/b]，如果只有一句話表達(dá)前臺(tái)訂火車票的事情，不應(yīng)該說“電話沒打通”，而應(yīng)該說“前臺(tái)反饋要25元訂票費(fèi)，自己覺得訂票費(fèi)太貴才自己去買的?！?；兩句話一句是過程的細(xì)節(jié)，一句是結(jié)果，兩句的意思對(duì)前臺(tái)是否履行職責(zé)來說的意思剛好相反，如果不多問一下，差點(diǎn)就錯(cuò)怪前臺(tái)了。
[b]　　二是工作應(yīng)該把握重點(diǎn)[/b]，社會(huì)有分工，專人做專事，要考慮性價(jià)比。節(jié)約了25元，但自己花了1個(gè)多小時(shí)，時(shí)間也是有價(jià)值的，雖然是私人時(shí)間，沒有必要去做這個(gè)可以有專人去做的事情的。公司請(qǐng)一個(gè)員工來應(yīng)該可以做更有價(jià)值的事情。
　　或許小王很委屈，但一些觀念還是需要更新，在勤奮、富有責(zé)任心的同時(shí)更能抓住溝通的重點(diǎn)，抓住工作的重點(diǎn)。

xlm1985ok

這個(gè)例子，非常典型，值得人們深思

伙伴天下

博士今天UC講的很精彩！

mmandy93

以前也犯過類似錯(cuò)誤，學(xué)習(xí)！警戒！

伙伴天下

樓上的好面熟??！跟我認(rèn)識(shí)的一個(gè)人很像！

xuxiaohai

這個(gè)例子讓我們得到啟示，做事要知道孰重孰輕；要抓重點(diǎn)。

mmandy93

[quote]原帖由 [i]伙伴天下[/i] 于 2008-9-8 18:19 發(fā)表 [url=http://ffers.com.cn/redirect.php?goto=findpost&pid=727880&ptid=191867]http://ffers.com.cn/images/common/back.gif[/url]
樓上的好面熟啊！跟我認(rèn)識(shí)的一個(gè)人很像！ [/quote]

:tiaotiao: 也許我們認(rèn)識(shí)呢