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營銷案例:王永慶賣米的故事

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樓主
發(fā)表于 2008-12-13 19:42:55 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
王永慶賣米的故事
王永慶15歲小學畢業(yè)后,到一家小米店做學徒。第二年,他用父親借來的200元錢做本金自己開了一家小米店。為了和隔壁那家日本米店競爭,王永慶頗費了一番心思。
 
當時大米加工技術比較落后,出售的大米里混雜著米糠、沙粒、小石頭等,買賣雙方都是見怪不怪。王永慶則多了一個心眼,每次賣米前都把米中的雜物揀干凈,這一額外的服務深受顧客歡迎。  
王永慶賣米多是送米上門,他在一個本子上詳細記錄了顧客家有多少人、一個月吃多少米、何時發(fā)薪等。算算顧客的米該吃完了,就送米上門;等到顧客發(fā)薪的日子,再上門收取米款。  
  
  他給顧客送米時,并非送到就算。他先幫人家將米倒進米缸里。如果米缸里還有米,他就將舊米倒出來,將米缸刷干凈,然后將新米倒進去,將舊米放在上層。這樣,米就不至于因陳放過久而變質(zhì)。他這個小小的舉動令不少顧客深受感動,鐵了心專買他的米。  
  
  就這樣,他的生意越來越好。從這家小米店起步,王永慶最終成為今日臺灣工業(yè)界的“龍頭老大”。后來,他談到開米店的經(jīng)歷時,不無感慨地說:“雖然當時談不上什么管理知識,但是為了服務顧客做好生意,就認為有必要掌握顧客需要,沒有想到,由此追求實際需要的一點小小構想,竟能作為起步的基礎,逐漸擴充演變成為事業(yè)管理的邏輯。”
  
  這個故事給了我很深的啟發(fā)甚至是感動。同樣是賣米,為什么王永慶能將生意做到這種境界呢?關鍵在于他用了心!用心去研究顧客,研究顧客的心理,研究顧客的需要,研究如何去滿足顧客的需要。不單純賣給顧客簡單的產(chǎn)品,而是將顧客的需求變成自己的服務項目,與產(chǎn)品一同給予顧客?! ?br />   
  由此我們更可以看出服務的價值。顧客從其他米店也可以買到米,但從王永慶的米店里買米,會感覺自己的所得是超于產(chǎn)品價值的,這超出的價值便是服務。令人感動的服務決不僅僅是微笑能涵蓋的,它融合在每一個工作的細節(jié)里。如果去衡量的話,衡量的標準便是:你是否在與顧客交往的每一個環(huán)節(jié)上都細心地為顧客的方便與顧客的利益著想了?我們應該明白的是:在如今技術高度發(fā)展、產(chǎn)品趨同的形勢中,一個企業(yè)如果想存活并發(fā)展,就一定要有超越產(chǎn)品的讓顧客愿意為之捧場的理由。只有樂于把方便給予他人,把利益給予他人,把溫暖給予他人,把服務給予他人,才能塑造出企業(yè)獨特的魅力,贏得顧客心。
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沙發(fā)
發(fā)表于 2008-12-13 19:57:13 | 只看該作者
成功的案例值得我們?nèi)ニ伎迹皇钦瞻崤丁?/td>
板凳
發(fā)表于 2008-12-13 22:15:06 | 只看該作者
這個故事早聽過,不愧是“臺塑大王”啊,成功人士創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷值得學習,正大老板最初是挑擔賣種子,希望老板喂鵪鶉,通威老板在河邊養(yǎng)魚,現(xiàn)在都是中國飼料的三巨頭了。
地毯
發(fā)表于 2008-12-13 22:31:38 | 只看該作者
第一次看見這個案例,好好的品味一下!
5
發(fā)表于 2008-12-14 15:43:53 | 只看該作者
是啊,很多成功人士的做法都是我們可以借鑒和學習 的
6
發(fā)表于 2008-12-14 16:05:36 | 只看該作者
成功人士的背后有很多不為人知的故事也有不為人知的艱辛向他們學習的同時也值得我們反思
7
 樓主| 發(fā)表于 2008-12-24 11:52:00 | 只看該作者
對中小企業(yè),他的變革很有幫助,尤其在營銷上,我就受益了。
8
發(fā)表于 2008-12-26 19:52:07 | 只看該作者
令人感動的服務決不僅僅是微笑能涵蓋的,它融合在每一個工作的細節(jié)里。
9
發(fā)表于 2008-12-27 23:02:47 | 只看該作者
這篇故事背后的總結寫得很經(jīng)典。
其實,這個故事我也早就知道了,現(xiàn)在也總結幾點吧:
一、辦法總比困難多
二、細節(jié)決定成敗
三、用心才能把事情做得更完美
四、只有做得與眾不同,你才有希望。跟在別人屁股后面,不會有好果子吃
五、憑價值去贏取客戶的心
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