如何提高網(wǎng)站的“友好指數(shù)”？

綠水依依

　　在我們工作和生活中，總會認識很多人。為什么有些人讓我們一見如故，倍感親切；有些人卻讓我們望而生畏，退避三舍？
　　在我看來，有三種人很難交到朋友。 　　
第一種，對自己嚴格，對朋友更嚴格的人。俗話說，“水至清則無魚，人至察則無徒”，每個人都有缺點，那些對自己和朋友缺點抓住不放的人，讓身邊的朋友感覺到不自在，而不敢親近。 　　
第二種，太清高的人。這種人總覺得自己懂得最多，別人什么都不懂，抬高自己，壓低別人。在這樣的人身邊，只會讓朋友們感覺到自卑和壓抑，從而漸漸疏遠。 　　
第三種，太功利的人。這種人把朋友看成是“對我有利益的人”，只結(jié)交對自己有幫助的人。一旦利益關(guān)系不在了，就“人走茶涼”。 　　相反，只有那些不拘小節(jié)的人，謙遜的人，愿意為朋友無條件付出的人，才能結(jié)交到真正的朋友。 　　
如果把網(wǎng)站比喻成人，又何嘗不是這個道理？80%以上的網(wǎng)站用戶，都是第一次到訪者。如何讓新顧客一見如故？愿意跟企業(yè)做朋友？ 　　
1）打開網(wǎng)站的速度不要超過8秒。不要故意考驗顧客的耐心，哪怕多一秒的等待，都可能會讓很多顧客離你而去。 　　
2）網(wǎng)站的欄目命名可以有趣，但不要深奧。不要自以為聰明地命名一些不知所云的欄目，讓顧客試探性地打開，又發(fā)現(xiàn)不是自己所需要的內(nèi)容，失望而沮喪。 　　
3）網(wǎng)站的層次要淺，導航要便利。不要考驗顧客的眼力，把欄目藏在很深的層級里，讓顧客像挖寶一樣挖。一旦顧客發(fā)現(xiàn)點擊了多次還是找不到想要的內(nèi)容，就會因為挫折感而離開。 　　
4）要允許顧客犯錯。給予顧客填寫的表單要有清晰的提示，一旦顧客填寫錯誤，也不要讓顧客重新填寫一次，而是要友好地告訴顧客哪里需要改正。千萬不要用“警告”的字眼來提醒顧客，這樣只會嚇跑他們。 　　
5）別向顧客炫耀。有些網(wǎng)站用了AJAX、flash等技術(shù)，生怕顧客不知道似的，特效用得太多，卻妨礙了顧客的瀏覽。例如，有些網(wǎng)站的動畫菜單功能做得太“靈敏”，鼠標一移，菜單就自動出現(xiàn)了，稍微一偏，菜單又不見了。搞得我每次點擊欄目都緊張兮兮地，不敢亂動鼠標，生怕菜單跑掉。 　　
6）不要太急功近利。雖然我們希望每一個訪問網(wǎng)站的用戶都能成為顧客，但即使有些用戶不是我們的目標顧客，也要友好相待。有些網(wǎng)站怕競爭對手抄襲，把所有的產(chǎn)品欄目都設(shè)成只有會員才可以瀏覽，甚至還限制IP。雖然有保護意識沒有錯，但是太功利了，也會流失很多準顧客。 　　
7）多聽聽顧客的意見。把留言板設(shè)置在顧客容易找得到的地方，如果顧客有什么意見，可以很輕易地發(fā)送給你（別設(shè)計一個超復(fù)雜的表單嚇跑顧客），而你收到顧客建議后，也要誠懇地對顧客表示感謝。 　　
8）別太“專業(yè)”。在網(wǎng)站的幫助指南、提示用語上，多用一些口語化、通俗的詞句。讓顧客覺得親切，而不要讓顧客覺得深奧難懂。 　　做企業(yè)，要把企業(yè)當人一樣經(jīng)營，講究誠信和責任，才能獲得成功。做網(wǎng)站，同樣需要“將心比心”，真正考慮用戶的感受，才能做出用戶喜愛的網(wǎng)站。

銀狐

非常贊同，對自己可以要求嚴格，對朋友一定要寬容；清高可以在個人修為上，但不要摻雜在處事上；功利個人認為是個不可控的因素，就像每一個人都有兩個面一樣：大我和小我，二者不好徹底的割裂，只是看能否控制和淡化小我。個人的一點愚見。