飼料廠品質投訴與處理對策

across · 發(fā)表于 2009-3-29 14:35:13

飼料廠品質投訴內容有:
1.包裝份量不足;2.接貨數(shù)量不夠;3.飼料品種有誤;4.發(fā)霉、結塊和有異味;5.產品外觀不一致;6適口性差;7.腹瀉（拉?。?.動物生長或生產性能不佳;9.飼料中有異物;10.對服務不滿.

飼料廠品質投訴與處理對策
市場是多變和復雜的，面對的客戶也是各種各樣的，作為飼料公司其所銷售的飲料是存在很多不穩(wěn)定因素的產品:①.飼喂對象的不穩(wěn)定；②.營養(yǎng)需要標準是個近似值；③.飼料原料自身存在不穩(wěn)定因素；④.加工過程可能出現(xiàn)的問題；⑤.配方設計的科學性和利益的影響；⑥.存放過程中效價的變化；

一.包裝份量不足
常見要求：補充重量（超倍）
處理對策：避免措施：①計量工具要精確；②規(guī)范計量工具管理，用標準計量工具定期抽檢；③包裝質量要好，保證包裝無破損；④裝卸避免猛摔；⑤避免運輸途中劃破包裝；⑥減少濃縮料和全價料中的微粉塵；
二.接貨數(shù)量不夠
常見要求：補充包數(shù)
處理對策：①迅速清查發(fā)貨單及保管臺賬;②是否運輸責任（中途丟失）;③代辦托運時應輸保險手續(xù);④送貨上門的應追究司機責任;⑤客戶自提原則上應自負;⑥以客戶簽字發(fā)貨單為準.
三.飼料品種有誤
常見要求：無條件更換回所需的飼料品種；賠償運費或斷貨損失
處理對策：①如屬實則應迅速無條件更換;②加強相關責任人的責任心（銷售、保管）;③加強成品堆碼管理;④做好門衛(wèi)最后把關
四.發(fā)霉、結塊和有異味
常見要求：更換同類品種飼料；賠償一定損失
原因及處理對策：①公司原料質量不合格或加工不當;②公司貯存不當;
③客戶購銷計劃失策或貯存不當;④運輸途中遭雨淋;⑤送貨上門或客戶處提.
五.產品外觀不一致
常見要求：解釋這種現(xiàn)象；對飼養(yǎng)效果是否影響提出異議
原因及處理對策:①公司最近原料添加比例是否有調整;②原料是否有改變
③檢查配料控制系統(tǒng)和粉碎系統(tǒng);④核查該批飼料的留樣，與以前的留樣比對.
六.適口性差
常見要求：協(xié)助弄清原因；更換飼料；給予一定賠償
原因及對策：①深入客戶中調查原因（環(huán)境、飼喂方式、飼料質量）
②全價料應與購同類飼料品種的其他客戶取得聯(lián)系;③預混料和濃縮料還應著重了解客戶所用原料情況、加工情況及添加比例是否合理.
七.腹瀉（拉?。?br /> 常見要求：協(xié)助查找原因；更換飼料；賠償一定損失
原因及處理對策:①現(xiàn)場調查，確定致病原因;②查找公司本身原因并詢問其它同類產品的客戶是否有類似現(xiàn)象;③協(xié)助客戶改善飼料環(huán)境
八.動物生長或生產性能不佳
常見要求：賠償一定的經濟損失；更換飼料；中止使用；扣下部分貨款
原因及處理對策：①綜合調查和全面分析;②全價料;③預混料或濃縮料
九.飼料中有異物
常見要求：賠償動物死亡或生產性能下降損失；扣押貨物和貨款；到公司申訴，不解決問題不走；上訴到法院
原因及處理對策:①立即詢問同類同批產品是否有類似現(xiàn)象;②深入現(xiàn)場調查原因;③現(xiàn)場取樣送檢;④加強內部管理
十.對服務不滿
現(xiàn)象：開票交款繁瑣，裝卸工人態(tài)度不好；未及時送貨；現(xiàn)場服務太少；供貨不足；宣傳品太少等
處理對策：加強內部管理,提倡微笑服務;

客戶對你的產品從不挑剔，請別高興太早；假如對你的
產品經常提出缺點建議，則應心存感激，因為它是促使
你把產品做得更好的動源，別人原地踏步、安于現(xiàn)狀，
你卻不斷追求改善，你不有機會脫穎而出了。

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