企業(yè)經(jīng)營E戰(zhàn)略

胡文輝 · 發(fā)表于 2009-6-2 08:44:27

史光起

全球15歲以上使用互聯(lián)網(wǎng)的用戶超過7億。

全球的個人博客超過一億個。

中國網(wǎng)民總數(shù)將近3億人，并以驚人的速度在持續(xù)成長。

這些數(shù)字意味著我們的生活開始被互聯(lián)網(wǎng)所改變，而我們企業(yè)的經(jīng)營活動也在受其影響。網(wǎng)絡(luò)在讓世界變小，縮短了空間的距離，也在改變時間的概念?？梢晕缫谷ベ徫?，可以和地球另一端的朋友共同游戲，只要幾秒鐘，一封電子信件就可以送到世界任何一個有互聯(lián)網(wǎng)的地方，也可以在一秒鐘以內(nèi)把想要的資訊從世界各地抓取過來……當互聯(lián)網(wǎng)融入手機這一便攜終端后，其疆界可謂無遠弗屆。今天的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)充分融入到我們的生活中，也徹底顛覆了我們的生活方式。隨之而來的商機也不斷涌現(xiàn)，全球網(wǎng)絡(luò)商務(wù)交易額一年有幾萬億美元，中國每年的網(wǎng)絡(luò)交易額也已過千億。相較之下中國企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)的重視還遠遠不夠。產(chǎn)生的千億網(wǎng)絡(luò)交易額中多是通過網(wǎng)絡(luò)交易商的中介平臺達成的。而企業(yè)與消費者之間的直接交易卻非常少。

目前，我國企業(yè)在經(jīng)營活動時涉及網(wǎng)絡(luò)還非常有限，處于相對基礎(chǔ)的應(yīng)用層面，僅是在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布廣告、建立公司網(wǎng)站等。而全國擁有網(wǎng)站的企業(yè)不足30%，做過網(wǎng)絡(luò)廣告的企業(yè)不足7%，其它高級網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用更是無從談起?！?

我國絕大部分企業(yè)認為網(wǎng)絡(luò)只不過是一個效果并不明顯的宣傳方式，其價值非常有限。其實，網(wǎng)絡(luò)對于企業(yè)經(jīng)營的應(yīng)用范圍遠遠不止于此，隨著我們對其應(yīng)用的深入、廣泛，網(wǎng)絡(luò)所能帶來的價值也會越來越大。換言之，企業(yè)認為網(wǎng)絡(luò)缺乏價值的原因只是其挖掘的很少而已。筆者以為，網(wǎng)絡(luò)的誕生不亞于當年工業(yè)革命對人類社會的影響，隨著網(wǎng)絡(luò)更加的成熟，其不僅會改變?nèi)祟惖纳罘绞?，也會顛覆企業(yè)的經(jīng)營模式。因此，我們今天的企業(yè)該先行一步，充分利用網(wǎng)絡(luò)的資源。如果操作得當，甚至可以借助網(wǎng)絡(luò)來打造企業(yè)的核心競爭力。

首先，企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用應(yīng)該從現(xiàn)在的：建個企業(yè)網(wǎng)站為了裝點門面、打點網(wǎng)絡(luò)廣告促銷產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用單點戰(zhàn)術(shù)層面，上升到把網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用融入企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的高度。只有把網(wǎng)絡(luò)作為企業(yè)經(jīng)營的重要資源之一，納入戰(zhàn)略規(guī)劃當中，網(wǎng)絡(luò)才能發(fā)揮出驚人的力量。

網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)經(jīng)營上的應(yīng)用分為兩個方面：

1、管理方面；

2、營銷方面。

下面分別針對這兩個方面的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用進行探討。

網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)管理活動中的應(yīng)用

目前我國企業(yè)將網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于企業(yè)管理中的基本是電話會議、即時溝通與電子郵件的基本功能上。這只是網(wǎng)絡(luò)基本應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)的真正價值僅被開發(fā)了一成左右。我們完全可以借助網(wǎng)絡(luò)達成調(diào)度中心、虛擬辦公室、信息庫等功能。這些功能的實現(xiàn)將大大降低管理成本，提高運營效率。

1、整合調(diào)度中心

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟將改變傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)受到地域與信息溝通限制，只能在小范圍內(nèi)把不同分工的上、下游企業(yè)連成一條線，即所謂的產(chǎn)業(yè)鏈。但是，因為網(wǎng)絡(luò)工具的介入，打破了傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)線性連接結(jié)構(gòu)，讓企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)來掌控大量的下游客戶與上游供應(yīng)商，使產(chǎn)業(yè)鏈變成產(chǎn)業(yè)網(wǎng)。如果操作得當，可以成為整張網(wǎng)的核心樞紐，由此打造出不可替代的核心競爭優(yōu)勢。具體操作上可以根據(jù)每一筆下游客戶訂單的個性化要求在眾多的合作商中選擇最適合的生產(chǎn)商、原材料采購商及下游的物流商等。由于網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，企業(yè)的上下游合作者將不止一個或幾個，而可能是幾百、幾千個或更多。也打破了地域限制，生意可以做到世界的任何一個角落。比如，美國某企業(yè)需要一批服裝的信息，我們可以輕松從網(wǎng)絡(luò)上獲得，幾秒鐘就可以與其取得聯(lián)系，如果達成合作意向，就可以根據(jù)訂單的情況在眾多的供貨商中選擇最適合的生產(chǎn)商、原材料采購商及物流配送商等。企業(yè)可以在擅長款式研發(fā)的流行之都法國巴黎尋找設(shè)計師，而后把設(shè)計方案交給勞動力便宜的印度或中國去生產(chǎn)，在布匹等原材料便宜的越南采購原材料。整個環(huán)節(jié)只有原材料采購與配送成品需要物流運輸，其他環(huán)節(jié)都是通過網(wǎng)絡(luò)來無成本，高速度完成的。而隨著交通工具的不斷發(fā)展，物流成本在逐步降低，扣除這些成本還是會有很明顯的價格優(yōu)勢，加之是精選各個環(huán)節(jié)，產(chǎn)品的品質(zhì)也會有很強的競爭力，比如，法國的設(shè)計肯定比當?shù)匾?。雖然這些現(xiàn)在聽起來離我們的企業(yè)似乎有些遙不可及，其實只要我們向著這個方向努力，很容易達到，因為，很多先知先覺的企業(yè)已經(jīng)在這樣做，并且通過網(wǎng)絡(luò)的整合獲得了強大的企業(yè)核心競爭力。

除了對于外部的網(wǎng)絡(luò)整合調(diào)度外，對于內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用也非常重要。沃爾瑪、豐田汽車等企業(yè)就是通過網(wǎng)絡(luò)來管理整個從生產(chǎn)到銷售的各個環(huán)節(jié)。豐田汽車的零庫存管理完全是得力于其網(wǎng)絡(luò)對上游供應(yīng)商與下游需求信息的精準掌控，才能做到零庫存。而沃爾瑪全球超過3000家連鎖店，每家店幾十萬種商品，每天的銷售情況、補貨、市場反應(yīng)、價格控制等完全依靠內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)來管理，效率非常好。網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用也讓全世界沃爾瑪每秒鐘銷售出去的幾萬件商品井井有條。這是典型的網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)內(nèi)部工作中的應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)與電腦結(jié)合后，其效率超過人類工作效率的幾千倍，巧妙運用可以節(jié)約大量人力開支，而且可以通過大幅提高速度來獲得市場競爭力。

始創(chuàng)與1906年的香港老牌企業(yè)利豐商貿(mào)集團，隨著社會的發(fā)展，與時俱進，率先利用了網(wǎng)絡(luò)的強大力量，整合了全球各地質(zhì)優(yōu)價廉的原材料采購基地及最廉價的勞動力所在國的企業(yè)。生產(chǎn)制造與采購網(wǎng)絡(luò)從中國、印度拓展到加勒比海、地中海等地，全球合作商超過一千家，后又介入物流領(lǐng)域。利豐可以根據(jù)客戶的訂單需求來組合設(shè)計生產(chǎn)內(nèi)容。比如，一個客戶需要價格優(yōu)先的產(chǎn)品，那么利豐就會以保證質(zhì)量的前提下選擇價格最低廉的制造組合：尋找離客戶較近，最便宜原材料供應(yīng)商，勞動力便宜的生產(chǎn)商，采用海路運輸?shù)?，以減少物流成本。如果客戶要求的是品質(zhì)優(yōu)先，那么利豐就在全球?qū)ふ易詈玫脑牧吓c最好的生產(chǎn)企業(yè)合作?？傊S總是能通過全球的網(wǎng)絡(luò)為客戶提供量身定做的解決方案。而網(wǎng)絡(luò)即時化的模式還大大地降低了庫存成本，由此極大地提高了企業(yè)的市場競爭力。此時的利豐扮演的是一個網(wǎng)絡(luò)整合者的角色，他把世界各地的一顆顆珍珠根據(jù)客戶的需要進行不同的組合，串成最完美的珍珠項鏈?？梢哉f利豐什么都沒有，但是卻又什么都擁有。

2、虛擬辦公室

我國企業(yè)基本還都停留在每天固定上班，固定下班的工作形式中，其實這樣的工作形式所產(chǎn)出的效益低于現(xiàn)在西方國家一些企業(yè)采用的虛擬辦公室。所謂虛擬辦公室指的是一些企業(yè)的部門，甚至是所有部門，都不需要員工按時到實體辦公室上班，而是通過網(wǎng)絡(luò)在家里，在路上，甚至是在旅行時工作，連接一個企業(yè)的就是一條網(wǎng)絡(luò)。這樣的好處是節(jié)約了很多經(jīng)營的成本與開支，比如辦公室的開支、員工交通費的開支及辦公用品的開支等。更重要的是，給予員工更大的自由空間反倒使他們有更充足的精力來全力投入工作。而非是每天靠著時鐘，等待下班，遇有私事或不在工作狀態(tài)時又不愿意因請假而失去獎金，工作的效率非常低。彈性的虛擬辦公則可以讓員工自由活動，最終以勞動產(chǎn)出作為績效衡量標準，而非時間。這樣反倒能讓不在工作狀態(tài)的員工去放松休息，狀態(tài)好了的時候全在力投入工作。這對于一些需要創(chuàng)意等高度腦力勞動的工作崗位尤為重要。

當然，虛擬辦公需要根據(jù)企業(yè)形態(tài)來決定，生產(chǎn)型企業(yè)的車間不可能沒人工作，如果采用虛擬辦公就只能是部分部門，比如財務(wù)、營銷等部門。而作為財務(wù)公司、經(jīng)紀公司、網(wǎng)絡(luò)公司等適合虛擬辦公的企業(yè)則可以把大部分公司部門虛擬化或組合化。

比如，一家商業(yè)網(wǎng)站制作公司，他們業(yè)務(wù)開發(fā)部門設(shè)在北京、上海等經(jīng)濟發(fā)達的地區(qū)，以獲得高價值的客戶，當接單后會通過網(wǎng)絡(luò)把業(yè)務(wù)交給南京的創(chuàng)意設(shè)計部門進行創(chuàng)意設(shè)計，完成創(chuàng)意后，創(chuàng)意部門把完成一半的訂單在通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)給位于沈陽市的技術(shù)制作部門來完成，最后通過網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品交回給北京總部的驗收部門，合格后交付客戶。雖然公司的幾個部門分別在全國各地，但是通過一條網(wǎng)絡(luò)光纖，就可以讓他們隨時保持溝通與協(xié)調(diào)。降低了人力成本與辦公成本。使企業(yè)的組成結(jié)構(gòu)也更加靈活。這對于一些網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的公司最為適合，但是，需要實體物品交易的企業(yè)同樣適用，因為扣除運輸成本外，還是具有很大的優(yōu)勢。

通過網(wǎng)絡(luò)遠程視頻監(jiān)督生產(chǎn)、驗貨交易，都在網(wǎng)絡(luò)逐步升級中實現(xiàn)。而IBM等一些跨國公司通過網(wǎng)絡(luò)召開全球公司大會，全球公司員工分享資訊與下達工作指令早已很平常。目前全球采用不同程度虛擬辦公的企業(yè)已經(jīng)超過200萬家，隨著新一代互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，這一數(shù)字還會成倍增長。

3、網(wǎng)絡(luò)信息庫

信息對于企業(yè)經(jīng)營決策的影響非常大，無論是大企業(yè)或小企業(yè)，一條信息都可以使其獲得一個巨大的商機，甚至是改變一個企業(yè)未來的命運。網(wǎng)絡(luò)信息獲取的便利，讓原本信息不對稱，處于劣勢的中、小企業(yè)擁有了和大企業(yè)一樣公平競爭的機會。任何規(guī)模的企業(yè)都可以與地球另一端的客戶做生意，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)獲得國際上最新的科技動態(tài)、金融形勢與流行趨勢等最新的信息，這對于企業(yè)敏銳、正確地做出經(jīng)營決策至關(guān)重要。遺憾的是，我國企業(yè)對這個重要的資源重視程度并不夠，沒有系統(tǒng)的，有效的把網(wǎng)絡(luò)作為一個信息獲取工具。導致自己的企業(yè)處于信息不對稱的被動境地，這是非常遺憾的。

網(wǎng)絡(luò)在市場營銷中的應(yīng)用

目前企業(yè)多是把網(wǎng)絡(luò)作為一個單純的廣告發(fā)布工具，在企業(yè)網(wǎng)站或是其它網(wǎng)站投放一些廣告而已。但是，網(wǎng)絡(luò)對于營銷活動的幫助大的驚人，而且有逐步取代很多傳統(tǒng)營銷工具的趨勢。我們可以使用網(wǎng)絡(luò)這個強大的營銷工具來達成產(chǎn)品銷售平臺、體驗媒介、市場調(diào)研、病毒傳播等很多功能。采用網(wǎng)絡(luò)營銷最大的優(yōu)點是低成本，而操作得當，效果是傳統(tǒng)營銷工具所無法比擬的。

1、產(chǎn)品銷售平臺

看一下我國企業(yè)所建設(shè)的網(wǎng)站，我們會發(fā)現(xiàn)一個有趣的現(xiàn)象：大部分的企業(yè)網(wǎng)站只是一個擺設(shè)而已，沒有任何功能，只是一張多媒體宣傳單。自己企業(yè)所經(jīng)營的產(chǎn)品明明很多，可不是不上傳到網(wǎng)站上就是只上傳幾個而已。當問及原因，得到的回答基本都是認為網(wǎng)絡(luò)無法帶來實質(zhì)的銷售：“建站一年了，訪客不過幾十個人而已。建個網(wǎng)站只是因為別的企業(yè)都有，自己也建一個來裝點門面?！?

其實，這是一個天大的錯誤，國外的企業(yè)網(wǎng)站66%是可以直接創(chuàng)造銷售的，如網(wǎng)上下單等。還有25%可以間接帶來銷售，如訪客通過瀏覽網(wǎng)頁對商品產(chǎn)生了興趣，到實體店或電話訂購商品等。加總起來，超過90%的企業(yè)網(wǎng)站是可以為企業(yè)帶來直接或間接銷售的。而反觀擁有企業(yè)網(wǎng)站僅占3成的我國企業(yè)，其中能通過網(wǎng)絡(luò)直接獲得利益的不足1%，間接獲得利益的不足10%。雖然這有中國網(wǎng)絡(luò)普及率較西方有很大差距等原因，但是根本的問題還是企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)這個營銷工具的應(yīng)用不利。因為，中國網(wǎng)民總數(shù)是世界第一的，將近3億的網(wǎng)民怎么可能沒有對應(yīng)的經(jīng)濟活動。看一下“淘寶網(wǎng)”、“拍拍網(wǎng)”等營銷做的非常成功的網(wǎng)上交易平臺就可以看出，每天幾千萬，上億元的交易額就可以證明，選擇網(wǎng)絡(luò)購物的消費者眾多。但遺憾的是，這些銷售都沒有發(fā)生在企業(yè)的網(wǎng)站上。

我們的企業(yè)認為網(wǎng)絡(luò)無法促銷商品，原因不在網(wǎng)絡(luò)，而是我們并沒有開發(fā)出能夠銷售產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷工具。根據(jù)長尾理論所述，網(wǎng)絡(luò)在產(chǎn)品展示與銷售上具有傳統(tǒng)方式所不具備的諸多優(yōu)點，如果有效利用，其銷售能力絕不遜于傳統(tǒng)銷售渠道，而網(wǎng)絡(luò)的成本損耗更是遠低于傳統(tǒng)銷售渠道。

全球銷量第一的戴爾電腦公司，其50%以上的銷售額來自網(wǎng)絡(luò)，每年其網(wǎng)站瀏覽量超過兩億人次。在中國上百億的銷售額中也有很大一部分是來自于網(wǎng)絡(luò)。戴爾的網(wǎng)絡(luò)銷售模式是跨過中間商，直接與顧客對接，把中間的成本節(jié)省下來讓利給消費者。顧客直接通過網(wǎng)絡(luò)訂購電腦，機器的軟硬件配置可以根據(jù)顧客的需要來量身定做。戴爾公司沒有生產(chǎn)工廠，也不制造電腦零件戴爾生產(chǎn)的每一臺電腦都是定做的，當顧客確定了購買電腦的詳細數(shù)據(jù)后，戴爾就根據(jù)訂單利用互聯(lián)網(wǎng)檢索相應(yīng)組件的生產(chǎn)商．買回組件進行組裝，完成后由物流配送給顧客。整個流程聽起來很麻煩，而戴爾通過網(wǎng)絡(luò)的整合與無縫銜接，使消費者從下訂單到收到產(chǎn)品，不會超過15天，平均基本7天就可以拿到訂購的商品，而這7天還主要是運輸所占用的時間。

這就是戴爾的特色——內(nèi)、外部網(wǎng)絡(luò)與生產(chǎn)的有效整合使顧客不僅能快速拿到自己訂購的產(chǎn)品，還可以根據(jù)自己的需要來選擇個性化的機器配置。對于計算機等高科技產(chǎn)品來說，庫存貶值的速度非?？欤鳡柕匿N售與生產(chǎn)模式則極大地降低了庫存風險與成本。這些優(yōu)勢成就了戴爾獨一無二的競爭優(yōu)勢。

2、廣告?zhèn)鞑?

這里指的廣告?zhèn)鞑ゲ粌H僅是在網(wǎng)站上發(fā)布平面或多媒體的廣告，而是把網(wǎng)絡(luò)作為一個系統(tǒng)的廣告?zhèn)鞑スぞ?。因為網(wǎng)絡(luò)具有倍增的病毒式傳播特性，因此，網(wǎng)絡(luò)可以創(chuàng)造出傳播的奇跡。所謂倍增特性就是一個瀏覽者把一條信息傳遞給其他5個人，而這5個人在分別發(fā)給5個人，這一過程重復十次的話，就會有2500萬人收到這條信息，而這個過程僅僅需要幾分鐘。由于這個傳遞過程幾乎不需要付出任何時間成本、體力成本與物質(zhì)成本，所以很多瀏覽者會愿意進行傳遞，與好友分享。因此，像傳統(tǒng)模式那樣把網(wǎng)絡(luò)廣告只是按照一對一接收的思維來制作廣告或傳播內(nèi)容將會失去99%以上的接收對象。必須要熟悉網(wǎng)絡(luò)作為傳播工具的特性后，針對性的制作傳播內(nèi)容，才可能發(fā)揮出網(wǎng)絡(luò)傳播媒體的優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)傳播的原則是必須包含病毒傳播功能，不能達到自動倍增式傳播的廣告或宣傳就不能算成功的網(wǎng)絡(luò)廣告?zhèn)鞑?。這種病毒的形式可以是多種多樣的，根據(jù)企業(yè)及產(chǎn)品的不同可以發(fā)揮創(chuàng)意。比如能夠引起大家議論的事件、有獎轉(zhuǎn)介紹的活動、有趣而獨特的創(chuàng)意等。但是切記為了廣泛傳播而忽略了其必須包含的銷售功能。也就是說這個信息的接收對象必須都是產(chǎn)品的目標消費者，而非毫無關(guān)系的人。美國漢堡王當年制作了一個網(wǎng)頁，上面有一只電子雞，可以根據(jù)瀏覽者不同的按鍵選擇而做出各種動作，非常有趣。被瀏覽者不斷的傳遞、轉(zhuǎn)發(fā)，很快點擊率超過千萬次。但是，這個創(chuàng)意雖然起到了病毒式傳播的效果，卻和促銷產(chǎn)品關(guān)系并不大，結(jié)果對銷售沒有什么幫助。如果設(shè)計這個小游戲時巧妙的融入其產(chǎn)品的元素，結(jié)果就會截然不同。

現(xiàn)在當紅的“開心網(wǎng)”就是把產(chǎn)品融入與朋友分享、有獎轉(zhuǎn)介紹等病毒功能而獲得成功的。由于開心網(wǎng)里面的各種游戲都是互動的，因此，沒有朋友一起玩就沒有意思，而朋友越多就越有趣，因此，加入的人會盡其所能的拉身邊的朋友加入，朋友進來了會重復同樣的行為，達到病毒式傳播的效果。而網(wǎng)站為了鼓勵玩家拉朋友進來，還設(shè)置了各種獎勵措施，讓已經(jīng)加入的人更加賣力的拉別人加入。這些病毒體讓開心網(wǎng)日均參與者超過百萬，點擊率超過5000萬。這樣的傳播奇跡也只有網(wǎng)絡(luò)可以辦到。

3、體驗媒介

如今，無論是服務(wù)型企業(yè)還是生產(chǎn)型企業(yè)，都在倡導與消費者的零距離接觸，為其提供各種體驗，以此提高顧客對品牌的認知并增強忠誠度。于是企業(yè)紛紛在銷售終端設(shè)置體驗元素，在服務(wù)中設(shè)置體驗環(huán)節(jié)等。其實，在如今網(wǎng)絡(luò)帶寬不斷拓展，3D技術(shù)日趨成熟的今天，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為一個最便捷，成本最低，最容易與消費者接觸的體驗媒介，而我們企業(yè)卻忽視了這個重要的體驗營銷手段。通過互聯(lián)網(wǎng)與計算機技術(shù)的結(jié)合，互動體驗可以做到超越傳統(tǒng)思維的全新形式，能夠創(chuàng)造出現(xiàn)實世界無法達到的各種視覺、聽覺的體驗。這樣獨特的體驗會讓體驗者印象深刻，而塑造體驗的成本卻是非常低的。

日本豐田汽車公司在虛擬網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中建立了自己的形象店?！柏S田”品牌的愛好者不僅可以在這里體驗各款新車的駕乘樂趣，還可以自己設(shè)計和開發(fā)新款車型，而豐田公司不僅宣傳了產(chǎn)品與品牌，同時還可以從中發(fā)現(xiàn)顧客一些好的創(chuàng)意與各種需求。

宜家家居也在網(wǎng)站上建立了3D模擬體驗空間，讓訪客把自己喜歡但又擔心幾樣組合后擺放在自己家里是否會適合的家具“拽”到一間虛擬的房間中，自由擺放與組合，提前看到家具擺在　家里的樣子。此舉受到了顧客的好評與歡迎，為其家具的銷售起到了巨大的作用。

這些企業(yè)都通過網(wǎng)絡(luò)的體驗營銷有效地促銷了商品，宣傳了品牌，但遺憾的是這些企業(yè)都是外國企業(yè)，而中國企業(yè)在這方面的水平還處于相當落后的階段。

4、市場調(diào)研

隨著營銷水平的不斷進步，營銷的基礎(chǔ)——市場調(diào)研工作在逐步得到各企業(yè)的重視。在西方一些發(fā)達國家，一些企業(yè)每年市場調(diào)研的費用高達幾百萬美元。在我國市場調(diào)研也開始逐步受到重視，投入也在增加。但是，我們的調(diào)研形式多為終端訪問、電話統(tǒng)計、發(fā)放問卷等形式，成本較高，收效卻有限，大部分問卷都是無效問卷。原因主要是形式死板，操作麻煩，和受調(diào)對象沒有利益聯(lián)系等。而網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研具有低成本或無成本，調(diào)研形式拓展性強等優(yōu)勢?？梢赃M行一些趣味互動、有獎互動等形式，由于參與非常方便，會有很多目標消費者愿意參加。

可口可樂公司通過有趣的形式進行市場調(diào)研，短短十幾天就收到了近百萬份的有效調(diào)研信息。而成本僅為幾千元的獎品，這次調(diào)研不僅達到了滿意的調(diào)研需要，同時更成為一次成功的網(wǎng)絡(luò)營銷活動，僅幾百萬瀏覽量所產(chǎn)生的廣告效果就是傳統(tǒng)形式望塵莫及的。保潔、通用、迪士尼等國際大公司也都經(jīng)常采用這樣的調(diào)研方式。在網(wǎng)絡(luò)普及的美國，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研已經(jīng)成為大多數(shù)企業(yè)市場調(diào)研的主要形式。

在具體操作方法上，要根據(jù)企業(yè)與產(chǎn)品的特點進行，而非是制作一張電子調(diào)查表等待網(wǎng)民來填寫。首先調(diào)查形式要非常簡單，僅僅是讓參與者進行一下選擇，時間耗時2分鐘以內(nèi)為佳。這就要巧妙涉及問卷，而問卷的形式也不一定是要死板的表格形式，可以充分利用多媒體的優(yōu)勢來增加問卷的趣味性與參與性。為了吸引瀏覽者參與及同時起到宣傳作用，可以通過互動游戲的形式，同時提供一些小禮物，巧妙利用一些利益與病毒式傳播的特性。還要注意，必須吸引有效的調(diào)研對象來參與，使調(diào)研具有更高的實用價值。這就要在參與規(guī)則上進行設(shè)定。　

網(wǎng)絡(luò)時代下的企業(yè)

以上僅為網(wǎng)絡(luò)強大功能的部分介紹，本文僅為企業(yè)提供一個將網(wǎng)絡(luò)融入經(jīng)營活動中的思路，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與計算機技術(shù)的發(fā)展及，網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)經(jīng)營的幫助將更大。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身特點與資源優(yōu)勢，巧妙運用，完全可以創(chuàng)造出屬于自己獨特的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略，并且成為企業(yè)獨特的核心競爭力。而關(guān)鍵所在就是要把網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用上升到戰(zhàn)略的高度，這樣網(wǎng)絡(luò)才會發(fā)揮其戰(zhàn)略的價值。