評客戶信用

沙場點兵 · 發(fā)表于 2009-7-14 13:25:20

有這樣一個客戶，他是總經(jīng)理，他已經(jīng)答應(yīng)使用我公司產(chǎn)品，但是遲遲不進(jìn)貨。后來又進(jìn)了原來合作廠家的貨，我問起為何？他答曰：人情、面子、世故----，但他還是說一定用我公司產(chǎn)品，但需要過程！這樣的客戶我應(yīng)該如何評定他？他的內(nèi)心到底是如何考慮的？請各位指教，謝謝！??！

zhaoshiming · 發(fā)表于 2009-7-14 13:44:09

現(xiàn)實就是這樣，原來的客戶是老關(guān)系，維護(hù)，新客戶的質(zhì)量好，逐步發(fā)展。多聯(lián)系。。。。機會不錯。。。

lhwqq_71 · 發(fā)表于 2009-7-14 13:45:50

不要放棄，繼續(xù)堅持攻擊，他也許有其他顧慮！

hyzgz · 發(fā)表于 2009-7-14 15:11:45

從營銷學(xué)的角度來說，這也是符合二八原則的。開發(fā)成本是百分之八十，維護(hù)成本是百分之二十。所以原有合作廠運作要比你有很多優(yōu)勢，一次做不下來合同，不能說明她的信用問題。
我們一般是先想辦法擠進(jìn)去一點份額，而后進(jìn)行重點的服務(wù)，逐步培養(yǎng)成忠誠或重心合作關(guān)系，直到將對方合作廠的份額蠶食或很少了，這時才可以采取百分之二十精力維護(hù)的階段。
做業(yè)務(wù)最主要就是多溝通，了解合作客戶的想法和需求，不一定非得滿足他，但是不能他已有離意，你這里還莫名其妙，那就慘了。