知本時代，咨詢公司的困境

胡文輝

　　如今，信息化高度發(fā)達，知本更多的時候都是通過IT渠道在運轉(zhuǎn)和流動。咨詢公司欲達成信息順暢運轉(zhuǎn)、知識充分分享，借助于IT工具勢在必行。能夠建立強大的內(nèi)部溝通機制和協(xié)作模式，內(nèi)容管理和信息安全都能達到很高的標準，協(xié)同軟件確實具備了咨詢公司幫手的所有潛質(zhì)。



　　在知本時代之下，知本儼然成為了咨詢公司最大的生產(chǎn)力。眾所周知，縱橫江湖多年的麥肯錫咨詢公司便是最為注重知本的典范，公司明確自身的核心競爭力便是：有效的知識管理和卓越的學(xué)習(xí)機制。早在1980年，公司就明確了相關(guān)的核心理念：知識的積累和提高，必須成為公司的中心任務(wù)。而且，麥肯錫還利用公司內(nèi)部的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，由領(lǐng)導(dǎo)小組傳播信息和知識，在整個公司的體系內(nèi)完成知識共享。
　　更為稱道的是，麥肯錫很早就建立了專門數(shù)據(jù)庫——麥肯錫實踐發(fā)展網(wǎng)絡(luò)(PDNet)，以儲備知識和經(jīng)驗。比較之下，這種方案甚至優(yōu)于大學(xué)的圖書館模式，實戰(zhàn)經(jīng)驗+專業(yè)知識+分類更新的方式，讓知識的脈絡(luò)感、針對性都非常明確。
　　如今，信息化高度發(fā)達，知本更多的時候都是通過IT渠道在運轉(zhuǎn)和流動。咨詢公司欲達成信息順暢運轉(zhuǎn)、知識充分分享，借助于IT工具勢在必行。能夠建立強大的內(nèi)部溝通機制和協(xié)作模式，內(nèi)容管理和信息安全都能達到很高的標準，協(xié)同軟件確實具備了咨詢公司幫手的所有潛質(zhì)。


[b]　　返回咨詢困境[/b]
　　咨詢公司，從誕生的時候開始，就將知識和人才當成了前行的雙槳。北京環(huán)宇通軟信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理駱永華則將專業(yè)服務(wù)公司定義為知識經(jīng)驗密集型組織：服務(wù)提供者主要依靠自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗為客戶提供個性化服務(wù)以解決特定的問題、滿足特定的需求、實現(xiàn)特定的價值。
　　指點江山，激昂策略，咨詢公司似乎無所不能。幫助客戶解決一個個棘手的問題，為客戶帶來一筆筆全新的價值，看似風光無限的咨詢公司，其實內(nèi)心也有許多苦水。
　　既然最大生產(chǎn)力來自于知識和人才，那么咨詢公司最大的苦惱也莫過于知識和人才的匱乏。辛勤培養(yǎng)的職場新人，不但耗費公司的成本，更無情的便是“學(xué)成功夫便下山”；新人一大堆，“專家”卻難找也難留；專業(yè)人士所蘊藏的是隱性的經(jīng)驗和知識，企業(yè)難以實現(xiàn)“拿來主義”。
　　在利用知識和經(jīng)驗進行服務(wù)的過程中，專業(yè)服務(wù)公司由于自身的特殊性，產(chǎn)生了特殊困惑：規(guī)范并跟蹤服務(wù)流程？知識成果二次利用？監(jiān)控、考核服務(wù)過程？皆是不易之事。與傳統(tǒng)制造業(yè)供應(yīng)產(chǎn)品的方式不同，專業(yè)服務(wù)公司提供的是非標準化的服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量取決于客戶的期望和服務(wù)滿意度，因此，專業(yè)服務(wù)業(yè)的交易成本也是居高不下。
　　雖然知本并不是雙刃劍，咨詢公司卻已然中了內(nèi)傷。知本時代之下，似乎咨詢公司自身也需要“咨詢”一下。
[b]　　何處著手[/b]
　　順藤摸瓜，專業(yè)咨詢公司作為知識經(jīng)驗密集型的組織，返魅到管理的基點就是要從“人”和“知識”著力。那就是要在咨詢公司的內(nèi)部，形成員工與員工之間的互動和分享。這個過程中，知識和經(jīng)驗在員工間融會，團隊內(nèi)部加強彼此協(xié)作，員工的生產(chǎn)效率得以提高。
　　據(jù)駱永華總經(jīng)理介紹，建構(gòu)在SNS架構(gòu)之上，創(chuàng)新并無縫聚合了各種WEB2.0功能元素的智匯通i-Enterprise2.0，便是為知識經(jīng)驗密集型組織所定制，幫助組織實現(xiàn)更有效的知本運用。對于知識經(jīng)驗密集型組織來說，傳統(tǒng)OA過于追求流程化的控制而無法真正適應(yīng)扁平化靈活的組織管理；騰訊RTX則過分偏重于即時通信；而Google app則更像是相互獨立零散組合的工具集合而不是一個完整的管理系統(tǒng)。相較之下，智匯通i-Enterprise2.0則是專為專業(yè)服務(wù)組織所設(shè)置，頗具針對性和性價比。
　　在智匯通i-Enterprise2.0構(gòu)建的人本管理體系之下，每一個員工都是一個節(jié)點，都有一個Portal門戶，員工之間能夠打開日常工作中的信息隔膜，實現(xiàn)即時、快捷和深入的溝通，從而能夠增進了解，加強彼此協(xié)作。
　　更為重要的是，專業(yè)服務(wù)公司內(nèi)部能夠形成深厚的知識累積，員工也能夠方便地抽取知識。分享知識和資源、收藏網(wǎng)頁并加以備注、設(shè)置關(guān)鍵詞和信息標簽，各種類型的知識通過標簽連接了一張知識網(wǎng)絡(luò)。智匯通i-Enterprise2.0為專業(yè)服務(wù)機構(gòu)提供了一個真正有用的共享知識平臺。
　　在咨詢公司的項目服務(wù)過程中，從前期計劃、到過程會議、到信息整合、內(nèi)部協(xié)作，智匯通i-Enterprise2.0也起到了全程協(xié)助、全程護航的作用。項目信息能夠即時發(fā)布到各個團隊成員，項目過程得到及時跟蹤，知識也得到有效的沉淀，項目的連續(xù)性、穩(wěn)定性和未來的可復(fù)用性得以大大加強。
　　加強團隊內(nèi)部的分享與協(xié)作之后，咨詢公司欣喜地發(fā)現(xiàn)：新員工能夠快速融入團隊，培養(yǎng)新人的流程更加快捷、技能灌輸更加有效；知識管理、經(jīng)驗分享讓公司的核心競爭力有所提升；跟蹤項目進度非常方便；員工彼此協(xié)作，更具凝聚力和歸屬感。如此一來，身處困境而郁郁不歡的咨詢公司，便可重新加足馬力，應(yīng)接下一員敵將了。
　　用駱永華的話來說：今后5到10年是咨詢公司、廣告公司、公關(guān)公司等專業(yè)服務(wù)公司高速發(fā)展的時期，但同時也是一個殘酷洗牌的過程。有人會被淘汰，有人會迅速做大，本土的咨詢業(yè)將出現(xiàn)像麥肯錫、波士頓咨詢、埃森哲這樣規(guī)模化運作的大佬，而智匯通i-Enterprise2.0無疑為這種發(fā)展和轉(zhuǎn)變的可能提供了巨大的動力和技術(shù)保障。

zdqkd

在咨詢公司的項目服務(wù)過程中應(yīng)增加針對所服務(wù)企業(yè)的具體情況，真正讓企業(yè)有收獲的東東，這樣才能不被淘汰