知識經(jīng)營打造企業(yè)加速度

胡文輝

惠普公司前總經(jīng)理L．普拉特曾經(jīng)說過“如果惠普公司熟知惠普的所知，惠普會獲得三倍的利潤。”，這句話表達了許多公司經(jīng)理們關(guān)于知識潛在價值的共同信念。管理大師彼得•德魯克也說“20世紀的企業(yè)，最有價值的資產(chǎn)是生產(chǎn)設(shè)備；21世紀的組織，最有價值的資產(chǎn)將是組織內(nèi)的知識工作者和他們的生產(chǎn)力?！苯谝驗楹颓鄭u啤酒合作項目，有機會聽到青島啤酒總裁金志國關(guān)于企業(yè)能力的闡述：“企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模實際上都由企業(yè)的控制能力所決定。而這些能力從戰(zhàn)略上劃分為四層：第一層是容易模仿的，比如資金、商品等；第二層是能夠被模仿的，比如規(guī)模；第三層是難以被模仿的，比如品牌忠誠度、員工滿意度等；第四層是不能被模仿的，比如獨特的學(xué)習(xí)能力、獨特的無形資產(chǎn)等等。青啤的核心競爭力的打造正是依賴于第四層能力的打造?！?


想到一個物理學(xué)上的名詞——加速度。人們看到的往往是絕對速度的表象，而不斷推進速度提升的加速度卻隱藏其后。無論是資金、商品、規(guī)模、品牌，都是大家能看得到的“絕對速度”，而決定企業(yè)一山更比一山高的能力才是“加速度”，也就是青啤所說的第四層能力。那么這種能力從哪里來？
對于個人來說，個體的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力往往決定了其最終的成就。看看我們周圍的朋友、同事，也會發(fā)現(xiàn)，機遇會創(chuàng)造一時的成功，而真正的成功者往往是那些有著很強學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力的人。因為只有不斷的學(xué)習(xí)、揚棄和創(chuàng)新，才能保持機體生命力的新陳代謝。正如人的成長過程一樣，一個人從小到大，真正成熟的標(biāo)志往往并不是生理上的，而在于思維上的――你是否有明晰的目標(biāo)？你是否知道為達到目標(biāo)需要什么樣的知識和技能？你是否善于學(xué)習(xí)、整合、并創(chuàng)新知識？
對于很多企業(yè)來說，可以隨處發(fā)現(xiàn)閃光的金子，但沒有人去識別它、或是挖掘提煉它，就如一顆顆散落在各處的珍珠，力量非常微弱。這造成的不良后果顯而易見：個人或部門形成的專門資產(chǎn)如果沒得到共享，企業(yè)就經(jīng)常從事著重復(fù)性投入和勞動；沒有文化和機制分享，尋找和搜尋知識就增加了企業(yè)的交易成本。如果將其串成線、連成片，能量就會像發(fā)生核裂變一樣不斷增強、壯大，企業(yè)的競爭能力也會水漲船高，就能夠達到以最小的邊際成本來創(chuàng)造最大的邊際效益。
如何讓每一個員工都是企業(yè)的創(chuàng)意者，如何讓好的創(chuàng)意、好的點子、好的知識得到更好的傳播，如何讓創(chuàng)意轉(zhuǎn)變成企業(yè)的生產(chǎn)力最終創(chuàng)造企業(yè)價值，已經(jīng)成為知識經(jīng)濟時代企業(yè)所面臨的一項關(guān)鍵管理挑戰(zhàn)。
互聯(lián)網(wǎng)Web2.0
事實上，互聯(lián)網(wǎng)世界所正在發(fā)生的一切，對有志于管理和經(jīng)營知識的企業(yè)具有很大的借鑒意義。互聯(lián)網(wǎng)的氣候變化很快，目前是鋪天蓋地的Web2.0，捧紅了老徐的博客，也塑造了芙蓉姐姐、天仙妹妹。草根的力量從來沒有像今天這樣得以彰顯，信息傳播的廣度和深度從來沒有像今天這樣勃發(fā)。
想起了菲利普.艾文斯關(guān)于信息豐富性和受眾量平衡的觀點，受眾量是指信息傳播的對象，而信息豐富性則指所傳播信息的針對性、個性化等特征。營銷組合通常就是在信息豐富性和受眾量之間平衡關(guān)系的選擇，比如：大量化市場營銷處于A點，其受眾量大，而信息豐富性低；目標(biāo)市場營銷相對于大量化市場營銷，受眾量有所降低，但增加了信息豐富性，處于B點；而客戶導(dǎo)向營銷和一對一營銷分別處于C點和D點，在受眾量方面逐漸降低，而在信息豐富性方面卻逐漸增強。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用和發(fā)展，尤其是web2.0的出現(xiàn)和大規(guī)模普及，使舊有的信息豐富性和受眾量之間的平衡關(guān)系正在被改變，我們有望獲得在信息豐富性和受眾量方面的同步發(fā)展。你可以看到，在Web 2.0的背景下，每個用戶都可以擁有自己的Blog、自己維護的Wiki、社會化書簽等，用戶通過Tag 、RSS或者IM、郵件等方式連接到一起，而基于六度分隔理論的社會化網(wǎng)絡(luò)SNS，則使每個個體的社交圈都不斷放大，最后成為一個大型的立體式交互網(wǎng)絡(luò)。這樣，信息的大規(guī)模和個性化傳播成為現(xiàn)實，我們就找到了一個新的平衡點E――一方面能夠提供給受眾更豐富的信息和內(nèi)容，即個性化；另一方面能夠面對更多的受眾量，即大規(guī)模。
企業(yè)web0.2
在Web 2.0的浪潮下，Company2.0、business2.0、品牌管理2.0等蜂擁而至，但是你卻會發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的管理還仍停留在1.0甚至0.2時代，“Command & Control”上傳下達式的信息傳遞和知識交流模式仍然大行其道，“知識進了下水道了！”，企業(yè)知道嗎？
不一定每個企業(yè)都知道，但一定每個企業(yè)都會有感覺。而這種感覺背后蘊含著嚴重的“共享機制”和“欣賞文化”的缺位。
看到過很多企業(yè)的部門或崗位職責(zé)描述書，在職責(zé)描述的最后通常會發(fā)現(xiàn)這樣兩行字：一是“負責(zé)所屬職能方面的信息收集、加工、分析利用并其他部門共享”；二是“領(lǐng)導(dǎo)安排或所需要配合的其他相關(guān)工作”。后者說明每個部門或崗位的工作是有柔性的，經(jīng)常會有不可預(yù)見的工作或任務(wù)需要處理，尤其是在當(dāng)前的市場和企業(yè)環(huán)境下，“變”是唯一的不變，這種描述是可以理解的。而前者則反映出企業(yè)對內(nèi)部信息溝通和知識共享的普遍重視但卻無可奈何的現(xiàn)象：為什么每個部門好像都將擁有的信息和知識作為本部門的“私人財產(chǎn)”？ 為什么信息需求部門不能及時得到所需信息，又不知向哪個部門要，而信息提供部門又不知將信息分析結(jié)果提交給哪個部門？為什么去看個信息，還要借助非正式的個人關(guān)系？為什么遇到人員或部門變動時，企業(yè)就會出現(xiàn)大量信息或知識的流失？因此，可以發(fā)現(xiàn)一個反差的現(xiàn)象，在企業(yè)越來越注重外部信息溝通以加強品牌傳播的同時，內(nèi)部的“共享機制”仍然嚴重滯后。
如果你的企業(yè)進行過蓋洛普Q12調(diào)查，也會發(fā)現(xiàn)兩個有意思的問題，“在過去的7天里，我因工作出色而受到表揚”和“我在工作單位有一個最要好的朋友。”很多企業(yè)在這兩個問題上往往得分很低，員工普遍覺得自己很少受到表揚，也沒有能夠談知心話的朋友，因而成就感、歸屬感非常欠缺，這個調(diào)查折射出企業(yè)中大量存在“欣賞文化”的稀缺。曾經(jīng)有一個試驗，“一張白紙上畫了一個黑點”，問大家看到了什么，結(jié)果大家目光都聚焦在黑點上，并且想象力無限發(fā)散――一個黑洞、雪地上的腳印、癌細胞等等，卻忽視了更大的“一片白”，這被稱為“點狀黑暗思維”――容易看到他人的缺點并無限放大，而忽視其優(yōu)點。這種思維限制了“欣賞文化”的形成，進而形成了企業(yè)內(nèi)部嚴重的信息割裂和知識孤島，和web2.0的精神背道而馳。

cgh8406

冰凍三尺非一日之寒啊，任何公司的前進都確實不易?。?/td>

mche2005

一個企業(yè)只要不犯一些低級錯誤、做一些應(yīng)該做的正確的事，那都是很成功的。有時候，就是想做一些正確的事，都很難?；蛘吆苊悦！⒒蛘吡Σ粡男?。
這是個好貼，我先頂起來。

胡文輝

企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模實際上都由企業(yè)的控制能力所決定。而這些能力從戰(zhàn)略上劃分為四層：第一層是容易模仿的，比如資金、商品等；第二層是能夠被模仿的，比如規(guī)模；第三層是難以被模仿的，比如品牌忠誠度、員工滿意度等；第四層是不能被模仿的，比如獨特的學(xué)習(xí)能力、獨特的無形資產(chǎn)等等

孟俊英

看到過很多企業(yè)的部門或崗位職責(zé)描述書，在職責(zé)描述的最后通常會發(fā)現(xiàn)這樣兩行字：一是“負責(zé)所屬職能方面的信息收集、加工、分析利用并其他部門共享”；二是“領(lǐng)導(dǎo)安排或所需要配合的其他相關(guān)工作”。后者說明每個部門或崗位的工作是有柔性的，經(jīng)常會有不可預(yù)見的工作或任務(wù)需要處理，尤其是在當(dāng)前的市場和企業(yè)環(huán)境下，“變”是唯一的不變，這種描述是可以理解的。而前者則反映出企業(yè)對內(nèi)部信息溝通和知識共享的普遍重視但卻無可奈何的現(xiàn)象：為什么每個部門好像都將擁有的信息和知識作為本部門的“私人財產(chǎn)”？ 為什么信息需求部門不能及時得到所需信息，又不知向哪個部門要，而信息提供部門又不知將信息分析結(jié)果提交給哪個部門？為什么去看個信息，還要借助非正式的個人關(guān)系？為什么遇到人員或部門變動時，企業(yè)就會出現(xiàn)大量信息或知識的流失？因此，可以發(fā)現(xiàn)一個反差的現(xiàn)象，在企業(yè)越來越注重外部信息溝通以加強品牌傳播的同時，內(nèi)部的“共享機制”仍然嚴重滯后。
很多企業(yè)在這兩個問題上往往得分很低，員工普遍覺得自己很少受到表揚，也沒有能夠談知心話的朋友，因而成就感、歸屬感非常欠缺，這個調(diào)查折射出企業(yè)中大量存在“欣賞文化”的稀缺。曾經(jīng)有一個試驗，“一張白紙上畫了一個黑點”，問大家看到了什么，結(jié)果大家目光都聚焦在黑點上，并且想象力無限發(fā)散――一個黑洞、雪地上的腳印、癌細胞等等，卻忽視了更大的“一片白”，這被稱為“點狀黑暗思維”――容易看到他人的缺點并無限放大，而忽視其優(yōu)點。這種思維限制了“欣賞文化”的形成，進而形成了企業(yè)內(nèi)部嚴重的信息割裂和知識孤島，和web2.0的精神背道而馳。
這些現(xiàn)象都普遍存在，所以企業(yè)發(fā)展嚴重受阻——即使銷售業(yè)績上去了，但因為共同價值觀的缺失，仍會流于一盤散沙，最終企業(yè)風(fēng)流云散。

曹建新

真正的團結(jié)，才能彰顯企業(yè)真正的成功！真正的學(xué)以致用，資源共享，才能造就真正的團結(jié)。胡編就是高，隨時時都能給人以啟發(fā)。敬佩敬佩！而且如此精妙的文章，論壇幣只作為表示-----這可不公平哈！不過----確實沒法用論壇幣來衡量哈------因為，這是無價的??！

胡文輝

引用自曹建新 發(fā)表于 2009-7-25 17:45的內(nèi)容
真正的團結(jié)，才能彰顯企業(yè)真正的成功！真正的學(xué)以致用，資源共享，才能造就真正的團結(jié)。胡編就是高，隨時時都能給人以啟發(fā)。敬佩敬佩！而且如此精妙的文章，論壇幣只作為表示-----這可不公平哈！不過----確實沒法用論

能給朋友們帶來一點點啟發(fā)，對胡編來說就是最開心的:6f: