客戶關(guān)系管理

yingang11125_74 · 發(fā)表于 2009-7-29 09:57:21

內(nèi)容介紹： * 客戶服務(wù)在企業(yè)價(jià)值鏈中的地位 * 提高客戶滿意度的四大要素 * 態(tài)度和意識(shí)直接影響客戶的滿意度 * 做好優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，讓客戶也瘋狂 * 客戶服務(wù)與客戶運(yùn)營(yíng)管理 * 客戶也瘋狂的市場(chǎng)策劃 * 以客戶為中心服務(wù)營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)技巧 * 以客戶為中心客戶服務(wù)的方法和技巧 * 處理客戶建議、投訴的方法和技巧

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zhouqingan · 發(fā)表于 2009-7-29 12:16:33

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