技術(shù)服務(wù)都該做些什么？

dongwei · 發(fā)表于 2009-8-4 08:55:42

昨天和一個(gè)著名公司的總裁談飼料獸藥的技術(shù)服務(wù)，談及如何做配方如何給養(yǎng)殖企業(yè)提供服務(wù)，甚至問(wèn)起來(lái)怎么去治療藍(lán)耳和口蹄疫病，當(dāng)我提出象口蹄疫這樣的疾病是必須處理動(dòng)物時(shí)，他表示那樣客戶對(duì)服務(wù)將是不滿意的！
  他說(shuō)的確實(shí)是實(shí)話，當(dāng)今的技術(shù)服務(wù)早已異化，似乎一切圍繞客戶圍繞經(jīng)銷(xiāo)商甚至有些企業(yè)的技術(shù)服務(wù)人員已變成了駐場(chǎng)獸醫(yī)，無(wú)奈也無(wú)辦法。
  其實(shí)有效的技術(shù)服務(wù)是要講清楚自己的產(chǎn)品然后找出自己產(chǎn)品和客戶之間的最佳使用點(diǎn)，對(duì)于疾病治療似乎是技術(shù)服務(wù)的一項(xiàng)內(nèi)容。但我們細(xì)想一下，動(dòng)物的疾病早已不是單純的某一個(gè)疾病而更多地是多種疾病的混合感染，一個(gè)單純的觀察或簡(jiǎn)單診斷就能提出一個(gè)高效果的治療方法？職業(yè)獸醫(yī)無(wú)法解決的問(wèn)題靠一個(gè)并不專(zhuān)業(yè)只畢業(yè)幾年的學(xué)生能解決問(wèn)題？如果治療適得其反那責(zé)任不說(shuō)，他還是你的用戶嗎？一個(gè)好的獸醫(yī)就一定能把你的一般飼料當(dāng)成高質(zhì)的飼料賣(mài)出去？
  本人一直堅(jiān)持認(rèn)為，企業(yè)要定位好自己的技術(shù)服務(wù)，針對(duì)產(chǎn)品做到更好，延展的服務(wù)要重在方案，重在分析以滿足客戶的心理需求，其實(shí)養(yǎng)殖企業(yè)也未必能相信企業(yè)的一個(gè)服務(wù)人員能真正地解決他所有的問(wèn)題。
對(duì)于象口蹄疫一樣的疾病，本該處理而還要堅(jiān)持去治療的，不管治療效果如何，其行動(dòng)本身定會(huì)造成疾病的擴(kuò)大或流行，更不該是技術(shù)服務(wù)所為！
做自己該做的事情，以熱情、建議、方案服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)的優(yōu)質(zhì)才真的能體現(xiàn)出來(lái)。