激勵(lì)管理三論

lanbo

[font=宋體][size=3][color=#000000]　　如果說(shuō)激勵(lì)管理的任務(wù)就在于，為組織中的個(gè)人提供“創(chuàng)造業(yè)績(jī)、體驗(yàn)過(guò)程、調(diào)適心態(tài)”的場(chǎng)所與條件，在他們心中形成“成就、成員、成長(zhǎng)”之感覺(jué)，那么激勵(lì)管理的目標(biāo)就在于，使組織中的個(gè)人具備“愿力、助力、能力”，并以此為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)個(gè)體行動(dòng)力的協(xié)同構(gòu)建起組織的整體活力。[/color][/size][/font][size=3][color=#000000][font=宋體]
　　人生意義：創(chuàng)造、體驗(yàn)、適應(yīng)[/font][/color][/size][size=3][color=#000000][font=宋體]
　　關(guān)于人生存在的真正意義是什么，這是一個(gè)非常容易引起爭(zhēng)論的話題，至今尚未有、也許永遠(yuǎn)都很難會(huì)有統(tǒng)一的答案，所以，人們有“人類一思考、上帝就發(fā)笑”的調(diào)侃說(shuō)法。但是作為企業(yè)激勵(lì)問(wèn)題的探討，在這里可以借鑒意義療法創(chuàng)始人弗蘭克爾在《人生的真諦》（中國(guó)對(duì)外翻譯出版公司，1994年）一書(shū)中提出的觀點(diǎn)，將人生意義大致歸結(jié)為三個(gè)方面：一是，通過(guò)創(chuàng)造或建樹(shù)，也就是工作或做出一番業(yè)績(jī)；二是，通過(guò)某種經(jīng)歷感受或與某人相遇，也就是體驗(yàn)事物或結(jié)識(shí)某人；三是，通過(guò)對(duì)不可避免的苦難所采取的態(tài)度，也就是即使淪于絕境而顯得有點(diǎn)無(wú)助的受難者，面對(duì)無(wú)法改變的命運(yùn)，也依然能夠超越與改變自己，實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)發(fā)展。對(duì)此，不妨簡(jiǎn)單地用“創(chuàng)造、體驗(yàn)、適應(yīng)”這三個(gè)詞來(lái)概括，其中的“創(chuàng)造”涉及人生結(jié)果的思考，“體驗(yàn)”表達(dá)了人生過(guò)程的觀點(diǎn)，“適應(yīng)”反映了人生心態(tài)的演化。顯然，處于不同時(shí)間、情境的同一個(gè)人，或者源自不同文化背景，甚至具有同樣文化背景的不同個(gè)人，對(duì)于創(chuàng)造、體驗(yàn)、適應(yīng)這三者內(nèi)涵的理解以及相對(duì)權(quán)重的考慮，都會(huì)有所差異。[/font][/color][/size][size=3][color=#000000][font=宋體]
　　比擬于人生存在意義的討論，探索體現(xiàn)在企業(yè)存在使命及目標(biāo)背后的核心理念，有研究者對(duì)中文的“企業(yè)”及其所做的“生意”這兩個(gè)詞進(jìn)行了如下的解釋，不無(wú)啟迪意義。首先，從中國(guó)傳統(tǒng)概念看，若將“生意”表述為生存、生命、生活、生計(jì)、生產(chǎn)等方面的意義，可見(jiàn)這里涉及的是一個(gè)過(guò)程而不是時(shí)點(diǎn)。再?gòu)闹袊?guó)現(xiàn)代概念看，“企業(yè)”一詞若少了“人”，則將成為“止業(yè)”，從而也就意味著企業(yè)關(guān)張“歇業(yè)”了。企業(yè)的生存離不開(kāi)人，人作為具有獨(dú)立生命的能動(dòng)主體，自有其存在意義。進(jìn)一步看，企業(yè)作為許多能動(dòng)生命的集合體，必然帶有某些不同于這其中每一個(gè)體的存在意義，也許這就是企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)，即做“生意”，需要探尋使命的關(guān)鍵之所在。有鑒于此，可以認(rèn)為，企業(yè)存在的真正意義就在于為企業(yè)的相關(guān)人員提供實(shí)現(xiàn)人生意義的表演舞臺(tái)。[/font][/color][/size][size=3][color=#000000][font=宋體]
　　這樣，就企業(yè)的根本使命目標(biāo)而言，一方面考慮到企業(yè)作為有限人群的集合體，沒(méi)有必要也不可能做到為全社會(huì)中的所有人提供實(shí)現(xiàn)人生意義的表演舞臺(tái)，必須平衡其中所存在的主次關(guān)系，做出適當(dāng)?shù)娜∩徇x擇。另一方面，在為不同的權(quán)利要求者提供實(shí)現(xiàn)各自人生意義舞臺(tái)的同時(shí)，企業(yè)作為整體也需要考慮其自身存在的理由。但是問(wèn)題在于，深究企業(yè)整體的存在理由，似乎很難找到不帶主觀動(dòng)機(jī)假設(shè)的解釋，其根本原因也許正如“生意”一詞所體現(xiàn)的，一個(gè)運(yùn)作良好的企業(yè)，本質(zhì)上所涉及的是一個(gè)與環(huán)境互動(dòng)互適的永無(wú)止境過(guò)程。而作為時(shí)序過(guò)程載體的企業(yè)，其本身就像是一艘不設(shè)終點(diǎn)的宇宙飛船，從而也就根本不可能對(duì)其最終目的下定義。這似乎可從一個(gè)側(cè)面說(shuō)明，對(duì)許多真正與企業(yè)共命運(yùn)的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，為什么時(shí)常會(huì)有“人在江湖身不由己”之感嘆。闡明人生或企業(yè)存在的真正意義，有助于剖析清楚人們的行為動(dòng)因，而只有明確了行為動(dòng)因，方能有效解釋企業(yè)活力的真正來(lái)源。[/font][/color][/size][size=3][color=#000000][font=宋體]
　　企業(yè)活力：愿力、助力、能力[/font][/color][/size][size=3][color=#000000][font=宋體]
　　探討企業(yè)活力問(wèn)題，先需明確整體活力的含義，再要弄清其中個(gè)體的活力，然后需考慮個(gè)體活力與整體活力之間的有機(jī)聯(lián)系。企業(yè)作為生命體，其活力本身很難定義，只能借助于過(guò)程來(lái)描述。就企業(yè)整體活力而言，一般認(rèn)為是指企業(yè)所具有的這樣一種過(guò)程特征，這就是能夠主動(dòng)求變或靈活應(yīng)變，形成產(chǎn)品或服務(wù)特色，做到在動(dòng)態(tài)變化環(huán)境中持續(xù)演化生存。例如，對(duì)經(jīng)濟(jì)不景氣有較強(qiáng)的抵抗力，在經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇時(shí)能夠較快恢復(fù)。在具體行為表現(xiàn)上，有活力的企業(yè)在適應(yīng)環(huán)境不確定變化上具有更大的靈活性，掌握著不同于一般企業(yè)的獨(dú)特生存技能，如生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)訣竅等，能對(duì)市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)及潛在需求保持高度敏感性與快速響應(yīng)性，從而不斷開(kāi)發(fā)出多種多樣的新產(chǎn)品，持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量、降低價(jià)格并以適當(dāng)?shù)墓?jié)拍保證及時(shí)交貨，從而在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。由此可見(jiàn)，企業(yè)活力在本質(zhì)上可以看作是一種行動(dòng)力。[/font][/color][/size][size=3][color=#000000][font=宋體]
　　企業(yè)的整體活力是由其中的個(gè)體表現(xiàn)出來(lái)的，而就個(gè)體活力（行動(dòng)力）的構(gòu)成而言，可以進(jìn)一步分解為愿力、助力與能力（以下簡(jiǎn)“三力”）這樣三個(gè)方面。在這里，“愿力”反映當(dāng)事者對(duì)擬做事肯不肯投入的激情強(qiáng)度，它既可能出自于員工的內(nèi)在需求，也可能受外在因素的激發(fā)，可以分為后向獎(jiǎng)懲的推擠或前向愿景的拉引兩類。當(dāng)然，對(duì)于那些喜歡工作的人來(lái)說(shuō)，若真的已與企業(yè)運(yùn)作融為一體，成為以企業(yè)為家的“企業(yè)家”，事實(shí)上是很難區(qū)分其愿力形成的內(nèi)外推拉性質(zhì)的。“助力”涉及信息、網(wǎng)絡(luò)、機(jī)制等支撐環(huán)境，它使得員工最終能夠擁有做成事所需的適當(dāng)?shù)娜素?cái)物使用支配權(quán)，而不管這種使用支配權(quán)的獲得是直接的還是間接的，獲得過(guò)程的鏈條有多長(zhǎng)?！澳芰Α斌w現(xiàn)在個(gè)人所擁有或掌握的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、方法等內(nèi)在素質(zhì)上，表現(xiàn)為能不能做成事的本領(lǐng)。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)合理的崗位設(shè)計(jì)，再輔之以適當(dāng)?shù)挠嗅槍?duì)性的在職或離職培訓(xùn)，有可能做到使所有的人都能基本勝任所在崗位的工作。[/font][/color][/size][size=3][color=#000000][font=宋體]
　　根據(jù)以上討論，如果說(shuō)愿力決定是否有人投入做事的主觀能動(dòng)性，助力影響在需要幫助時(shí)是否能夠獲得適當(dāng)及時(shí)支持的客觀可能性，能力涉及能否做成事的潛在可能性，則增強(qiáng)企業(yè)活力的關(guān)鍵就在于圍繞企業(yè)整體使命目標(biāo)，不斷提升員工個(gè)體的“三力”水平，改善“三力”之間相互協(xié)同關(guān)系?？疾臁叭Α钡臉?gòu)成與相互關(guān)系，可見(jiàn)僅當(dāng)行為主體具有能力與愿力，并可獲得助力支撐時(shí)，最后才有可能取得預(yù)期的戰(zhàn)略行動(dòng)結(jié)果。在現(xiàn)實(shí)中，如果發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)本應(yīng)采取的行動(dòng)或者一件本應(yīng)做成的事沒(méi)有結(jié)果，基本上都可以從“三力”不足或不匹配上獲得一定的解釋。例如，有時(shí)是由于愿力不足沒(méi)投入，另有時(shí)是由于缺乏助力沒(méi)做成，還有時(shí)是由于能力欠缺做不成，更有時(shí)是由于“三力”均不到位而無(wú)果，甚至還有時(shí)是由于“三力”分離沒(méi)合成。[/font][/color][/size][size=3][color=#000000][font=宋體]
　　行為動(dòng)因：成就、成員、成長(zhǎng)[/font][/color][/size][size=3][color=#000000][font=宋體]
　　古語(yǔ)云：“求木之長(zhǎng)者，必固其根本；欲流之遠(yuǎn)者，必浚其泉源；思國(guó)之安者，必積其德義?！彼裕髽I(yè)激勵(lì)管理的中心任務(wù)就在于增強(qiáng)企業(yè)活力，也就是弄清構(gòu)成企業(yè)行動(dòng)力的“三力”的來(lái)源，采取措施固本培元，以保持這些源泉的噴涌不息。應(yīng)該看到，企業(yè)活力實(shí)際上體現(xiàn)的是組織的生命力，而愿力、助力、能力作為生命力的組成部分，是以有機(jī)互動(dòng)、互賴的整體形式存在的。例如，愿力的增強(qiáng)有助于改善能力，也會(huì)影響與感化助力環(huán)境；助力的增強(qiáng)有助于克服能力之不足，更易激發(fā)出愿力；能力的增強(qiáng)有助于獲得助力，并由于更易創(chuàng)出成果在無(wú)形之中提升了愿力。所以，探討企業(yè)活力或者說(shuō)行動(dòng)力，不能采取相互割裂的機(jī)械主義態(tài)度。[/font][/color][/size][size=3][color=#000000][font=宋體]
　　借鑒前面對(duì)于人生意義的討論，如果認(rèn)為人生的根本意義在于“創(chuàng)造業(yè)績(jī)、體驗(yàn)過(guò)程、調(diào)適心態(tài)”，那么與此相應(yīng)就可導(dǎo)出人生“活力”的“成就、成員、成長(zhǎng)”（以下簡(jiǎn)“三成”）三源泉。這是由于，“創(chuàng)造業(yè)績(jī)”就在于取得工作成果，獲得社會(huì)認(rèn)同與物質(zhì)回報(bào)，從而讓人產(chǎn)生一種努力建樹(shù)上的“成就”感；“體驗(yàn)過(guò)程”就在于感受人、事、物，獲得群體互賴與精神寄托，從而讓人產(chǎn)生信仰、歸屬上的“成員”感；“調(diào)適心態(tài)”就在于通過(guò)逐漸參透人生，獲得隨緣自適與心性完善，從而讓人產(chǎn)生一種心智上的“成長(zhǎng)”感。這樣，如果粗略地認(rèn)為，成就、成員、成長(zhǎng)分別相應(yīng)于愿力、助力、能力，可見(jiàn)“三成”就構(gòu)成了“三力”的基礎(chǔ)。[/font][/color][/size][size=3][color=#000000][font=宋體]
　　為了增強(qiáng)企業(yè)活力，企業(yè)激勵(lì)管理的關(guān)鍵在于，為員工提供心智成長(zhǎng)、個(gè)人發(fā)展、組織歸屬等方面的機(jī)會(huì)與前景，增強(qiáng)員工的“三成”感。例如，通過(guò)加強(qiáng)技術(shù)開(kāi)發(fā)、設(shè)備投資、改善工藝等，提升企業(yè)最終業(yè)績(jī)，使身處企業(yè)之中的員工產(chǎn)生成就感，形成進(jìn)一步投入企業(yè)的愿力；通過(guò)溝通理解、通力合作、穩(wěn)定就業(yè)等，提升企業(yè)整體凝聚力，使員工產(chǎn)生成員感，形成進(jìn)一步發(fā)展的助力；通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)、工作豐富、團(tuán)隊(duì)交流、信息共享等，提升員工個(gè)體的內(nèi)在素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)整體實(shí)力與優(yōu)勢(shì)，使員工產(chǎn)生成長(zhǎng)感，形成進(jìn)一步動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)的能力。當(dāng)然，從實(shí)踐運(yùn)作的角度看，“成就、成員、成長(zhǎng)”之感與“愿力、助力、能力”的相互聯(lián)系，不像前面描述的那樣簡(jiǎn)單，實(shí)際上它們之間相互交織，存在著互為表里的復(fù)雜互動(dòng)、互適、互賴關(guān)系。[/font][/color][/size][size=3][color=#000000][font=宋體]
　　“三成”作為行為動(dòng)因，就構(gòu)成了企業(yè)活力的源泉。從流量的角度看，進(jìn)行激勵(lì)管理，考察企業(yè)活力源泉的開(kāi)發(fā)，關(guān)鍵是如何把握其加速、穩(wěn)定、減速機(jī)制，所以，有必要了解“三成”與“三力”的形成過(guò)程、相關(guān)聯(lián)系與互動(dòng)原理。一般地，若將所有能夠提供員工“三成”感的因素統(tǒng)稱為“激勵(lì)”，而最終形成的“三力”作用泛稱為“行為”，則為了做好企業(yè)激勵(lì)管理工作，至少還需關(guān)注這樣幾個(gè)問(wèn)題：一是，需重視“三成”的綜合作用，不能過(guò)份依賴單一“激勵(lì)”的作用，因?yàn)閱我弧凹?lì)”對(duì)“行為”的邊際作用會(huì)出現(xiàn)遞減現(xiàn)象。二是，各種“激勵(lì)”的動(dòng)因其對(duì)最終“行為”的相對(duì)作用大小，會(huì)隨著時(shí)間、情境變化等因素改變而變。三是，考察跨越多個(gè)時(shí)間周期的“激勵(lì)”與“行為”關(guān)系，可見(jiàn)各種激勵(lì)要素之間存在著權(quán)重、強(qiáng)度、跨期的關(guān)聯(lián)影響，就其中的時(shí)間因素而言，一般來(lái)說(shuō)，激勵(lì)與所預(yù)期的行為之間的時(shí)差越小，其效果也越好。[/font][/color][/size][size=3][color=#000000][font=宋體]
　　此外，從激勵(lì)-響應(yīng)的內(nèi)在機(jī)制看，還需要在人們的預(yù)期與現(xiàn)實(shí)之間形成適當(dāng)?shù)牟罹?，以形成試圖消除這種差距的心理動(dòng)力?？紤]到恒定不變的差距，如果持續(xù)存在而難以消除，人們最后會(huì)習(xí)以為常，從而對(duì)差距變得麻木不仁。激勵(lì)管理需特別關(guān)注這樣幾件事，一是，為所形成的心理動(dòng)力提供能力與助力支撐，使之迅速轉(zhuǎn)化為實(shí)際的企業(yè)行動(dòng)，以最終消除差距、取得成果；二是，通過(guò)對(duì)人們心理預(yù)期的動(dòng)態(tài)管理，始終維“動(dòng)力”的適當(dāng)水平。最后，不容否認(rèn)，盡管從做事的角度看，有時(shí)只要興趣所至，做成事這一過(guò)程本身所具有的成就感也會(huì)給人帶來(lái)愉悅，從而能夠產(chǎn)生樂(lè)在其中的過(guò)程體驗(yàn)，使得行為者看起來(lái)似乎具有不帶功利性的內(nèi)在動(dòng)機(jī)；但從做人角度看，在個(gè)體之間存在信息交換的組織內(nèi)，受外在激勵(lì)或環(huán)境影響，人們之間總是有意無(wú)意地進(jìn)行著比較，根據(jù)自己對(duì)于所選參照對(duì)象的主觀評(píng)價(jià)，做出組織是否對(duì)自己的投入做出公平回報(bào)的判斷，并進(jìn)而由此影響其后續(xù)工作心理動(dòng)力的強(qiáng)弱。這意味著，在考慮一個(gè)組織系統(tǒng)的激勵(lì)機(jī)制建立時(shí)，除了需要考慮其中每一個(gè)體的“三成”與“三力”關(guān)系，還需特別處理好不同個(gè)體之間的相對(duì)“三成”感覺(jué)及其與企業(yè)整體“三力”建設(shè)的關(guān)系。
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world1212

體驗(yàn)三力還是很重要的事情，如果能很好的發(fā)展就要提高3力。企業(yè)的執(zhí)行者是最基層的員工，如果一個(gè)好的經(jīng)理人能很好的調(diào)動(dòng)員工的愿力、助力和能力，我想企業(yè)會(huì)立于不敗之地。團(tuán)結(jié)就是力量