對(duì)不同年齡層次客戶應(yīng)使用不同的推銷技巧

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老年客戶

　　特點(diǎn)：喜歡賣慣了的老品種，對(duì)新產(chǎn)品常持懷疑態(tài)度，很多情況下是經(jīng)熟悉的消費(fèi)者再三的催促才會(huì)進(jìn)貨銷售。第一次進(jìn)新品種時(shí)總是仔細(xì)詢問，多方打聽。希望卷煙質(zhì)量好、價(jià)格適中，不易受花俏的包裝和廣告的影響，注重價(jià)廉物美。這類經(jīng)煙戶在農(nóng)村數(shù)量很多。

　　推銷技巧：老年客戶人生經(jīng)歷豐富，客戶經(jīng)理要熟悉對(duì)方的脾氣，語(yǔ)氣要表示敬重。介紹產(chǎn)品要有耐心，做到簡(jiǎn)單、明確、中肯，避免夸夸其談。

　　中年客戶

　　特點(diǎn)：比較理智，相信自己的判斷。喜歡新品種以便獲得較大利潤(rùn)。

　　推銷技巧：一般中年客戶經(jīng)營(yíng)的商店都有一定規(guī)模，地段較好，銷售能力較強(qiáng)。對(duì)新品種比較渴望，但喜歡自己做判斷?？梢愿鶕?jù)品種檔次推銷。高檔品種主要宣傳其品牌形象，同時(shí)強(qiáng)調(diào)商店周圍高消費(fèi)群體的職業(yè)需要和生活環(huán)境。中檔品種則強(qiáng)調(diào)安全、品質(zhì)、價(jià)格。

　　青年客戶

　　特點(diǎn)：追求品牌，求新、求奇、求美的心理較普遍。做決定會(huì)有沖動(dòng)性，易受產(chǎn)品外包裝、廣告等外部因素的影響，對(duì)其價(jià)值觀較淡薄。

　　推銷技巧：迎合其心理，介紹新品種的新包裝、新特色。利用廣告強(qiáng)調(diào)品牌的流行性、前衛(wèi)性。

中國(guó)移動(dòng)

揣摩顧客的心理，對(duì)于業(yè)務(wù)員有所幫助啊~

[ts]中國(guó)移動(dòng) 于 2009-11-12 16:02 補(bǔ)充以下內(nèi)容[/ts]

建議樓主改名為：營(yíng)銷大師

大小元

有一定道理，但各年齡段的思維觀點(diǎn)也有不一。