職業(yè)經(jīng)理人如何應(yīng)對(duì)公司部門內(nèi)的危機(jī)?

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每個(gè)職業(yè)經(jīng)理人在其工作過程中都會(huì)遇到來自部門內(nèi)外的困擾，小的困擾處理不好，就會(huì)形成大的危機(jī)。當(dāng)危機(jī)來臨時(shí)，你能否從容應(yīng)對(duì)?本文旨在通過案例分析，給讀者一些有益的啟示。
　　一、案例：
　　我所在的企業(yè)是一家地產(chǎn)企業(yè)，大股東是外地企業(yè)，中層管理中有幾名是股東從外地帶過來的，我的下屬有六人，包括我全是女性。
　　核算線一名會(huì)計(jì)主管、一名收入會(huì)計(jì)、一名成本會(huì)計(jì)，資金線一名資金預(yù)算經(jīng)理、一名出納，另外一名合同管理員。其中資金預(yù)算經(jīng)理生產(chǎn)請(qǐng)產(chǎn)假在家休息。
　　本來崗位設(shè)計(jì)倒是沒有什么問題，但是這名會(huì)計(jì)主管出了問題，這名會(huì)計(jì)主管從原來的做出納一直被我提拔培養(yǎng)到會(huì)計(jì)主管，但是其業(yè)務(wù)水平離會(huì)計(jì)主管還差那么一點(diǎn)。原來相處還算不錯(cuò)，但是最近新?lián)Q了總經(jīng)理(股東新調(diào)任的)，會(huì)計(jì)主管的老公在工程部任經(jīng)理，他們都是股東從外地帶過來的，會(huì)計(jì)主管的老公和新總經(jīng)理混得很熟，會(huì)計(jì)主管也跟著和總經(jīng)理混得很熟。其實(shí)總經(jīng)理也是需要在財(cái)務(wù)部培養(yǎng)自己的親信，我是上任總經(jīng)理帶出來的。
　　會(huì)計(jì)主管漸漸腰桿硬起來了，在我不在的時(shí)候揚(yáng)言，這個(gè)財(cái)務(wù)經(jīng)理給她做也行，她已經(jīng)可以獨(dú)檔一面了。那段時(shí)間我經(jīng)常在外跑融資和稅務(wù)，在辦公室呆的時(shí)間短。會(huì)計(jì)主管開始培育自己的人，有一天，收入會(huì)計(jì)做錯(cuò)了事，我說了她，說她不應(yīng)該拿會(huì)計(jì)主管比，不要學(xué)會(huì)計(jì)主管的一些不好的壞毛病，人家是老員工又有背景。結(jié)果收入會(huì)計(jì)把話傳到會(huì)計(jì)主管那里，會(huì)計(jì)主管和我撕開臉大吵了一頓，還跑去總經(jīng)理那里哭著說我排擠她，她要辭職。然后在公司里傳言在財(cái)務(wù)部誰要得罪了我誰就要被要炒掉。
　　后來總經(jīng)理出面協(xié)調(diào)，讓會(huì)計(jì)主管打電話給我道歉，會(huì)計(jì)主管道完歉就直接向總經(jīng)理請(qǐng)假回老家過國慶，到現(xiàn)在問她什么時(shí)候回來工作也沒說個(gè)準(zhǔn)信，她說她會(huì)向總經(jīng)理說她什么時(shí)候回來上班，完全不把我放在眼里。
　　收入會(huì)計(jì)因?yàn)閭髁嗽挶晃伊R了一頓，嚇得以為會(huì)丟掉工作。其實(shí)我也是給她一個(gè)教訓(xùn)，工作還是要有人做。
　　國慶過完馬上要報(bào)季報(bào)了，要向總部報(bào)季報(bào)和預(yù)算表，現(xiàn)在都沒有人做事了?，F(xiàn)在成本會(huì)計(jì)也提出要調(diào)休陪她老公看病，要調(diào)四天假。
　　由于我融資方面特別出色，總經(jīng)理一時(shí)不會(huì)讓我辭職，但他是有意提會(huì)計(jì)主管削弱我在財(cái)務(wù)部的影響力，畢竟我是前任總經(jīng)理提拔上來的人，始終對(duì)他是個(gè)威脅。
　　二、問題：
　　在這樣一個(gè)復(fù)雜的局面下，我要如何重整財(cái)務(wù)部，重新樹立威信，把財(cái)務(wù)部的工作持續(xù)開展下去?我要如何與這位會(huì)計(jì)主管相處?如何利用手上的權(quán)力好好整治一下這位刺頭會(huì)計(jì)主管?有這位在，把整個(gè)財(cái)務(wù)部的風(fēng)氣都帶壞了。
　　三、對(duì)策：
　　1、調(diào)整心態(tài)，放下包袱
　　注意克服“心魔””，不要在意“關(guān)系之類的事”，相信自己，相信領(lǐng)導(dǎo)。做個(gè)SPA、唱杯清茶、讀一本小說或領(lǐng)導(dǎo)學(xué)方面的書，收拾好心情?！疤焓撬{(lán)的、空氣是新鮮的，困難很快就會(huì)過去的”。要學(xué)會(huì)與同事、領(lǐng)導(dǎo)溝通，不要主觀臆測;無論是對(duì)下屬、領(lǐng)導(dǎo)的意見，臆測會(huì)讓人感到很累。保持一個(gè)好心態(tài)很重要，要“自信、自尊、自重”;同時(shí)，堅(jiān)持“開開心心做事、坦坦蕩蕩做人”。
　　2、化敵為友，以和為貴
　　記得《善待自己每一天》書中有寫到：“感謝折磨你的人，是他給你一種經(jīng)歷?！睂W(xué)會(huì)承受痛苦，你會(huì)變得有價(jià)值。然而，學(xué)會(huì)釋放痛苦、化解痛苦，人生才會(huì)走向精致和成熟。當(dāng)?shù)M(jìn)痛苦的深淵時(shí)，要學(xué)會(huì)用快樂的心靈之水，沖淡生活中苦澀的茶。
　　遇到上述局面，如果把它當(dāng)成是生與死的決擇，會(huì)很痛苦，如果把它當(dāng)成人生的小測試，就不會(huì)帶著疑慮和負(fù)擔(dān)，經(jīng)過這件事之后，你就會(huì)得到提升，無論在這道題中，你最終是對(duì)與錯(cuò)，你都會(huì)獲得參考答案，下次考試時(shí)，你就知道如何快速解答了。
　　我們不要有太多假想的敵人，一是要取得總經(jīng)理的信任，找時(shí)間和總經(jīng)理聊，知道他的想法;二是你要向會(huì)計(jì)主管道歉，如果她真的有能力擔(dān)任更多，何不嘗試向她多給點(diǎn)工作內(nèi)容呢?畢竟，取代你是她最壞的選擇之一，她想學(xué)更多，想獲得更多，你給她不就行了嗎?自己還有更好的能力要練，更高的技術(shù)要學(xué)，
　　何必死守這些早已熟練的業(yè)務(wù)，把敵人收為徒弟，與把競爭對(duì)手收購是一樣的道理。她能從普通出納做到這一步，說明她就是好學(xué)的人，這一點(diǎn)就值得我們尊敬。
　　團(tuán)隊(duì)內(nèi)部不應(yīng)該分派系，應(yīng)該寬容、凝聚，把大家團(tuán)結(jié)起來。水可載舟，亦可復(fù)舟。部門關(guān)系處理不好，最終是兩改俱傷。毛主席教導(dǎo)我們，要團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量。無論是上級(jí)、平級(jí)還是下屬，都要盡量地團(tuán)結(jié)他們。
　　3、相信領(lǐng)導(dǎo)，爭取支持
　　所謂良禽擇木而棲，這話說來是有道理的，但現(xiàn)實(shí)做起來卻非常不易，畢竟首先要考慮生存。絕不輕言去留，如果因?yàn)檫@個(gè)原因就主動(dòng)放棄，到了其他地方，也會(huì)有很多類似的情況讓你主動(dòng)放棄。首先，相信自己的能力，在能力上要有無可替代的自信;然后，要注意爭取領(lǐng)導(dǎo)的支持。
　　現(xiàn)在的總經(jīng)理，對(duì)你而言最大的困難是他不信任你，他們都有幫派觀念，你需要做的就是盡量消除他對(duì)你的不信任，爭取讓他逐步認(rèn)可你接受你。由于他不可能輕易辭退你，你就有時(shí)間有機(jī)會(huì)逐步改變和他的關(guān)系，重點(diǎn)是消除他心目當(dāng)中你是前任的人這個(gè)固定的認(rèn)識(shí)。方法簡單：工作上大小事情及時(shí)匯報(bào)及時(shí)請(qǐng)示(滿足他們的領(lǐng)導(dǎo)欲，不讓他有不能控制你的感覺)，平時(shí)有機(jī)會(huì)多做溝通(拉近你們的關(guān)系)，不管他說的正確與否堅(jiān)決執(zhí)行(讓他覺得你是絕對(duì)聽從他的)。
　　對(duì)于你目前急需解決的問題，下面的白眼狼影響到了工作的開展，這個(gè)問題你完全可以向總經(jīng)理提出來，向他請(qǐng)示解決辦法：或者她回來上班，或者你另找新人，你可以暫時(shí)代她加班把工作做了，但不可能長期如此。把這個(gè)問題拋給總經(jīng)理，在目前他還不得不給你面子的情況下，他也就不得不站在一個(gè)公正的場合來為你協(xié)調(diào)問題。在向他請(qǐng)示的時(shí)候，要把你過去對(duì)她的培養(yǎng)、提拔等都全部繞著彎子說出來(沒有什么不好意思的，只要他愿意聽就可以說)。對(duì)她現(xiàn)在的能力不要做評(píng)價(jià)，要讓總經(jīng)理自己明白，這人是個(gè)忘恩負(fù)義的人，只要他明白了這人的人品，他也不敢大用!同時(shí)，老公在工程部門做頭，老婆把關(guān)財(cái)務(wù)部，這種布局，總經(jīng)理也未必敢接受：兩口子聯(lián)手，能夠把總經(jīng)理暗中吃掉!
　　換著是我自己，或許我就此自己把這項(xiàng)工作承擔(dān)下來，她回來也讓她閑著去，公司愿意白養(yǎng)著就養(yǎng)著。做好打持久戰(zhàn)的打算，進(jìn)可攻，退可守。另外，向老板說明情況，得到老板的支持。
　　4、贏得下屬，共度難關(guān)
　　部門內(nèi)部幾個(gè)人同時(shí)和你唱對(duì)臺(tái)戲，除了少數(shù)人隨權(quán)附勢的原因外，可能還和你平時(shí)的管理方式不當(dāng)有關(guān)。所以，一定要實(shí)行人性化管理，對(duì)下屬公平公正，關(guān)愛有加。聰明能干、能力強(qiáng)的人多少有點(diǎn)驕傲，這個(gè)時(shí)候不妨放下姿態(tài)。做事、說話，都要三思而行，注意細(xì)節(jié)，不要粗心大意，授人以柄。工作中對(duì)事不對(duì)人，不存在為難的下屬、也不存在“刺頭”之說，無論什么背景一定要平等對(duì)待。部門主管對(duì)人的批評(píng)和對(duì)事的處理，一定要公開，可通過部門會(huì)議(短會(huì))的方式進(jìn)行，讓其他人知道你的要求是什么，形成紀(jì)要，自已會(huì)后再總結(jié)、提高。遇到困難，要向下屬說明情況，主動(dòng)承擔(dān)負(fù)責(zé)，檢討過失，爭取下屬的理解，讓大家消除誤會(huì)，一起應(yīng)對(duì)困難。對(duì)于個(gè)別存在思想隔膜的人員，要進(jìn)行個(gè)別交流，要了解對(duì)方的想法，并富有同理心。總之，要嚴(yán)格要求自己，自己以身作則，吃苦在先，做好榜樣，樹立起自己的威信，只有這樣，才能得到下屬的支持。

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