5“R”結(jié)合,完美激勵(lì)

eliteman · 發(fā)表于 2010-2-3 22:52:34

[p=30, 2, center][b][font=宋體][size=12pt]5[/size][/font][/b][b][font=宋體][size=12pt]“R”結(jié)合,完美激勵(lì)[/size][/font][/b][/p][p=30, 2, center][font=宋體][size=9pt]作者：R.Brayton Bowen[/size][/font][/p][p=30, 2, center][font=宋體][size=9pt]《銷售與管理》 2010年第1期字?jǐn)?shù)：3058 字體：【[color=#333333][size=12.0pt]大[/size][/color] [color=#333333][size=12.0pt]中[/size][/color] [color=#333333][size=12.0pt]小[/size][/color]】 [/size][/font][/p][p=30, 2, left]
[font=宋體][size=10.5pt]　　責(zé)任、尊重、關(guān)系、認(rèn)同和獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合在一起，成就完善激勵(lì)戰(zhàn)略。
　　
　　通常，很多公司都會(huì)在新年的第一個(gè)季度里思考上一年度的收入以及員工對(duì)商業(yè)績(jī)效的影響，之后就開始調(diào)整薪酬，包括獎(jiǎng)金。這是各方都感覺焦慮不安的時(shí)候。“正確的”薪酬體系是通過激勵(lì)員工達(dá)到更高績(jī)效來帶動(dòng)公司績(jī)效的。為了使這種想法成為現(xiàn)實(shí)，經(jīng)理應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)員工，但是獎(jiǎng)勵(lì)并不是提高企業(yè)績(jī)效的特效藥。薪酬(Rewards)只是5個(gè)“R”中的一個(gè)，其他四個(gè)是：責(zé)任(Responsibility)、尊重(Respect)、關(guān)系(Relationships)和認(rèn)同(Recognition)，5個(gè)“R”合起來才能構(gòu)成一個(gè)有效的激勵(lì)戰(zhàn)略。
　　
　　“火雞”的故事
　　
　　一名經(jīng)理為了感謝自己?jiǎn)T工付出的辛勤勞動(dòng)，并鼓勵(lì)他們把良好的工作表現(xiàn)保持到年底，他決定給每個(gè)員工送一只火雞作為感恩節(jié)的禮物。員工們既驚喜又感動(dòng)。于是他在第二年還是采用同樣的做法，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有些員工不是很高興，因?yàn)榛痣u沒有去年的那么大。
　　在這個(gè)事例里，火雞已經(jīng)上升為員工士氣的問題。最后，這名經(jīng)理開始采用獎(jiǎng)金激勵(lì)計(jì)劃。可以預(yù)知的是，獎(jiǎng)金一旦成為可預(yù)見的獎(jiǎng)勵(lì)，那么獎(jiǎng)金對(duì)績(jī)效的影響也漸漸地歸于無形。小公司很驚奇地看見大公司都廢止了假日獎(jiǎng)金計(jì)劃，開始采用以績(jī)效為依據(jù)的薪酬戰(zhàn)略。
　　在人才流動(dòng)性增強(qiáng)、企業(yè)規(guī)模縮減的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，員工關(guān)注自己的職業(yè)、技能、關(guān)注自己在開放市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力一點(diǎn)也不足為奇。那么究竟是什么在激勵(lì)現(xiàn)代員工或提升績(jī)效呢?答案是激勵(lì)不完全跟錢有關(guān)，是“新時(shí)代的貨幣”在發(fā)揮作用。
　　
　　責(zé)任
　　
　　通常沒有一家企業(yè)在設(shè)計(jì)工作崗位的時(shí)候把員工放在心上。實(shí)際上，工作職責(zé)的描述通常像一張包羅萬象的工作計(jì)劃清單。比如“……，其他的工作服從領(lǐng)導(dǎo)安排?！边@其中暗藏的潛臺(tái)詞就是“我讓你做什么，你就做什么。”對(duì)于現(xiàn)在的勞動(dòng)力而言，這樣的崗位職責(zé)并不是一個(gè)鼓舞人心的信息。當(dāng)然，這樣的潛臺(tái)詞與一個(gè)有效的認(rèn)同和獎(jiǎng)勵(lì)戰(zhàn)略也是格格不入的。設(shè)計(jì)工作崗位時(shí)應(yīng)該更多地考慮工作流程和希望到達(dá)的目標(biāo)，讓員工參與進(jìn)來，成為另一個(gè)設(shè)計(jì)者。工作是一個(gè)創(chuàng)造的過程，是自我個(gè)性的張揚(yáng)。人們通常想知道應(yīng)該怎樣做才能增加價(jià)值——是提供服務(wù)還是生產(chǎn)有形的產(chǎn)品。當(dāng)協(xié)作被設(shè)計(jì)到工作流程中時(shí)，責(zé)任就會(huì)自動(dòng)成為流程的一個(gè)組成部分。
　　亨利·福特因?yàn)樵谠O(shè)計(jì)工作崗位的過程中與員工坦誠(chéng)合作而聞名。據(jù)報(bào)道，他把艱難的工作任務(wù)交給“最懶散的”(取代“最足智多謀的”)員工，以便發(fā)現(xiàn)工作中究竟有哪些捷徑可走。為了找到捷徑，工人都參與到這種很有價(jià)值的方法中來，當(dāng)起了工作流程的主人翁。
　　那么經(jīng)理們應(yīng)該怎么做呢?和你的人力資源部一起合作，看看現(xiàn)在的工作崗位是否適合于員工，聯(lián)系整個(gè)行業(yè)，看看期望的目標(biāo)是否客觀。如果經(jīng)理們能把這項(xiàng)工作做好的話，工作崗位職責(zé)應(yīng)該成為計(jì)劃和管理績(jī)效的模塊，以及審核目標(biāo)的記錄卡。定期和你的員工談?wù)劰ぷ?，讓員工的工作和公司的發(fā)展目標(biāo)實(shí)現(xiàn)更好的融合。把那些對(duì)企業(yè)的主要使命無關(guān)緊要的任務(wù)和活動(dòng)刪除掉，繼續(xù)找尋能夠增加價(jià)值的途徑。這就是經(jīng)理應(yīng)該做的。
　　
　　尊重
　　
　　尊重是企業(yè)生活最重要的方面之一。斯坦福商學(xué)院的教授杰弗里博士認(rèn)為：“高度重視員工”的企業(yè)績(jī)效通常比一般的企業(yè)高40％以上。在尊重人的企業(yè)里，績(jī)效審核體系的目標(biāo)是培養(yǎng)自信和能力。信息——每個(gè)知識(shí)型企業(yè)的新鮮血液——在整個(gè)體系里自由流淌，人們也會(huì)因?yàn)樽约悍瞰I(xiàn)的智力資本而得到重視和尊重。為了企業(yè)的利益，企業(yè)鼓勵(lì)慎重的冒險(xiǎn)。而且，在建設(shè)性的企業(yè)里，員工不但受到尊重，而且還接受全局管理方法的領(lǐng)導(dǎo)，感覺、觀點(diǎn)和行為會(huì)得到重視和關(guān)心。
　　即使你的企業(yè)不屬于“高度重視人的企業(yè)”，你還是需要在員工身上表達(dá)出對(duì)人的尊重。比如，準(zhǔn)備績(jī)效審核的時(shí)候，花時(shí)間來教育、溝通和評(píng)價(jià)。找出成功的辦法。使用建設(shè)性和說明性的語言。在管理你的領(lǐng)域時(shí)，你應(yīng)該讓員工參與制訂“操作原則”，或者讓員工就如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)里每個(gè)人互相協(xié)作、如何服務(wù)客戶、如何保持信息流的暢順而發(fā)表“觀點(diǎn)”。
　　
　　關(guān)系
　　
　　打個(gè)比方，嚴(yán)于紀(jì)律的老師在教學(xué)的時(shí)候總是讓學(xué)生有恐懼和害怕的心理。這樣的老師會(huì)讓學(xué)生感受不到“學(xué)習(xí)的樂趣”。相反，能用笑臉面對(duì)學(xué)生，在學(xué)生本子上寫下褒獎(jiǎng)評(píng)語的老師會(huì)給學(xué)生美好的感覺。另一方面，教學(xué)有效的老師采用的建設(shè)性戰(zhàn)略是：把全部的注意力都放在了發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)個(gè)人發(fā)展的過程。老師鼓勵(lì)學(xué)生為自己想想，繼續(xù)為獲得啟迪和智慧而努力。偉大的工作能夠培養(yǎng)能力和自我尊重，贏得客戶的心，增強(qiáng)企業(yè)聲譽(yù)。
　　因?yàn)榧?lì)是一項(xiàng)內(nèi)部的工作，是人們會(huì)選擇在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境中釋放的東西。高效的領(lǐng)導(dǎo)必須關(guān)注：建設(shè)一個(gè)能夠激勵(lì)員工創(chuàng)造性的環(huán)境。培訓(xùn)、教育、支持和引導(dǎo)——這些戰(zhàn)略都能創(chuàng)造最好的機(jī)會(huì)來產(chǎn)生正確的結(jié)果。真誠(chéng)、誠(chéng)實(shí)和高尚是最為關(guān)鍵的，實(shí)際上，最受到員工推崇的領(lǐng)導(dǎo)品行就是誠(chéng)實(shí)。
　　員工之間關(guān)系如何也是同等重要的。作為團(tuán)隊(duì)的一個(gè)部分，和偉大的人一起工作，擁有樂趣是創(chuàng)造性的源泉——能夠提升產(chǎn)品和服務(wù)。很多熱愛工作的人選擇和經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)待在一起，即使他們能夠在其他的地方可以賺到更多的錢。
　　
　　認(rèn)同
　　
　　認(rèn)同體現(xiàn)在參加一個(gè)專門的項(xiàng)目、或者領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)研究小組、或者為公司或部門發(fā)明一種新的體系，你的企業(yè)會(huì)如何回應(yīng)?如果你的企業(yè)對(duì)這樣的邀請(qǐng)做出的回應(yīng)是：“謝謝，我很樂意。”那么你建立的企業(yè)是健康的企業(yè)。如果回答是：“你給我付報(bào)酬，我就做。”那么你的部門或公司并沒有把員工的全部潛力挖掘出來。認(rèn)同也體現(xiàn)在提升和公開的表揚(yáng)。在強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的企業(yè)里，辦公室政治和惡性競(jìng)爭(zhēng)就會(huì)相對(duì)少見。企業(yè)要通過認(rèn)同員工來達(dá)到留住員工增強(qiáng)員工責(zé)任感的目的，還有一段漫長(zhǎng)的路要走。
　　
　　薪酬
　　
　　雖然薪酬很重要，但是在5個(gè)R之中它卻排在第五位。如果員工的待遇很公正很有競(jìng)爭(zhēng)力，他們也了解體系運(yùn)作的方式，弗雷德里克認(rèn)為，待遇就不會(huì)成為激勵(lì)的工具。為了讓投資產(chǎn)生最佳的回報(bào)，薪酬必須是整個(gè)認(rèn)同和獎(jiǎng)勵(lì)體系中不可缺少的一個(gè)組成部分——它把商業(yè)目標(biāo)與其他四個(gè)R連接在了一起。
　　薪酬必須成為聚集在職責(zé)中心的一個(gè)可補(bǔ)償?shù)囊蛩?，比如：“滿意的客戶”、“制造高質(zhì)量的產(chǎn)品”，比如說經(jīng)理“提升員工的生產(chǎn)力”，這樣的結(jié)果是可以量化的。目標(biāo)可以設(shè)置成經(jīng)理和員工共同認(rèn)可的目標(biāo)。正像你的人力資源專家知道的，工作崗位職責(zé)也為招聘、培訓(xùn)和企業(yè)發(fā)展提供了工具。你也可以幫助人力資源來識(shí)別出自己?jiǎn)T工正確的目標(biāo)、特征和能力。
　　其他獎(jiǎng)勵(lì)，比如員工持股計(jì)劃，應(yīng)該清晰無誤地與公司的整體績(jī)效掛鉤。你可以通過提供自己領(lǐng)域里重要的運(yùn)營(yíng)和財(cái)務(wù)目標(biāo)，助人力資源一臂之力。而且，在培養(yǎng)自我尊重、提升企業(yè)聲譽(yù)、體現(xiàn)公司價(jià)值方面，尊重也是可以被衡量的。有效的關(guān)系就等同于團(tuán)隊(duì)合作、戰(zhàn)略關(guān)系和客戶關(guān)系。內(nèi)在的和外在的獎(jiǎng)勵(lì)部可以用于滿足認(rèn)同的目的。
　　最后，需要為你的員工計(jì)劃、管理和評(píng)估績(jī)效的時(shí)候，你要確保他們的目標(biāo)是否相關(guān)，企業(yè)成員可以定期知道自己的工作是否有成效。 [/size][/font][/p][p=30, 2, left] [/p]